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文档简介

1、工程回访和保修服务承诺书 （招标人）：工程回访和维修服务也是整个工程质量的延续，跟踪、调查、掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，有助于本公司改进施工质量、检测人员技能，完善企业管理，同时，也有有助于提升企业形象和口碑。 具体承诺如下：保修期限：本工程缺陷责任期为：自实际交工日期起计算 2 年，保修期按双方协议约定。保修范围： 缺陷责任期和保修期内，凡是由本公司自行施工的部分由本单位无条件保修，对专业分包单位部分，则由我们督促其执行保修任务。保修标准：按交通部公路工程标准施工招标范本和本项目双方约定的文件执行。回访承诺：在工程保修期内每季度至少要回访一次，一般在交工后半年内

2、，以后每隔三个月回访一次。 工程回访或维修时，由技术服务服务部建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。保修卡发放：向业主发出保修卡，保修卡在工程竣工交付使用的同时发出，保修卡的内容是：关于保修的原则和目的、负责保修的部门和人员；回访及维修： 1、本工程将由技术服务部经理带队，总工、技术、生产、质量负责人参加。 2、工程回访结束后，应集中回访人员的意见，写出回访报告，报送工程部，对于发现的质量缺陷，应立即分析原因，反馈并沟通业主，制订纠正措施，24小时内组织人员，安排前往维修，并由总经理与会告知各在建项目部提前预防类似质量问题再次发生，且正式增补列进公司质量管理手册。 3、经审批后的维修任务书连同维修等级单，由工程技术部门发给维修人员，要确定完成的日期和标准，并备份保存。 4、维修人员应主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，不合理的要求坚决防止和业主方面发生争吵和不愉快。5、当维修任务完成后，维修负责人要将维修人员或业主确认的维修任务书返回工程部备案，并填写维修登记单送财务部门留存。 记录存档：对于回访及维修，本单位均要建立相应的维修档案，并由工程部保存维修记录

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