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文档简介

1、ERP销售管理子系统,一、销售管理子系统的功能模块 二、销售管理与其他子系统的关联 三、客户关系管理（CRM,一、销售管理子系统的功能模块,二、销售管理与其他子系统的关联,三、客户关系管理（CRM）Customer Relationship Management,1.电子商务下的企业CRM的构成,2.电子商务下的企业CRM的特点,整合性 一对一 实时性 模块化结构 架构的标准化与互操作性,3.电子商务下的企业CRM的实现,1）客户管理 （2）联系人管理 （3）时间管理 （4）潜在客户管理 （5）销售管理 （6）电话营销和电话销售,7）营销管理 （8）客户服务 （9）呼叫中心 （10）合作伙伴关

2、系管理 （11）知识管理 （12）商业智能 （13）电子商务,在实际应用中，为简化系统结构，可以根据CRM逻辑结构的六个子系统进一步整合成销售管理、市场管理、客户服务和技术支持等四个应用子系统。 企业可通过选购相应的功能软件模块去组合实现本企业适用的CRM系统。如,例：用友ERP/U8的CRM方案,发现问题： 客户信息散落在部门和员工手中，信息不完整甚至相矛盾； 销售过程不透明，无法掌控销售进程，无法准确预测销售； 售前、售中和售后交付的信息不集成，影响客户满意度； 无法准确判断出哪些是关键价值客户,正确决策： 建立统一的销售方法体系和销售监控平台，实时掌控销售； 建立客户跟踪平台和客户价值的

3、评估体系，聚焦关键客户； 建立售前、售中和售后信息的联动体系，提高客户满足度,制定计划,执行控制： 全面集中的客户管理平台。（1）能在一个界面内整合企业所有客户信息；（2）集中的全面反映客户联系人、商机、报价、订单、发货、开票、收款、费用、活动、产品意向、投诉、销售文档、客户价值等信息,规范透明的销售过程跟踪系统。（1）支持多种销售模式，并可按照规范的销售方法实现销售过程跟踪；（2）全面监控销售过程的客户变化、产品意向、价格、销售阶段状况、商机进程、销售活动和销售费用及负责人绩效等信息；（3）随时掌握销售状态，降低销售成本和缩短销售周期，提高销售成功率,CRM与ERP完全无缝集成。（1）通过企业外部CRM商机订单信息与内部ERP销售订单信息的集成互动一体化应用；（2）实现商机信息、物流信息、财务信息三者的无缝集成；（3）全面监控销售交付后的发货信息、开票信息、财务和账务处理等信息的执行,分析评估：可以随时看到： 销售分析： 销售漏斗分析、销售统计分析、销售预测分析； 商机分析： 商机损益分析、分布分析、超期分析、商机得失及原因分析,客户分析：客户价值金字塔分析、客户分布分析、新增客户分析、流失客户分析和购买行为分析；费用分析：客户费用

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