活动方案 高校物业服务承诺.doc

1、高校物业服务承诺高校物业服务承诺物业服务质量承诺书齐河房产管理中心：我公司开发的小区楼，于年月日申请办理商品房预售许可，按照山东省物业质量保修金管理办法（试行）及德州市房产管理中心关于实行物业质量保修金管理制度的通知要求，我公司承诺在工程竣工验收合格之日起10日内，按照建筑安装施工合同总造价3%-5%的比例交存物业质量保修金，逾期按日收1%滞纳金。公司名称（公章）：法人（签章）：代理人（签章）：年月日物业服务承诺书范本一、综述xx-x四期，是xx-x品牌的金典展示，物业公司为了配合xx-x整体发展，在四期将为这里的业主提供“温馨贴心服务”，创造一个“高尚尊贵、文明安全、环保舒适”的人文环境，并

2、将由四期带动整个物业管理服务质量的提升。二、“温馨贴心服务”承诺1.尊贵贴心服务将注入全新的服务理念，变目前的被动式服务直接转化为主动式服务，也就是家政秘书主动走访住户，季度走访率100%，建立业主个人服务档案，了解业主的所需，满足业主所求；业主在生日、婚庆、乔迁等喜事之际，将会收到物业公司的衷心祝福，还免费提供留言服务、天气预报服务、事情提示服务。2.环保社区，健康生活的服务垃圾分流，无噪音，空气清新的环境。准备开始牵头营造成立xx-x业主体育精英俱乐部，初步拟定如足球、篮球、网球、羽毛球等项目，成立业主联谊会，定期开展社区文化活动，展示业主才华，增加文化氛围。3.全天候智能化安全保障服务闭

3、路监控、红外线监控、智能门禁系统、24小时保安值班巡逻。4.零距离信息共享服务利用宽带网和社区局域网，及时向业主发布有关社区服务等信息，让业主足不出户便可以面对面相互交流，知此知彼知世界。5.24小时酒店式前台接待服务，8小时礼宾服务，16小时随叫随到酒店式家居生活便民服务包括投诉处理、餐饮服务、礼仪服务、订票服务等。6.高尚生活立体型家政服务包括24小时清洁、24小时家居维修、24小时购物服务。7.24小时急救服务进一步发挥医务室的功能，有必要引进资深中医、理疗等服务项目（业主有此需求）。8.完善的商务服务利用现有配套资源，提供会议服务、商务礼仪、打字/传真/文书处理服务等。三、专业物业服务

4、队伍形象健康，文明、高质高效提供服务。通过以上管理服务承诺，将四期物业管理，在保留现在的服务基础上有一个质的提高和升华，让四期业主能真正地享受到xx-x的居住环境，感悟到尊贵和酒店式服务带给他们的方便实惠。同时我们将充分利用社会商业资源进住社区的成功模式，即可创收又可为业主提供更多更广泛的优质服务，起到遗失补缺的积极作用。广州xx-x物业管理有限公司xx年七月七日转载物业品质维护公开承诺书xx#物业管理服务有限责任公司：为使xx项目整体有一个良好的居住环境，保障房屋的结构安全、使用正常、外观整洁、本人愿做如下承诺：一、本人为xx项目幢单元房屋业主，本人于交房时或装修前已收悉贵司物业服务中心提供

5、的装饰装修管理服务协议、房屋使用说明书、业主临时管理规约、业主手册等文件，现声明已详阅以上文件，并承诺遵守以上文件的所有规定。二、因本人所在房屋的户型改造以及装修需要，需对阳台进行封闭或其他部位进行改造，特承诺如下：1、已知晓贵中心就本人对所购物业阳台封闭可能会造成的影响事项的劝告，包括但不限于小区外立面的不统一、高空坠物等安全因素以及给能给办理产权带来的影响；2、承诺按照统一规范的封闭方式进行施工，不改变材质、颜色、形状等，具体封闭方式以附件图纸标识为准；3、承诺封闭施工时不影响或改变原有配置物件，包括上下水管道、防护栏杆、燃气管道等；4、承诺选择专业的阳台封装公司进行施工，否则因安装原因由

6、此造成的一切安全责任，均自行承担；并承诺若选择其他公司施工，该封装公司接受贵司统一管理,包括但不限于营业执照、施工资质、和材料合格证明、施工业绩等的检查，否则自愿承担由此造成的全部连带责任；5、承诺阳台封闭时，若涉及燃气管道线改造，需选择燃气公司进行施工，否则因私自改造造成的停气或人身伤害，均自行承担；6、承诺阳台封闭后，不再额外增加超荷载的物件或装饰，否则由此造成的一切责任，均自行承担；7、承诺阳台封闭后，不安装任何形状的雨棚、防护栏等有碍统一规范的物件，否则贵司有权予以拆除或禁止上述物件进入小区，相关的拆除费用或损失均自行承担；8、承诺阳台封闭时，不改变原有预留空调孔及室外机的安装位置；9

7、、承诺阳台封闭时，做好相关部位的防水处理，否则由此造成的渗漏或造成邻里财产的损失，均自行承担；10、承诺不得在阳台、露台或室内私自加装楼层、违规搭建雨棚、房屋等，若自行搭建或封装后承担一切后果。11、承诺对涉及墙体改变，先到房管局办理城市房屋装修结构安全批准书，装修（使用）不当或违章搭建等而引发的一切人身伤害、财产损失等承担全部经济与法律责任。承承诺人：xx年月日第二篇高校物业服务承诺xx物业管理承诺书高校物业服务承诺物业管理承诺书本人（业主）为邹城市名鉴田园小区号楼单元室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下：本人已详细阅读业主临时公约,同意遵守本公约内的相关条款。如有

8、违约，愿承担相应违约责任。物业公司（签章）：承诺人（签字）：年月日年月日物业管理中心公开承诺书为贯彻落实住建局党委的工作要求，切实通过“学整树”活动的深入开展，不断提高行政效能和公共服务水平，优化经济发展环境，规范物业行业市场，构建和-谐社会，提升城市品位，树立开封市物业管理中心的良好形象，把开封市物业管理中心建设成一支作风过硬，业务精湛，深受广大群众和社会依靠、信赖的队伍，经中心党支部研究决定，向社会公开服务承诺和整改承诺如下：一、服务承诺（一）积极宣传住宅专项维修资金管理办法、开封市物业管理办法等一切有关法律法规政策，工作中严格执法、依法行事，认真执行各项管理制度和各项工作流程。（二）转变

9、工作作风，严守工作纪律。工作期间遵守中心行政管理制度，不以任何形式接收群众以及业务单位赠送的礼品、有价证劵和接受有可能对执行业务有影响的宴请；虚心接收各方意见和批评，自觉接受社会各界的意见和监督。（三）热情接待来中心办事的业主和物业服务企业及开发企业，全体工作人员一律不准以不知道、不清楚、不归我管、我有事为由推脱责任。工作期间自觉使用文明用语，上岗着装整齐，举止得体，做到文明礼貌。（四）实行三项承诺制度：“优质、提效、便民”的服务理念，严格实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”。（五）严格贯彻执行开封市委、市政府办公室关于“打好五大攻坚战，实现五个翻番促进开封快速崛起”效能问责办

10、法及有关规章制度和工作纪律；抓好党员干部的党风廉政建设工作，落实党风廉政建设责任制，增强惩防体系建设的有效性。（六）完善政务公开。利用各种信息载体，公开办事依据、办事程序、办事期限、办事结果；凡是与群众利益相关的事项，一律按规定向社会和群众公开。（七）认真学习政治理论和业务知识，全力打造一支综合素质过硬、能打硬仗的开封市物业行业管理队伍。（八）认真受理投诉，对上门投诉、电话信函投诉、网络投诉及咨询，处理率达到100%，及时为群众排忧解难，做到有诉必查，有查必果。（九）加强物业市场的管理。加强对物业行业的监管力度，规范物业企业市场行为；对物业服务企业实施动态考核，积极推进我市物业行业工作健康发展

11、。（十）加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作。严格按照有关法律法规规定，做好住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障广大业主的合法权益。以上服务承诺期为xx年全年，开封市物业管理中心“学整树”活动办公室对承诺内容实施情况进行全程督查，及时纠正工作中的失误、偏差、不足，严格落实奖惩，对没有落实好承诺的科室及科室负责人员追究相应责任。二、整改承诺（一）加强物业管理中心干部作风建设整改目标：牢固树立勤政为民，服务人民的思想和求真务实的工作作风，提高全体干部职工政治素质和业务能力。整改措施：一是加强政治理论学习和业务知识学习，完善各项学习制度，扎实开展各项学习教育活动，全面提高-干部职工队伍

12、的政治素质和业务水平。二是加强作风建设，严格执行首问负责制，完善奖惩和激励机制及效能考核办法；三是加强党风廉政建设，严格执行各项制度，建立惩治和防腐体系建设，多形式开展党风廉政警示教育，增强干部队伍的拒腐防变能力。（二）加大宣传力度，提高广大业主的思想认识整改目标：充分发挥宣传工作的职能作用，大力宣传有关法律法规政策，不断提高广大业主的思想认识。高校物业服务承诺整改措施：利用新闻刊物、电视台、局网站、宣传栏、发宣传册等形式大力宣传有关法律法规政策；加强各类宣传阵地建设，逐步形成宣传阵地网络。（三）投诉案件处理工作整改目标：及时准确利用有关法律法规处理各种相关投诉案件，及时率、满意率达到100%

13、。整改措施：加强业务学习，掌握各项相关法律法规政策，总结出一套处理问题的技巧，对各种相关投诉能依据法律法规政策及时妥善处理。（四）加大物业管理行业市场违规行为稽查处理力度整改目标：掌握各项有关法律法规政策，依据相关法律法规政策处理物业管理行业市场出现的违规行为，推进物业管理行业的健康发展。整改措施：加强业务学习，掌握各项有关法律法规政策，不断探索和总结处理问题的办法和经验，对物业管理行业出现的各种违规现象都能依据法律法规政策及时妥善处理。（五）严格物业管理，加大监管力度，规范物业服务企业行为整改目标：加大物业管理企业服务行为的监管力度，规范物业管理服务市场，使我市物业服务市场进入健康发展轨道整

14、改措施：完善各项有关法律法规政策，处理物业市场存在问题时有章可循、有法可依；建立长效的监管机制，对物业服务企业资质实施动态考核；加大物业培训工作力度，提高从事物业服务人员的自身素质，树立良好的服务意识。六）加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障业主的合法权益整改目标：加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障业主的合法权益和生活环境、生活质量，构建和-谐社会，不断提高城市品位。整改措施：加大业务学习，掌握有关法律法规政策；探索新的工作方法和措施；严格按有关政策要求开展工作。（七）政务公开制度化建立责任机制。中心公开工作领导小组负责组织协调中心党务、政务公开工作，中心综合科是中心

15、党务、政务公开责任主体，党政主要负责人是党务、政务公开的第一责任人。责任主体和责任人要认真履行职责，把责任项目落到实处，同时建立健全推进和保障党务、政务公开的长效机制。第三篇高校物业服务承诺xx物业服务保证书物业服务保证书尊敬的业主阁下：您好！欢迎您顺利入住xx-x。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生和环境，济南鼎盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主做出如下承诺：客户服务做到职业道德化以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存

16、完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。业务服务做到专业标准化我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保

17、证物业的正常运行。财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守会计法、公司法和物业服务收费管理办法，运用法律手段组织企业的财务活动。物业服务承诺书铜仁市全鑫物业服务有限公司服务承诺一、总体要求：参照三级物业服务的内容与标准执行。二、基本要求：1、公司证照手续齐全，严格遵守和执行物业管理条例等相关法律法规的规定。2、配合完善廉租房的相关验收手续，与住建部门和业主鉴订

18、相关托管、服务协议等。3、有专职的管理人员、卫生保洁人员、设施维修人员。4、按照管理方案，出台相关规章制度，建立档案管理制度。5、保安值勤巡逻须佩带相关标志、行为规范、服务热情。6、公示值班电话，业主有求必应，按照协议相关约定，解决维修等相关事宜。7、按有关规定公布物业服务费收支情况。8、公布本年度物业维修情况，并向业主征求相关服务意见等。三、房屋管理1、对房屋共用部位、公用设施设备进行日常管理和维修养护，建立检修记录和档案等。2、房屋属于小修范围的，及时组织修复，属于大、中修范围的，及时制定维修计划，向住建局申请专项维修资金，并通报该小区业主管委会。3、根据住宅装修管理办法（住建部xx第11

19、0号），建立和完善装修管理制度。装修前需提供装修申请和装修方案，由物业公司告之装饰装修的禁止行为和注意事项。发现问题，及时制止并上报主管部门。4、对违反规划乱搭乱建的擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并予公布和上级不、主管部门。四、共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，确保共用设施设备的正常运转。2、共用设施设备属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围或需更新改造的，及时制定维修计划，向住建局申请维修或改造，并向小区业主大会通报。物业管理服务承诺书本人（业主）为邹城市名鉴田园小区号楼单元室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下：本人已详细阅读业

20、主临时公约,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。物业公司（签章）：承诺人（签字）：年月日年月日前期物业管理服务协议甲方：_乙方：_甲方是指：房地产开发单位或公房出售单位（产权单位）。乙方是指：购房人（产权人）或承租人。本物业名称：_房屋买卖（预售）合同、租赁合同编号为：_乙方所购买（租赁）物业基本情况：_物业类型：_建筑面积：_平方米座落位置：_根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲乙双方签订房屋买卖（预售）合同或房屋租赁合同的同时，就前期物业管理服务达成如下协议。第一条双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、有权委托物业管理企业实施前期物业管理。2、

21、有权将本协议甲方的有关权利义务转让给委托的物业管理企业。3、监督所委托的物业管理企业的物业管理服务行为，保证所委托的物业管理企业按本协议规定实施物业管理，并对物业管理企业的行为承担责任。4、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和物业使用守则并书面告知乙方。5、按济南市住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理暂行办法及其配套文件规定代收维修基金。6、负责建立健全本物业的物业管理档案资料。7、在保修期内按规定承担保修责任，甲方可委托物业管理企业提供保修服务并承担相应费用。8、依据本协议向乙方收取物业管理费用。9、与乙方订立房屋装饰装修管理协议。1o、制止违反本物业的物业管理制度

22、和物业使用守则的行为。11、按规定组织召开业主大会或业主代表大会。12、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。13、甲方委托的物业管理企业可委托专业公司承担本物业专项工程任务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三人。14、自本协议终止之日起7日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。（二）乙方的权利和义务1、参加、出席业主大会或被推选参加、出席业主代表大会，享有相应的权力。2、监督甲方及其委托的物业管理企业的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方或其委托的物业管理企业提出意见和建议。3、遵守本物业的物业管理制

23、度和物业使用守则。4、依据本协议交纳物业管理服务费用及其它费用。5、装饰装修房屋时，遵守有关规定并与甲方委托的物业管理企业签订房屋装饰装修管理协议。6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方或其委托的物业管理企业，并在约定的期限内恢复原状；造成损失的，应给予赔偿。7、转让房屋时应事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议。8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和物业使用守则造成的损失、损害承担民事责任。9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、

24、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。10、接受甲方所委托的物业管理企业的管理和服务。第二条甲方委托物业管理企业向乙方提供下列物业管理服务：（一）按住宅质量保证书的规定，提供保修服务。（二）制定物业管理制度和物业使用守则，制止违反物业管理制度和物业使用守则的行为。（三）编制物业管理服务和财务年度计划。（四）当业主、使用人装修物业时，与其签订房屋装饰装修管理协议，并按有关规定进行管理。高校物业服务承诺（五）为业主、使用人办理入住手续。（六）房屋共用部位的维护和管理。共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、楼梯间、走廊通道、_等。（七）房

25、屋共用设备及其运行的维护和管理。共用设备是指共用给排水管道、落水管、电梯、避雷装置、公共照明、安全监控、消防设施、邮政信箱、天线、二次加压水泵及水箱、_。（八）房屋共用设施及其运行的维护和管理：共用设施是指非市政道路及路灯、化粪池、自行车棚、垃圾箱（房）、庭院灯、停车场、_。（九）附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、商业网点、文化体育娱乐场所等。（十）公共绿地、花木、建筑小品的养护与管理。（十一）公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地、房屋共用部位、非市政道路的清扫保洁及垃圾的收集。（十二）经营管理实行封闭物业管理的住宅区内的停车车位，对未参加车辆损失保险

26、、车辆玻璃破碎保险、车辆盗抢保险的，物业管理企业有权制止停放。物业维修服务承诺书1、物业管理服务保证分局大院内给排水，供电、通讯、照明等配套设施的正常使用，并做好日常维修养护工作。2、遇到突发时间5分钟内到场。3、报修不过夜。小修8小时内完成，中修不超过24小时，大修按实际情况决定，但必须征得客户谅解，工程维修人员接到报修单后必须30分钟内到场维修。4、电梯出现故障时保证专业人员30分钟内到场。分局管理处xx年2月12日第四篇高校物业服务承诺大学物业服务方案物业管理服务方案目录第一章物业管理服务的目标、思路及设想P3第二章项目基本情况P3第三章客户群体和需求分析第四章物业管理的重点及难点第五章

27、管理处主要绩效目标第六章管理的方式、方法第七章管理处的机构、人力资源配置第八章物业管理内容、形式及标准第一节学生公寓物业管理服务工作标准第二节教职工住宅楼物业管理服务工作标准第三节教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准第四节校园绿化管理保护服务工作标准第五节校园环境卫生管理服务工作标准第六节基地绿化管护服务工作标准第七节保安管理服务工作标准第八节防汛排涝服务工作标准第九节公共设施及道路的物业管理服务工作标准第十节公共设备的维修和维护服务工作标准第九章必需具备的物质装备计划及费用测算第十章便民服务P4P4P6P7P9P15P22P26第一章物业管理服务的目标、思路及设想对物业实行企业化、经营化

28、管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。一、物业服务的目标（一）具体来说，是为了实现下述目标：发挥物业最大的使用价值；为业主服务、使物业尽可能保值、增值；为社会服务，使家庭、经济、社会、环境协调发展；为用户服务，创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境；（二）此外，我们还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照大学物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，使之成为大学物业管理服务的典范。二、管理服务思路及设想根据大学物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理服务，我物业将以“提供优秀的物业管理

29、服务平台”为整体考虑，以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；开展特色校园文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，建设和谐校园，增强校园凝聚力。第二章项目基本情况物业坐落位置：长沙市雨花区香樟路22号校园占地面积：1217亩，建筑面积：45万平方米物业性质：大学物业类型与使用功能:低层教学楼、教职工宿舍为主，公共设备设施较多设备设施情况：公共部位较多，多照明、监控系统以及垃圾箱等，目前以上设备设施都遗留了一些问题物业管理用房情况：主要以教学楼和教职工宿舍为主第三章客户群体和需求分析一、业主和使用人的自然状况在校

30、学生：1.7万多民族构成：大多数为汉族极少数藏族等少数民族籍贯分布：东北三省、湖南省等性别：男女比例为7：1二、业主和使用人的经济收入状况和支付能力经济收入：极少数人利用假期时间做兼职月收入为200-400房屋用途：学生寝室主要分等级三区（1200元/每月）、二区（1000元/每月）车辆拥有：大多数为电动车三、业主和使用人对服务档次的需求要求：简单化、单一化、统一化需求低第四章物业管理的重点及难点一、物业类型学生校园程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如,学校的各种大

31、型活动开展较为频繁,每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节管理,促使各项环节都能够进行数字化的表示。程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如,学校的各种大型活动开展较为频繁,每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节管理,促使各项环节都能够进行数字化的表示。二、校园物业管理特点第五篇高校物业服务承诺青

32、岛市高校物业服务规范DB青岛市服务业标准规范DB3702/FWGTFG004xx青岛市高校物业服务规范xx-11-03发布xx-01-01实施青岛市国土资源和房屋管理局青岛市发展和改革委员会发布目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13基本要求.14服务质量分级.25一级.26二级.87监督与投诉.15参考文献.17前言本标准由青岛市国土资源和房屋管理局提出并归口。本标准起草单位：青岛市国土资源和房屋管理局、青岛市物业管理办公室、青岛市技术监督科技信息所、青岛市技术标准科学研究所。本标准主要起草人：王咸宁、于守贤、崔静、刘毅、杨绍刚、王丽、薛雅南、李海鹏、王增连、陈进举、李振华、刘先锋、陈

33、岳红青岛市高校物业服务规范1范围本标准规定了高校物业服务的基本要求、服务质量分级、一级服务质量要求、二级服务质量要求、监督与投诉。本标准适用于青岛市内的高等学校物业服务。业主自主管理型物业参照执行。高校物业服务承诺注：在物业服务实践中，应根据物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB17051二次供水设施卫生规范GA587-xx建筑消防设施的维护管理GA654-xx人员密集场所消防安

34、全管理3基本要求3.1服务机构3.1.1物业服务企业应具有符合物业服务企业资质管理办法的资质。3.1.2设置相应的服务场所。在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设立值班室。根据合同服务内容设置健全的管理服务架构及配备相应专业的主管人员，学校应设立相应的物业管理监管委员会，以便及时协调、对接。3.1.3各类值班室布置规范、张贴“服务指南”，资料本、登记本齐全，配备满足服务需要的设备设施。3.1.4设置服务窗口或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。3.1.5采用信息化手段进行管理。3.2人员3.2.1具有良好的职业道德，身体健康。3.2.2管理人员、专业技术操作人员应按照国家有

35、关规定取得物业从业人员资格证书或岗位证书。3.2.3进驻物业服务点之后，针对实际情况物业服务企业应对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗。3.2.4统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话。3.2.5办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖范围内人员、物品情况，如实做好登记。3.3规章制度3.3.1制定完善的物业管理服务实施方案和创优计划。3.3.2建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。3.3.3制定完善内部管理制度。3.4财务管理要求3.4.13.4.23.4.33.4.4物业服务费和其它费用收支应

36、符合物业管理企业财务管理规定等相关法规要求。合同约定收费项目，应按合同要求执行。为业主提供的延伸服务应按双方合同约定收费并单独结算。实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。3.5档案3.5.1房屋及其公用设备设施档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。3.5.2建立健全学生信息系统及教职工入住信息登记，包括文本信息及微机信息存档。要求方便查阅、信息完整，及时更新。3.5.3技术档案，如物业竣工验收档案、物业权属资料、物业承接查验资料等。3.5.4日常管理档案，如物业使用人资料、物业租赁档案、装修管理资料、应急事件处理档案、安全管理档案以及各部门运行档案等

37、。3.6标识管理3.6.1物业服务企业应根据实际情况做好校区内自然标识和设施设备标识的维护，缺失的标识应及时与学校沟通完善。对学校内外的标识进行统一登记建册，定期检查，定期清洁。3.6.2校区自然标识主要包括：楼层标识、区域标识、景观标识、功能标识、平面引导和消防安全疏散标识。3.6.3设施设备标识主要包括：电梯标识、消防设施标识；安全监控系统、车场管理系统、供配电系统、空调系统、给排水系统等公共设施设备标识。3.7应急服务3.7.1应建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。3.7.2对学校或物业使用人进行应急预案培训，强化宣传，定期组织预案演练，并进行评价和改进。3

38、.7.3维持学校安全和正常的经营秩序，有效应对突发事件；突发事件通常包含：突发传染病、食物中毒、人员踩踏事故、盗窃、斗殴、水浸、高处坠落、燃气泄漏、停电、停水、触电、火灾、爆炸、机动车辆伤害、设备设施故障、机械伤害、自然灾害异常情况等。4服务质量分级依据高校物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级共二个等级。等级越高，物业服务质量、收费标准越高。5一级5.1动力运行及设施设备保养维修服务第六篇高校物业服务承诺物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺第七篇高校物业服务承诺高校物业管理的风险及对策.doc1高校物业管理的风险及对策高校物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程，是高校

39、后勤社会化改革的主要产物，目的是更好的发现并满足高校师生的各类需求。当前，由社会物业服务企业接管高校物业管理已成可能，但因高校物业自身的特点以及高校体制决定，社会的物业服务企业接管高校物业管理存在诸多风险。高校物业及物业管理高校物业主要包括：具有居住功能的物业，如学生宿舍（公寓）、教职工住宅；办公或商业物业，如教学楼、办公楼和综合楼等；高校的校园环境及校园内的各类设备设施。高校物业管理含义：高校物业管理是指专门管理机构接受高校的委托，依照国家有关法律法规、管理标准及委托合同，利用科学的管理和先进技术，以经济手段对高校物业实施统一的专业化管理，为高校教学、科研、广大师生提供保障性的全方位、多层次

40、的综合服务，构建和谐、健康的校园文化环境。高校物业管理内容：高校物业管理不同社会物业管理及高校以往的总务后勤，它打破了原有的计划经济条件下的供给制与福利型为特征的行政管理模式，以经济规律和市场规律为准则，完成服务性的各类任务。其内容主要包括高校学生宿舍（公寓）、教职工住宅和办公物业及附属设备设施的维护与修理、校园环境的保护和绿化、学生食堂的管理与服务、校园道路的养护及水、电、冷、暖、电梯、电话通讯、闭路电视等的维护与维修；另外还可根据师生的特约要求，提供专项、特约等服务。接管高校物业的风险及对策1高校物业特点导致的服务质量风险及对策。高校物业是保证高校正常的教学和科研活动及广大师生生活活动顺利

41、进行的重要物质基础，具有使用人员多、使用频率高、服务要求杂等特点。例如教学楼是开展正常教学和学习活动的必备场所，一般要保证有课的时候上课，没课的时候兼作学生的自习教室，因此使用频率极高；学生宿舍不仅是学生休息的场所，更是他们日常生活和情感交流的重要场所，学生思想文化和价值观的形成、学生自我教育和相互影响也都受宿舍环境影响。教职工住宅虽然建在校园，但也是城市住房的组成部分，其主要居住人员都是高校教职工，其文化素质较高，对物业管理的要求也比较高。另外，还有高校的校园环境也不同于一般的物业，校园环境也是教育的一个课堂，学生可以通过校园环境获得更多的有利人生观的历史与现实等各种文化信息，因此，对校园的

42、要求除了要有花草树木等自然景观外，还要有人为景观。在高校物业管理中，物业服务企业不但要承担对物业的维护、保养和修缮以及维护校园安全和卫生的任务，还有更重要的就是要承担对师生服务和对学生教育的任务。这就要求物业服务企业必须了解广大师生的物质需求和心理需求，要有高度的责任心，尽一切努力把服务工作做好，否则就会出现服务质量上的风险。如对学生宿舍的管理就要求物业服务企业工作人员必须熟悉大学生的心理、生理特征,也要求自身有较高的素质，这样才能与大学生进行沟通，减少当学生不按规定使用公共设备时产生的矛盾，做好相关的处理工作。另外，由于大学生正处青春期，做事可能不计后果，因此在对宿舍、校园等环境的管理上，高

43、校的物业服务企业必须有能力制定各种应急预案，遇到突发事件才能迅速、正确处理，比如解决学生之间的冲突，平时也要将校园的环境建设与文化建设相结合，潜移默化加强对学生的管理。对教学科研办公楼的管理服务中，也会有很多不能确定的风险。如学校图书馆的火灾风险，在管理中应加强消防设施建设；一些带有化学药剂的实验室，除了容易引发火灾还有可能发生有害气体或液体的跑冒滴漏甚至引起爆炸，因此在重点培训实验室的工作人员的同时还应该加强巡逻尤其是夜间的巡逻；对教学楼的管理除了维修养护，还应该加强对师生消防的演练。从高校物业的特点看，为高校提供优质物业服务是高校物业管理的最高目标。物业服务企业必须充分了解服务对象，化解服务中出现的各种不确定问题，从而达到目标要求。物业服务企业的每一个员工都要有良好的心态和业务素质，不仅要