空乘面试沟通技巧ppt课件

1、面试沟通技巧,主讲人：石艳,1、形象初选 2、综合复试 3、英语口语 4、终审 体检 政审 培训,面试流程,着装 体态 微笑 眼神 自信 疤痕,1、形象初选,自我介绍 问好+欠身礼+报号+来自+年龄+身高+体重+爱好+特长+ 语言表达能力 普通话发音 音质 性格 心理素质,提问：从自我介绍中，考官可以考察什么,2、综合复试,笔试 口语 心理测试 综合测试,3、英语测试,无领导小组讨论 试装拍照 即兴演讲 随机问答,4、终审,举例：排序题问题：飞机故障，需紧急迫降，在撤离的时候，请你为以下人员的撤离排序，为什么?A老人、B孕妇、C小孩、D头等舱旅客、E机组成员 思路：此题为无领导小组讨论题目，这

2、些题目是没有标准答案的，你排序后，语言表达，让大家信服就好了，考核选手思路是否清晰，是否有条理。最后一名发言选手，则要学会总结，注重考核选手的沟通倾听、团结协作，团队意识等内容,无领导小组讨论,无领导小组讨论： 考官看什么,随机问答举例： 1、你为什么想当一名空中乘务员,2、飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务,思路： 首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温,3、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么,思路：此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方

3、面回答会更好： 服务态度 服务技巧(突发事件) 个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在the best service一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。,4. 你认为空乘应该具备哪些素质,思路：可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的。礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质等方面。 1)、要有敬业乐业的精神 2)、牢固树立自觉的纪律观念 3)、要有良好的形象 4)、熟练掌握和运用专业的服务操作技能 5)、讲究各种服务礼节 6)、掌握文明语言

4、运用技巧 7)、具有健康的体魄,请做一下自我介绍 你为什么想当一名乘务员? 你父母对你当乘务员怎么看? 你从何时起想成为一名空中乘务员的? 你想拿多少月薪? 如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做? 请你说一说学分达到平均分以上的原因? 你以前做过兼职吗,学校生活给你印像最深的是什么? 在上大学前你做什么? 你打算在此工作多久? 你对工作时间以外的超时工作怎么看? 请说一说本人的职业观? 你决意离职的动机是什么? 你向其它公司申请了吗? 你认为自己的英语实力如何,谈谈你的家庭情况,了解家庭情况对于了解你个人的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 思路： 1、 简单地罗列下

5、家庭人口。 2、 注意强调温馨和睦的家庭氛围和父母对自己教育的重视3、 强调家庭成员对自己工作的支持和自己对家庭的热爱还有责任感,你最崇拜谁,最崇拜的人能在一定程度上反映你的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 1、 不要说自己谁都不崇拜或者说崇拜自己。2、 不要说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人也不要说崇拜一个具有负面形象的人。3、 所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。4、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己,谈谈你的缺点,思路：1、 人无完人，千万不要说自己没缺点。2、 不要把那些明显的优点说成缺点。3、 不要说出严重影响所应聘工作的缺点。4、举个例子，我是一个没有经验的应届大学生，他一看我的简历会觉得我实践能力差，不了解社会，那么我最好回答：我很努力，学习成绩很好，但是社会经验比有工作经验的人少这是我的缺点，所以以后要往这方面努力，希望得到前辈的指教,最能概括你自己的三个词是什么,思路： 这类似于介绍一下自己的