中层管理人员培训课程ppt课件

1、中层管理人员培训课程,褚素珍 2013-11-14,如何做一名优秀的中层干部,中层管理人员培训课程,管理角色,定位,目录,中层干部的角色定位和认知 中层管理人员的做事态度和艺术 中层管理人员的基本管理能力 中层管理人员的团队管理，高效执行,中层管理人员培训课程,第一部分 中层干部的角色定位与认知,中层管理人员培训课程,中层管理人员,肩负责任,顶着指标,承传文化,组织执行,激励团队,挨着板子,自身提升,中层管理人员培训课程,企业,起于人,止于人,企,企业,中层管理人员培训课程,一、部门及岗位的理解,为什么设置该部门？ 自己的现有岗位是什么角色？ 应该如何履职？ 找出目前个人在本单位工作的好处、利

2、益所在。 为什么在此工作？不跳槽？ 赚钱? 受尊重? 交往? 实现自身价值? 晋升? 领导? 福利,中层管理人员培训课程,二、中层的职责,首要职责是沟通，为完成下达任务来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。 在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。 重点是防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到领导层的中层不是好干部。 处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极,中层管理人员培训课程,三、中层必须认知三个层面的互动关系,中层管理人员培训课程,四、三承三启,承上启下：目标、指令、任务 承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合

3、作 承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。 上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者,中层管理人员培训课程,五、优秀中层的三个表现,正确贯彻上司意图、深得上司器重； 与同事协同作战，深得同事支持； 带领下属实现目标，深得下属尊敬,中层管理人员培训课程,六、中层领导不得有的四错误,把自己当成群众领袖、民意代表； 把自己当成一方诸侯，小国之君； 把自己当成劳动模范，无所不揽； 把自己当成小兵一个、自然一卒,中层管理人员培训课程,七、中层干部的六大内伤,心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。 事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。

4、 不会正确开展异性管理与上级沟通。 没有主见，成为上司领导的传话筒。 不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。 自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服,中层管理人员培训课程,第二部分 中层管理人员做事态度与艺术 如何与下属相处 如何与同事相处 上司喜欢的中层干部 如何与上司相处 如何向上级汇报工作 如何管理各类员工,中层管理人员培训课程,与下属相处之道,感激相处 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属,中层管理人员培训课程,与同事相处之道,真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人,我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人 我们自己不是完美的人，就不能要求我们

5、的上级是完美的人,中层管理人员培训课程,上司认同、重视的8种干部,1、有能力、有贡献； 2、为组织着想； 3、对自己有信心且言之有物的人； 4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目标，知道下一步该做什么； 6、能够解决难题的人； 7、愿意承担更多重任及工作的人； 8、与上司及横向部门配合度高的人,中层管理人员培训课程,中层与上司相处的六大原则,1、 明晰：上级战略意图 2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格 5、 勇气： 承担单位责任； 6、 见地：多报告结果，少请示 方案，需要请示时要有备选方案,中层管理人员培训课程,如何向上司汇报工作,精简：简明扼要、有

6、数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论。 让上司做选择题、少做论述题,中层管理人员培训课程,与同事相处的要求,高调做事、低调做人。 两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。 博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任,中层管理人员培训课程,管理下属,定位,中层管理人员培训课程,一、管理下属的四个原则,以身作则的原则 担当责任的原则 支持员工的原则 纠正错误的原则,中层管理人员培训课程,二、管理各类的员工,有个性的员工： 尊重、引导、信任,中层管理人员培训课程,管理功高盖主的员

7、工,只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖； 让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； 用更高的标准去激励他们。 昨日黄花,中层管理人员培训课程,管理脾气暴躁的员工,表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好； 在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面； 理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因； 鼓励他们自己来做决定,中层管理人员培训课程,管理平庸的员工,一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成

8、部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？重视他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类职工会认为上级不会重视自己，如果领导给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。 加强感情上的交流 对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。 为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和领导非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。（当义工的经历）定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩,中层管理人员培训课程,管理追求完美的员工,实现你的诺言，因为他

9、们敏感而且容易受到伤害； 遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为； 更细致，更精确，更理智； 从正反两个方面分析 工作计划的优劣 工作中充分表现 出你的务实精神,中层管理人员培训课程,管理爱找碴儿的员工,事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。 开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。 如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。 合理利用爱找碴儿的员工,中层管理人员培训课程,管理闷葫芦型的员工,直接的方法 ： 直接询问法 直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。 预防式 在谈话之前提醒他注

10、意。 处罚法 如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。 间接的方法 ： 杀鸡给猴看 分而治之； 以其人之道还治其人之身； 化敌为友,中层管理人员培训课程,管理有后台的员工,中层管理人员培训课程,严明纪律,制度管理：烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。 谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫,中层管理人员培训课程,法制与人治的融合,有情领导、无情管理、绝情制度 预先警告原则 即时原则 一致性原则 公正性原则,中层管理人员培训课程,制度观念,1、红绿灯比警察重要； 2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问

11、题是人的问题。 4、先订制度、后执行。 5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订,中层管理人员培训课程,第三部分 中层管理人员基本管理能力 目标管理 预算管理（放到第四部分团队管理） 绩效管理 PDCA技能管理 时间管理 沟通管理,中层管理人员培训课程,一、目标管理的四个过程,目标设定、目标分解、目标认同、过程管理,中层管理人员培训课程,二、目标管理须重视的举措,目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。 目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以班前会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很

12、好的目标管理办法。 目标排序：将每个工作面、每个班组、每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。 目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。 专注于最重要的目标。 目标检查：员工不会做你期望做的，只会做要检查的,中层管理人员培训课程,周绩效计划,完成情况：自我评点；完成“”；进行中“”；本周未完成“,中层管理人员培训课程,预算管理,中层管理人员培训课程,预算管理,中层管理人员培训课程,预算管理,中层管理人员培训课程,PDCA管理技能,2、PDCA与制定工作计划 PDCA的含义 P(plan) 计划 D(do) 执行 C(check) 检查 A(Action) 再行动,中层

13、管理人员培训课程,PDCA管理技能,2、PDCA与制定工作计划 PDCA循环图(一,中层管理人员培训课程,PDCA管理技能,2、PDCA与制定工作计划 PDCA循环图(二,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,特点： 周而复始 大环带小环 阶梯式上升,进步,再进步,中层管理人员培训课程,PDCA管理技能,2、PDCA与制定工作计划 制定工作计划的重要前提,中层管理人员培训课程,PDCA管理技能,2、PDCA与制定工作计划 计划的三个步骤,中层管理人员培训课程,PDCA管理技能,2、PDCA与制定工作计划 不同管理层的计划制定表,中层管理人员培训课程,三、工作时间的管理,时间=有效时间

14、+无效时间=（高效时间+低效时间）+无效时间,中层管理人员培训课程,时 间 管 理,第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。 第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 第三代时间管理规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限） 超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） 以人为本的时间观（人的价值观统一） 系统的

15、而非个人的时间管理,中层管理人员培训课程,四、效率和时间的关系,效率=成果/时间 功劳：在有限时间准确完成目标。 苦劳：在有限时间没有完成目标。 疲劳：在有限 的时间忙碌，不知道 目标在哪里。 徒劳：在有限时 间做错了事，走错了 方向,中层管理人员培训课程,五、谁是时间杀手,电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、授权不足、权力或责任不能界定,中层管理人员培训课程,六、要事为先,在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的“救火”事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。制订自己每天的工作清单：将必须完成

16、的事写下来，并确定优先次序,中层管理人员培训课程,管理者的沟通能力,沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程,中层管理人员培训课程,有效情景沟通的5个建议,1.诚信宽容沟通心态 2.培养有效倾听技能 3.双向互应交流响应 4.语言体态有效配合 5.因人而异进行沟通,中层管理人员培训课程,有效沟通的流 程,事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成共识,中层管理人员培训课程,做沟通高手,1、站着对方的立场来思考问题； 2、运用对方可接收的方式进行沟通； 3、真诚的态度、尊重的表达； 4、认真倾听、理解对方； 5、放下面子，及时放弃不很必要

17、的争论,中层管理人员培训课程,诚信宽容 沟通心态,有效沟通建议之一,诚实、信用 诚恳、信任 承认、理解,中层管理人员培训课程,正确理解沟通内涵,达成双方的一致性； 消去彼此的差异，找 出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的 频道，达成彼此目的,达成双方的一致性； 消去彼此的差异，找 出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的 频道，达成彼此目的,中层管理人员培训课程,培养有效 倾听技能,有效沟通建议之二,你的倾听 能力如何,中层管理人员培训课程,有效倾听技能,1.理解对方想说什么 2.站在对方的立场，基于情景去倾听 3.听完后再发表意见 4.使用目光接触 5

18、.赞许性点头 6.恰当的面部表情 7.避免分心举动手势 8.提问、复述或笔记，兑现承诺,中层管理人员培训课程,双向互应 交流沟通,有效沟通建议之三,P : 权威.教诲 A : 理智.逻辑 C : 任性.情绪,中层管理人员培训课程,常见的沟通障碍,命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀,中层管理人员培训课程,语言体态 有效配合,表情、服饰 姿态、距离,有效沟通建议之四,中层管理人员培训课程,因人而异 进行沟通,有效沟通建议之五,控制者、表现者 爱心者、规则者,中层管理人员培训课程,沟通的七项注意,发出信息要反复确认 少说多听，少

19、说多问 多书面，少口头 多解决，少争论 先解决心情，再解决事情 只对事，不对人 态度比技巧更重要,中层管理人员培训课程,沟通的障碍 回想一个当你想去了解别人或被他（们）了解时所遇到的最大沟通困难。当时你可能会感受到防御或批判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落。 什么情况会造成无法有效沟通？想想你自己的经验，列出互相了解的障碍,沟通的挑战,大多数的人在处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们迫不及待地判断别人的情况、处境、或问题以及快速提供自己的建议。他们倾听是为了要回应，而非为了要了解，如果为了了解而先倾听，我们便会在处方前付出必要的时间来做好诊断,中层管理

20、人员培训课程,沟通的表现形式,我们使用的文字7,非语言；肢体语言55,语调；语气38,人类除了用文字沟通，还会籍感情抒发表达。虽然说的话可能与想法不一致，但语调及肢体语言却往往表达了内心真正的感受,沟通的表现形式,中层管理人员培训课程,从身边寻找沟通的挑战,1、描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经验,2、当时你有何感受,3、在什么时候你最无法倾听？为什么,从身边寻找沟通的挑战,中层管理人员培训课程,第四部分 团队管理、高效执行 高效团队的9大特征 高效团队的四个观念 高效团队的四个要素 优秀中层的工作理念 高效行动力的具体落实 成功中层的标准 优秀中层结解决问题的思维原则 关于执行力的

21、思考 如何提高领导的执行力 4R模式的执行系统 执行的3讲4化方法论 领导的管理艺术,思维,中层管理人员培训课程,高效团队的9个特征,清晰的目标、一致的承诺、相互的信任、开放的沟通、相关的技能、有效的结构、恰当的领导、足够的外部支持、快乐的分享成果,中层管理人员培训课程,高效行动力的四个观念,世界观：行动力就是生产力；自我潜能的发挥是一种习惯，别做温水中的青蛙；提高职业技能比金钱更重要。 人生观：服务别人、成就自己；我为人人、人人为我；付出爱心、收获自尊；生活是快乐的、工作是快乐的；我的快乐我做主、我的努力我做主。 价值观：最低级的价值给多少钱、办多少事。中级价值尽心尽力、尽力而为、能做多少是

22、多少。高级价值付出自有回报。 职业观：我是自己的老板、自己职业的老板、为老板打工、为自己打基础。职业是成就自己人生的开始。人生的价值在于双赢,中层管理人员培训课程,高效团队的四个要素,目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见；宣导、建立认同。 关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。 规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。 领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导,中层管理人员培训课程,优秀中层工作理念,行动力的理念：信念

23、比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。 行动力关键：要敢不在乎条件；要快勤奋努力；要对盯住目标,中层管理人员培训课程,高效行动力的具体落实,处理问题三不放过：发生问题、找不到原因不放过；发生问题，找不到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过,中层管理人员培训课程,成功中层的标准,激励员工，让员工自动自发地快乐工作。 迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错,中层管理人员培训课程,优秀中层解决问题的思维原则,外部出了问题，从内部找起； 部属出了问题，从主管找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，

24、从昨天找起,中层管理人员培训课程,必须关注 的 工 作,下达目标（科学合理、认真分析、监督落实） 人事及分配问题（用什么人、需要做什么） 领导职务（管理者和领导者双重身份） 发展及培养部下 例外管理（标准之外及新情况） 维护纪律和制度（管理简单点好,中层管理人员培训课程,管理者的核心,中层管理人员培训课程,执行力,1、什么是执行力 执行 组织行为学的三种形态 A、执行是个人完成任务的行为 B、执行是团队达成目标的过程 C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成 执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化方式 执行是一门学问,中层管理人员培训课程,执行力,2、不同层次人员的执行力 工作重心的差异

25、性,中层管理人员培训课程,执行力,2、企业管理者究竟该怎样思考？ 改善心智模式,赖以实现我们人生价值或组织目标的经济基础,中层管理人员培训课程,执行力,2、对执行人员进行指导和监管 制定相应的运营计划 协调各部门 短期目标与长期目标相结合 应对各种突发事件,文 化 理 念,战 略 目 标,阶 段 规 划,组 织 计 划,部 门 计 划,个 人 计 划,实 施 流 程,中层管理人员培训课程,执行力,3、领导者：带动每个人共同负责,最高管理者的角色,最高管理者,分析与决断,决策者,事务与细节,执行者,决策指向,执行指向,制度与措施,监督与绩效,中层管理人员培训课程,执行力,2、组建高绩效团队 组建

26、一个高绩效团队 什么是高绩效团队 野牛群与雁阵的区别 促进团队成员的共识与认同感 孙子兵法：上下同欲者胜 关注每个成员的成长 没有树木，哪有森林 成材需要用心呵护,中层管理人员培训课程,如何提升领导执行力,1、领导人必做的七件事 了解企业，了解员工 你了解你的员工吗？ 不要以为你什么都知道 面对现实 大处着眼，小处着手 思考任何事情的基点 设定目标及其优先顺序 回顾时间管理的方法 想明白了再动手,一、领导执行力的三个基本条件,跟踪目标，解决问题 目标是我们期望达到的结果 目标还是我们考核业绩的依据 要解决问题，而不是叙述问题， 更不是牢骚满腹 论功行赏，奖优罚劣 执行力体现在坚持实施， 而不仅

27、是追求制度的完美 让员工成长 了解自我,中层管理人员培训课程,2、构建执行力文化 构建执行力文化的重要性 改变人的行为之前要改变其思想 改变其思想之前要改变其价值观 价值观是执行力文化的核心 从改变信念和行为开始 用统一的价值观充实员工头脑 愿景激励，给员工未来的期望 有制度约束，但不要依赖纪律,一、领导执行力的三个基本条件,将薪酬与业绩挂钩 无论如何要树立制度的权威性 适时建立真正有效的考核机制 展开有效的企业沟通 沟通是管理的重要手段 没有沟通就没有管理 减少内耗，形成合力 领导人以身作则 其身正，不令而从,中层管理人员培训课程,3、知人善任用能执行的人 你该用什么样的人 心态积极，行动力

28、强 不要追求完美，人无完人 找到你需要的人 最高的不一定是合适的 合适的才是最好的 注意不同时期的用人策略 如何做到知人善任 人才评估与培养,一、领导执行力的三个基本条件,中层管理人员培训课程,提升领导执行力的8大原则,1、以利益为中心原则 企业怎样生存 企业危机时的典型特征 赚钱才是硬道理 企业与政府机关的最大差异 不要指望任何人，包括银行 企业的根本目的是什么 不能为公司创造价值的行为都属无用 企业的慈善行为是策划的结果 衡量价值的尺度在于和利润的关系,2、20/80的聚集原则 遵循“二、八”法则 检验的标准看其与利益的相关程度 做20%重要的 复杂会导致误解，简洁会排除迷惑 用“唯简”思

29、维处理复杂问题 做好日常简单事最重要 面对众多诱惑，专一对待 简约组织层级和会议 简洁的设计、简短的距离和简要沟通,中层管理人员培训课程,提升领导执行力的8大原则,3、开发原则 执行力开发的要点 三个核心流程的完善与结合 加强培养，改变观念 加强培养，建立积极心态 加强培养，提升技能 倡导行动力 判断执行能力的标准 自己所领导的员工的质量 是否建立了真实的执行文化,4、分层原则 管理层次与执行力特征区别 高层的执行力体现在哪里？ 中层的执行力体现在哪里？ 基层的执行力体现在哪里？ 对表现不同的员工加以区别对待 提拔那些注重执行的人 倡导执行，精神引导执行力 逐渐建立起一种执行文化 5、事实与数

30、据原则 如果强调什么，就把它纳入考核,中层管理人员培训课程,提升领导执行力的8大原则,6、双赢或不交易原则 对等交换 目的：要想别人考虑你的利益 做法：首先你要充分考虑对方的利益 不要与那些只考虑自己利益的人长期交易 7、分享或共享原则 与其另立炉灶，不如借用或共用 整合的观念 8、杠杆原则 给你一个支点，去拨动整个团队,中层管理人员培训课程,建立4R模式执行系统,1、R1（Read-all)执行的计划/预算系统 计划/预算系统的目的是落实战略规划， 它在执行系统中起到一个驱动的作用 具体步骤： 公司层制定年度规划目标， 主要经营业绩指标计划及业绩的期望指标， 并将指标分解到各个业务层面 业务

31、层根据公司总体指导思想和要求 制定年度预算计划 在年度计划下做详细的季度业务规划 和月度业务规划,1、R1（Read-all)执行的计划/预算系统 具体步骤： 以公司层和业务层为单位进行，业务规划中最 主要内容是生产/销售计划与关键成功措施两部分 根据经营预算计划与关键措施，各业务层/销售点制定关键行动措施表、进度时间表及资源需求计划，将计划具体落实到具体行动上 根据经营预算目标编制财务预算，如经营管理财务费用、利润、资金需求预算、经营额收入预算,中层管理人员培训课程,建立4R模式执行系统,2、R2（Responsibility)执行人岗位职责系统 岗位职责系统的目的是“靠业绩用人而不是靠领

32、导的感觉用人”，如何做到这一点，关键是强调 岗位与业绩的关系 具体步骤： 根据预算计划明确公司所需的关键岗位 设定关键岗位工作职务权限 明确部门岗位设置：各个部门设多少职位， 什么职位，这些职位到底是干什么的,2、R2（Responsibility)执行人岗位职责系统 具体步骤： 根据岗位评估进行岗位职责说明 明确业务层面的考核指标 明确各个岗位的考核指标 责任书签订： 通过法制化明确双方的责任和义务 回顾职务说明书的主要内容,中层管理人员培训课程,建立4R模式执行系统,3、R3（Review)执行效果的检查系统 业绩跟踪系统的目的是要做到以科学方法管理 企业，而要做到这一点，关键是要做到事前管 理，即建立周期性的总经理监督和指导体系。 针对企业经营过程中出现的问题，找出原因改 进行动、优化管理。 具体步骤： 业绩跟踪由总经理主持的月度质询、季度 质询、半年、全年度质询四部分构成,3、R3（Review)执行效果的检查系统 具体步骤： 质询业绩跟踪的内容不公包括财务类的目标， 同时也包括重要措施的完成情况，通过流程管 理的办法事前了解和解决计划执行中遇到的问 题，从而将部门和员工的关键行动措施纳入公 司目标管