商务网站期末复习题

1、1. 什么是商务网站？商务网站是指一个企业、机构或公司在互联上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象、发布产品信息、宣传经济法规、提供商业服务等。2. 为什么要建商务网站？ 用户数量大 加强与客户的联系 提供商业信息 提供客户服务 提供迅速变化的信息 新产品的测试与服务 市场调查 降低成本3. 商务网站上的主要内容有什么？一个商务网站的主要内容就是对公司和产品的简单介绍。这样一个站点要让消费者产生信任感，是客户能安心地购买公司的产品。它要一共给客户必要的信息，使客户知道如何给公司打电话、寄信件或E-mail。4. 什么是B2B模式？企业间的电子商务，即企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营活

2、动。B2B模式可以分为两种：一种是企业间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。5. 什么是B2C模式？企业与消费者之间的电子商务，即企业通过网络为消费者提供一个产品或服务的精英活动。B2C模式分为两种：一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络服务和得到服务，如易趣，卓越网。6. 什么是C2C模式？消费者之前的电子商务，即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。C2C电子商务中的参与者主要有两种，即消费者及为消费者提供网络服务的平台提供商。例如买买乐，淘宝，易趣。7. 什么是域名？域名是企业在Interne

3、t上发布信息或提醒服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线商标。8. 什么是电子支付？电子支付指通过银行卡或信用卡支付完成的支付。9. 什么是第三方支付？第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者和金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等。10. 什么是虚拟主机？虚拟主机也称虚拟服务器，相对于真是主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真是主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、

4、应用软件等。11. 什么是服务器托管？是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。可为企业节约大量的维护资金。12. 市场需求分析包括哪些基本内容？市场需求分析包括：相关行业的市场是怎么样的，市场有什么特点，是否能够在互联网上开展公司业务，市场主要竞争者分析，竞争对手商务情况及其网站规划、功能作用，公司自身条件分析，公司概况，市场优势，可以利用网络提升哪些竞争力，建设网站的能力。13. 市场需求分析的难点是什么？ 问题的复杂性 交流障碍 不完备性和不一致性 需求易变性14. 企业为什么要建立商务网站？ 传与推广 交流与沟通 提供在线信息咨询和技术支持 实

5、现网上交易 提高企业内部业务流程的信息化水平 提高对外业务信息化水平15. 商业模式主要有几种？ 电子商店：企业建立电子商店，开展网络营销，帮助企业推销其商品和服务。商品可以是有形的，也可以是无形的。 电子采购：电子采购是指商品和服务的网上招标和采购 电子购物中心：电子购物中心是多个电子商店的集合。它实质上扮演了一个基于环境下的中间商角色，它处于价值链体系中渠道价值链的地位。 电子拍卖平台：卖方可以借助网上拍卖平台运用多媒体技术来展示自己的商品，竞买方也可借助网络，足不出户进行网上竞买。 第三方交易市场16. 从商家的角度，商务网站应该具备哪些功能？ 售自动化，即网上销售 客户服务自动化 市场

6、营销数据收集、分析自动化 其他支持功能17. 从客户的角度，商务网站应该具备哪些功能？ 信息寻找 选择评估 购买决策 购后行为18. 顾客的购买决策有哪几个步骤从客户的观点看，网站应该提供整个购买决策过程的信息，对客户购买行为进行数据收集、整理、分析并提供相应的售后服务。如亚马逊。19. 商务网站如何为顾客提供个性化功能？P6420. 网页布局有哪些类型？ “国”字型：最上面的网站的标题以及横幅广告条，接下来就是网站的主要内容，左右分列一些小条，中间是主要部分，与左右一起罗列到底，最下面是网站的一些基本信息，联系方式，版权声明等 拐角型：上面是标题及广告横幅，接下来的左侧是一窄列链接，右侧是很

7、宽的正文，下面也是一些网站的辅助信息。 左右框架型：一般左面是导航链接，有时最上面会有一个小的标题或标致，右面是正文 上下框架型：是一种上下分为两页的框架 综合框架型：左右框架型和上下框架型的结合 封面型：大部分是为了一些精美的平面设计结合一些小的动画，放上几个简单的链接，甚至直接在首页的图片上做链接而没有任何提示 Flash型：页面所表达的信息更丰富，其视觉效果听觉效果都很不错 变化型：“国”字型，拐角型，左右框架型，上下框架型，封面型，Flash型，综合框架型的结合与变化21. 什么是网站的首页？其设计有哪些要求？首页是指一个网站的主索引页，是令访客了解网站概貌并引导其调阅重点内容的向导。

8、首页设计要求：应该设计得漂亮而简洁，让用户乐于进入网站并浏览网站的各个栏目，来促进用户消费。22. 网站的网页设计包括哪些内容？LOGO设计、栏目标题设计、色彩设计、页面布局23. 什么是HTML？即超文本标记语言（P81）24. 什么是静态页面？运行与客户端的程序、网页、插件、组件属于静态页面，例如html页、Flash、JavaScript、VBScript等。25. 什么是动态页面？在服务器端运行的程序、网页、组件属于动态页面，它们会随不同客户、不同时间、返回不同的页面，例如ASP、PHP、JSP、ASP.net、CGI等。26. 网上推广的方式主要有哪些？ 搜索引擎推广方法：利用搜索引

9、擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法 电子邮件推广方法：通过向客户发送电子邮件，宣传所提供的产品和服务，这是将网站推广客户视野的最有效、最直接的方式 资源合作推广方法：最简单的合作方式为交换链接，网站其他合作还有内容共享，资源互换，互为推荐等，即在自己拥有一定营销资源的情况下通过合作达到共同发展的目的 信息发布推广方法：是指有关网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现推广的目的 病毒性营销推广方法：在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，以达到推广效果 快捷网址推广方法：即合理利用网络实名，通过网址以及其他

10、类似的关键词网站快捷访问方式来实现网络推广方法 其他推广方法27. 按工作原理来分，搜索引擎主要有几类？格子的工作原理是什么？两类。一类是纯技术型的全文检索搜索引擎，如Google，AltaVista等，其原理是通过机器（即网络蜘蛛型程序）到各个网站收集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询，包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式；另一类称为分类目录，这种“搜索引擎”并不采集网站的任何信息，而是利用各网站符合登录的条件，则输入数据库以供查询，如yahoo。28. 电子邮件推广方法有哪些？ 经用户许可的电子邮件推广方法 经用户许可的电子邮件推广方法 免费获

11、取客户电子邮件地址的方法29. 什么是交换链接方法？交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，一般称为友情链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。30. 信息发布的主要方式有哪些？（案例P139） 发布相关新闻 发布免费文章 虚拟社区推广策略 电子商务平台发布供求信息31. 付费广告主要有哪些方式？（案例P143） 其他网站投放网络广告 在E-mail新闻邮件中购买短小的文本广告 实施会员制营销 搜索引擎竞价排名 将商品提交到比较购物网站和拍卖网32. 离线推广主要有

12、哪些手段？ 传统媒体宣传 口碑宣传 集中区域宣传 会议宣传 企业公关 发布新闻33. 何为整合传播营销理论？整合营销传播分哪几个阶段？整合营销传播是一个营销传播计划概念，要求充分认识用来制定综合计划时所使用的各种带来附加值的传播手段如普通广告、直接反映广告、营销促进和公共关系并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。四个阶段： 战术协调 重新界定营销传播范围 信息技术的应用 关于财务和战略的整合34. 商务网站的管理主要包含哪两个部分的内容？ 统的管理 内容管理35. 商务网站的内同管理指的是哪些内容？包括客户管理，商品管理，网站决策支持系统管理，维护和升级，安全管理3

13、6. 什么是客户分析决策系统？在商务网站中，客户分析决策系统通过搜集相关客户的信息（例如，客户的行业、规模，客户浏览、点击的内容等），按照相应的方法进行深入分析。并将分析、综合后的信息及时反馈给网站决策者，为他们的决策提供辅助功能。同时，再把这些信息存入数据仓库中，为以后的决策支持使用。37. 什么是产品分析决策系统？产品分析决策系统根据门户网站一定时间内，对网站、竞争对手、供应链上、下游的产品交易、金额、时间等信息进行搜集、分析，以帮助决策者充分考虑内、外情况，决定如何提高企业的核心竞争力，选择合适的目标群体和合作伙伴，制定正确的价格策略和促销策略，提高企业生产经营活动的经济效益。同时把这些

14、信息存入数据仓库中为以后的决策支持使用。38. 什么的预测决策支持系统？预测决策支持系统是网站通过对大量数据做出汇总的、多层次的、多侧面的快速灵活的查询、分析、综合，并挖掘出客户浏览、交易行为的潜在容易被忽视的并对企业决策起重要作用的信息；并利用模型库、知识库，根据决策问题的性质，为企业决策者做出正确的预策提供辅助功能。同样也把这些信息存入数据仓库中为以后的决策支持使用。39. 什么的客户关系管理？美国的产业分析集团认为，所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完美的客户交流能力，最大化客户的收益率。Hurwit Group认为，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、

15、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。40. 什么的eCRM？eCRM的核心是一对一。所谓“e”，就是为了与客户一对一，能够通过网络途径细分客户群，通过不同的网络途径与不同的客户一对一营销，了解客户的个性化需求，提供一对一的个性化产品和服务，这就是eCRM的核心。有专家对eCRM的解释就是浏览器模式的CRM，也就是说，采用B/S架构的CRM系统就是eCRM，这是一种比较片面的观点。41. 商务网站的评价体系包括哪几个方面？分三个层次：第一层次是商务网站的总水平，它是通过网站建设、网站应用两个方面的指标为2个一级指标，给出商务网站总的评价。第二层次是商务网站建设、网站应用的“要素层”，它

16、根据商务网站建设、应用所涉及的核心要素，把2个一级指标分为6个核心要素子系统，即分为6个二级指标，分别予以评价。第三层次是商务网站建设、应用的“判别层”，它在6个二级指标基础上进一步分解，组成25个三级指标，分别在指标本质含义及内容上加以识别和评价。（图见P187）42. 商务网站的盈利模式有哪些？广告盈利模式、订阅盈利模式、交易费用盈利模式、销售盈利模式、会员制盈利模式43. 简述广告盈利模式在广告盈利模式中，网站向其用户提供信息、服务或者产品以及登广告的场所，并向广告客户收取费用。 44. 简述订阅盈利模式订阅模式是指企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，直接信息浏览的电子商务模式，网上订阅模式主要被用来销售报刊杂志、有线电视节目、音乐节目等。45. 简述交易费用盈利模式交易费用盈利模式指企业从授权或进行交易中收取费用。一般而言，有两种比较流行的方式：一是通过自行建立网络专卖店，出售商品和服务收取费用；二是提