QCC品管圈基础知识课件

1、QCC(品管圈)基础知识,QCC品管圈基础知识,品管圈的基本概念-5 品管圈的精神/目的-10 品管圈活动推行组织及其职责-20 脑力激荡术-10 品管圈的圈会-15 品管圈的活动步骤及作法-50 品管圈成果发表会-10,课程大纲:(计2学时,QCC品管圈基础知识,何谓品管圈(QCC),QCC(Quality Control Circle )是由同一工作现场 工作性质相类似的基层人员 4人8人共同组成 自动自发地进行质量管理的活动 所组成的小集团 称之为品管圈,QCC品管圈基础知识,何谓品管圈活动 ,做为全面品质管理的一个环 在自我启发、相互启发的原则下 活用各种QC手法 以全员参与的方式 对

2、自己的工作现场不断地进行 维持与改善的活动,这些品管圈,称之为品管圈活动,QCC品管圈基础知识,品管圈活动的精神,尊重人性,造成愉快的工作环境 发挥员工的脑力,开发无限脑力资源 改善企业体质，繁荣企业,QCC品管圈基础知识,品管圈活动的目的,可以提高现场基层干部的管理能力 可以提高最基层员工们的质量意识、问题意识及改善意识. 可使现场成为质量保证的核心,QCC品管圈基础知识,品管圈活动的目的-（续一,4可以提高员工成就感，向心力及士气，进而提高效率。 5可达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。 6可使圈员们自动自发，做事更主动更积极,QCC品管圈基础知识,品管圈活动的目的-（续二,7可使前后

3、工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。 8可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）达到更佳。 9可使TQM推行更加落实,QCC品管圈基础知识,品管圈活动推行组织,QCC品管圈基础知识,品管圈活动推行组织（续,1主任委员：一般由总经理或总厂长担任.(必要时得设副主任委员以协助主任委员) 其主要职责: a.QCC活动方针之明确 b.活动办法、活动经费之核定 c.对圈活动之评价及考核。 2委员：一般由部级或课级主管担任. 其主要职责: a.品管圈活动计划之研拟 b.促进活动方案之研拟,QCC品管圈基础知识,品管圈活动推行组织（续,3推委会：设总干事一人，助理或干事一人其

4、主要职责为： （1）全公司品管圈活动办法及计划之草拟 （2）品管圈活动数据之汇总及管理 （3）公司内外交流会及发表会之办理 （4）有关教育训练之拟定 （5）各圈活动之查核 （6）品管圈推行委员会决议事项之推动 （7）全公司品管圈活动之PDCA等等,QCC品管圈基础知识,品管圈活动推行组织（续,4辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、课长。 其主要职责:辅导品管圈，使活动顺利进行。 5圈长：可由上级主管指派或由圈员互选出。 其主要职责:（1）领导品管圈之各项活动 （2）主持圈会及一些事务性工作之办理 6圈员：依品管圈的定义中说明是同一工作现场、 工作性质相类似者4-7人，组成一圈,QCC品管圈基

5、础知识,脑力激荡术,美国奥斯本博士（Dr.Alex Osborn）于1938年所提出. 讨论事项时，为了能使与会人员的思想互相激荡进而创造出更多、更有创造性点子的方法。 脑力激荡的原则,欢迎搭便车 全员发言,禁止批评 自由奔放 点子多多益善,QCC品管圈基础知识,品管圈的圈会,圈长及圈员们 运用现场之资料 并透过脑力激荡的方式， 不断发掘现场问题， 再利用一些QC的手法加以分析、改善而进行的品管圈活动,QCC品管圈基础知识,品管圈的圈会常见的问题点,找不到时间或找不到地点而久久未开 圈员不想开会，出席率低 圈员开会不发言 圈长主持方式不佳 圈长演独角戏 上次开会分配之工作没有执行 开会没内容，

6、记录造假 会而不议，议而不决，决而不行,QCC品管圈基础知识,如何开好圈会 ,1开圈会时间 2开圈会地点 3开圈会的准备 4进行开会 5教育训练 6会议记录之整理 7开圈会的注意事项,QCC品管圈基础知识,开会时间一般而言: 每周一次或每二周一次 每次开会时间约50分钟左右 可在上班的空档时间，如停机、待料时间 边用餐边开会 中午休息时间,1.开圈会时间,QCC品管圈基础知识,2.开圈会地点,在公司内公司外均可 最好是有桌椅及白板之会议室 桌子的排法宜采会议型 在公司内开会的地点一般是在： 礼堂、会议室、教室、工作现场、 在公司外时，可选择野外如烧烤区、溪边、餐馆等,QCC品管圈基础知识,3.

7、开会前的准备,开会一周前，圈长必须参照圈活动的计划 了解状况及问题点 决定开会时要讨论的内容 并准备开会有关事宜 日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时请上司列席指导 开会前三日，以书面或口头联络圈员参加 开会前还要确实确认出席圈员及场所等,QCC品管圈基础知识,4.进行开会,1）首先由圈长说明本次开会讨论事项 （2）依脑力激荡术让圈员充分发言讨论 （3）一事项讨论后再进行第二个事项 （4）必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况 （5）由圈长将决议事项分配有关圈员 （6）请求上司、辅导员作指导 （7）应指派一人作全程记录 （8）一次圈会以4060分钟为原则,QCC品管圈基础知识,5.教育训练,

8、1）可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水平 （2）可由圈轮流作轮读 （3）可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意 （4）内容可含QC手法、QCC精神及意义、作法、对策提出的创造性思考法，资料的收集，新标准书的倡导等,QCC品管圈基础知识,6.会议记录之整理,1）记录作成后，由圈长复诵一次 （2）分配工作 （3）决定下次开会之预定时间 （4）圈会后23天内应将会议记录交当天缺席之圈员阅读，如有任何意见可补充 （5）将会议记录呈上司或辅导员签核后交事务局查核,QCC品管圈基础知识,圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜 圈会主席可以轮流担当 会前有资料,以免空口讲白话 每人发言时间控

9、制在5分钟之内,言简意赅,掌握重 点,不偏离主题 尽量诱导圈员发言 主持人可多问，但尽量不要讲太多话,7.开圈会的注意事项,QCC品管圈基础知识,品管圈活动步骤及作法,四 大 步 骤,发 掘 问 题,解决问题,效果维持,相互启发,1）编组登记 （2）拟定活动计划 （3）题目选定 （4）现状掌握 （5）目标设定 （6）要因分析,7）改善对策 （8）效果确认,10）资料整理 (11）成果发表会、交流,9）再发防止及 标准化工作,十 一 小 步 骤,QCC品管圈基础知识,1.圈的组成及登记,圈的组成 依品管圈活动的定义，同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发的组成小组 圈员人数 一般以48人为

10、原则，最好不要超过10人 圈长的人选 刚刚导入时，最好由该圈阶级最高者担任 活动数期后，可由圈员互选圈长，或轮流担任， 但万万不可让新进人员. 圈的登记,QCC品管圈基础知识,2.拟定活动计划,月份,周次,项目,次序,预定进度 实际进度,QCC品管圈基础知识,题目的选定极为重要，如果选择适当，则整期的活动必顺畅且有效果，反之。则不但没效果，且活动起来困难重重,在工作现场中的问题一般有,3.1题目选定_发掘问题,QCC品管圈基础知识,3.2题目选定_问题点检讨,活动题目选定表: 圈员给每项打分,得分最高者即为题目,QCC品管圈基础知识,3.3题目选定_注意之事项,选题阶段应注意之事项： （1）一

11、个圈在一期活动期间只选定一个主题 （2）题目最好由圈员们讨论决定 （3）选定题目时应了解上级方针，两者绝不可违背 （4）题目选定后须呈报辅导员、上级主管核准后方可展开活动,QCC品管圈基础知识,4.1现状掌握,数据必须确实可靠 履历应明确 资料收集极为重要，辅导员应随时关心协助 收集资料一般用查检表(如附表,QCC品管圈基础知识,4.2重点把握,用柏拉图对数据加以分析，缩小范围,找到重点， 柏拉图的最主要原则是: “造成不良的原因影响较大的只有一个，二个，不会超过三个，而此三个的影响度约占了80%” (二八原则,QCC品管圈基础知识,4.3重点把握(续,柏拉图使用范例,QCC品管圈基础知识,5

12、.目标的设定,经柏拉图分析后，已对现状有所掌握，此时可拟定改善的目标。目标应以数据表示之，且要有达成期限. 改善期间一般约三个月左右，依问题之大小而定。 目标值的设定： （1）应依上级年度方针展开之目标为依据。 （2）初期活动时以改善50%为目标值较恰当。 （3）定目标值要获得圈员们的共识且有主管们的 同意,QCC品管圈基础知识,6.1特性要因分析,柏拉图分析重要项目探讨其要因 探讨要因最常用的方法是特性要因图,何谓特性要因图 一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图,QCC品管圈

13、基础知识,6.2特性要因图,从中找出较重要的要因46项,1. 4M1E同,QCC品管圈基础知识,7.1改善对策,QCC品管圈基础知识,7.2改善对策,试行计划表中: 不良项目栏-柏拉图中的重点项目 要因分析栏-鱼骨图中的重要要因 对策提出栏-透过脑力激荡及创造性思考法提出的对策。 好的改善对策是： 马上可做的 不必花很长时间的 不必很大费用的,QCC品管圈基础知识,7.3对策试行应注意之事项,必须获得上司主管之同意 数据必须继续收集，作为效果确认之用 应密切注意实施状况，对发生的任何状况，无论 正面或反面的，必须详加记载，作为检讨之用 试行当中，如发现有反效果或异常时，应即停止，改试行其他对策

14、 试行所产生之半成品、制成品，如有需要应隔离，并作妥善之处理,QCC品管圈基础知识,对策试行后，到底有没有效果，必须做一确认. 效果的确认一般分改善前、改善中及改善后三段比较： 改善前：指活动开始起至对策实施前 改善中：指对策试行中 改善后：指对策实施稳定后至标准化期间,8.1效果确认,QCC品管圈基础知识,效果确认的常用图表:推移图,柏拉图 A.改善前后推移图比较:(不良数,改善前,改善中,8.2效果确认的方法,改善后,QCC品管圈基础知识,B.改善前后柏拉图比较,8.3效果确认的方法,改善前,改善后,QCC品管圈基础知识,8.4成果检讨,一般很容易可以用数量表示的成果，这种成果称之为有形成

15、果。如: 不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率、设备故障次数、产能提升等,有形成果,QCC品管圈基础知识,比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。如: 质量,问题,改善意识的提升 成就感提升 员工之间感情更为融洽 员工向心力提升 员工做事更自动自发、更积极,8.5成果检讨,无形成果,QCC品管圈基础知识,9.1标准化,依各企业规模之大小及实际状况,将有关之物料、设备、作业方法等规定作合理之制订，透过有效及灵活的运用,使企业一切动作有据可循，并能达到最佳之效果,谓之标准化,标准化的体系,QCC品管圈基础知识,9.2反省与今后展望,本期活动之优点有哪些？

16、 -应如何维持,甚至更加发扬光大？ 缺点又有哪些？ -原因何在？如何改进？ 目标有无达成？ -为何没有？何处出了问题？ 以后应如何避免或改进? 对本次活动加以检讨反省作为今后培训及下期活动之参考,QCC品管圈基础知识,10.1资料整理,数据整理的目的： 1、该圈会对整期的活动状况作一有系统的整理 2、呈现圈员的努力，享受成就感 3、使上级了解各圈之活动状况，并作适当的评价 4、供事务局装订成册，永久保存 参加公司的内外发表交流时，可做为制作投影片之参考,QCC品管圈基础知识,数据整理注意事项： 书写时应具体扼要，文字叙述不要太多 尽量以图表加以表示 章节明确，使人易读易懂,10.2资料整理,QCC品管圈基础知识,11.1品管圈成果发表交流会,参加发表会之目的: 学习优点，改进缺点 发表资料及照片可永久保存，享受成就感 可结交各处圈友，以圈会友,增进彼此交流,QCC品管圈基础知识,发表的形式是多样的, 切勿死搬别人方式 主题鲜明 成果量化,具有真实性,11.2发表会注意事项,QCC品管圈基础知识,11.3评审团,评审团人数一般约为610人 由对QCC有经验或有深刻认识之经理级高级主管担任 最好有一名品管圈专家由其担任讲评,以增加与会人员的收获 万万不可由外行人担任评审,QCC品管圈基础知识,品管圈成果发表时间每圈