电话销售系列课程培训指南

1、电话销售系列课程培训指南一、 销售培训网络学院课程概览经过三年的研究开发、投资近百万元，借鉴了国内外著名公司的销售培训课程，汇集了数十位销售专家和销售精英的经验和案例，并经过了十余名培训专家和工程师的网络化开发与制作，中国销售培训网销售培训网络学院在中国首家推出系统的销售培训课程。现在，23 门课程在中国销售培训网上不限时间、不限地点地与所有销售员分享，内容涵盖入职培训、市场开发与客户管理、电话销售、销售拜访、销售谈判、销售计划与时间管理等各个方面。此外，易盛时代还引进国外先进技术，在中国首家推出网上互动的技能训练课程销售力特训中心， 帮助您进行销售技能训练。为了方面您制定自己总的学习计划，我

2、们先将所有课程向您做一个介绍。入职培训课程目录：1、销售员的职业发展技能2、销售员的沟通技能3、商务礼仪4、团队合作技能5、如何有效地运用产品知识课程说明：入职培训可以帮助您培养正确的职业观念，掌握工作必需的一些基本技巧， 并很快地融入公司。其中：销售员的职业发展技能帮助您树立正确的职业观念，并掌握获得更好职业发展的技巧。销售员的沟通技能帮助您了解沟通的基本概念，掌握沟通的基本技能，并掌握常用的人际沟通和销售沟通技巧。商务礼仪让您了解销售工作中常用的礼仪规范，帮助您迅速成为一个职业化的销售员，从而增强客户对企业和您的信任，为销售打下良好基础。团队合作技能告诉您作为一个团队成员应该具备的行为方式

3、，让您知道如何成为团队中受欢迎的一员。如何有效地运用产品知识帮助您把学到的公司介绍和产品的技术性能转化成销售工具，从而提升您对客户的影响力。如何学习本课程：如果您是在入职时学习本课程，要在开始学习之前，与您的培训经理和培训主管沟通，了解培训要求，并按照培训主管的安排进行考核。市场开发与客户管理课程目录：1、潜在客户开发与管理2、开拓客户的方法和技巧3、如何进行有效的客户分析课程说明：本系列课程帮助您了解如何规划和开发自己的市场，掌握开拓新客户的方法和技巧，并了解如何对客户进行分析、选择和管理。其中：潜在客户开发与管理帮助您了解如何获取客户资源、对客户资源进行筛选管理，并掌握客户开发过程中自我管

4、理的技能。开拓客户的方法和技巧和您一起探讨公司和个人开拓新客户的方法。如何进行有效的客户分析和您探讨如何确定目标客户，如何对客户进行分析。在课程中配有实战案例分析，并有虚拟的培训伙伴和您一起学习，使培训更加生动有趣。电话销售课程目录：1、通用电话技能2、电话开拓技能3、电话约见技能4、电话成交技能5、电话跟踪与服务技能课程说明：本系列课程全面系统地探讨了销售员所需的电话销售技能，其中：通用电话技能帮助您掌握基本的电话礼仪和电话沟通技巧。电话开拓技能让您了解如何通过电话发展新客户，并帮助您掌握相应的技巧。电话约见技能帮助面谈销售员掌握约见的方法和技巧，提高您的约见成功率。电话成交技能帮助您通过电

5、话完成小订单的销售，提高销售成功率。电话跟踪与服务技能帮助您掌握通过电话推动销售进程和维护客户关系的相关技巧。每一个课程里都配有大量的案例分析和演示范例，并为您提供了学习和应用的工具。此外，还有虚拟的培训伙伴和学员一起学习，使学习过程变得生动有趣。销售拜访课程目录：1、拜访流程控制2、激发客户需求的面谈技术3、培养客户偏好的面谈技术课程说明：本系列课程全面探讨了销售拜访所需的技能，其中：拜访流程控制帮助您了解拜访的全过程，掌握拜访流程及其中的关键技巧。激发客户需求的面谈技术帮助您掌握激发需求的技能，使您能够在客户没有购买计划的情况下，促使客户产生购买欲望。培养客户偏好的面谈技术帮助您了解如何通

6、过有效的销售，使客户对您的公司和产品产生偏爱，从而使您能够从众多竞争对手中胜出。每个课程中都配有大量的案例分析和面谈示范，并给出了相应的练习工具。此外，还有虚拟的培训伙伴和学员一起学习，使学习过程变得生动有趣。认真学习，综合运用，会大大提高您对客户的影响力。销售谈判课程目录：1、价格谈判技巧2、大订单谈判技能课程说明：本部分包括三个课程：价格谈判技巧针对简单的、以价格为主的谈判大订单谈判技能针对复杂条款的谈判。两个课程基本上涵盖了销售员常用的谈判技巧。课程中配有大量的情景案例分析和谈判示范，并有虚拟的学习伙伴和您一起学习，使整个学习过程直观、形象，并且生动有趣。销售计划与时间管理课程目录：1、

7、制定有效的销售计划2、销售员的时间管理技能课程说明：销售计划和时间管理技能能够帮助您有效地规划自己的工作，合理利用时间，提高销售效率，并保证完成销售任务。因此，这两项技能是销售员重要的个人技能。本系列课程借鉴了国内外相应的课程内容，吸收了资深销售员的相关经验， 并且虚拟了一个学习伙伴王岳，作为资深销售员的代表，把众多销售员的经验传授给您。通过这个课程的学习，不仅能够帮助您提高销售业绩，还能让您学会如何更好地规划自己的事业和生活。技能训练室课程目录：1、电话技能训练2、拜访技能训练（一）激发需求3、拜访技能训练（二）培养偏好课程说明：技能训练课程是易盛时代引进国外先进技术开发的、在中国首家推出的

8、互动式技能训练课程，是前面销售培训系列课程的辅助练习课程。技能训练课程将培训情景化，通过向模拟的客户进行销售，并和易教练进行“面对面”的交谈，使您更直观、更有趣地掌握培训所学的内容。二、如何进行电话技能的培训第一步：确定要完成的任务和所需技能在销售工作中，我们通常会借助电话完成如下任务：1、寻找潜在客户：由于电话沟通快速而廉价，所以，我们会先用电话开始和客户进行第一步的接触，向客户介绍我们公司和产品，了解客户的需求状况， 以便找到那些可能的购买者。2、约见：当我们认为一个潜在客户有可能成为我们的客户时，如果我们需要通过面对面沟通完成销售，我们就要通过电话和客户约见，争取和客户见面的机会。3、完

9、成销售：对于一些简单产品，或者那些熟悉的客户，我们可以仅通过电话来成交，在这种情况下，电话就成为我们重要的销售手段。4、客户关系发展：在大多数情况下，销售并不是只通过一次交流来完成的，客户决策需要一个过程。在客户决策的过程中，我们需要通过电话不断地和客户保持联系，并提供各种支持和帮助，以便客户最终能够选择我们。有时候， 对于暂时没有购买计划的客户，我们也需要不断地保持联系，以便客户有采购计划时，能够和我们联络。5、客户关系维护：当客户成交后，我们需要帮助客户完成订单，提供售后服务和支持，也许，还要为客户提供持续的销售。另外，我们还要不断地和我们的老客户保持联系，以便和他们长期合作。通常这些工作

10、都是通过电话来完成的。在开始培训之前，你需要明确自己要通过销售完成什么任务，并在下面的表格中标出来。通过下面的表格，你就可以同时明确自己要完成任务所需要的技能。你的任务任务所需技能寻找潜在客户电话开拓约见电话约见完成销售电话成交客户关系发展电话跟踪客户关系维护电话服务第二步：制定培训计划在电话销售中，我们会用到很多技能，包括：电话礼仪、电话沟通、电话开拓、电话约见、电话跟踪、电话成交和电话服务。其中，电话礼仪和电话沟通是通用技能，也就是说，无论你用电话做什么工作，都需要该技能。而电话开拓、电话约见、电话跟踪、电话成交和电话服务则是专业技能，只有你完成相应任务时， 你才需要使用该技能。在上一步中，我们只是确定了自己的专业技能，现在，我们还要做三件事：电电电电电话话话话话开约跟成服拓见踪交务电话礼仪电话沟通1、补充通用技能：也就是把电话礼仪和电话沟通补充到你的培训计划中。专业技能通用技能2、确定重点技能：现在，需