SP-QP-013新客户开发管理程序

1、LOGO中国ABC汽车零部件有限公司文件 级别文件编号版本A0文件名称*L3页数1 of 13制订部门新客户开发管理程序批准/日期审核/日期编制/日期文件修订履历版本修订内容修订章节修订人修订日期A0公司导入ISO9001:2015&IATF16949:2016体系，新制订发行/LOGO中国ABC汽车零部件有限公司文件级别文件编号版本A0文件名称*L3页数2 of 13制订部门1、目的为使客户开发过程得到有效管控，确保客户及公司的利益得到保障，特制定本程序。2、适用范围：适用于所有新客户开发过程的管理。3、定义：无4、参考文件：4.1 合同/订单评审管理程序5、权责定义：5.1业务员负责客户开

2、发及来厂审核事项安排，对外事项联络。5.2售销中心总经理负责制订新客户开发战略新客户报价核准，新客户导入核准。6、相关作业流程及内容：序号作业流程图权责部门/人相关文件/表单6.1业务人员市场调研报告客户信息收集16.2T业务人员【客户拜访记录表】拜访客户及送样!6.3业务人员 经理【客户基本资料调查表】客户分析1F6.4业务人员/邀请客户来厂考察6.5r业务人员 公司各部门客户审厂管理规范客户来厂审核6.61业务人员报价管理规范产品报价1r6.7业务人员 客户【报价单】单价确认1r6.8业务人员【合同评审表】【顾客的特殊要求清单】订单合同可确认6.9r市场部PMC部项目部APQPf理程序生产

3、计划管理程序新项目/试产/批量单LOGO中国ABC汽车零部件有限公司文件 级别文件编号版本A0文件名称*L3页数3 of 13制订部门6.1客户信息收集：业务人员根据公司客户开发战略和市场行情，通过网络、展会、宣传广告、朋友介绍、客户推荐等渠道主动推广自己的产品，让客户更方便找到我们，同时根据客户群、产品等搜集潜在客户信息。6.2拜访客户及送样 ：业务人员接到客户询盘好，从网络、客户同行等渠道了解客户基本情况，主动联系客户，了解客户需求，推荐合适的产品（可能需要报初步价格），同时邮件公司基本资料给客户，让客户第一时间了解我们公司。业务人员在了解客户具体需求后，制作适合客户的样品，拜访客户在拜访

4、客户前准做好充分的准备，如样品，产品价格范围、产品目录、公司资料、时间、地点、双方会谈人员等，每次拜访客户后均要填写【客户拜访记录表】，以便后续跟踪。（样品也可以先寄给客人测试，后再拜访）6.3客户分析：业务人员在拜访完客户后，从客户的产业特性、企业性质和规模、生产和销售情况、现有供应商情况等方面对客户进行分析，对订单数量，报价，付款方式等核心内容进行评估，并建立【客户基本资料调查表】提交 经理，必要时和经理一起分析，然后再完善调查表。6.4邀请客户来厂考察：通过拜访客户建立初步的意向，业务人员可邀请客户来我司考察。若客户同意来厂考察，业务应事先向经理报告，确认后及时汇报给总监知悉，各部门做好

5、资料和现场的安排和准备。6.5客户来厂审核：业务人员与客户确认具体来厂考察时间、来访人员及考察的主要内容，并事先做好妥善安排提前 发出客户审厂通知。来访当天，业务人员应按照客户审厂管理规范充分做好接待工作，按客户的参访要求安排相 关活动，展现公司水平和风貌。6.6产品报价：客户参访后，业务人员要及时跟进客户对我司提岀的问题和要求，以增强客户对我司的信心。当客户有意向时，会给我们正式报价，业务部按报价作业规范执行报价。6.7单价确认：客户对我司提岀的报价做岀确认，当客户提岀调低价格时，业务人员应向上级汇报，考虑重新报价或 放弃。6.8签订合同：当客户确认单价后，在正式下单前或下单的同时须双方签订采购合同或协议，业务人员应认真阅读和分析客户合同内容，必要时应组织技术人员、品管人员、生产人员对产品相关要求进行确定和评审形成【合同评审表】和【顾客的特殊要求清单】确认公司有能力满足客户的要求，并确保双方的利益。合同/协议的原件交市场部保管。6.9试产单/批量单：客户可能会下试产单做小批量确认，此可为正式订单，按订单评审管理程序执行。6.10附加说明：业务人员通过客户拜访或客户考察工厂后仍没有意向下单的客户，应列入日常的重点跟踪客户。对于已下样件单或批量单的客户，要做好日常的跟踪服务，确保能及时满足客户的质量和交期要求。7、相关文件7.1报价管