《护理礼仪与修养》课件

1、护理礼仪与修养,1,护理礼仪与修养,护理礼仪与修养,2,一. 前言 1. 认知: 礼仪是什么？ 礼仪不仅仅是礼节。他源自你的内心，当你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心的表现及待人处事的方式，就是礼仪,护理礼仪与修养,3,3、 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的 态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自 身的 魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁,护理礼仪与修养,4,思考,护理？ 礼仪？ 修养,护理礼仪与修养,5,你知道南丁格尔,护理礼仪与修养,6,护士节的来历,5月12日，是全世界护士的共同节日。 这个光荣的节

2、日是跟一个伟大的名字联系在一起 的，她就是弗罗伦斯南丁格尔(Florence Nightingale)。 1820年5月12日，在意大利的弗罗伦萨城，南丁格尔诞生在一个富有的英国名门之家。良好的家庭教育和影响，培养了南丁格尔优秀的品质。她从小就经常照看附近村庄的病残人，以解除他们的痛苦，立志将来成为一个为病人带来幸福的人。 1851年，她开始投身于护理工作。 在1852年到1856年间，沙皇俄国与土耳其之间发生在克里米亚的战争十分残酷，双方伤亡惨重，大量的伤病员无人照顾。 弗罗伦斯南丁格尔，她自愿组织战地救护队，率领38名女救护队员负责伤病员的护理，在她的领导下，建立了医院管理制度，提高了护理

3、质量，使伤病员死亡率迅速下降,护理礼仪与修养,7,1860年，她又在英国的圣多马医院办起世界上第一所护士学校，为推动世界各国护理工作和发展护士教育，作出了巨大的贡献。南丁格尔以最高贵的奉献精神把一生献给了护理事业。英国人 把她看作是英国的骄傲，为她在伦敦街头树立了铜象，并把她的大半身像印在10英镑纸币的 背面。美国大诗人朗弗罗(Longfellow)为她作诗，赞美她的精神是高贵的，是女界的英雄。 1912年，国际护士会倡议世界各国医院和护士学校以南丁格尔的生日5月12日为国际护士节，以此纪念人类护理事业的创始人弗罗伦斯.南丁格尔,护理礼仪与修养,8,我心目中的南丁格尔,护理礼仪与修养,9,南丁

4、格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。,她强调护士应由品德优良，有献身精神和高尚的人担任，要求护生做到“服从、节制、整洁、恪守信用” 她不但重视护理教育，而且重视护士的品德教育，每年从10002000名入学申请中挑选1530名学生入学。大多数学员由她亲自挑选。条件是有教养、进取心、思想敏捷、灵巧、判断力强并有一定的教育水平和宗教信仰。她认为，具有这些品质和条件才适合成为护士。她要求妇女“正真、诚实、庄重”，并说“没有这三条，则将一事无成。” 从南丁格尔创立护理专业之日起，护理工作便与人道主义精神和体贴患者、关爱生命的职业道德密切联系在一起,护理礼仪与修养,10,南丁格尔誓言

5、,余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁, 忠贞职守, 尽力提高护理之标准; 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药; 慎守病人家务及秘密, 竭诚协助医生之诊治, 务谋病者之福利。 谨誓,护理礼仪与修养,11,医学生誓言,健康所系、性命相托。 当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓： 我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。 我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生,护理礼仪与修养,12,我心目中的南丁格尔,护士被称作天使的职业， 它

6、需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能； 而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。 具有高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度、较强的综合分析能力，敏锐的洞察力,护理礼仪与修养,13,护士的工作内容是什么？ 护理对象是谁,护理礼仪与修养,14,什么是健康,传统的健康观是“无病即健康”，现代人的健康观是整体健康，世界卫生组织提出“健康不仅是躯体没有疾病，还要具备心理健康、社会适应良好和有道德”。 因此，现代人的健康内容包括：躯体健康、心理健康、心灵健康、社会健康、智力健康、道德健康、环境健康等,护理礼仪与修养,15,什么是

7、护理,护理是诊断和处理人类对现存的或潜在 的健康问题的反应。 人的行为反应,表现在人们对一件事从生理、心理、社会、文化和精神诸方面的行为反应。 如心肌梗塞病人的行为反应可以表现为：生理的疼痛、胸闷、气急；心理的害怕、恐惧；社会的亲属单位的关心；文化的对疾病知识的认识和理解；精神的是否被护士和医生重视与尊重,护理礼仪与修养,16,什么是护理礼仪,概念：是护理人员在为护理对象提供护理服务时，为塑造个人乃至群体的良好形象所应严格遵循的依稀类行为规范和准则,护理礼仪与修养,17,护理礼仪产生的背景,一) 有医学模式所推动 （二）是社会主义医德规范所要求 （三）是护理对象的特殊性所决定 （四）为满足人的

8、基本需要所必需,护理礼仪与修养,18,医学模式的转变,生物-心理-社会 人文关怀 整体护理,护理礼仪与修养,19,社会主义医德规范,全心全意为人民服务 人道主义,护理礼仪与修养,20,1、尊重上级是天职 2、尊重下级是美德 3、尊重客户是常识 4、尊重同事是本份,5、尊重所有人是教养,护理礼仪与修养,21,护理礼仪与修养,22,护理礼仪与修养,23,护理礼仪产生的理论基础,一）传统礼仪思想的影响与渗透 仁爱、诚信、礼让、尊师、尊老、 明智、知耻、节制 （二）现代人文学科的融会贯通 心理学、伦理学、美学、传播学、 人际沟通学,护理礼仪与修养,24,2、 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养

9、 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分 且互为促进,第二节 护理礼仪的主要内容与特征,护理礼仪与修养,25,礼 仪 与 修 养,德 归 于 内 礼 发 于 外,护理礼仪与修养,26,第二节 护理礼仪的主要内容与特征,一、主要内容 (对外) 1 .发型、化妆 2 .体态 3 .举止 4 .服饰 5 .言谈 6 .日常交际 7 .工作,护理礼仪与修养,27,一）仪容：指一个人的容貌、气质和风度。 要求：面部、头发、手足的整洁,护理礼仪与修养,28,护士的仪表,仪表是指人的衣着、姿态与风度，美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象。 1.护士洁白整洁的工作服、工作帽，不仅起着预防、隔离作用，

10、还代表着护士的尊严和责任。因此，护士服装穿着是有严格规定的。如：护士服装扣要扣好，裙边不能露在白色工作服外面等，如戴燕式帽时，要求发型大方、保持头发整洁梳理，上班时不能戴任何饰品，可着淡妆，这种淡妆是从病人需要出发和医院淡淡、素雅的整体色调相吻合，以展示当今护士整体素质及美感。 2. 护士的姿态 护士的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气，其一举一动、一言一行都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，在进行交班、开会时都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体。 护士的表情是护士的仪表，行为举止在面部的集中表现对病人心理影响最大。护士的表情亲切、自然、特别是微笑服务，可使受疾病折磨的患者有着平静、

11、友善、幸福愉快和安全感，使病人感到人间真情，生活的美好，积极配合治疗，有助康复。护士的表情还应与环境、场所相一致，否则会产生相反的效果，如病人在痛苦的情况下，护士仍在“微笑”是缺乏同情心的表现，会引起病人反感，很难取得病人信任,护理礼仪与修养,29,着装基本原则,一）符合身份 （二）扬长避短 （三）遵守惯例 （四）区分场合,护理礼仪与修养,30,不同场合与着装原则,正式场合庄重+保守 社交场合时尚+个性 休闲场合舒适+自然,护理礼仪与修养,31,男士穿戴注意事项,1、双排西装需全扣。 2、单排西装最后一个不扣。 3、穿戴：皮带、鞋子、公文包需同一色，首选黑色。 4、上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子

12、、袜子，全身颜色限制在三种之内。 5、袖子上商标要拆，不要穿夹克打领带，白袜子不能配西装，袜子颜色最好同西装,护理礼仪与修养,32,女士正式着装大忌,短、小、紧、艳、透、露。 丝袜不能破，不能皱；不能配凉鞋；不要半截穿。 内衣颜色不能透于外套，尽量肉色、白色好配衣服。 妆容大方、得体、化妆要连脖子粉底,护理礼仪与修养,33,欣赏女人的每个阶段,20岁清纯 30岁韵味 40岁睿智 50岁包容 60岁智慧 70岁超脱,护理礼仪与修养,34,公众场合仪态禁忌？（三毛不外露,女子： 1、鼻毛不外露 2、腋毛不外露 3、腿毛不外露（穿丝袜） 男子： 1、鼻毛不外露 2、胸毛不外露（衬衣扣子解一个，不超过

13、两个。） 3、腿毛不外露（穿皮鞋,护理礼仪与修养,35,修养与仪表漂亮的仪表是修养的一面镜子,修饰你的头发 面部修饰 化妆应注意的事项 注意个人卫生 着装的“TOP”原则 社交场合女性如何着装 如何选择适合自己的服装 佩戴装饰物要注意哪些问题 不同场合的不同着装要求 戴帽子应注意什么 穿出旗袍的风采,护理礼仪与修养,36,服饰礼仪 服饰与商业：尊重商务对象，适应工作需要， 塑造企业形象，提高个人素质。 着装原则： “TPO”原则 “TPO”的英文“TIME”时间、“PLACE”地点、“OCCASION”场合三个单词的缩写。 五应原则：应时，应景，应事，应己，应制,护理礼仪与修养,37,1、应时

14、。所谓服饰的“应时”，含有以下两重意思。（1）就是与时代进步的主流风格保持一致，不可背离时代，进步而复古，也不宜追时髦、赶“前卫”。（2）服饰应当随着一年四季的变化而更替变换，不宜打破常规，标新立异。比如同样是裙装，夏天应着薄型面料的，冬天应着厚面料的。即使暖气再足，也不能穿薄薄的纱裙。2、应景。服饰要充分考虑自己即将出现或主要活动的地点。尽量使自己的服饰与自己面临的环境保持和谐与一致。比如，把网球裙穿进办公室、社交场合，都是不应景，都是与环境不相和谐的,护理礼仪与修养,38,3、应事。服饰应当根据自己所处理公事的不同而有所化。比如，在办公室或外出处理一般类型的公务。服饰应当合乎本单位、本部的

15、规范，正规、干净、整洁、文明。在庄场合，隆重活动，服饰应当力求庄重、高雅。在国外，按礼仪规范，应穿着一般礼服、社交礼服。在我国，一般以中山装、西服套装、旗袍。在欢度节日、喜庆场合,服饰要时尚、潇洒、鲜艳、明快一些。不管在什么场合，社交人员的服装款式都应大方雅致。尢其忌讳暴露、透明和短小。4、应己。所谓应己，就是服饰要合乎自己的自身条件和特点。（1）在着装时应勿忘自己的年纪,护理礼仪与修养,39,2）服饰与肤色在色彩上应协调。 （3）着装时勿忘自己的形体。 5、应制。所谓应制，就是身为社交工作人员，参加社交活动的服饰，要做到制度化、系列化、标准化。 制度化，就是符合有关部门制定的参加社交活动执行

16、公务时的着装规定。 系列化，就是要使衣，裤，裙，帽，鞋，袜，包等在一个“主题”。 标准化，就是要按照各种服装的穿着标准的着装，不可随意创造，独成一派。比如，穿制服时，不允许敞怀。穿中山服时，不仅要扣上全部衣扣，并且不允许挽起衣袖,护理礼仪与修养,40,男士穿戴图,护理礼仪与修养,41,男士穿戴禁忌,护理礼仪与修养,42,女士穿戴图,护理礼仪与修养,43,女士穿戴禁忌,护理礼仪与修养,44,修养与举止优雅的举止是修养的真实体现,潇洒优美的行姿 正确美观的站姿 优雅漂亮的坐姿 合理恰当的蹲姿 大方得体的卧姿 交际中不雅的体态动作有哪些 眼神的运用 手势的运用原则,护理礼仪与修养,45,三）仪态：泛

17、指人们平时所呈现出来的各种姿势。 分为：举止动作、神态表情以及相对静止三类。 仪态是人体及姿态发出的无声信息。心理学家认为，无声语言所显示的意义要比有声语言深刻的多。各种人际交往场合的仪态，例如炯炯有神的目光、充满魅力的微笑、优雅自信的坐姿，既是心灵、品格和精神气质的外在流露，也是自信和有修养的重要体现。它像一张无形的名片，让人在最短的时间内认识你并记住你，喜欢你并接近你，为你带来朋友、机会和成功,护理礼仪与修养,46,1、站姿 抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈3045的

18、“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手,护理礼仪与修养,47,2、坐姿 入座时要轻，只要坐满椅子的1/3，后背一般不要靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠

19、，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下,护理礼仪与修养,48,护理礼仪与修养,49,不适宜的坐姿,护理礼仪与修养,50,3、行姿 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。 以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩

20、、猫腰、大肚的走法都是不美观的,护理礼仪与修养,51,护理礼仪与修养,52,4、蹲姿 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。 男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地 面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下,护理礼仪与修养,53,护理礼仪与修养,54,5、手姿,鼓掌致贺,挥手道别,指示引导,举手示意,递接物品,护理礼仪与修养,55,修养与谈吐 得体的谈吐是修养的再度升华,护理礼仪与修养,56,第三节 护理礼仪修养,人的思想是可塑的。 一个人如果每天观同一幅好画，阅读某部佳作中的一页，聆听一

21、支妙曲，就会变成一个有文化修养的人一个新人,护理礼仪与修养,57,6、眼神,护理礼仪与修养,58,过分盯视会让人尴尬 华盛顿有很多纪念碑，很多国内的旅游者喜欢 光顾那里。在一个广场上，一个衣着前卫的小伙儿 正在滑旱冰，他的装束很像太空人，吸引了众人目 光。这时三个国内的旅游者围到他身边，在只有半 米距离的地方停下，直直地盯着他。小伙子原本坐 着休息，被三个“观众”足足盯了三分钟后，感觉很 窘，自言自语道“My God!”便起身滑走了。 点评：如果你觉得他的装束很有意思，可以 微笑着看他。但不要直直地盯着看，过分的盯视会 让被盯的人很尴尬，也是不尊重对方的一种表现,护理礼仪与修养,59,眼对眼的

22、凝视只发生于强烈的爱或恨之 时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于 被人直视。” 莫里斯,护理礼仪与修养,60,看着对方眼睛说话表示尊重与真诚不看对方眼睛的交谈是失礼的,眼睛是心灵的窗户。在西方文化中，目光接触象 征着诚实、自信和信任。很多时候，我们都期盼别人 看着我们的眼睛。如果他们没有这样做，我们马上就 会心生疑惑。交谈中，目光接触可以帮助我们更好地 了解对方要表达的意思和情感。 当别人与你说话时，你要看着对方的眼睛，表 示你在诚恳、认真地听。但是，也不能老盯着对方 看,护理礼仪与修养,61,一）介绍礼仪： 1、自我介绍推荐自己 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 要领：介绍自己前问候对方

23、 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。 eg：您好！我是淇水嘉园的客户服务代表，我 叫王某某。请问，我应该怎样称呼您呢,护理礼仪与修养,62,2、介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指 向被介绍人 介绍次序： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事介绍给官方人士 本国同事给外国同事,护理礼仪与修养,63,握手礼仪 何时要握手？ 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时,护理礼仪与

24、修养,64,护理礼仪与修养,65,三）电话礼仪 打电话 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 接电话时，若其他人在附近喧哗谈论，易导致客户对公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式,护理礼仪与修养,66,應對話語,讓對方不悅的用語,得體的用語,喂 你有什麼事 你是誰 他不在 你等等 你要的貨賣完了 喂，你還在嗎？ 請你講清楚一點 我不知道 你懂不懂,XX公司，您好 請問我能為您做什麼事？ 您是那位 ？ 他不在位子上，要留

25、言嗎？ 請稍候，我幫您轉接 對不起，目前缺貨，補貨中 抱歉讓您久等 麻煩您重覆一遍 對不起，我不清楚 您能瞭解我的意思嗎,护理礼仪与修养,67,公共场所五大禁忌,1、禁止脏话 2、禁止乡音 3、禁止乱丢垃圾 4、禁止随地吐痰 5、禁止大声喧哗,护理礼仪与修养,68,仪 态,优美的仪态显示出个人的自信，并能给 他人留下美好而隽永的印象。 女子站坐不可开膝 男不翘指，女不翘腿,护理礼仪与修养,69,称 谓,合乎常规 尊重习惯 入乡随俗 注意场合,护理礼仪与修养,70,宴请主位定位原则,交际礼仪中的顺序与位次的排列，这在开会、宴请等等场合中都要用到，简单的讲有五大技巧。 1、面门为上：就是说在室内活

26、动的话，面对房间正门的位置是上座，标准的报告厅、会场、主席台都是面对正门的，在雅座包间吃饭时，一般面对房间正门的位置都是主位。 2、居中为上：就是中央高于两侧，居中者为上。 3、以右为上：在一般的社交商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上，比如陪同客人行进时，要把墙让给客人，在陪客人吃饭的话，一般右手都是主宾。 4、前排为上：人大也好，政协也好，单位内部开会也好，不管在台上或台下，通常第一排坐的人位置高，即前排为上。 5、以远为上：即距离房间正门越远位置越高，距离房门越近位置越低。 主人应坐在面门、离门最远的位置，主宾应在主人的右手位置，身份地位相近的人排在一起，把

27、宾主交叉排列，还有夫妻两个人应排在一起，敬酒时第一杯要敬他的主宾， 这个顺序排次在开会、宴请、引导客人等方面都能用上，要引起大家的重视，排列位次不仅是尊重别人，在某种意义上也是尊重自己,护理礼仪与修养,71,宴请座次：右为尊,温,吴,胡,护理礼仪与修养,72,预订菜单：以2人口味为主参考（以客为主，以主为辅） 用筷禁忌：插、含、舔、柱、游、翻、舞、搅、跨、叉、敲 餐桌上：最高级别能代表 出席人员中的最高级别可以代表（如：代表公司，代表林总。,护理礼仪与修养,73,八大菜系：南鲜、北咸、西辣、东甜,护理礼仪与修养,74,席间禁忌,打嗝 打喷嚏 补妆 剔牙 刀叉掉落 挖鼻孔 抓头发 整理服装 打哈

28、欠 口食而言 在这特别强调的是在正式场合不能用自己的筷子给别人夹菜，如果非要夹菜的话，也要使用公用筷子去夹,护理礼仪与修养,75,西餐点菜礼规,1、开胃菜（头盆、头盘） 2、开胃汤（红汤味浓、白汤汤淡、清汤只有水） 3、副菜（白肉） 4、主菜（红肉） 5、沙拉 6、饭后甜品 7、咖啡,护理礼仪与修养,76,西餐的使用,1、小叉叉白肉（鱼、鸡） 2、大叉叉红肉（牛、猪） 3、小刀切白肉 4、大刀切红肉 5、白酒配白肉 6、红酒配红肉,护理礼仪与修养,77,会议座次：左为尊,1、内部会议时。 2、照相排序时。 主席台座次,温,胡,吴,护理礼仪与修养,78,四座车排座,护理礼仪与修养,79,主人驾驶

29、时,护理礼仪与修养,80,7座车排座,护理礼仪与修养,81,1、职位是人家来叫的。如： 接电话：我是林总（错） 2、接打电话 地位高者先挂。 上级机关的人先挂。 尊者先挂。 客户先挂,电话礼仪,护理礼仪与修养,82,介绍礼仪,介绍手势以胸为界（上为尊，下为戒） 介绍顺序： 1、地位低的人向地位高的人说明情况。 2、家庭礼仪中，女主人当介绍人。 3、先介绍主人、东道主或地位低的一方。 4、对方有好几个人时，应从高职位往低介绍,护理礼仪与修养,83,自我介绍,自我介绍主要是向他人说明自己的具体情况，它可以分以下三种模式： 1、寒暄式，它又叫应酬式，就是不得不做介绍，但是又不想跟对方深交之时所做的介

30、绍，那只简单的报姓名就可以了。 2、公务式，它是在工作之中，在正式场合做的介绍，它必须包括四个要素，一是单位，二是部门，三是职务，四是姓名。 3、社交式，社交时的自我介绍的内容包括自己的名字、职业、籍贯、爱好以及自己与交往对象双方共同认识的人,护理礼仪与修养,84,介绍业务,介绍业务即向别人介绍本单位的技术、本单位的服务，在介绍本单位的业务时，礼仪方面需注意以下三点： 1、把握时机，就是当消费者或目标对象有兴趣时再做介绍，再去见机行事，那效果可能比较好。 2、讲究方式，一般来说做业务介绍有四句话需要注意，其一是人无我有，其二是人有我优，其三是人有我新，其四是诚实无欺。 3、尊重对手，在进行自己

31、的业务介绍时，千万不要诋毁他人，因为尊重竞争对手不仅是一种教养，而且也是做人的一种风度,护理礼仪与修养,85,递名片：上接下递，左接右递。 索取名片： 交易法 明示法 谦恭法以便有机会向您请教。 联络法认识您真高兴，不知怎样联系比较方便,护理礼仪与修养,86,握手礼仪,一人与多人握手时，亦要注意其先后顺序，一般有以下几种排序方法： 1、由尊而卑，从地位高的人开始，依次往下行； 2、由近而远，从最近的人开始。 握手时禁忌： 1、忌心不在焉； 2、忌伸出左手； 3、忌戴手套； 4、忌交叉握手,护理礼仪与修养,87,出行礼仪,进出电梯：陪同客人时，陪同人员先出（安全、引导、方便） 行走时：让客人走在

32、内侧，而陪同人员走在外侧，如果客人不认路，陪同引导要走在前面带路。 公共场合：职务优先（非女士优先） 家庭出行：男左女右，左阳右阴,护理礼仪与修养,88,交谈注意事项,1、不能问女士年龄。 2、不能问对方收入。 3、不能信口开河，废话连篇。 4、注意口气清新，牙齿干净。 5、注意交谈距离，协调交谈氛围。 6、博学强记，关注时事，引导交谈主题,护理礼仪与修养,89,二、护理礼仪特征,1 .道德修养是基础 2 .文化素养是必需 3 .真诚友好是关键 4 .美化形象是目的 5 .严于律己是核心,护理礼仪与修养,90,修养,指人的行为和涵养，与人的性格、心理、道德、文化等有着紧密的联系，即为人综合素质

33、的表现,护理礼仪与修养,91,修养是指一个人为人处世的正确态度，以及在艺术领域的水平造诣，是一个人综合能力与素质的体现，也是个人魅力的基础。通过提高自身的修养，使人严肃而不孤僻，活泼而不放浪，稳重而不呆板，热情而不轻狂，沉着而不寡言，和气而不盲从。顺境时靠美德节制，逆境时靠美德坚忍,护理礼仪与修养,92,修养”这个词，从广义看是指人们政治、道德、学术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫，以及经过长期努力达到的一种能力或思想品质；从狭义看，“修养”通常是指思想品德修养。思想品德修养是以人的政治态度、思想意识和道德品质为基本内容的。修养的本质如同人的性格，最终还是归结到道德情操这个问题上,

34、护理礼仪与修养,93,修养与交际修养让你在交际中如鱼得水,女性交际中有什么忌讳 年轻女性和年长女性交际时应注意什么 介绍时的礼节 称呼礼节 正确使用握手礼 拥抱礼、吻礼 递接名片的礼节 拜访与迎送的礼节 到宾馆会客的礼节 怎样处理雨衣雨具,护理礼仪与修养,94,护士工作内容,1、执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度。有娴熟的护理操作护理技术操作，做到稳、准、轻、快、敏捷。操作时不能强迫、恐吓，以消除病人恐惧感，保持愉快的情绪，能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。 2、协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。对病人要有高度的同情心，体 贴爱护、主动热情，表

35、情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，绝不与病人争吵。 3、执行口服、注射、其它途径给药治疗及采集检验标本；注意巡视、观察病情及输液情况，发现 异常及时报告医生；协助新入、手术、急、危重病人的处理；负责备血、取血，护送危重病人外出检查。 4、经常性地深入病房和病人交流，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人 存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导。 5、加强基础和业务知识的学习，重点学习本科室的相关知识，比如，本科常见病的发病原因、病理、生理机制，治疗、预防护理，多看本科室每个病人的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，对本

36、科室每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，做到心中有数。一旦出错，能早期发现，准确判断。 6、负责医疗文件和物品管理，做好物品清点交接。工作结束后，做好清洁卫生及次日工作的预先 准备，保持工作环境的整洁、美观。及时汇报、反映患者对医院服务的意见及要求，并做好记录,护理礼仪与修养,95,古之欲明明德于天下者，先治其国； 欲治其国者，先齐其家； 欲齐其家者，先修其身； 欲修其身者，先正其心； 欲正其心者，先诚其意； 欲诚其意者，先致其知； 致知在格物。 大学,护理礼仪与修养,96,心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你

37、的人生跟着改变。 马斯洛,护理礼仪与修养,97,人是社会的人，社会需要确立个人形象，它可以表达,您对他人的态度 您对自身价值的重视程度 您的修养与素质 您的能力和职业特征 您的家庭教养和生活环境 您的个人品位,护理礼仪与修养,98,五项要求,1、见到客人及领导要微笑致意。 2、保持办公环境干净、整洁。 3、保持同事关系融洽，杜绝斤斤计较。 4、遵守公司各项规章及流程。 5、努力提高业务能力,护理礼仪与修养,99,九容礼记 九容，是对人的外表容貌提出的九项要求： 足容重是指脚步稳重，不要轻举妄动。 手容恭不是指慢腾腾地干活，而是指无事可做时，手要端庄握住，不要乱动。 目容端是指目不斜视，观察事物

38、时要专注。 口容止是要求在说话、饮食以外的时间，嘴不要乱动。 声容静是指振作精神，不要发出打饱嗝或吐唾液的声音。（控 制音量，不要大声喧哗。） 头容直是要求昂首挺胸，不要东倚西靠。 气容肃是指呼吸均匀，不出粗声怪音。 立容德是指不倚不靠，保持中立，表现出道德风范。 色容庄是指气色庄重，面无倦意。 九容能够使人在日常生活中保持良好的心态和高雅的姿态，生活有规律,护理礼仪与修养,100,阅读使人充实， 会谈使人敏捷， 写作与笔记使人精确。 史鉴使人明智， 诗歌使人聪慧， 数学使人精细， 博物使人深沉， 伦理使人庄重， 逻辑与修辞使人善辩,博 学,护理礼仪与修养,101,君子有九思,君子有九思：“视

39、思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。” 论语季氏 “视思明”是指观察事物要看清楚、想明白； “听思聪”是指听到事情要听明了、听全面； “色思温”是指要求脸色和蔼可亲； “貌思恭”是要求仪表端庄恭顺； “言思忠”是指说话要诚实守信； “事思敬”是指做事要慎重恭敬； “疑思问”是要求不懂就问、虚心求教； “忿思难”是指用理性克制愤怒、考虑后果； “见得思义”是要求得到财物时要考虑是否符合义理，不能见利忘义,护理礼仪与修养,102,修 为,护理礼仪与修养,103,护理礼仪与修养,104,护理礼仪与修养,105,护理礼仪与修养,106,护理礼仪与修养,107,择善人

40、而交, 择善书而读, 择善言而听, 择善行而从,1、择善人而交,择善书而读,择善言而听,择善行而从。 2、不妄求，则心安，不妄做，则身安。 3、势不可使尽，福不可享尽，便宜不可占尽，聪明不可用尽。 4、滴水穿石,不是力量大,而是功夫深。 5、须交有道之人,莫结无义之友。饮清静之茶，莫贪花色之酒。开方便之门，闲是非之口。 6、多门之室生风，多言之人生祸。 7、 做事不必与俗同，亦不宜与俗异。做事不必令人喜，亦不可令人憎。 8、世上有两件事不能等：一、孝顺。二、行善。 9、心量狭小，则多烦恼，心量广大，智慧丰饶。 10、遇顺境，处之淡然，遇逆境，处之泰然。 11、五官刺激，不是真正的享受。内在安祥

41、，才是下手之处。 12、人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未至，福已远离。 13、不自重者，取辱。不自长者，取祸。不自满者，受益。不自足者，博闻。 14、积金遗于子孙，子孙未必能守；积书于子孙，子孙未必能读。不如积阴德于冥冥之 中，此乃万世传家之宝训也,护理礼仪与修养,108,受用一生的十项美德,1、感恩之心 拥有感恩之心，便会知足常乐； 懂得感恩之人，多有贵人相助。 2、责任之心成就事业的动力 一个人最优秀的品质就是有承担责任的勇气和能力。有责任心就能做事有始有终。心中有社会责任，就会有挑大梁、成大事之心；心中有家庭责任，就会对长者尊，对幼者爱，对爱人有情，创造美好未来 。 3、诚信之

42、心立身之本 何为诚信？诚，就是要实事求是，不扩大，不缩小；信，就是要一言九鼎，说到做到，不朝秦暮楚，不朝令夕改。诚信是立业之本，做人的准则，其中道理不言而喻。言必行，行必果，是为诚信。诚信是感情交流之河床，相知之桥梁，友谊之基石，团结之纽带。一句话：人言信者言成诚。 4、上进之心 人的一生，学习、工作、生活都会随着不同的时期有不同的考验，只有不停的学习、反思和总结，才能保持自己良好的状态，否则就会被工作、社会或者家庭所淘汰。 5、激情之心成就事业的活力 激情是一种奋发的状态，激情是创新工作、追求卓越之活力所在。唯有激情，才更有效能。激情就是永动的力量，是走向成功的基石。没有激情的战士是没有战斗

43、力的，没有激情的人是没有生活情趣、也没有事业前途的。 6、专注之心走向成功之匙 专注，就是认定目标，是意志力的表现，排除外界干扰，沉得住气，耐得住寂寞。耐心、细致的完成每一件事。只有专注之心，才能挑战极限，创造奇迹。一句话：它是你走向成功的通行证。 7、自省之心修身之道 三省吾身，勇于自我批评，可以减少错误，防止冒进。前面是火山能不冲就不要冲，是墙就能不撞就不要撞。反思精神能让沉稳、冷静，少犯错误，不会过于固执。 8、包容之心 凡事以大局为重，严以律己，宽以待人，欣赏别人的优点，包容他人的不足。 9、阿Q精神心理平衡之道。 并不是所有的人都可以当上总统，成为千万富翁，但是这并不代表你很差，相信

44、总有优点，总有某个长处胜人一筹。这时，不妨给自己一点阿Q精神。阿Q精神是无害的。有一点阿Q精神，自慰一下，人活着就是让自己活得更好。 10、浪漫之心享受生活之道 “人诗意地栖居在大地上。” 浪漫是一种随心所欲的超然，浪漫的人风流而决不下流、超然而决不孤傲、亲近而决不亵渎,护理礼仪与修养,109,护理道德重要性概述,护理工作是整个医疗卫生工作的重要组成部分，但它又是有其自身的相对独立性和特殊性，护理人员的道德水平如何，关系到能否协调医生、护士、病人三者的关系，直接影响着医疗质量。护理工作的质量直接关系到患者的医疗安全、治疗效果和身体康复；护士的职业素质、服务态度、言谈举止也直接影响着患者的心理感

45、受和医患关系的和谐、融洽。 护理工作是平凡而光荣的工作，护士与患者的关系是鱼和水的关系。护士要树立患者至上、热情服务的良好风尚，改进服务态度，规范服务行为，提高服务质量，努力为患者提供诚心、爱心、耐心、细心的服务，以维护人民群众健康为己任，增强责任感和使命感，不负重托、不辱使命，在发展社会主义健康事业中做出更大贡献,护理礼仪与修养,110,护理道德的作用,护理道德就是以革命的人道主义精神高度的责任心,高水平的护理技术，优质的服务为病人提供良好的条件，以促进病人早日康复，它又直接反映出社会的文明程度和护士的文化素质是衡量护士，护理道德的标准。在社会主义新时期里，护理仍需努力成为白求恩式的医务工作

46、者，仍需为解除病人的苦而努力奋斗，护理首先的作用是由于护理工作在医疗卫生领域作用决定的常言 说：“三分治疗、七分护理 ”是对护理工作重要性的高度概括。 护士是医院技术中重要力量，护理人员在医院技术人员中占的比例最大，专业性强、涉及面广，工作量大，与病人接触的时间最长，一个病人从入院到出院所需的各项处理中约有90%是与护士执行和配合完成，因此，一个医院的护理人员技术水平的高低.特别是道德修养的好坏，直接反映着医院医疗水平和医疗作风,护理礼仪与修养,111,护士的职业素质,一）热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。 （二）关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。 （三）有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。 （四）具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。 （五）具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。 （六）具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 （七）应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。 （八）具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、