网店运营理论测试

1、.理论模拟测试1.下列属于电子商务法对电商行业影响的是（）。 多选题*A.填补了电子商务行业的法律空白(正确答案)B.肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用(正确答案)C.提供了电子商务行业制度保障和支持(正确答案)D.促进了电子商务行业的长远发展(正确答案)2.店铺促销活动包括（）。 多选题*A.购物津贴B.满减(正确答案)C.搭配套餐(正确答案)D.店铺券(正确答案)3.下列属于电子商务法对平台经营者影响的是（）。 多选题*A.应制定合法、合理的平台交易规则(正确答案)B.应维护安全、健康的平台交易环境(正确答案)C.应明确自身的责任和义务D.应树立诚意经营的意识4.电子商务法出台了相关规

2、定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。 多选题*A.拼多多B.个人海外代购(正确答案)C.微商(正确答案)D.海淘5.针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（）。 多选题*A.C2C2(正确答案)C2B拼团平台(正确答案)B.第三方零售平台(正确答案)C.自营零售平台(正确答案)D.京喜拼购平台(正确答案)6.针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（）。 多选题*A.旗舰店(正确答案)B.专营店(正确答案)C.专卖店(正确答案)D.自营店7.针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是（）。 多选题*A.旗舰店(正确答案)B

3、.专营店(正确答案)C.专卖店(正确答案)D.自营店8.想要获得Buy Box的基础条件有（）。 多选题*A.为专业卖家账号(正确答案)B.商品有库存，不能为二手货(正确答案)C.高卖家评价(正确答案)D.出售商品至少3-6个月9.想要增加获得Buy Box的几率必须要做好以下几个方面（）。 多选题*A.使用FBA发货(正确答案)B.发货时间在2-4天C.提高客户满意度(正确答案)D.产品平均评价4星以上(正确答案)10.出现未处理的订单的原因主要是以下几个方面（）。 多选题*A.银行问题(正确答案)B.物流问题(正确答案)C.买家问题(正确答案)D.卖家问题11.亚马逊全球有18个站点，有1

4、0个海外站点对中国开放。最活跃、潜力最大的为（）。 多选题*A.美国站(正确答案)B.欧洲站(正确答案)C.日本站(正确答案)D.中国站12.下列属于活动策划技巧的是（）。 多选题*A.增加产品曝光(正确答案)B.提高客户服务C.提升产品转化率(正确答案)D.做好产品供应链工作(正确答案)13.常见的店铺促销活动有（）。 多选题*A.搭配套餐(正确答案)B.返还现金(正确答案)C.会员制度营销(正确答案)D.赠送红包(正确答案)14.优惠券的类型包括（）。 多选题*A.领取型优惠券(正确答案)B.定向发放型优惠券(正确答案)C.金币兑换型优惠券(正确答案)D.秒抢优惠券(正确答案)15.以下属

5、于常见的淘宝平台活动的有（）。 多选题*A.淘金币(正确答案)B.天天特价(正确答案)C.聚划算(正确答案)D.购优惠(正确答案)16.以下适合淘宝搭配套餐促销的商品有（）。 多选题*A.服装类(正确答案)B.化妆品类(正确答案)C.零食类(正确答案)D.文具类17.报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（）。 多选题*A.销量(正确答案)B.评价(正确答案)C.转化率(正确答案)D.营销手法(正确答案)18.商品定价要考虑的因素有（）。 多选题*A.商品成本因素(正确答案)B.市场竞争(正确答案)C.商品款式划分(正确答案)D.活动因素(正确答案)19.商品定价要掌握（

6、）。 多选题*A.不亏本原则(正确答案)B.销量为王原则(正确答案)C.高性价比原则(正确答案)D.超低价原则20.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）等。 多选题*A.批发市场进货(正确答案)B.厂家直接进货(正确答案)C.网络平台进货D.网络代理货源21.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括（）两种。 多选题*A.购进外贸产品或OEM产品B.网络平台进货(正确答案)C.ODMD.网络代理货源(正确答案)22.根据长期商品市场变化推出当前款、培育款。款式划分主要有（）。 多选题*A.引流款(正确答案)B.活动款(正

7、确答案)C.利润款(正确答案)D.形象款(正确答案)23.客服是全店唯一能和顾客直接接触的岗位，店铺中对客户信息的收集、问题的反馈、建议的整理等都是由客服来完成的，因此客服不仅需要具有解决问题的能力还需要具备相对应的产品知识。下面哪项属于客服需要掌握的产品知识（）。 多选题*A.商品的专业知识(正确答案)B.商品的周边知识(正确答案)C.商品店铺信息D.商品本身的信息24.客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括哪些（）。 多选题*A.建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣(正确答案)B.为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策(正确答案)C.划分商品矩阵，把利润商品更

8、多的用于会员权益(正确答案)D.把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合25.提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（）原则。 多选题*A.有已付款订单的客户不要催(正确答案)B.不要强行催付，不要用生硬的语言催付(正确答案)C.注意频率，不要重复催付(正确答案)D.一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付26.淘宝DSR评分会有哪些影响（）。 多选题*A.影响自然流量(正确答案)B.影响转化率(正确答案)C.活动受到限制(正确答案)D.金牌卖家的打标(正确答案)27.速卖通的评分结果有哪些影响（）。 多选题*A.为选

9、品提供参考B.提升销量C.影响卖家服务等级(正确答案)D.影响卖家分级结果及资源奖励(正确答案)28.Review的作用是什么（）。 多选题*A.为选品提供参考(正确答案)B.提升销量(正确答案)C.有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的ReviewD.影响卖家服务等级29.Review评分的方法有哪些（）。 多选题*A.有无VP标志(正确答案)B.留评时间(正确答案)C.点赞数(正确答案)D.点击次数30.淘宝DSR动态评分包括（）三大要素。 多选题*A.描述相符DSR(正确答案)B.卖家服务态度DSR(正确答案)C.发货速度DSR(正确答案)D.回应速度DSR31.下面属于Feedba

10、ck作用的是（）。 多选题*A.Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据(正确答案)B.Feedback评级会影响Buy Box的竞争(正确答案)C.如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉(正确答案)D.Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息(正确答案)32.下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是（）。 多选题*A.交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店铺评分(正确答案)B.每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次C.买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评

11、(正确答案)D.店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红(正确答案)33.下列属于单品运营分析内容的是（）。 多选题*A.销售分析(正确答案)B.促销分析(正确答案)C.访客特征分析(正确答案)D.流量来源分析(正确答案)34.千牛卖家工作台来源去向-关键词效果分析主要为卖家提供（）。 多选题*A.标题是否能带来自然流量(正确答案)B.标题的哪个关键词能引流(正确答案)C.判断所选关键词排名的高低(正确答案)D.标签流量/词条的判断与选择(正确答案)35.销售数据分析的作用主要包括（）。 多选题*A.有助于正确、快速的做出市场决策(正确答案)B.有助于及时了解营销计划的执行效果(

12、正确答案)C.有助于提高网店营销系统运行的效率(正确答案)D.有助于完成用户画像36.当前，阿里指数开通的功能有（）。 多选题*A.行业大盘(正确答案)B.属性细分(正确答案)C.采购商素描(正确答案)D.阿里排行(正确答案)37.下列属于百度指数功能模块的有（）。 多选题*A.趋势研究(正确答案)B.需求图谱(正确答案)C.人群画像(正确答案)D.精准定位38.下面属于第三方数据分析工具的有（）。 多选题*A.百度指数(正确答案)B.生意参谋C.数据纵横D.谷歌趋势(正确答案)39.生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。 多选题*A.实时指标(正确答案)B.流量分析(正确答案)C.搜索词

13、排行(正确答案)D.转化分析(正确答案)40.内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括（）等。 多选题*A.头条号(正确答案)B.淘直播(正确答案)C.抖音(正确答案)D.微淘(正确答案)41.搜索词分析版块分成（）词。 多选题*A.热搜词(正确答案)B.飙升词(正确答案)C.零少词(正确答案)D.属性词(正确答案)42.行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（）三个维度。 多选题*A.行业分析B.行业数据(正确答案)C.行业趋势(正确答案)D.行业国家(正确答案)43.谷歌趋势三种常用功能为（）。 多选题*A.精准定位关键词(正确答案)B.精准定位用户群体C.精准定位推广区域(正

14、确答案)D.有助于内容营销(正确答案)44.下面属于生意参谋模块的是（）。 多选题*A.行业指数(正确答案)B.实时直播(正确答案)C.区域指数D.经营分析(正确答案)45.E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。 多选题*A.预售(正确答案)B.无效(正确答案)C.挂起(正确答案)D.完成(正确答案)46.商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括（）。 多选题*A.商品标题撰写(正确答案)B.商品图片优化(正确答案)C.商品属性填写(正确答案)D.商品卖点提炼(正确答案)47.商品标题由关键词组成，关键词主要包括（）。 多选题*A.核心词(正确答案)B.

15、类目词(正确答案)C.属性词(正确答案)D.长尾词(正确答案)48.阿里系卖家经常使用（）等工具进行选词。 多选题*A.生意参谋(正确答案)B.直通车(正确答案)C.数据纵横(正确答案)D.阿里指数49.下列属于建立词库方法的是（）。 多选题*A.利用生意参谋搜索查询词、行业热搜词榜(正确答案)B.利用数据纵横搜索查询词、行业热搜词榜C.利用平台下拉框(正确答案)D.利用后台数据分析工具(正确答案)50.通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。 多选题*A.相关性(正确答案)B.适用性(正确答案)C.规范性(正确答案)D.简洁性51.商品属性的维度分为（）。 多选题*A.产品属性(正确答案)B

16、.营销属性(正确答案)C.通用属性(正确答案)D.类目属性52.商品属性填写的注意事项包括（）。 多选题*A.属性越详细越好，不要留空(正确答案)B.属性词里面的用词不要反复填写(正确答案)C.属性词里面一定要包含商品主推关键词(正确答案)D.属性词的填写要和标题相关并表述一致(正确答案)53.商品上下架时间维度包括（）。 多选题*A.每周的时间维度(正确答案)B.每天的时间维度(正确答案)C.每月的时间维度D.每年的时间维度54.下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。 多选题*A.淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间(正确答案)B.速卖通平台买卖双方达成退款协议

17、后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知(正确答案)C.速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行(正确答案)D.亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务(正确答案)55.以下属于商品上下架技巧的是（）。 多选题*A.选择最小上下架周期(正确答案)B.确定最佳上架时间(正确答案)C.商品分批上架(正确答案)D.同类商品细分(正确答案)56.下列哪些属于标题优化原则（）。 多选题*A.权重原则(正确答案)B.分词原则(正确答案)C.排序原则(正确答案)D.前置原则57.下列属于标题优化技

18、巧的是（）。 多选题*A.主推词前置(正确答案)B.属性词齐全(正确答案)C.主推词分析(正确答案)D.适当分词(正确答案)58.标题优化的注意事项有（）。 多选题*A.流量不错的宝贝不建议再优化(正确答案)B.有流量但与商品无关的关键词不要用(正确答案)C.标题中不能堆砌关键词(正确答案)D.标题中不能出现极限词以及其他品牌词(正确答案)59.下列属于类目优化影响因素的是（）。 多选题*A.商品的标题(正确答案)B.主营占比(正确答案)C.收藏数、店铺评分(正确答案)D.服务评分60.类目选择错误后，正确的处理方式是（）。 多选题*A.联系客服进行更正(正确答案)B.重新上架(正确答案)C.

19、删除商品(正确答案)D.以上都对61.标题撰写中哪些词不能使用（）。 多选题*A.极限词(正确答案)B.营销词C.别人的品牌词(正确答案)D.属性词62.优质商品属性所具备的特质 （）。 多选题*A.真实有效(正确答案)B.尽量完整(正确答案)C.适当夸张D.与标题无关63.下面（）是付费引流入口。 多选题*A.直通车(正确答案)B.淘宝客(正确答案)C.钻石展位(正确答案)D.天天特价64.三种常用的详情描述设计逻辑是（）。 多选题*A.标品逻辑(正确答案)B.非标品逻辑C.购物心理分析逻辑(正确答案)D.问题解决方案逻辑(正确答案)65.一般来说，商品详情页主要包括（）。 多选题*A.商品

20、图片(正确答案)B.商品视频(正确答案)C.商品参数信息(正确答案)D.商品详情描述(正确答案)66.下列属于视频剪辑软件的是（）。 多选题*A.爱剪辑(正确答案)B.会声会影(正确答案)C.Adobe Premiere(正确答案)D.EDIUS(正确答案)67.商品详情页的作用主要包含以下几个方面（）。 多选题*A.增强消费者对商品的了解(正确答案)B.方便消费者了解商品的功效(正确答案)C.取得消费者的信任和好感(正确答案)D.引导消费者下单购买(正确答案)68.商品详情页文案一般可以分为（）三种类型。 多选题*A.普通型商品详情页文案(正确答案)B.解决疑惑型商品详情页文案C.解决痛点型

21、商品详情页文案(正确答案)D.故事型商品详情页文案(正确答案)69.商品图片设计原则包括（）。 多选题*A.投射效应(正确答案)B.风格统一(正确答案)C.简洁原则(正确答案)D.最简原则70.商品图片视觉营销要点（）。 多选题*A.卖点清晰有创意(正确答案)B.商品的大小适中(正确答案)C.风格统一D.宜简不宜繁(正确答案)71.下面属于商品详情描述主要模块的是（）。 多选题*A.商品主图B.焦点图(正确答案)C.商品细节图(正确答案)D.商品信息描述(正确答案)72.标准色彩的色值一般标注为（）。 多选题*A.RGB(正确答案)B.CMYK(正确答案)C.LabD.灰图73.网店的标准字体

22、是指从字库中挑选出来的（）字体。 多选题*A.韩文B.中文(正确答案)C.英文(正确答案)D.数字(正确答案)74.常用的辅助配色工具包括（）。 多选题*A.ColorSchemer Studio(正确答案)B.Adobe Photoshop CS6C.Adobe Color CC(正确答案)D.http：/(正确答案)75.淘宝店铺的页面分为（）。 多选题*A.页头(正确答案)B.内页(正确答案)C.中页D.页尾(正确答案)76.移动端首页构成分为两部分，分别是（）。 多选题*A.商品上新专区B.自定义模块专区(正确答案)C.商品陈列模块(正确答案)D.商品促销专区77.店标的外形丰富，根据

23、其内容从视觉上可以分为（）。 多选题*A.纯文字Logo(正确答案)B.纯图形Logo(正确答案)C.图文结合Logo(正确答案)D.抽象型Logo78.店标设计原则有哪些（）。 多选题*A.原创性(正确答案)B.统一性(正确答案)C.易识别性(正确答案)D.合法性(正确答案)79.Banner设计要点包括（）。 多选题*A.主题明确(正确答案)B.风格统一(正确答案)C.定位精准(正确答案)D.图像清晰(正确答案)80.常见的Banner布局方式通常包括（）。 多选题*A.两栏结构(正确答案)B.上下结构(正确答案)C.三栏结构(正确答案)D.组合结构(正确答案)81.天猫电商平台APP的内

24、容区分为三部分，分别是（）。 多选题*A.商品(正确答案)B.详情(正确答案)C.售后D.评价(正确答案)82.店铺的首页相当于一家实体店的门面，用于展示（）。 多选题*A.店铺形象(正确答案)B.商品信息(正确答案)C.导购信息(正确答案)D.促销活动83.VI(Visual Identity)即视觉识别，其主要是以（）为核心展开的完整的视觉传达识别体系。 多选题*A.标志(正确答案)B.商家认证C.标准色彩(正确答案)D.标准字体(正确答案)84.自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）。单选题*A.FBPB.SOPLC.LBPD.SOP1(正确答案)85.个人卖家入驻亚马逊的费用包括（

25、）。单选题*A.店铺月租费和成交费B.店铺月租费和佣金费用C.店铺月租费D.成交费(正确答案)86.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（）。单选题*A.专营店B.专卖店C.旗舰店(正确答案)D.企业店87.线上货源有哪些（）。单选题*A.吃进库存或清仓产品，厂家直接进货B.厂家直接进货，网络平台进货C.网络平台进货，网络代理货源(正确答案)D.ODM，购进外贸产品或OEM产品88.引流款的特点包括（）。单选题*A.主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平(正确答案)B.流量来源最大的、高品质、高调性C.占商品结构中最高份额、商品转化好D.价格低、附带活动、转化

26、率高89.淘宝网个人开店要求年满（）周岁。单选题*A.18B.16(正确答案)C.12D.20190.速卖通入驻要求不包括（）。单选题*A.需要企业营业执照B.需要有商标C.缴纳技术服务年费D.缴纳平台使用费(正确答案)91.以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为（）美元。单选题*A.29.99B.25C.4900D.39.99(正确答案)92.下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）单选题*A.利润率高(正确答案)B.带来高曝光度和流量C.获得快速的订单转化D.订单量暴增，稀释ODR193.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是（）。单选题*A.399美元B.299美元C.0月

27、租(正确答案)D.499美元94.中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。单选题*A.天猫(正确答案)B.淘宝C.京东D.拼多多95.针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。单选题*A.旗舰店B.专营店C.专卖店D.京东自营店(正确答案)96.支付宝实名认证包括（）。单选题*A.个人认证、商家认证(正确答案)B.个人认证、企业认证C.商家认证、企业认证D.企业认证、店铺认证97.电子商务法对店铺经营者的影响（）。单选题*A.应制定合法、合理的平台交易规则B.应维护安全、健康的平台交易环境C.应明确自身的责任和义务(正确答案)D.应维护平台经营环境98.下列选项哪个是电子商务法促进了电子

28、商务行业的长远发展？（）单选题*A.线上线下地位平等、融合发展B.电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划C.推动电子商务诚信体系化建设(正确答案)D.加强电子商业行业行为规范的监督99.电子商务法对电商平台经营者随意更改交易规则等作出了有效限制包括（）。单选题*A.不得要挟卖家限价销售(正确答案)B.不需要保留消费者给予店铺的评价记录C.在大促、或者平台间互相竞争时牺牲店铺卖家利益D.不需要考虑消费者评价途径，消费者自行评价即可100.针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台。单选题*A.3(正确答案)B.4C.5D.6101.电子商务法于（）年1月1日起正式施行。单选题*A.2016B

29、.2017C.2018D.2019(正确答案)102.电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了这一商业模式的合法地位。单选题*A.市场层面B.消费层面C.监管层面(正确答案)D.法规层面103.一个身份证可以创建（）个淘宝店铺。单选题*A.1个(正确答案)B.2个C.3个D.4个104.328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。单选题*A.收藏(正确答案)B.展现C.关注D.流量105.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。单选题*A.平台活动B.节假日活动(正确答案)C.店铺活动D.促销活动106.参与

30、黑色星期五活动，基本条件是（）。单选题*A.自愿报名B.评价不能低于四星( 日本站3.5星)C.价格为过去三十天最低价的30%D.使用FBA发货(正确答案)107.Prime Day当天（）$刊登费。单选题*A.600B.500(正确答案)C.400D.300108.亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。单选题*A.6月中旬B.6月下旬C.7月中旬(正确答案)D.7月下旬109.下列属于亚马逊Prime Day报名规则的是（）。单选题*A.商品至少折扣10%以上B.商品有支持Prime寄送(正确答案)C.商品评论2星及以上D.能够持续供货最多60小时110.优惠券的精髓主要有两

31、点，一个是面额，另外一个是（）。单选题*A.门槛(正确答案)B.总数量C.限领张数D.优惠方式111.电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（）。单选题*A.淘宝促销活动B.平台促销活动(正确答案)C.亚马逊促销活动D.速卖通促销活动112.Prime Day是（）平台常用的促销活动。单选题*A.淘宝B.速卖通C.亚马逊(正确答案)D.唯品会113.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。单选题*A.黑色星期五B.满立减(正确答案)C.网购星期一D.Prime DAY114.在进行搭配套餐活动时，一个商铺最多能设置（）个搭配商品。单选题*A.2B.4(正确答案)C.

32、6D.8115.（）优惠券是通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。单选题*A.定向发放型优惠券B.聚人气优惠券(正确答案)C.金币兑换型优惠券D.秒抢优惠券116.淘宝网的店铺类型有（）。单选题*A.个人店铺和企业店铺(正确答案)B.旗舰店和专营店C.个人店铺和专卖店铺D.企业店铺和旗舰店117.京东的店铺类型有（）。单选题*A.企业店、个人店、专卖店B.企业店、专卖店、专营店C.旗舰店、专卖店、专营店(正确答案)D.旗舰店、个人店、专卖店118.旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为（）。单选题*A.TM标10万 ，R标5万(正确答案)B.TM标8万，R标4万C.TM标8万，R标2万D.TM标1

33、0万，R标3万119.个人创业货源渠道主要包括（）。单选题*A.线下进货、线上货源(正确答案)B.线下进货、自建工厂C.平台进货、自建工厂D.OEM、OED120.参加Weekend Deal活动的要求是（）。单选题*A.店铺等级一勋-五冠B.90天好评率大于或等于90%C.店铺等级要求新店-五冠(正确答案)D.价格折扣要求90%off-30%off121.属于Super Deal活动要求的是（）。单选题*A.价格折扣要求99%off-35%offB.满足近30天的销量大于1(正确答案)C.店铺等级要求新店五冠D.折扣大，库存多122.淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。单选题*A.第三方活动(正

34、确答案)B.店铺活动C.抢购活动D.天天特价123.下列属于淘宝平台活动的是（）。单选题*A.俄罗斯团购爆品团B.黑色星期五C.网购星期一D试用(正确答案)124.参加淘抢购活动需要符合的基本条件是（）。单选题*A.卖家信用等级三星到五钻B.店铺综合评分4.6分以上C.日均至少有1笔订单D.半年正常记分评论数200件(正确答案)125.下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（）。单选题*A.开店时间90天以上B.卖家信用等级三钻及以上(正确答案)C.加入七天无理由退换货D.退货承诺126.参加试用活动的基本条件是（）。单选题*A.商城店铺综合评分4.5以上B.卖家信用等级三钻及以上C.加入消费

35、者保障服务(正确答案)D.加入七天无理由退换货127.参加拼团活动的拼团工具使用门槛是（）。单选题*A.日均至少有2笔订单B.连续30天至少有2笔订单C.信用等级达标商家(正确答案)D.店铺综合评分4.6分以上128.下列属于聚划算活动报名成功的影响因素的是（）。单选题*A.以下都是(正确答案)B.产品生命周期C.产品质量D.产品价格129.属于常见速卖通平台活动的是（）。单选题*A.俄罗斯秒购团(正确答案)B.黑色星期五C.网购星期一D.拼团130.根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。单选题*A.冲销量款、流量款、品牌款B.清库存款、冲销量款、品牌款(正确答案)C.清库存款、当前款、培育

36、款D.清库存款、利润款、形象款131.投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。单选题*A.产品属性B.产品特点C.产品质量(正确答案)D.以上都对132.国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。单选题*A.平台因素(正确答案)B.卖家因素C.第三方因素D.不可抗力因素133.下列问题由卖家因素导致的问题是（）。单选题*A.商品破损B.物流信息显示签收C.发错货问题(正确答案)D.以上都是134.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。单选题*A.买家因素B.不可抗力因素(正确答案)C.快递公司因素D.环境因素135

37、.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。单选题*A.亚马逊前台(正确答案)B.亚马逊客服C.商家D.物流136.客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（）。单选题*A.质量的好坏B.产品的尺寸(正确答案)C.产品的功能D.耐用性如何137.下列属于售后关怀话术的是（）。单选题*A.亲，你的快递已到达现晒图有奖励！(正确答案)B.五星评价+产品晒图D.截图给客服，即获得￥5奖励！有任何情况可联系客服，祝您生活愉快。138.用户画像是通过（）分析生成的。单选题*A.通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。(正确

38、答案)B.通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。C.通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。D.通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。139.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。单选题*A.与物流有关问题B.与平台有关问题(正确答案)C.与支付有关问题D.与卖家有关问题140.下列属于订单催付工具的是（）。单选题*A.客服工具B.短信C.电话D.以上都是(正确答案)141.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。单选题*A.商家自发货B.代理发货C.海外仓发货(正确答案)D.以上都对142.电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能

39、客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）主要职责。单选题*A.客服专员B.智能客服训练师(正确答案)C.客服主管D.客服总监143.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。单选题*A.平台的交易规则B.店铺活动规则C.店铺运营规则D.店铺的产品规则(正确答案)144.关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。单选题*A.替代关联B.

40、替代互补C.互补关联D.交叉营销(正确答案)145.下列不属于客服应掌握的关联销售原则的是（）。单选题*A.用户共性需求分析B.搭配营销设计C.页面展示和推送D.有目的性针对性的推荐(正确答案)146.所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。单选题*A.完全互补B.部分互补C.部分替代D.完全替代(正确答案)147.互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。单选题*A.相关性(正确答案)B.替代性C.潜在互补性D.潜在替代性148.潜在关联重点是强调（）。单选题*A.替代关系B.互补关系C.潜在互补关系(正确答案)D.以上都是149.下列不属于订单催付主观原因的是（）。单选题*A.对

41、商品存在疑虑B.忘记密码(正确答案)C.对店铺服务有意见D.对价格有异议150.下列不属于订单催付客观原因的是（）。单选题*A.新手首次购物B.对价格有异议(正确答案)C.忘记密码D.支付宝余额不足151.针对上午下单的订单，建议催付时间选在（）。单选题*A.当日17点前B.当日22点前C.次日10点后D.当日12点前(正确答案)152.下列属于客服主管职责的是（）。单选题*A.知识技能培训(正确答案)B.更新话术C.建立话术库D.训练智能产品153.淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（）。单选题*A.客户服务评分B.店铺服务评分C.卖家信用等级评分(正确答案)D.买家信用等级

42、评分154.淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（）三项。单选题*A.商品描述B.物流服务(正确答案)C.店铺服务D.快递服务155.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（）、评价记录。单选题*A.评价数量B.评价历史(正确答案)C.评价好评率D.评价差评率156.Feedback分为3个等级，好评需要（）星。单选题*A.4-5星(正确答案)B.3星C.1-2星D.3-5星157.Feedback分为3个等级，中评需要（）星。单选题*A.4-5星B.3星(正确答案)C.1-2星D.3-5星158.Feedback分为3个等级，

43、差评需要（）星。单选题*A.4-5星B.3星C.1-2星(正确答案)D.3-5星159.在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（）次。单选题*A.一B.二C.三(正确答案)D.四160.下列属于流量分析作用的是（）。单选题*A.有助于完成人群画像B.有助于卖家评级C.有助于评估点击量D.有助于评估营销推广策略效果(正确答案)161.下列属于销售数据分析作用的是（）。单选题*A.有助于评估营销推广策略效果B.有助于评估运营效果C.有助于进行选品分析D.有助于及时了解营销计划的执行效果(正确答案)162.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）

44、、流量来源分析等。单选题*A.访客特征分析(正确答案)B.用户画像分析C.行业数据分析D.商品属性分析163.在单品分析里面，有三个板块值得卖家重点关注，包括来源去向、（）和访客分析。单选题*A.行业分析B.销售分析(正确答案)C.画像分析D.属性分析164.生意参谋四个整体指标模块不包括（）。单选题*A.首页B.实时C.商品(正确答案)D.市场165.阿里指数当前开通了（）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。单选题*A.行业大盘(正确答案)B.行业概况C.蓝海行业D.行业数据166.谷歌趋势是谷歌旗下一款基于（）数据推出的分析工具。单选题*A.行业数据B.网民行为数据C.搜索数据(正确答案)D.电商数据167.以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（）三组销售数据。单选题*A.交易记录B.交易漏斗C.交易明细(正确答案)D.交