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文档简介

1、关注我 实时更新 最新资料旅游市场秩序整治工作方案为贯彻落实党 的十八届三中全会和中央经济工作会议精神以及九旅字20214号文件精神，进一步推动旅游法贯彻实施，针对长期以来影响我区旅游市场秩序 的突出问题及旅游法正式实施以来旅游市场秩序出现 的新情况，按照省旅游秩序专项整治方案 的统一部署，区旅游局决定从即日起至2021年5月在全区开展旅游市场秩序专项整治活动。一、目标要求按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合” 的原则，通过开展旅游市场专项整治活动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现“法律各项规定有落实、旅游市场秩序有好

2、转、行业自律能力有提升、旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高” 的“五有”目标，推动我区旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场竞争中创机制、转方式、促发展。二、整治重点本次活动 的重点是整治违反旅游法第三十五条 的旅游经营行为，即旅行社以不合理 的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益 的违法行为。具体包括四个方面：一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业 的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价，组织从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游

3、客等违法行为。三、专项整治阶段为期半年左右 的全区旅游市场秩序专项整治活动分两阶段进行。第一阶段：2021年1月至3月，由局领导带队，送旅游法到各旅游企业，并对全区旅游市场整治工作情况进行随机抽查和问卷调查，了解基本情况。第二阶段：2021年3月至5月，全面开展第二次整治工作暨“五一”市场检查周活动。区旅游局将联合有关部门，对市场秩序进行联合执法检查。期间区旅游局将派出监督员对全区旅游市场进行暗访。重点查处违法违规 的旅游经营行为和侵害旅游者合法权益 的案件，狠抓“一日游”经营活动。四、工作要求（一）统一思想。当前全区正在深入贯彻党 的十八届三中全会和中央经济工作会议精神，党 的群众路线教育实

4、践活动也在深入开展之中，特别是旅游法贯彻实施以来，旅游市场长期存在 的突出问题未得到彻底解决又出现了新问题，在新形势、新要求下，各旅游企业应严格按照旅游法相关条例，依法经营。（二）组织领导。按照相关文件要求，我局成立专项整治督查指导工作组。健全督查指导工作职责，同时做到“三做二送”。“三做”是：做一次旅游投诉接待员，与游客交流，答疑解惑；做旅游企业和从业人员倾听者，了解企业 的困难和从业人员 的诉求；做旅游市场秩序检查员，深入一线检查旅游市场秩序和服务质量。“二送”是：一送旅游法到基层（各旅游服务网点、旅游景区点）,树立知法、守法、施法、执法 的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实旅游法遇到 的难点问题进行指导。（三）宣传引导。在专项整治期间，我局旅游投诉举报电话为。活动结束后，我局将通过媒体、网络宣

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