战略组织诊断调查问卷

1、填写说明：1请用问卷所附答案纸回答。2请从第一题开始仔细阅读，认真回答。如果觉得句子所描述的情况大致符合自己的所属的组织，就在答案纸上相应的空格内（格内的数字代表题号）打个“X”号；如果觉得不符合自己所属的组织，便不要在答案纸上做任何记号。3每道题只要想几秒钟就可以了，不要在一个题目上花很多时间。4一定要真实地按照自己的看法填写答案。请开始回答，谢谢合作！组织诊断调查问卷1在我们这个公司里，占着一定位置却又无所作为的人和有为能干的人好像一 样多。2公司的职责划分并不是很清楚。3似乎没有人清楚地知道我们公司问题出在哪里。4我们公司并不缺乏某些技术，但已有的技能包括一部分正在给员工培训的技 能不是

2、我们所需要的。56如果大家能对自己的工作表现出更多的兴趣和积极性，那将对公司更有好 处。常常有好的建议不被当回事或是提了意见却没有任何反馈。7每个部门各自为政。8某些管理人员相信大家只是为了金钱而工作。9大家对哪些人是公司中的“关键人物”并不是很清楚。10大家并没有足够的时间来计划未来。11大家对公司工资分配的比例和方法看法相当不一致，但又不知如何发表自己 的意见。12要花很多时间才能让大家知道什么是工作标准。13上下级之间、部门之间工作的划分并不很清楚，常有扯皮现象发生。14上级对下级授权不够，有时有猜疑的情况。15管理人员好像没有足够时间来认真做好下属的训练工作。16公司里并没有实实在在的

3、动因促使大家改进工作，所以大家都不是很在乎如 何改进工作。17在公司里，与传统不一样的观念和观点从来没有被管理人员听进去过。18公司的各人或部门并没有在一起来解决共同的问题。19管理人员总是相信要求愈严，工作或生产的效率越高。20 公司好像常常需要从外面聘用新的管理人员。21我的主要问题之一是不知道上级领导期望我怎么表现。22由于感到自己的薪水待遇在公司不是很公平，常有人辞职。23干工作的人常常不能得到一个更能发挥自己才能的职位。24我们公司的标准已不合适宜，需要赶上时代。25只有高层管理人员才有资格参与重要的决定。26各个部门对培训所采取的态度不一样。27奖赏的力度和形式似乎并不能给人一种受

4、激励感。28只要我们公司敢于多冒一点险，就会增加成功的机会。29在公众场合，大家并不打算说出他们真正想法。30管理人员常相信大家基本是不努力的。31我们公司在人才储备上有问题或是方法上还有待改进。32公司常有这种情况，对员工说的是一回事，而评判又是另外一回事。33听话的人好像能得到更多的奖赏和欣赏。34大多数新进的人员很快就离职了。35公司领导各自为政。36公司好像并不知道自己的公司里有些什么样的人才。37工作上需要的技能并非经过系统的学习得来，而是依靠自己偶尔得来或摸索 得来的。38员工工作很努力而报酬不足。39革新常不被人认识到，得不到奖励或有利的支持。40有些人在压力来时，只顾自己，不管

5、别人利益，而管理者往往看不到这点。41管理人员常想回到“纪律至上”的时代。42公司对培养和发掘人才重视不够。43个人的目标和组织的目标很少能一致。44薪资制度使大家的工作不能很好的配合。45许多员工只是勉强达到标准的工作效率。46高级主管要做的事太多，这样反而无法直接处理每一件事。47做决定时所需要的正确资料并不能马上得到。48管理人员必须刻苦学习，因此他们认为别人也必须跟他一样。49公司里的人并不完全知道他们的表现怎样被评判的。50与我们竞争的企业好像有比较先进的观念。51每一个部门管理者都对自己的部门负责，并不喜欢别人干涉。52公司所以存在，主要的理由是要赚钱。53大家并不知道公司对他们未

6、来的安排是什么。54公司依照人的性格而不是按员工的贡献来评价员工。55公司并没有适当的方法来奖赏特别努力的表现。56新进的员工似乎得到较好的工作，这引起大家愤愤不平。57有些部门人多但贡献少。58公司根据老观念而非新观念来开展工作。59大多数管理人员没有能力培训员工。60危急时，管理人员并不会全心全意地帮助公司。61有些事情一旦形成了既定的工作方式后，就很少受到挑战。62开会不受欢迎，因为常常是没有结果。63部门主管并不关心员工工作是否快乐。64管理的业绩是不能计划的，因为影响因素太多。65公司未来的计划并不怎么实际。66公司所付的薪水无法吸引有足够才能的人才。67公司中有鞭打快牛的现象，干活

7、多麻烦多，不干反而平安。68公司里重要的事情经常要么不做或做几次才能成功。69员工流动的数字没有计算出来。70只要有恰当的技能，便可使生产增加。71我并不觉得我想做的事情有人支持。72公司里有人掌握了新的技能和知识，但却并未应用。73一个部门学到的经验，并没有交流到其他的部门。74公司并没有想使工作变得有趣而且有意义。75很多人在公司接受了训练，却替竞争对手工作。76公司的目标表达很不清楚。77大家必须工作很长时间才能获得刚够生活的薪资。78公司聘用了一些几乎没有才能、经验的人。79有些管理人员工作量过大，而有的却过少。80员工并不知道薪资竞争的程度，因为没有比较的数字可供参考。81公司并不鼓

8、励大家的技术赶上时代。82就因为大家没有机会贡献，所以也就不专注了。83大家并不喜欢“破坏现状”。84公司内的竞争这么激烈，以致产生破坏性的影响。85主管并不认为大家对自己的工作有兴趣。86高层主管经验不够。87须优先办理的事不清楚。88大家觉得好像他们在二流的公司工作。89在选拔时，公司不容易选取出适当可用的人才。90谈论改进、改革是没用的，大家的态度已经不会改变了。91由部门经理控制的信息，并不是需要用时就有。92如果职员的技能较好，便可以更好地提高工作的质量。93公司的薪资低于标准，大家不满意。94高层主管对外在环境改变并没有足够的反应。95虽然大家可以相互帮助，但他们似乎心不在于此。9

9、6大家并不直呼主管的名字。97主管不相信管理教育对他们有什么作用。98计划似乎不实际。99公司的一切福利似乎比类似的公司差。100公司并没有许多大家认可的备选措施，让管理者们根据自己认为最好的方 法去选择。101各部门互不尊重对方的工作。102部门主管并没有认识到因为公司的一位“不满意员工”所付的代价。103想想看，新进员工刚进来的几天，公司是如何对待他们，便知道他对公司 的印象不好是不足为怪的。104大家希望他们的工作有更多的挑战。105面对问题，并不开放和坦诚。106每一个部门无意采取步骤来改变他们在一起工作的方法。107主管们之间的工作配合存在问题。108主管们对于他下属员工的前途并不开

10、诚布公。109现在所做的决定其实几个月前就该做了。110个人觉得公司付我的薪水低。考核薪酬调查问卷说明本问卷的目的在于对东阿阿胶公司现行的薪酬考核制度有一个总的认识和把握，总结经验，找出调整修正的方向。问卷面向东阿阿胶各级、各类人员，采用无记名的方式进行。参加问卷调查的人将有机会表达您的看法、希望和建设性的意见。您个人的意见对决策会提供有价值的信息。请仔细地阅读下面每一个问题，并把您个人的意见表达出来。、个人资料：请您在下面列题目中最符合您的内打2 1您的性别 男 女 2您的年龄50 以上49403930292020 以上3您的最高学历博士 硕士本科 大专 大专以下4您属于哪个部门5您的工作性

11、质高层管理人员中层管理人员一般管理人员一般行政人中技术人员 工勤人员 销售人员6进入公司的工作时间有 10年以上 106年 54年 31年一年以下二、基本问题：请您在下面列题目的内打2表示您的意见。1在公司里您感到非常愉快 愉快一般不愉快 非常不愉快2您对公司的前途非常看好 看好一般不好 非常不好3.您对自己在公司的前途非常看好看好 一般 不好非常不好4 从现在和未来您离开公司的念头非常强强 一般 弱非常弱5. 您现在与进入公司时相比，您的工作积极性高很多稍高 一样 下降差很多6. 影响您工作积极性最主要的因素是公司因素主管因素考核结果薪酬因素奖金因素发展机会其他:7. 您认为公司现行的薪酬制

12、度非常合理合理 一般不合理非常不合理8. 以利润为导向的管理制度会不会使员工重视短期行为利益，而忽视长期 效益行为 一定会可能会可能不会一定不会9. 若有其他公司付您更高的待遇，你是否会离职 一定会可能会 一定不会10. 目前您最关心的是（选择一项）提高工资公司的前途 发展机会有更多的自主权提高工作能力与上级搞好关系领导者水平的提高二、考核问题:请您在下面列题目的内打表示您的意见。1. 您认为对您的工作有没有考核的必要性有必要没必要2. 目前公司对您的工作绩效有没有进行考核有 没有（第2项答有的才继续下面35项的回答）3. 公司对您的工作绩效是否有考核办法有 很少 没有4您认为对您考核的绩效指

13、标是否明确明确 一般不明确1.2.34.5.5您的主管有没有告诉您，他对您考核的结果有 没有（第5项答有的才继续下面611项的回答）非常积极 积极 一般 消极非常消极6您主管对您考核前后是否进行过沟通非常充分 充分一般不充分非常不充分7对您工作考核的结果，您认为非常公正 公正一般不公正非常不公正8对您工作绩效的评价，您觉得非常满意满意一般不满意非常不满意9在每次考核后对您的工作精神与态度的影响10您认为对您工作绩效的评价标准是否合理非常合理 合理 一般 不合理非常不合理11 公司是否有绩效评价结果运用在薪酬上：有 否第 11 项答有的才继续下面 12 项的回答）12您认为绩效评价结果在薪酬上的

14、运用是否合理：非常合理 合理 一般 不合理非常不合理13您认为应该多长时间进行一次考核年终一次 三年一次 每季一次 每月一次四、薪酬制度问题：请您在下面列题目的内打表示您对现行薪酬制度的意见。1您的薪酬所得能否满足您及家庭的生活需要非常足够 足够 一般 不足非常不足2您认为薪酬制度有没有修正的必要性有必要 没必要3您是否满意您现在的薪酬非常满意满意 一般不满意非常不满意4您认为您的薪酬所得在同行业中高很多偏高 一般偏低低很多5您认为您的薪酬所得在本地区很高 偏高 一般偏低 很低6您认为您的薪酬所得在本职业（如：营销人员、人事经理）很高 偏高 一般 偏低 很低7您认为您的薪酬所得同付出相比是否对

15、等:很对等较对等一般较不对等很不对等8您认为您的薪酬所得同您的工作难度和责任是否对等:很对等较对等一般较不对等很不对等9.您认为您的薪酬所得同您的工作业绩是否对等:很对等较对等一般较不对等很不对等10.您认为现行的薪酬制度对您的工作精神与态度的影响非常积极积极 一般消极 非常消极11. 您认为薪酬的浮动比率应在 20%及 以下 30% 40% 50% 60% 70%及 以上12. 您认为薪酬的浮动对管理产生积极帮助一些帮助 没影响一些困扰很大困扰13. 为了增加利润降低费用是否曾经将该做的工作省略或向后拖延常有 偶尔有从没有过14. 您认为目前薪酬中最能调动您积极性的因素是:工资 奖金 福利长

16、期报酬（股权、红利、禾1润分享）五、您对考核和薪酬制度是否还有其他意见和建议:谢谢您的合作!职务调查表编号:填表日期:姓名职称现任职务 （工作）工龄性别部门直接上级进入公司时间年龄学历月平均收入从事本工作时间填表说明:相对可能性1= 很小2=较小3=一般4=较大5=很大相对时间占用:1= 极少量2=少量3=中等4=大量5=极大量相对重要性:1= 不重要2=不太重要3=重要4=很重要5=至关重要、工作的基本内容和任务工 作 目 标主要目标：其他目标1.2.3.1 .2 .3 .中 心 任 务为实现上述目标，本工作的中心任务是：工 作 概 要用简练的语言描述一下您所从事的工作工 作 的 主 要 活

17、 动 内 容名称结果占全部工作时间的 百分比（%相对 重要性权限承办需报审全权负责二、比较若干组类类似任务的工作范围（一）管理方面相对相对时间占用重要性1编制部门计划2.批准部门计划3.指导部门计划沽动4.制定部门年度目标5批准部门年度目标6.制定部门长期战略目标7.批准部门长期战略目标8.编制提高管理效率的计划9.批准提高管理效率的计划10.编制部门制定具体的战略和行动计划11.批准部门的具体战略和行动计划12.审阅、批准和指挥公司计划13.准备利润计划和更新计划14.批准利润计划和更新计划15.编制经营预算16.批准经营预算17制定提高管理效率的计划18批准提高管理效率的计划19.与其他部

18、门协调，以满足预定计划时间要求20.提岀新的计划、服务、产品和研究21 批准新的计划、服务、产品的研究22.分析、确认外部条件对部门的影响23在计划和项目开发中协调各部门的行动24.指挥具体项目的进程25.对组织结构的修正计划26.批准对组织结构的修正计划27.评价和建议批准附属设施项目28建议有可能的市场再定位29批准有可能的市场再定位其它方面的计划工作：30.31 .32.33.塑造部门的价值观和共同愿景34 阅览室部门的组织层次和管理跨度35.提议部门的岗位设置36 .确定部门的岗位设置37.明确部门工作所需要的活动和职责38.根据部门资源和实际形势进行工作安排39 与部门直接下级之间进

19、行权力和信息的给向协调40.与部门同级之间进行信息的横向协调41.与别的部门上下级之间进行权力和信息的纵向协调42.与别的部门同级之间进行信息的横向协调43.根据工作需要、合理地授权下属44.45.46.47.确定公司或部门的人力资源需求48制定公司或部门人员编制49.批准公司或部门的人员编制50.招募选拔公司或部门的候选成员51.根据工作需要培训下属52.根据工作将来的需要开发下属的知识、经验、技能53.安置公司或部门的新员工54.考核公司或部门员工的绩效55.制定公司或部门的薪酬、奖金、福利、保险制度56.批准公司或部门的薪酬、奖金、福利、保险制度57.执行公司或部门的薪酬、奖金、福利、保

20、险制度58.制定公司或部门的奖惩制度59.批准公司或部门的奖惩制度60.执行公司或部门的奖惩制度61.制定公司或部门的晋升、降职、调动、辞职、退休制度62.管理公司或部门的劳动人事合同63.管理公司或部门的劳动人事档案其它方面的人事工作：64.65.66 参与部门的政治思想教育工作67.参与部门的党的理论宣传工作68.参与部门党的纪律监督工作69.参与部门共青团工作70.参与部门职代会工作71 参与部门工会工作其它方面的党务工作：72.73.74.75.部门内为完成工作的相互合作76.部门间为完成工作的相互合作77.与政府机关进行沟通78.与社会团体沟通79.与客户轩体沟通80.81 .82.

21、83在工作进程中比较实际与预期有偏差84.对实际与预期的偏差进行分析85.制定纠正措施的方案86.执行纠正措施的方案87.贯彻执行国家审计法规和财经纪律88.对公司财经法规执行情况进行监督89.参与研究制定有关保险各项规章制度90.对财务收支计划，重要合同的执行进行监督91.对预算和决算有关经济活动会计凭证帐簿、报表进行监督92 对各项资金的提取和使用情况进行监督93 对各项资金财产物资的安全与完整进行监督94.对损害公司利益和严惩损失浪费等问题运行专项稽95 对公司经理任期及离任经济责任进行监督96.对内部控制制度的建立、健全、效能和执行情况进行监督其它方面的监督：97.98.99.根据您工

22、作中所承担的任务，请依次按重要性排序: 。(填写前面的编码)100.以下是指在不确定条件下，为保证业务顺利进行，并维持我方合法权益所担 负的责任，该责任的大小由业务失败后损失影响的大小作为判断基准。选择一项并评价可能性(1)(2)(3)(4)(5)无任何风险仅有一些小的风险。一旦发生问题，不会给公司造成多大影响有一定的风险。一旦发生问题，给公司所造成的影响能明显感觉到。 有较大的风险。一旦发生问题，会给公司带来较严重的损害。有极大风险。一旦发生问题，对公司造成的影响不公不可挽回，而且会致使公司经济乃至倒闭。101 .以下是指在正常工作状态下，因工作疏忽而可能造成的成本、费用、利 息等额外损失方

23、面所承担的责任，其责任的大小由可以造成损失金额的多少为 判断基准，并以月平均值为计量单位选择一项并评价可能性(1)(2)(3)(4)(5)(6)可能造成成本费用等方面的损失金额少于 损失金额在 损失金额在 损失金额在 损失金额在 损失金额在50元以上，200元以上，500元以上，1000元以上,2000元以上200元以下500元以下 1000元以下2000元以下50元102 .以下是指在正常权力范围内所拥有的正式指导监督。其责任的大小根据 所监督指导人员的数量和层次进行判断(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)3个以下一般工作人员35个一般工作人员或57个一般工作人员或710个一般工作人员

24、或4个以上基层管理人员或2个以上中层管理人员不指导监督任何人，只对自己负责 监督指导 监督指导 监督指导 监督指导 监督指导 监督指导1个基层管理人员2个基层管理人员3个基层管理人员或1个中层管理人员2个中层管理人员103 .以下是指对工作结果承担多大的责任。以工作结果对公司影响的大小作 为判断责任大小的基准(1)只对自己的工作结果负责(2需对自己和所监督指导者的工作结果负责(3)(4)(5)(6)对整个分部负责对整个部的工作结果负责对整个公司的部分部门工作结果负责 对全公司的工作结果负责104 .以下是指在正常工作中，对人员的选拔、任用、考核、工作分配、激励 等具有法定的权利和责任。其责任的

25、大小根据对与人事决策的层次而定(1)(2)(3)(4)(5)不负有组织人事的责任仅对一般职工有工作分配、考核和激励的责任 对一般职工具有选拔、使用和管理的责任 对基层负责人有任免的权力对中层领导具有任免的权力105 是指在正常工作中需要参与决策，其责任大小根据所参与决策的层次高 低作为判断基准(1)(3)(4)(5)工作中常做一些小的决定，一般不影响他人工作中需要做一些大的决定，只影响与自己有工作关系的部分一般职工 工作中需要做一些所属人员有影响的决策工作中需要做一些大的决策，但必须与其他部门负责人共同协商方可 工作需要参加最高层决策选择其中一项即可选择其中一项即可选择其中一项即可（二）具体业

26、务流程业务流程描述:三、基本任职资格(一)普通教育程度1推理能力是否需要相对 重要性(1)凭常识处理工作中的标准化情况(2)凭常识处理工作中标准化但涉及少量变化的情况(3)凭常识处理标准情况下涉及部分具体变化的情况(4)会运用全理原理解决较少标准化条件的实际问题(5)会应用逻辑或科学的思考来确定具体问题，搜集资料并解决问 题(6)会应用逻辑或科学的思考和非文字符号处理各种具体和抽象的 问题2.数学是否需要相对 重要性(1)整数加减(2)整数四则运算(3)有分数、小数和百分比的算术运算(4)把算数、代数和几何运算运用于实际工作(5)高等数学和统计技术的创造性应用3.语文知识(1) 一般信函、简报

27、、便条、备忘录和通知(2)报告、汇报文件、总结(非个人)(3)公司文件或研究报告(4)合同或法律文件(二)具体职业培训1您的工作应该具备的学历：。1 )初中及以下 2 )高中(含职高和中专)3 )大专4 )本科5 )本科以上您的工作应该是哪个专业的毕业生：。您的工作应该具有何种专业职称或证书？2应该具务的相关工作经历时间(月)(1)食品业(2)管理(3)营销(4)财务、会计(5)医疗卫生(6)文秘(7)培训(8)汽车驾驶(9)计算机应用(10)其它(请注明)：3应该接受的科目培训内容培训时间4一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？月5 您工作时是否需要使用多种学科和专业领域

28、的知识：。1 )偶然使用 2 )较频繁使用 3 )频繁地综合运用 4 )经常变换专业领域6您工作所需要的专业知识是否需要相对 重要性(1)经济管理(2)食品(3)医疗卫生(4)营销(5)财务会计(6)金融投资(7)英语(8)电脑操作(9)计算机系统运行(10)党政理论(11)其它(请注明：)(12)(13)1工作场所：室内2温度：温度变化幅度：3.环境舒适程度:4工作危险性程度：35工作时间要求%（三）工作环境室外 %特殊场所）低2 ）较低3 ）适中4 ）较高5 ）高）小 2）较小3）一般4）较大5）大）不舒适2 ）较不舒适3 ） 般 4 ）较舒适 5 ）舒适厂）没有危险2 ）偶尔外岀（可能有

29、危险）不注意会有危险4 ）经常外岀（有危险）（1）（2）（3）（4）1（5）（6）（7）（8）（9）正常的工作时间每日自（每日午休时间为（ 每周平均加班时间为（ 实际上下班时间是否随业务情况经常变化：）时至（）小时，（）小时。）时结。）%青况不可以保证。）总是2 ）有时是3 ）偶然是4 ）从来所从事的工作是否忙闲不均 。 （1是2不是）若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间:每周外岀时间占正常工作时间的外地岀差情况每月平均（ 本地外岀情况平均每周（）次，每次平均（）次，每次平均（）小时。）小时。（10）本地岀差时所使用的交通工具按使用频率排序:（11）本地外岀时所使用的交通工作按使用频率排序

30、:（12）其他需要补充说明的问题：）小 2 ）较小3 ） 一般4 ）较大5 ）大6 .患职业病的可能性：1职业病的危害：_）不会患职业病）会对身体某些部位造成轻度损害）对身体某些部位造成能明显感觉到的损害）对身体某些部位造成损害致使产生痛苦1234可能的职业痛名称：（四）体力活动和脑力活动1 您工作的体力消耗程度：1）轻2 ）较轻3 ） 一般4 ）较重5 ）重2您工作的繁重程度：1）坐着工作 2 ）轻型工作 3 ）中等工作4）繁重工作5 ）极重工作3.视觉范围相对可能性大中小4精力集中程度相对可能性高中低5精神紧张程度相对可能性高中低6工作压力相对可能性（1）每天的工作中需要迅速作岀的决定（2

31、）手头的工作被打断（3） 工作需要注意的细节（4）所处理的各项业务彼此相关性（5） 工作中需要运用专业知识(6)工作中需要运用专业管理知识(7)工作中存在不愉快、不舒服感觉的非人为因素(8)工作中需要灵活地处理问题(9)工作需要创造性(10)在业务上与上级发生冲突(11)在业务上与同级发生冲突(12)在业务上与下级发生冲突8.用肢体控制设备等级选项(1)用手和手臂进行控制能力1差2 较差3 一般 4较强5强(2)用脚或腿进行控制的能力(3)眼、手、脚协调能力9.每天工作忙闲不均的程度：。1 )一般没有2 )有时有3 )经常有(没有规律)4 )经常有(常打破正常作息时间)(五)从业人员职能1.数

32、据处理是否 需要相对 重要性(1)对数据进行综合分析以解决问题(2)通过分析数据确定行动方式，执行决定或汇告情况(3)检查和评价数据并以引作岀提岀建议的基础(4)积累信息并进行信息分类(5)进行算术运算并提岀报告(6)转抄、登录或公布数据(7)利用现有标准解释易于观察的数据人和物的功能、结构及特征2.与他人交往是否 需要相对 重要性(1)根据每个人的品格、个性、人格给他们忠告、咨询和指导，使他们 能顺利解决问题(2)与他人交流思想、信息和意见、以制定方针政策、工作计划或解决 办法(3)通过说明、示范和指导实习给别人知识或技能，依据科学技术提岀 建议(4)给一组工作人员安排工作，协调他们的工作并

33、提高工作效率(5)使他人快乐(6)影响他人采用某种产品、服务或接受某种观点(7) 与他人讲话或发岀信号，以传达或交流信息(8)照顾他人以满足他们的需要3.对物的使用是否 需要相对 重要性(1)调整、改变或恢复设备的功能，以适应工作的要求(2)利用精密设备并加以慎重的判断使加工对象符合工作的要求(3)通过调整相应参数完成作业，其调整比照料设备更频繁(4)驾驶机动车辆(5)利用工具并通过手-眼配合、手和指的灵活性和一定的判断力完成 工作任务(6)对设备的运行进行观察、调整、而且这种调整不需要多少判断(7)向机器设备送入和移岀物料、面设备运转时无须照料(8)借用人的手、其它器官或简单工作(如笔、剪刀)从事工作(六)职业能力倾向是否 需要相对 重要性智 力1一般学习能力2.理解指示及基础原理的能力3.推理、判断的能力语言 表达 能力1.理解词