2021家政服务行业规范

1、XX家政服务行业规范 _家政服务行业规范 与深圳一河之隔的 _，懂礼貌、讲卫生、才技兼备的菲佣，每月薪水也就是3800港元左右。“保姆做得开心，雇主用得舒心”，让深圳雇主眼红不已。 两地反差缘何如此之大？ _的家庭服务行业有什么过人之处？又有哪些值得深圳借鉴的地方？对此，记者采访了 _家庭佣工雇主协会 _罗军典，与他共同探讨 _家庭服务的有益。 据介绍，迄今， _地区有家庭服务员近30多万人，其中外籍家庭服务员数约为29万多人，绝大多数菲律宾和印尼。 _家庭服务企业均以中介机构为主，中介机构以综合劳务中介为主，单纯经营家政业务的中介很少。截至去年初，在港注册经营的中介服务企业共有2134家。

2、“大约在上世纪70年代， _开始引入外佣，经过40多年的发展，在管理机制、人员培训和权益保障等方面都有自己的成功经验。”罗军典说，公平完善的法规与高效的行业机制约束，规范有序的人员培训机制，以及落实到实处的雇佣规范与纠纷调解，是 _做法的亮点。 法律法规向来是社会规范的基础。 _的家庭服务业则拥有完善的法律体系。雇佣条例（ _法例第57章）是规管 _家庭服务有关主体、行为和权益的主要法例，适用于本地佣工与外籍佣工。该条例自1968年制定以来，经大幅修订，目前为雇员提供全面的雇佣保障和福利。 “ _的法律法规有一个很显著的特点，条款可谓细化到极致。以雇佣条例为例，连休息日、疾病津贴、生育保障，以

3、及保障雇员不会因参与职工会活动而遭歧视等内容都被详细写入，并提出了明确的规范要求。”罗军典解释。 另外， _采取发放许可发牌，规范家庭服务企业经营。作为上级执法监督部门， _劳工处依法处理企业发牌和年检工作，有权拒绝发牌、续牌或撤销牌照，拥有随时视察企业、查阅任何记录或文件、调查被投诉或违法企业的权利，以有效规范企业行为，确保其合法合规经营。 同时， _对家庭服务企业也有严格规范。如明确其向每名求职者收取的佣金数额不得超过其首月工资的10%，违例者将被罚款5万港元。 凭借着英文交流能力以及吃苦耐劳的工作态度，菲佣在 _地区广受好评，其多面手的技能水平，更让菲佣得到“万能型保姆”的称号。罗军典介

4、绍，菲佣能力如此佳，得益于三方面。 菲佣在菲律宾当地就已接受技能培训。罗军典告诉记者，自从xx年起，菲律宾劳工和就业部推行海外就业 _计划，前往海外提供家庭服务的人都要接受长达1个月的技能和语言文化培训才能出guo上岗。 来到 _，本地及外籍佣工都可以在 _劳工处下设的雇员再培训局参加有关家庭服务的培训课程，提供全面的雇员训练。该局设立的“实务技能培训及评估中心”，还为培训雇员推行统一的专业技能评估，颁发与主要培训课程相挂钩的陪月员、婴幼儿照顾员、家居长者照顾员、陪诊员、离院病人家居护理员及起居照顾员等各类资格证书。 “最后一点，就是本地雇主在佣工来到家中所进行的私人培训。”罗军典拥有35年雇

5、佣家庭服务人员的经验，也换过数位菲佣。他认为，家庭服务人员是否能适应雇主家庭氛围，满足雇主要求，与雇主的培训有着密切关系。“我的经验告诉大家，给新聘人员3个月的适应期和培训期是少不了的，不要奢望她们一到来家里，就可以满足我们一切要求。” 按罗军典的说法， _法例全面保障了雇佣人员的利益，“ _被外佣视为打工天堂”。按照 _法规条例，每雇用1名外佣，雇主的家庭收入必须不少于每月15000港元，或雇主拥有金额相当的资产，足以在整个合约期内雇用该名外佣。 _ _会根据情况不时对该数额作出调整。 而作为雇主，也要付出一定量的成本。目前外佣的规定最低工资为3740港元。除了食宿、工资，雇主必须负责外佣离

6、开其原居地及进入 _所需的费用，包括飞机票、体检费、入境处签证费、平安费、有关 _的核实费用、行政费用或有关 _机构征收的类似费用。 “如果雇主违反雇佣条例规定，处罚是相当重的。”罗军典称，根据雇佣条例，如雇主向外佣低付工资而一经定罪，最高刑罚为罚款35万港元和入狱三年。雇主与佣工建立劳动关系须签订标准雇佣合约，合约期限最低两年。据罗军典介绍，在该合约上，要求雇主如实填写主要家务职责、所须照料的人数、家庭 _有多大、工人房 _多大、给佣工提供的设备等。 “在佣工与雇主产生矛盾时，如何判定谁对谁错？”对此问题罗军典说，万一双方发生矛盾，可前往 _劳工处劳资关系科下设的分区办事处，寻求 _和调解服

7、务。如双方未能达成和解，当事人可分别向劳资审裁处或者小额薪酬索偿仲裁处寻求裁决。“一般申索双方不可以请律师，裁决结果大约1周以内就能出来，相当方便快捷。”罗军典如是说。 _家庭服务业的哪些做法可以供深圳借鉴？“要加快制定 _家庭服务管理法规。”罗军典首先提出。他认为，无论是在经济发达的 _，还是在不发达的菲律宾，都有相关法规和条例和具体条款，明确 _部门的监管职责和权限、明确各方权益。 _也应加快制定 _家庭服务业管理办法或条例，为 _部门行使监管职能提供法律依据，依法规范企业、服务人员和消费者行为，保障各方权益，规范市场秩序。 此外要“加强培训，分类培训专业人才。”罗军典说，国内家政服务人员培训应更加适应需求，加大力度，细分门类，加强农民工等普通劳动力的资源 _，分类培训并认证保洁员、育婴师、陪护员等各类专业型家政服务人员，满足各类服务需求。 罗军典告诉记者，进一步做好岗前培训与在岗培训、培训与就业的紧密衔接，提升从业队伍整体素质，对行业的发展进步非常重要。他了解过深圳的家政公司，部分大型公司已经有为旗下保姆提供较为完善的培训课程，但大部分小家政公司并无培训场地，仅仅是模拟