酒店外围电子商务分析

1、酒店外围电子商务分析1、酒店网络营销分析1.1 旅游服务业市场分析旅游酒店行业属于第三产业中的服务性行业， 随着我国经济活动日益频繁和 人民生活水平的提高， 商务出行以及旅游的人次不断增加， 因此，国内对旅游酒 店业的需求不断增长。 与此同时， 外国访客对酒店的需求也会不断增加。 我国实 行对外开放，仅仅有 25 年的时间，对外开放程度还很有限，随着开放程度的增 加，国外的观光和公务访问也会增多， 所以我国旅游酒店业的前景非常广阔。 据 中国信息化协会的统计推测，中国将在 2020 年成为世界第一旅游接待大国，届 时到中国旅游的外国人将超过 1.37 亿人次，面对如此巨大的酒店业市场，酒店 信

2、息建设将出现一股浪潮。截至目前，中国各地共有星级饭店7358 家，总营业额逾 7600 亿元，旅游酒店业是中国发展最迅猛的行业之一。这为中国饭店业跨 入信息时代提供了根本性的基础和动力。 但是中国饭店业的信息化目前还仅限于 简单的信息发布阶段。酒店信息化的含义远远超出做个酒店宣传网页的范畴。 其真正价值是提高酒 店客房出租率，从而在根本上解决酒店产品闲置造成的价值损失。酒店信息化中的关键是能否利用互联网寻觅出新的商机， 能否利用互联网开拓出服务销 售的新渠道。为此， 酒店需要在互联网上开展公司业务， 需要拥有自己的合业务、 宣传等功 能为一体的综合网站。1.2 酒店网络营销的发展趋势分析联网技

3、术的发展和旅游业的发展是促进酒店行业发展的重要因素， 网络经济 时代，互联网遍布全国各地， 人们的物质生活水平普遍提高， 物质文化的需要越 来越高，旅游业显然已经成为当前市场经济中的重要组成部分， 作为第三产业的 支柱性行业， 旅游业在很大程度上依赖于酒店提供的强大后盾， 在酒店服务业的 配合下，旅游业的质量普遍提高。因此，可以说，酒店的营销与旅游业是密切相 关的，具有密切的裙带关系。当前，旅游业的发展势不可挡，网络技术又日新月 异，更加为酒店的营销提供了广大的市场空间。艾瑞咨询在20102011年中国网上旅行预订行业发展报告中明确指 出，从2010 年开始，我国在网上预订的旅游市场规模达到了

4、 27.89 亿元，比2009 年增长了近 22.7%，这充分显示了当前网络营销的普遍性和广泛性。在网络技术 的支撑下，旅游业得到了空间的发展， 而旅游业往往又伴随着酒店服务业的发展， 因此，酒店的网络营销市场也得到了一定的拓展。网络是市场拓展的重要手段， 对酒店在新时期的发展具有很大的促进作用。 当前酒店的网络营销模式多样， 随 着网络技术的突飞猛进，呈现多样化的特征。酒店网络营销是时代发展的需要和酒店自身发展规律的结果， 根据当前酒店 发展现状和发展前景分析， 网络化促进了酒店市场的拓展， 提高了酒店服务的质 量，通过跨时空的运作模式， 促进了酒店的效益提升， 同时也一定程度上提升了 旅游

5、业的发展。总的来说，酒店的网络营销具有一定的必要性和必然性。首先，是由酒店的本质属性决定的。 酒店作为第三产业的重要组成部分， 其 商业本性决定追求效益最大化是其本质目的，而在信息市场的发展趋势影响下， 网络技术成为第三产业获取信息的主要来源，也是其获取竞争胜利的主要手段， 通过网络营销的方式， 可以有效地提高酒店的运营效益。 同时，通过网络开发的 市场对酒店来说， 具有低成本、高效益的特征， 可以节省传统酒店在推销和宣传 过程中的巨额投入，提升了酒店的成本优势。其次，符合当前的消费需求。 营销的最大特点就是以顾客想要的方式提供想 要的产品，具有竞争力的营销方式是在充分分析消费者的诉求心理的前

6、提下建立 的。当前的消费群体的消费诉求逐渐呈现网络化、虚拟化的趋势，通过网络来实现消费过 程逐渐占据当前消费方式的很大一部分， 消费者通过网络在酒店的引导下， 对其 产品和服务进行择优选择；同时，酒店也可以通过网络对消费者提供咨询服务。 因此，网络营销的酒店运作模式是符合消费者个性需求的， 消费者不需要出门便 能对各酒店进行横向纵向比较。最后，有利于提升酒店总体效益。 酒店的效益是排除其成本投入和过程消费 中的开支而整合的剩余利润， 因此，通过减低成本投入是酒店提升效益的有效方 式。当前，酒店的营销模式已经突破了传统意义上的广告媒介宣传和人力宣传相 结合的模式， 通过网络提供及时的服务信息，

7、不仅方便了消费群体， 对酒店自身 的宣传也具有很大的促进作用。 1网络营销可以降低酒店营销成本， 推广酒店品牌， 充分和顾客互动等， 将成 为未来酒店营销的主旋律。1.3 互联网对推广酒店的作用在信息量丰富、 实时沟通、 市场呈加速度变化的资讯时代， 酒店再也不能以 昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事 业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解， 信息变得空前重要， 谁先一步掌握 信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象， 比以往的宣传方式更快捷、 更清晰、更全面、 更互动，使无形服务有形化。 酒店可以利用多媒体技术， 把酒店整体的设施设备、 内部环境装饰

8、、 各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。 客人可以更快、 更 便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈 客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒 店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致， 甚至超出他们的 期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又 是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成

9、本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况， 了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务” 而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在 全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。 此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作， 同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵 活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式 和策略，能形成轰动效应，但它不可能适

10、合所有的市场，往往容易患“水土不服 综合症”。它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场， 使全球营销成为可能。互联网打破了 时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传 送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息， 甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的 营销能力，酒店积极拓展全球市场，真正实现全球营销的梦想。互联网为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以对客户按消费水平实 行分级管理，即实行SPG优先客

11、人计划。根据不同消费积累积分，经常与客户沟 通，告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等， 由此酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动。互联网帮助酒店提高服务质量，酒店可以广泛收集记录客人的爱好及要求， 对这些信息进行分析，根据客户需求的变化不断开发特色服务， 为客人提供个性 化服务。在满足个性化消费需求的驱动下， 随着酒店对客人信息的积累，酒店可 以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。然而，很多销售形式还是互联网所无法取代的， 比如面对面的交流依然很重 要；偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，

12、都会给客人带来额外的惊喜。所以互联网营销并不是唯一的营销手段，它要与传 统营销相结合。营销的关键一点是了解客户，然后选择与他们沟通的最佳途径。 酒店应该将互联网营销编入酒店的整个营销战略里，酒店需要仔细考虑其营销战 略目标，确定最有效的营销手段。1.4 酒店网络预订的市场分析1.4 . 1酒店预订行业发展情况随着网民数量和出游人次的增加，通过网络查询酒店并预订（包括在线预订和 电话预订）的人也越来越多。无论是大型连锁酒店还是单体酒店，都在为选择合 适的网络分销渠道以吸引网民群体的购买而做出各种各样的努力。142网络预定用户分析从年龄分布来看。网上旅行预订用户中 30岁以上的人最多，占44.7%

13、的比例; 其次是2530岁的用户占29.2%的比例。25岁以上年龄段的人群大多有几年的 工作经历，不管是职位还是收入都达到了一定的层次， 并且他们是消费的主力人 群。在学历结构上，网上旅行预订用户中以大学本科学历的人居多，占49.7%的比例；其次是大学专科学历用户占30.9%,大学专科以上用户占80.6%。1.4.3网上旅行预订用户行为特点收发电子邮件最多为网上旅行用户进行的网上活动网上旅行预订用户的高收入、高学历、职业性等特征决定了其网上行为倾向 与一般网民有较多不同。有调研结果显示，网上旅行预订用户中在网上收发电子 邮件、查看新闻、网络购物、使用网上银行等活动的人数比例都比整

14、体网民至少 高出10%。而整体网民中进行下载电影、音乐、网上聊天、玩网络游戏等娱乐活 动的人数比例高于网上旅行预订用户。网上旅行预订用户网上消费水平高网上旅行预订用户中经常网上购物的占71.6%，网上消费较多。从调研结果来看，网上旅行预订用户的网上消费支出水平比整体网民要高。2.竞争对手分析2.1酒店电子商务应用分析以下是中国地区应用电子商务比较好的几个酒店酒店名称网址星 级语言网 上 订 房会 员 系 统空 房 查 询论坛社区信息发布系统行 业 资 讯页 面 设 计站内搜索七天连锁 酒店http:/www.7d ays /ind ex.html3中文有有有有有有精

15、美有中国大酒 店/proper5英文有有有无有有般无ty/propertyPa ge/ca nmc广东胜利 宾馆/3中文， 英文， 日文有有无有有无般无如家酒店http:/www.homeinn /3中文有有有有有有精 美有我们以七天连锁酒店为例、研究一下它的成功之处、7天连锁酒店官网创建于2007年2月20日，距今已有5年多的历史、算是比较早一批开通电子营销的 酒店。7天连锁酒店是第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团、 中国酒店业最大 规模会员体系的拥有者、中国酒店业科技及创新模式的领航者、 更经济、更高品

16、 质商旅住宿的标杆企业、现已拥有分店超过 700家，覆盖全国近30个省和直辖 市共89个主要城市。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“ 7X 24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端。深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“ 7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文 化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。优势分析1、 理念创新在web2.0时代，我成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更 具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。2、 技术领先利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店