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文档简介

1、过程作业模式（PMW ）一、过程作业模式（PMW）的基本原理1、什么事过程所有的工作都是一个过程输入：员工、经理、设备、设施、材料、服务、土地、能源过程与运营 输出：服务、产品。在输入到过程与运营之间，确定内外部客户、绩效信息在过程与运营到输出也要确定绩效信息构成一个实际过程的三个要素输入（信息、材料、设施、设备等） 活动（工作步骤、活动） 输出保证过程运行的四个支持系统：设备与装备、知识与培训、程序、工作标准过程作业的八个步骤1、为工作过程命名2、确定过程的范围：定义起始活动和终止活动3、确定过程所期望的输出4、确定输出的使用者5、列出输出的要求6、确定输入：定义原始材料（包括信息）7、列出

2、每一个输入的供应者8、列出输入的要求过程的运行与管理具有要求的过程 测量 比较 行动 具有要求的过程。以上是一个过程控制的循环测量到比较需要明确时间我学院（克劳士比中国学院）定义过程的要点确定过程的名称确定过程的范围确定过程的输出-顾客需求的理解确定过程的活动-如何满足顾客需求确定过程的输入-活动所需的资源确定过程支持系统资源二、举一个喝茶的例子定义过程案例：喝茶输入？活动？输出？定义过程名称：喝茶？品茗？休闲茶？商务茶？输入？活动？输出？定义过程范围：活动范围，时间范围，地域范围，人员范围输入？活动？输出？定义过程输出：确定顾客要求输入？活动？输出？定义输出的考虑：谁是使用者？ Who输出的

3、形式或方式是怎么样的？What什么时间交付给使用者？When在什么地点交付？Where交付如何确认？How。定义过程活动：确定满足顾客要求的活动内容、活动方式和活动顺序输入？满足顾客要求的活动顾客要求定义活动的考虑：活动的范围或界限活动的流程或步骤依据交付期确定的活动里程碑活动的衡量方法和标准子活动及其定义活动的支援与支援计划。定义输入考虑需要哪些资源？What ：人机料法环，信息，费用。谁提供什么资源？Who什么时间？在什么地点获得这些资源？ When and Where 交付如何确认？ How。过程支持系统的考虑操作人员应具备什么样的知识？培训与培训结果能够确认吗？设施和设备确定了吗？是否适合于活动的支持目的？工作程序确定了吗？简便吗？适合操作吗？工作标准确定了吗？明确吗？无歧义吗？大

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