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文档简介
1、百货业营业员销售指导销售技巧培训,销售技巧培训 张志成,百货业营业员销售指导销售技巧培训,销售过程中的七大步骤,前 言 : 员工的口头禅:“没有人” 第一步: 迎宾 第二步:寻机观察 第三步:开场介绍 第四步:试穿服务 第五步:连带销售 第六步:收银送客 第七步:售后服务,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第一步: 迎宾,1.客人进店之前:制造忙碌的气氛 2.快乐迎宾 3.标准迎宾动作 (案例,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第二步:寻机观察,1.迎宾之后,你就马上进入接待吗? 2.进店的客人有两种 3.待机的误人子弟,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第三步:开场介绍,开场的目的 开场技巧
2、一:新品新货、新款开场的技巧开场技巧二:促销开场 开场技巧三:赞美开场 开场技巧四:唯一性开场 开场技巧五:制造热销开场 开场技巧六:功能卖点,百货业营业员销售指导销售技巧培训,促销过程中的语言艺术,关于发问的几个小故事和案例 问客人问题的原则 : A、问简单的问题 B、问YES的问题 C、问“二选一”的问题 D、不连续发问 E、错误的问题,百货业营业员销售指导销售技巧培训,促销中的注意事项,员工的声音要能引起潜在顾客的注意 运用不同的沟通手段把握消费者心理 永远不要先报价格 处理价格异议的方法技巧 当客人说“钱没带那么多”时 销售过程中常需配合作战,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第四步:
3、试穿服务,试穿前: 1.目测码数 2.引领敲门 试穿中: 1.守候服务 2解开扣子 3.取出衣架 4.引领敲门 试穿后: 感动服务,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第五步:连带销售,最厉害的导购员 不要放过6种连带销售的时机 经常运用的6种连带销售的方式 连带销售中要注意的6个要点: 信任是有效成交的秘诀(语气,爱好,经历) 及时成交,不要贻误成交时机,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第六步:收单送客,营业员在忙碌的时刻,我想提醒的就是要注意抬头、微笑,同时不要忘了补零式的连带销售,卖双袜子也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知:售后服务及洗涤、保养、退换货的条件,让客人感受到品牌对他(她)购买的负责及负责的大致事项。 客人买单之后,导购人员切忌说“谢谢,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第七步:售后服务,不要惧怕客人投诉,这是让他成为你老客户的“天赐良机” 迅速处理 转移现场,百货业营业员销售指导销售技巧培训,结束,1.熟练销售的方
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