2021年小型美容院规章制度（6篇）精选

1、 精编范文 小型美容院规章制度（6篇）温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。小型美容院规章制度 第一篇： 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。 3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红）, 当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲, 不准涂指甲油。给顾客服务时, 务必佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台, 不准有当着顾客面剔

2、牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡礼貌用语, 为顾客服务, 禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼, 不卑不亢, 自觉控制语音, 语调要平稳。如与顾客相遇时, 要主动让路；与顾客同行时, 应让顾客先行；在给顾客端茶送水时, 杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话, 务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾

3、客提出的问题和要求, 要认真聆听, 耐心解释, 解答不了的问题, 应及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域, 不准用会所电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时, 除顾问、技术主管协助美容师开展工作外, 其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物, 务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主, 勤俭节俭的新风尚。上班做到人走灯灭, 人离笼头关, 不无故浪费水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物, 一旦发现, 予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信

4、息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内, 追逐嬉戏, 吵嘴打架, 大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便, 向顾客谋取人利益, 不准理解顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语, 进行非法宣传活动。禁止造谣惑众, 煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排, 无正当理由, 不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时, 务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。 14、顾客要求参观会所, 务必事先经会所总经理批准, 不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观

5、。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的, 由失职者承担赔偿职责。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可, 严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故, 应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人员, 应及时向会所总经理或行政部汇报, 并跟踪防范。 18、会所发出的文件、通知和规定等, 员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则, 其后果自负。 19、员工除上班时间外, 有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体

6、育等活动。 20、员工上班务必坚守工作岗位, 满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 21、员工除服务顾客外, 严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。 四、轮牌站岗管理 1、会所顾问、美容师分为A组和B组二小组, 划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。 2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排, 并按规定程序轮牌, 美容师在地营业厅大门旁站岗候客, 顾问可坐岗候客。 3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务, 可是牌；做客时要翻牌, 轮牌时除打牌, 同时

7、也要翻牌；美容师第一天少牌的, 第二天就是头牌, 以此类推。 4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客, 如一小时内仍没有等到顾客的, 在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止）, 同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客, 每30分钟由收银员叫人换岗一次。 5、美容师轮换站岗, 因工作或其它状况需要离岗时, 务必事先告知收银员, 并填写好起止时间, 方可离岗, 否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外, 务必站满一半小时（含一半小时）, 没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客, 无时间站岗, 须经本小组顾问、收银员证明, 行政部经理批准的, 能够不补站岗；

8、美容师凡有时间补站岗而不肯补站的, 应停牌补站岗, 收银员按时通知其站岗, 三分钟内务必到岗, 否则每人每次罚款5元, 严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗, 每隔三天, 由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照奖惩制度有关条款处罚。 6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌, 由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌, 在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排可是来的状况下, 早班美容师务必无条件加班, 拒单者每次罚款50元, 并视其情节, 严重者可停牌一天至一周（七天）, 罚款务必当天交行政部, 如逾期不交者, 在当月工资中按双倍处罚。 7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的, 如

9、该美容师有时间, 顾问务必安排该美容师为其服务, 如顾问在安排上出差错, 由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。 8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕, 11点半钟准时到地营业厅换岗候客；午时5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。 9、当天凡头牌美容师在服务顾客, 应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客, 如头牌美容师服务顾客已完毕, 仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它状况按照第3、4条执行。 10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事, 或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊状况的（如生理原因只不安排做BB16, 其它项目照常安排）,

10、务必提前二小时向行政部经理申请批准后, 由行政部经理告诉收银员划好预约表, 方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙, 顾问安排其他美容师可是来的状况下, 由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单, 如不服从行政部经理安排的, 按本制度第6条处罚。 11、头牌美容师既不在服务顾客, 又不在员工休息室待岗, 也没向收银员报告其去向, 造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的, 按人事考勤制度有关条款处罚。 小型美容院规章制度 第二篇： 一、人形象要求 1、言谈举止大方得体、待客热情友好、声音温和亲切, 做到顾客至上。 2、不论男女员工, 必须具备形象好、气质佳这最基本要求, 并有必须的化妆基

11、础, 每日上班期间着行业淡妆, 男士头发前不遮眉、后不压领, 女士不能染颜色奇异的发型, 可留披发, 护理人员不能留长指甲。 3、做到不询问顾客任何关于人信息的相关资料, 如年龄、体重、职业、收入及家庭等。 4、与顾客交流, 必须做到面带微笑、眼睛时刻注释客户, 不能眼神游离、口齿不清, 并不对客户的身体缺陷、装饰穿着及言谈举止做任何评价, 平等对待每一位客户。 5、上班期间不论是外出拓客还是当值做产品推广、护理等, 都必须着工装, 并佩戴统一下发的发饰和工牌等, 时刻坚持仪容仪表得体, 衣物不能留有食物、水渍等。 6、上班期间不能佩戴首饰, 如戒指、手镯等, 女士可根据工装特点及人妆容搭配项

12、链或耳钉作为佩饰, 但不能过于艳丽、夸张。 7、员工在店内上班时不能心不在焉、对着顾客打哈欠、掏耳朵, 并时刻坚持口气清新。 8、不允许在工作岗位吃零食、扎堆聊天, 干与工作无关的事情。 二、员工工作要求 1、爱岗敬业、乐于奉献。按时上下班, 不迟到、不早退, 不无故旷工, 请假应当考勤要求提前3天提出并办理请假手续, 紧急事件请假应在第一时间内报备至直属领导处。 2、工作场所不允许会见除顾客之外的闲杂人员, 更不准将除顾客之外的亲朋好友带入工作场所。会客期间应做好店内物品管理, 以免遗失造成经济损失。 3、服从上级及领导工作安排, 不能带情绪接待客户, 对客人的需求尽量做到百分之百满足, 若

13、无法满足或给出答复的应及时请示上级。 4、做到每日事、每日毕, 使用完的美容工具每一天应当清洗消毒, 并妥善保管, 以免遗失。公用工具使用完后做到清洁, 并及时放回原位, 避免影响他人使用。 小型美容院规章制度 第三篇： 1、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意, 不准私自借用店内资料物品, 不准对外泄漏公司(店)内技术管理资料及具体经营数据。 2、不能请霸王假, 工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情景;请假一天以上须书面申请经理批准, 超过批准期限视为旷工。 3、员工之间互相尊重关心和照顾, 礼貌用语, 严禁在营业场所内讲脏话, 争吵打闹发脾气, 摔

14、物品等言行。 4、店长对下属有绝对领导权和管理权, 下属必须服从安排。 5、每一天早晚班必须交接班, 清点货品及营业款。 6、上班时间手机关掉或调到震动档, 给顾客做护理时不准接私人电话, 电话资料由他人代为转告或改时间打入, 接听时间不准超过分钟, 顾客预约电话请他人代为登记。 7、尊重顾客。虚心听取意见和提议, 并按情景及时反馈给店长或经理, 无论如何不准与顾客发生争吵。 8、不得向客人索要小费, 或利用工作之便假公济私, 谋取私利。 9、服从工作安排, 工作进取主动, 主动联系及预约顾客, 工作不拈轻怕重, 挑三拣四, 自觉服从工作安排。不经店长或经理同意, 不能随意调班, 和擅自安排工

15、作或休息。 10、自觉维护公司(店)的形象声誉, 进取供给有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。 11、节俭用水用电, 杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、工作时间不得打私人电话, 不得吃零食吸烟渴酒大声喧哗追逐打闹私会客人和家人。 13、不能在店内从事工作业务无关的事情。 14、严格执行卫生清洁制度。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、努力培养和提高专业接待素质, 按规定礼仪礼貌用语, 微笑亲切接待顾客, 主动问候顾客, 接待厅内见到顾客须起立, 主动为顾客开门。为客人换鞋铺床, 迎三送七, 送客人出门不能少于三步。

16、不能在上班时间把人消极情绪带入店内, 影响同事和顾客。 17、正规合理的使用美容仪器, 爱护美容院设备, 产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、给顾客作护理时, 沟通顾客应轻声细语, 员工之间不允许相互开玩笑取乐, 喧哗议论事情。无论上下班时间, 均不能躺在美容床或伏在工作台上休息睡觉(特殊情景须请示店长同意)。 19、工作时间须束发, 穿着工作服, 整齐清洁, 佩戴工作牌, 擦口红, 刘海不得长过眉毛, 不能留长指甲, 做护理时戴口罩, 上班时间不能在手上佩戴首饰 20、不能利用上班时间从事人护理, 从事人护理按有关规定现金结帐。美容师人购买产品仅供本人使用, 严禁利用职务之便损害公司(店)

17、的利益。 小型美容院规章制度 第四篇： 1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心, 同心协力, 群策群力, 营造良好的工作环境和气氛, 力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。 2、发扬团队精神, 整体观念, 不分彼此, 以到达顾客满意为目的, 提高美容院的销售额。 3、员工应时刻坚持进取向上的工作态度, 发扬团队精神, 进取参加店里组织的一切活动。 4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作, 保存好所有的顾客资料, 必须做好顾客服务及售后服务工作。 5、顾客至上, 努力让每一位顾客满意, 严禁挑客、拒客, 如发生此现象将对当事人进行停牌处理。 6、上班时间之前所有员工将自

18、我的准备工作做好, 工作时应全面招呼顾客, 以示热忱的服务态度, 接待顾客必须礼貌和亲切微笑, 并多说多谢, 欢迎光临等词语, 并上茶水, 当顾客离开后应送之门外, 并收拾茶杯以维持整洁, 力求尽善美之工作精神。 7、工作时间在指定位置站好或坐好, 不得在美容院内随意走动, 不得串岗, 亦不得在工作时间吃零食。 8、员工之间不得拉帮结派, 不得散布有损美容院和同事的谣言, 尊重上司, 服从上司安排, 不得对顾客谈论美容院内部事物。 9、美容院为员工供给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐, 除规定的用餐外不得食用其它食物, 严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室,

19、 不得在大厅内喝水, 不得使用美容院一次性纸杯喝水, 不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。 10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。 11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题（保密、价格、身体相貌）、对顾客指指点点, 技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题, 严禁指职责何同事, 任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。 13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 14、员工上班不允许有任何情绪化, 应全心全意的投入工作, 冰箱严禁存放人物品

20、。 15、美容师电话预约顾客必须到前台, 由前台接待, 任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 16、员工进美容院后须将自我形象整洁后方可签到上岗, 签到后不得再化妆、洗头、搞人卫生, 否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装, 应服装整洁合身, 时尚, 每日更新。 17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉, 谈论一些与工作无关的事, 违者扣罚。 18、上岗后不准随意接打电话, 若有事打电话须经店长同意并签字, 要把手机交前台保管, 有预约顾客, 听候前台安排。不交手机者, 违者扣罚。 19、员工上班时间不得随意脱岗, 外出必须与主管请假, 请假半天以上必须向美容院

21、申请, 美容院批准后方可离去, 否则按旷工处理, 并扣罚薪金。 20、任何员工患传染性疾并皮肤病必须自动离职。 21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵, 违者开除。 22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品, 如发生此类问题引起的后果由当事人负责。 23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守, 违者将理解10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。 24、以下制度请店长及前台严格监督执行, 否则将受到10-200元的处罚。 小型美容院规章制度 第五篇： 1、工作时间不得打私人电话, 不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 2、工休按店内轮休制执

22、行, 临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映状况；请假面具一天以上须书面申请经理批准, 超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发, 穿着工作服, 整齐清洁, 佩戴工作牌, 淡妆, 刘海不得长过眉毛, 不能留长指甲, 做护理时戴口罩, 上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质, 按规定礼仪礼貌用语, 微笑、亲切接待顾客, 主动问候顾客, 接待厅内见到顾客须起立, 主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床, 迎三送七, 送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把人消极情绪带入店内, 影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和推荐, 并按状况及时包馈给店长或经理, 无

23、论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾, 礼貌用语, 严禁在营业场院所内讲脏话, 争吵、打闹、发脾气, 摔物品等言行。 7、服务工作安排, 工作用心主动, 主动联系及预约顾客, 工作不拈轻怕重, 挑三俭四, 自觉服务工作安排。不经店长或经理同意, 不能随意调班, 和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时, 沟通顾客应轻声细语, 美容师之间不允许相互开玩笑取乐, 喧哗、议论事情。无论上、下班时间, 均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊状况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉, 用心带给有利于本店发展的方式方法

24、。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节俭用水用电, 杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态, 给顾客做护理时不准接私人电话, 电话资料由他人代为转告或改时间打入, 接听时间不准超过3分钟, 顾客预约电话请他人代为登记。 14、每一天早、晚班务必交接班, 清点货品及营业款。 15、当班时间务必按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事人护理, 从事人护理按有关规定现金结帐。美容师人购买产品仅供本人使用, 严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器, 爱护美容院设备, 产品根据需要放

25、入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意, 不准私自借用店内资料、物品, 不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权, 美容师务必服从安排。工作时间不得打私人电话, 不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 20、不得向顾客索要小费, 或利用工作之便假公济私, 谋取私利。 21、每周三上午10001100本店例会（1100前不预约客人）, 全体员工须准时参加。 小型美容院规章制度 第六篇： 一、美容师仪容仪表 1、每一天着装整洁, 淡妆上岗, 微笑服务。 2、头发应经常清洗, 不得有异味、

26、烫夸张的颜色做夸张的发型, 不留披肩发。 3、不配戴任何饰物, 一天坚持好妆容, 不浓妆艳抹, 不涂指甲油。 4、勤洗澡, 勤换衣, 坚持身体无异味。 5、工服和工鞋应坚持干净整洁, 不留污点, 坚持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方, 端正优雅, 面带微笑, 热情, 使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度, 按时上下班, 不迟到, 不早退、不旷工。 2、坚守岗位, 未经批准不得擅自离岗, 违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗, 吵架, 睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食, 违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情, 不得多次接听私

27、人电话, 每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间, 不准将手机带进操作室, 玩手机, 发信息和接听手提电话。 7、爱护公共物品, 仪器设备, 不操作时处于关掉状态, 拔掉电源, 以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵, 讨论美容院及其他顾客问题, 时时注意自身修养, 坚持良好形象。 9、员工之间应团结互助, 不得恶意伤人, 不准扎堆聊天, 背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵, 要耐心与客人沟通解释, 了解客人发牢 10、不得与顾客发生争吵, 要耐心与客人沟通解释, 了解客人发牢骚的原因, 以便更好地处理问题, 树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度, 轮流值班,

28、头牌值班如发现没值班, 扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位职责制, 坚持各自岗位的清洁卫生, 做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的职责心, 爱护公共财物, 不得偷盗和浪费, 操作完毕, 物归原处, 摆放整齐。 14、树立良好的职业道德, 未经同意, 不准私自给客人用超出护理范围的物品, 一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇, 和店内的问题, 给工作带来 15、不得在客人面前谈论工资待遇, 和店内的问题, 给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象, 语气柔和甜美, 微笑服务, 物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音, 以免惊醒客人。 17、认真配合工作

29、, 服从领导安排和调遣, 违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度, 做到领导没在和在一样, 很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒, 违者重罚。 20、树立团队精神, 不勾心斗角, 不排挤他人, 不损人利己, 共同发展, 共同提高。 21、维护美容院利益, 不得带情绪上班, 应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导, 尊重同事, 见面要问候, 互敬互爱, 坚持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德, 公共物品丢失, 客人物品在本院丢失, 如果顾客直接交与美容师负责, 负责人承担一切职责, 如没有直接职责人, 则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位职责制

30、, 分区划片, 坚持店内环境卫生, 做到全天整洁干净。 2、坚持整体环境卫生, 不乱堆乱放, 不乱扔垃圾, 物品摆放整齐, 每星期一大扫除, 不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕, 将物品擦干净, 放回原处, 摆放整齐。 3、操作完毕, 将物品擦干净, 放回原处, 摆放整齐。 4、关掉仪器, 拔掉电源, 清洗干净, 做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处, 车面清理干净, 抽屉干净整洁, 不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时, 关掉电源, 拔掉插座, 三天1换水, 1清洗, （用白醋浸泡） 7、床罩、沙发套应勤洗勤换, 坚持干净整洁。 8、客服不能和毛巾混在一块洗, 数量不多, 用手洗,

31、 甩干。 9、产品展柜应坚持干净, 玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd, 仪器必须全面坚持干净整洁, 爱护花草及时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池坚持干净, 物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐, 坚持整天干净。 13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要坚持全天干净, 不准在木桶和淋浴房倒水洗头, 洗衣服, 违者每次50次罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、坚持全天干净、衣服应每一天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗, 勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、

32、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放, 每一天必须擦干净, 顾客档案整理整齐, 台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每一天清洗, 轮流值日, 坚持鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔, 美容床下头不得乱堆杂物, 及时清理, 做到无异哧。 19、随手关门, 轻关轻开, 不得发出声音。 20、节俭水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上聊天, 吃饭, 睡觉。 22、吃完饭, 电饭锅、碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度, 按规定的时间上下班, 不得迟到、早退和旷工。 2、每月3天公

33、休, 提前1星期安排, 节假日照常上班。 3、每月事假不得超过2天, 一年不得超过7天, 否则扣除当月底薪, 不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假, 如遇特殊情景, 需第一时间电话通知管理人员, 否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班, 需提前和有关管理人员申请, 批准。否则, 按旷工处理。 6、请自觉遵守规章制度, 不可谎报军情, 互相隐瞒, 一经发现, 双方各扣50分。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情, 有礼貌, 使用礼貌用语。如欢迎光临、请、多谢、对不起、多谢光临、欢迎下次光临等。 2、定期打电话给客人, 提醒客人护理时间和下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情景的客

34、人, 护理的第二天必须电话跟踪。 4、节假日打电话或信息问候, 加强客人对本院的印象, 让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单, 进行电话或信息问候, 必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来咨询的顾客, 应配合客人认真填写顾客档案, 安排合理的流程。 7、认真对待每一位客人, 认真完成每一道程序, 不可偷工减料, 7、认真对待每一位客人, 认真完成每一道程序, 不可偷工减料, 应付客人, 一经发现重罚。 8、如接到客人投诉, 是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉, 第一次记警告, 两次以上, 停薪培训, 合格后方可上岗。 9、做活轮牌, 点牌不走牌, 不准挑客人, 一经发现, 扣除当天的工资和提成, 屡教不改者, 视开除处理。 10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜, 而带来的一切损失, 职责人全权承担。 11、热情对待每一位客人, 不准分高低贵贱, 不得对客人无礼, 不得和客人顶嘴, 同等对待。 12、对客人认真负责, 不准强买强卖, 尊重客人