物流供应商管理

1、第七章,物流供应商管理,第一节,企业物流自营与外包的决策过程,一、企业物流运作的主营模式,二,决策企业物流外包的具体考虑因素,第二节,物流供应商管理体系,一、供应商入围,二、供应商评估与选择,三、服务过程管理与监控,四、供应绩效考核,前言,随着第三方物流的兴起和发展，越来越多的企业,选择将物流这一环节的工作外包出去。这时企业,物流部就没有了实体操作，而演变成为职能部门,承担着企业物流需求部门和物流供应商的桥梁作,用。如果企业物流经历了从自营物流到物流外包,的过程，就会有很深的体会，如果角色没有及时,转变过来，工作就会被动，那么什么情况下企业,的物流进行外包呢？如何对物流供应商进行监控,和管理？

2、企业与物流供应商之间应怎样建立有效,的沟通渠道？等等问题都是我们在物流管理过程,经常碰到的问题，也需要我们去解决的问题,第一节,企业物流自营与外包的决策过,程,一、企业物流的主营模式,一）物流外包带来的优势,1,企业可集中精力于核心业务,2,灵活运用新技术，实现以信息换库存,降低成本,3,减少固定资产投资，加速资本周转,4,提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造,更多的价值,第一节,企业物流自营与外包的决策过,程,二）目前我国物流外包与自营的对比分,析,第一节,企业物流自营与外包的决策过,程,二）目前我国物流外包与自营的对比分析,依据核心理论，可以得到以下结论,如果通过物流自营能够比竞争对手利用大

3、众化的第三方物流以更低,的成本和更快的速度形成自己的特色，就能构筑企业的核心能力,如果物流资源是企业所稀缺的、有价值的、一般竞争企业难以模仿,的，就可延展为企业的核心竞争力,如果自营物流系统能变成企业的价值创造体系，并成为衍生业务发,展的源泉，同样可持续企业的竞争优势，转变为企业核心竞争力,如果自营物流通过战略构造，能保持企业内部资源的一致性，就能,与品牌、技术、治理结构有机结合形成合力，构筑企业核心竞争力,因此，如果自营物流是构成企业核心能力的一部分，或有潜力转变,成企业的核心能力，物流资源在企业范围应该保持，不应该外包,所自营物流并非企业必须放弃的物流模式，外包也非企业物流的必,然选择,三

4、）目前国内企业物流外包的实质内,容,现代企业物流自营已不是传统企业的物流作业功,能的自我服务，现代企业物流的内涵不应仅仅停,留在实体移动作业层面，不只是运输仓储等基本,功能的整合，而应上升到供应链管理层次。也就,是说，除了一般的作业功能,以外，现代企业物流,还包括需求预测、订单处理、生产计划、采购,存货控制、客户服务、工厂和仓库选址、零部件,及服务保障、废品处理等价值链高端的作业功能,与系统管理职能，而这些往往构成企业的核心能,力，是难以外部化的，是企业所独有的、难以模,仿的、有价值的的核心能力,四）我国企业自营物流存在分析,企业物流系统自营，其价值体现在以下几,个方面,1,强化了业务控制,2

5、,加速资金流转,3,减少交易成本,4,防止公司机密外泄,5,提高系统作业效率,6,提升企业品牌,二,决策企业物流外包的具体考虑,因素,企业在进行物流外包决策时，应根据自己的需要,和资源条件，综合考虑以下主要因素，慎重选择,适当的物流模式,一）物流对企业成功的影响度和企业对物流管,理能力,物流对企业成功的重要度高，企业处理物流能力也低,则采用第三方物流,物流对企业成功的重要度较低，同时企业处理物能力,也低，则外购物流服务,物流对企业成功重要度很高，且企业处理物流能力也,高，则自营,二）企业对物流的控制力要求,越是竞争激烈的产业，企业越是要强,化对供应和分销、渠道的控制，此时企业,物流应该自营。一

6、般来说，主机厂或最终,产品制造商对渠道或供应链过程的控制力,比较强，往往选择自营物流，即作为龙头,企业来组织全过程的物流活动和制定物流,服务标准,三）企业产品自身的物流特点,对于大宗工业品原料的回运或鲜活产品的分销，则应,利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流以,对全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流公司提,供支援,对产品线相对单一的或为主机厂做配套的企业，则应,在龙头企业统一下自营物流,对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应,采用委托代理的方式,对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图,但还是应该交给专业物流服务公司去做,四）企业规模和实力,一般来说，大中型企业由于实力较

7、雄厚,有能力建立自己的物流系统，制定合适的,物流需求计划，保证物流服务的质量。另,外，还可以利用过剩的物流网络资源拓展,外部业务（为别的企业提供物流服务,而小企业则受人员、资金、和管理资源的,限制，物流管理效率难以提高。此时，企,业把资源用于主要的核心业务上，就适宜,把物流管理交给第三方专业的物流公司,五）物流系统总成本,在选择自营还是物流外包时，必须弄清两种模式物流系,统总成本的情况。计算公式为,物流系统总成本总运输成本,订单处理和信息费用,库,存持有费用,批量成本,总固定仓储成本,总变动仓储成本,顾客服务费用,这些成本间存在二律背反关系：减少库存量时，可降,低保管费用，但会带来运输距离和次

8、数的增加而导致运,输费用增加。如果运输费用增加部分大于保管费用的减,少部分，物流总成本就增加。所以，在选择和设计物流,系统时，要对物流系统的总成本加以论证，最后选择成,本最小的物流系统,六）第三方物流的客户服务能力,在选择物流模式时，考虑成本尽管很重,要，但第三方物流为本企业及企业顾客提,供服务的能力是选择物流服务至关重要的,也就是说，第三方物流在满足你对原材料,及时需求的能力和可靠性，他对你零售商,和最终顾客不断变化的需求的反应能力等,方面应该作为首要的因素来考虑,七）自用资产和非自用资产第三方物流的,选择,自用资产第三方，是指有自己的运输工具和仓库,从事实实在在物流操作的专业物流公司。他们

9、有,较大的规模，雄厚的客户基础，到位的系统。专,业化程度较高，灵活性受到一定限制,非自用资产第三方，指的是不拥有硬件设施或只,租赁运输工具等少量资产，他们主要从事物流系,统设计、库存管理和物流信息管理等职能，而将,货物运输和仓储保管等具体作业活动由别的物流,企业承担，但对系统运营承担责任的物流管理公,司。这类公司运作灵活，能修订服务内容，可以,自由混合、调配供应商。管理费用较低。企业应,根据自己的要求对两种模式加以选择和利用,第二节,物流供应商管理体系,管理体系建立,供应商入围,供应商评估,与选择,供应商绩效考核,供应商服务与,管理过程监控,保证企业在尽可能大的范围内选,择并获取优质服务,也保

10、证投标者有一个公平竞争,的机会,能够对供应商进行合理区分，保证先进供应商的权利,同时也有利于在降低物流成本的同时，获得优良服务,有利于对供应商的控制,和进一步合作,为供应商提供一个可量化的,分级绩效评价指标,图,7,1,物流供应商管理体系,一、供应商入围,供应商入围是指根据企业实际情况和物流需求，制定一,个供应商选择标准，通过各种渠道收集并初步圈选出符,合这个标准的第三方物流企业。为在尽可能大的范围内,搜集供应商名录，供应商入围宜制定基本标准，而非最,高标准,圈选供应商名录可从以下几个方面考虑,一）物流企业形象,品牌效应，如业内排名、公众中的知名度等,公众形象，包括环保表现、统一着装等,亲和程

11、度，如易接触、沟通性等,资产能力，指具体财务指标,二）服务水平,正确度，如库存准确率、订单处理正确率等,伤害度，如仓储货损率、运输货损率等,透明性，如流程透明性、信息透明性等,反应性，包括投诉及时处理率、误差及时处理率,等,灵活性，如紧急订单满足率、小批量运单完成率,等,可靠性，如准时送达率等,三）成本评价,运作成本，包括单位运价、单位存储费等,系统成本，指提供一体化服务时的系统总,成本,结算方式，如月结、季结等,四）主体资格,运营资质,车辆技术要求,人员培训与管理,仓库场地设施,注：在圈选预备供应商时可查阅国家星级物,流企业名录,二、供应商评估与选择,对供应商的评估与选择一般通过招投标方式进

12、行,也可以直接与入围供应商进行接触与面谈，但以,招投标方式选择供应商比较普遍,一）供应商招投标,1,供应商招投标流程,招标准备,投标,评标和定标,图,7,2,招投标流程,2,供应商招投标关键步骤,关键步骤,步骤,1,步骤,2,步骤,3,步骤,4,明确物流服务要求：明确表达出自己的物流需求,从而形成对第三方物流供应商的服务要求,确定可选目标：根据已制定的选择标准，对已入围的第三方物流,候选人进行筛选与考核,选择供应商：对最终候选的供应商进行专业性的接触，通过商务,洽谈，讨论并确定,第三方物流服务关系实施：建立与供应商相互了解和合作，调整,物流系统网络,即：服务水,平适合、服,务成本低,3,供应商

13、招投标工作内容,编制招标文件和,标底,包括工作说明、需求建议书、可,交付成果、客户供应条款、合同类型、付款方式、进度,时间表、投标文件的内容、提交项目投标文件的最后期,限、项目文件的评价标准等内容,刊登招标公告,资格审查。对入围供应进行进一步资格审查工作，包括,投标者的,法律地位,投标者所具有的,人员配备,和,资质证,明,等,发售招标文件,招开招投标者会议,评标和定标,二）第三方物流服务关系的实施,在实施过程中应注意的问题,1,双方关系协调处理,2,进行有效的沟通,3,注意问题（在签订具体合作合同时应注意以下相关问,题,3PL,必须为企业所提供的,数据保密,对绩效衡量的方法必须一致,确保通过物

14、流企业的,定期报告来实现绩效目标,讨论附属合同的,特定标准,协商合同中的,免责条款,在合同中要,考虑争议的解决方式问题,案例,北京统一饮品有限公司,2012,年度运输招标公告,一,招标项目,北京统一饮品有限公司,2012,年度一段物流运输服务”项目,二,招标简介,1,招标方式：公开招标,2,招标目的：此次招标目的在于与物流企业合作，运作统一物流项目，达到双方赢利，共同发展,3,招标有效期限,2011,年,12,月,1,日,2011,年,12,月,7,日,三,运输简介,1,运输产品,饮料、方便面,2,承运区域,北京怀柔总厂及代总厂代工厂至雁蒙线,3,承运价格,乳饮按,元,吨,公里；方便面按,元,

15、立方,公里,4,运输时间,2012,年,1,月,1,日,2013,年,3,月,31,日,四,投标物流商资格要求,1,具有道路运输主管部门批准的道路运输资质,拥有道路运输主管部门颁发的,道路运输经营许可,证”，具合法的经营资质,2,具有合法企业的营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人代表授权书等,可提供“公路,内河货物运输业统一发票,3,注册资本,300,万元（人民币）或以上；注册年资：三年以上,4,运输供应商须具有三年以上从事快速消费品物流营运经验,5,具备货物运输追踪管理能力、抗风险能力和质量保障能力,承担在配送中造成,的损失，并负,责保险,6,车辆规格要求,a,箱式或高栏棚车,9.6,

16、米为主力车型,b,车辆规格及车辆卫生要达到本公司规定的要求,货物需专车运送，不得,与其它公司产品搭载,c,自有车辆,10,部及以上,五,承运商报名须提供以下资料,1,公司简介（包括企业的规模、企业成功案例、企业服务项目等,2,企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人代表授权书、运,输许可证等资质证明,资料并加盖公章,3,需提供挂靠车辆行驶证复印件及汇总明细表,4,提供说明本公司优势项目或优势线路的相关资料,6,承运服务总体方案,也包括贵公司法人代表的情况以及与其他公司的业务,往来,7,服务承诺,8,资产负债表或公司经营财务报告,9,所有递交的书面投标文件每页均需加盖投标单位公章，同时

17、加盖,骑缝章,方可有效,10,所有报名单位所提供资料必须属实、合法,六、投标保证金,1,投标单位须向招标当地单位缴纳,20,万元人民币投标保证金，,必须在,2011,年,12,月,9,日,17,00,之前将款打入北京统一饮品有限公司帐户,2,如投标单位未在规定时间内交纳投标保证金，其投标将被拒绝,3,投标保证金包括以下条件,a,如果投标单位中标，投标保证金保持全部约束力，直到中标单位与招标单位签订物流服务合,同,b,如果投标单位在投标有效期内撤回其投标，或被通知与招标单位签定合同后拒签，招标单,位有权没收投标保证金,c,未中标的投标单位的投标保证金将在招标工作结束后无息退还，中标单位的投标保证

18、金在中,标单位与本公司签定合同后自动转为中标保证金，直到合约解除后无息退还,七,提交报名资料的方式和截止日期（后附报名表,1,报名方式：有意报名者可以将本公司相关资料邮寄或直送至公司，并在资料袋上注明“物流,招标,报名资料”字样,地址：北京市怀柔区富乐工业园区,C,栋,邮编,101400,统一公司物流部订单课收件人：董会艳,咨询电话257,董会艳,2,报名截止日期,2011,年,12,月,7,日,17,点前（依,EMS,发出时的邮戳日期时间为准,3,我公司招标小组根据报名规定条件对各报名单位进行审核，合乎要求的报名单位，我公司将,电话,通知前来参加招标说明会，并发放

19、投标书，招标说明会时间、地点以电话通知时间为准,未接到,投标通知者则不参与投标,北京统一饮品有限公司,2011,年,11,月,30,日,附表,附报名资质表一,北京统一企业有限公司,2012,年度物流运输招标”报名表,表二,自有或挂靠车辆清单,三、服务过程管理与监控,一）监控的目标,供应商必须以精确的时间、精确的地点以,及精确的服务方式满足企业客户的要求,物流运作系统必须以不断地降低存货水平,为前提，所对库存监控是另一个主要目标,迫于竞争,的需要，必须以低成本和高效运,作完成物流配送。（精确地运作已成为物,流系统运作的衡量标准。,二）对物流配送系统的监控必须,注意的问题,1,数据采集,在客户服务

20、中，要衡量哪些是客户最易感受到的服务，如：订单完,成量、客户实际的订单循环周期、完整订单完成率、电话不通率等,2,确定适当的报告周期,客户服务方面,客户满意度。以月度为单位，每年做一次满意度调查,订单完成率。以周为单位，月度做出报告,总的订单周转时间。以月为单位,电话接通率。以天为单位，月度做出报告,存货方面,库存单位数、批量和存放位置必须实时控制,对比预算情况的报告应按与补货系统同样的周期来编写，如按周或有时按日编写,劳动力情况,仓库监控可以作为计算机仓库管理系统的一部分实时进行。报告应以日、周或月,按设施或部门总结其结果,在人工控制仓库，记录频率起码应是每天的，每周应写出一份管理报告,二）

21、对物流配送系统的监控必须,注意的问题,4,正确性,存货数量和准确的位置最好是连续循环,地进行监控。货物监控频率是由,ABC,分类来,决定的，即对高价或快速周转的货物进行较,高频率的监控,订单准确性由采用扫描器与条形码的系,统来把握。这样的监控是实时的，报告以日,周或月来进行总结,3,设计有效地报告系统（如,右图,仓库,地点,1,地点,2,总计,订单完成率,目标完成率,表现,表,7,2,客户服务测量报告,订单周期,1,7,8,14,15,21,22,28,28,天以上,其他,地点,1,地点,2,地点,3,地点,4,地点,5,总计,准时率,出错率,订单下达,仓库,运输,票据,其他,总计,目标,投诉

22、,收到次数,所占比重,订单处理总,数,货物处理数,总数,总体表现,另：对供应商服务质量的监控也可以通过做客户调查问卷来进行，这样反映,出来的问题会更加直接与客观,服务质量的重要性,目前服务是否满足要求,竞争对手的表现,服务要素,无关,中等,重要,重要,不能满足,基本满足,完全满足,不如,相同,强,订单周期,产品可得性,按时送货,存货、开单,送货时间等,的信息,订单下达的,程序,纠错程序,处理投诉的,程序,现场人员,客户服务代,表的态度,发票准确度,运输准确度,应急反应能,力,退货程序,产品包装,收货时状,态,标志方面,仓库远近,三）成本与生产效率的监控,1,对物流系统成本的监控,成本监控内容,

23、按主要功能（运输、仓储等）设备成本来划分的总成本，如在分环节中,每一车辆所用的费用,按订单、货物分别计算的投入产出比，即在某一作业环节，每份订单所用的费用和,每一计量单位货物所用的费用，如在运输环节，总支出除以订单总数就是每一份订单,所用的单位成本，总支出出货总数就是单件货物所用的单位成本,物流成本细分,物流成本一般分为管理费用、人力成本、补贴、租金（建筑折旧）、电、热,动力、电话、税、设备租金、折旧及其他,成本可以计入下列项目之一,进货物流费用,出货物流费用,内部设施之间的物流费用,3,两个成本比率,成本占收入的比例,成本占重量的比例,三）成本与生产效率的监控,2,物流系统生产率的监控,1,

24、列出所有功能作业,2,分析每一项作业,3,总时间（按每日或每周的生产和生产率,4,确定工作标准,累积一段时间的数据，比较过去与当前的表现水平,在不同物流设施间进行生产率比较时，每工时卸货的,单位数可以与所有设施的平均数相比较，它可以作为标,准，这个标准称为比较标准,进行时间研究，以便对每一个活动分配合理的表现水,平,四、供应商绩效考核,一）供应商绩效考核与服务过程管理与监控的,区别,绩效考核是从整体上判断供应商的绩效；而服务过程管理与监控,则是从细节上规范供应商的运作,绩效考核是从结果出发，倒推出供应商可以改进的方向和空间,而服务过程管理则是从最开始的运作就开始制定一定的标准，保证,运作是按既定的轨道正常运行,绩效考核只关注关键的环节，制定最为关键的指标；而服务过程,管理关注的是全局所有环节，尽可能面面俱到,绩效考核是企业单方面的行为，是原则性很强的问题，而服务过,程管理是企业与供应商充分协商，需由双方共同参与完成,四、供应商绩效考核,二）引入绩效评价的原因,1,绩效评价体系提供一个有效的管理框架,