2021年深入落实进一步改善医疗服务行动计划半年工作总结精选

1、 精编范文 20_年深入落实进一步改善医疗服务行动计划半年工作总结温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。20_年深入落实进一步改善医疗服务行动计划半年工作总结 本文简介：进一步改善医疗服务行动计划分析20_年深入落实进一步改善医疗服务行动计划半年工作总结为巩固20_年20_年进一步改善医疗服务行动计划工作成果, 继续为患者提供安全有效、方便优质的医疗服务, 我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节, 制定了*市第五人民医院20_年深入落实20_年深入落实进一步改善医疗服务行动计划半年工作总结 本

2、文内容：进一步改善医疗服务行动计划分析20_年深入落实进一步改善医疗服务行动计划半年工作总结为巩固20_年20_年进一步改善医疗服务行动计划工作成果, 继续为患者提供安全有效、方便优质的医疗服务, 我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节, 制定了*市第五人民医院20_年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案, 成立了以院长为组长的*市第五人民医院20_年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作领导小组, 保障此项工作的顺利实施, 同时结合医院实际, 在20_年重点开展了以下工作：一、加强医疗资源合理调配, 有效缓解患者看病难（一）加强病员服务中心的建设, 对病员

3、咨询台服务流程及内容不断进行整合, 进而完成对患者多站式服务到一站式服务的转变；按病种的排序及疾病的轻重缓急, 统筹安排住院顺序和住院床位, 打破科室管理住院床位的传统观念, 提高住院床位使用效率, 有效缓解了病人住院难的问题；同时制定集中检查预约方案, 人员、设施、设备、信息系统等已按步落实, 计划于7月份正式实施, 通过对放射、超声的集中检查预约试点, 成熟一个推行一个, 逐步将我院所有检查集中进行预约。（二）合理调配诊疗资源, 充分体现医院“以病人为中心”的服务理念根据近3年我院门诊量持续上升以及我院病员来源结构等特点, 通过多方调研后从5月1日起执行新门诊作息时间（5月1日-9月30日

4、7:30-12:00,13:00-16:30；10月1日-4月30日8:00-12:00,13:00-16:30）, 同时推出延时门诊方案：延时时间为16:30-17:30, 对部分晚到患者也能保证挂号就诊。通过近2个月的运行, 医院能从多方面满足患者的就诊需求, 患者的满意度提升。（三）合理调配药房资源1.调整药房人员安排, 缩短高峰时段取药排队时间：（1）优化门诊药房内部工作流程, 固定发药窗口审核药师与配方药师二人一组, 一一对应。（2）实行夏时制和延时门诊, 按病人流量错峰弹性排班, 门诊药房每天增加一名起夜班休息药师加班, 临床药学室每天上午安排一名临床药师至门诊药房, 保证发药窗口

5、数量及足够的开放时, 缩短高峰时段患者取药排队时间。2.充分利用信息化手段, 提高药房管理水平和工作效率：（1）完善门诊取药排号信息系统, 实现电子扫描药品清单核对病人信息。（2）增添标签打印机, 将患者信息、药品用法用量、使用和储存注意事项打印并粘贴在药盒上提醒患者, 预防手写用法不清晰、口头交代不清楚、患者不仔细阅读说明书导致的用药差错。（3）利用门诊大厅LED屏,循环播放我院合理用药宣传片呼吸科吸入剂的正确使用、鱼凫健康讲堂第9期（科学使用家庭药箱）等。3.在门诊药房取药等候区增设两张合理用药展板, 加大合理用药宣传力度。二、科学实施预约诊疗, 持续改善患者就医体验医院在全面实施预约诊疗

6、服务的基础上, 不断提高预约诊疗科学性, 持续改善患者就医体验。（一）我院在开展多种预约的基础上, 实现了微信、自助现场、诊间等预约与网络、移动医疗服务平台融合, 患者就诊精确到分钟, 明显减少了患者就诊等待时间；同时配套开通微信支付功能, 节省了患者排队缴费环节。（二）微信预约号源的开放根据科室病人特点, 结合我院就诊患者来源等特点, 将部分科室9点之前的号源放给现场, 满足现场患者早就诊的需求, 如儿科、妇产科等。（三）加强门诊号源管理, 设立号表管理员专人管理, 实行统一预约号源管理；合理安排初诊患者、复诊患者就诊时间, 初诊患者就诊时间8分钟。（四）门诊号点已经实行按时间点进行预约,

7、精确到具体分钟；实行“预约优先”优先处置预约时间点患者, 缩短患者等候时间。今年1-5月, 我院的预约率已占号源的66%左右。（五）对医联体患者的就诊需求, 实行电话预约和现场持转诊单按预约最近时间点并优先处置。20_年1至5月, 通过电话预约及持现场转诊单, 共接待了75家医联体成员单位的上转病人973人次, 同比增加66.9%。三、以质量与安全目标考核为抓手, 大力推行日间手术医院日间手术中心于20_年7月1日正式运行, 开设床位30张, 配套日间手术预约中心、2间手术室、麻醉门诊、麻醉复苏室等, 已开展26种常见病手术治疗, 涉及肝胆外科、普外科、泌尿外科、妇产科等十_届全国日间手术学术

8、年会上, 我院正式加入中国日间手术合作联盟（CASA）, 成为我市市级公立医院首批加入该联盟的医院。20_年1-5月日间手术计划达到30个病种以上, 占择期手术的5%以上。为确保日间手术的医疗质量、安全和服务到位, 医院采取严格的手术准入、患者准入、手术医生和麻醉医生准入3项准入制度, 并进行了严格的术前、术中及出院评估3个评估制度及相关应急预案。条件成熟下半年医院将推出日间化疗、日间手术值机式预约流程。（四）落地医疗质量管理办法, 持续提升医疗质量1.落地医疗质量管理办法, 持续提升医疗质量以国家卫生计生委医疗质量管理办法三级综合医院评审标准实施细则为导向, 建立常态化医疗质量内审监管机制,

9、 20_年医院制订了*市第五人民医院质量与服务管理内审工作方案, 建立我院医疗质量管理的人才培养考核模式、独立第三方监管模式、双轨制奖惩模式。每半年组织61名内审员开展全面质量内审, 守住医疗质量与安全管理命门, 提升我院医疗质量安全整体水平。在20_年度中国医院管理案例决赛中, 通过优中选优、层层筛选, *市第五人民医院在推送到运营管理组的“浅论医院全面预算管理”, 质量管理组的“守住命门构建医疗质量与安全常态化管理机制”在各命题中脱颖而出, 荣获“十_届城西医联体5.12活动”护理安全隐患案例大赛。充分发挥三甲医院对医联体医院的引领和带头作用, 延伸护理服务。38家医联体医院, 选送168

10、个案例参赛, 通过医联体各医院及我院各科室全面、全员梳理护理安全风险点, 强化护理人员安全意识, 医院之间科室之间分享安全举措, 促进护理安全管理关口前移。心肺复苏急救技能进校园、进社区、进养老院活动普及了急救技能, 提升了全民个人安全意识, 搭建志愿者服务平台, 让“互救互助”成为社会常态。表彰优秀护理工作者80人、举办医护心肺复苏急救技能竞赛以及表彰大会, 为一线护理工作者送鲜花等活动, 温暖了医护人员的内心, 提升了医护团结意识, 营造“比、学、赶、帮、超”的积极氛围, 为医院持续快速发展继续贡献力量。应邀参加川北医学院文艺晚会, 我院门诊部的情景剧糖, 赢得观众热烈的掌声, 为晚会献上

11、了一台满溢感动, 泪点爆棚的精彩节目。同步更新的微博中, 同学们纷纷点赞五医院, 期望来我院实习。3.结合医院学科建设, 上半年选送院外专科护士培训18人, 比20_年同期增加一倍, 包括中医、心外、重症、老年等专科护士。现有专科护士177人。同时结合急诊、重症、肿瘤、手术室等专科护士培训大纲, 开展院内专科护士培训65人。4.选送微电影参加健康界比赛, 荣获最佳组织奖。（九）加强药事管理, 保障用药安全1.以加强抗菌药物管理为切入点, 落实抗菌药物管理：启动医院AMS项目, 建立AMS核心团队, 多部门协作, 明确职责分工, 全院培训, 加强对抗菌药物临床使用、数据监测、综合评价。2.加强药

12、师队伍建设：（1）配备五名专职临床药师, 以定点专科和包片重点科室模式深入临床开展药学服务；（2）20_年3月启动审方药师培训项目, 加强调剂药师内涵建设, 提高药学服务质量；（3）20_年4月14日成功举办国家级继续教育项目精准医疗下的药学服务培训班, 培训基层医院药师二百余人, 是*市级医院药剂科首家举办国家继教项目的医院；组建西部药学联盟并定期开展培训研讨会, 提高区域内整体药学水平。（4）20_年药剂科成功申报省卫计委科研立项两项：药师个体化干预对社区老年慢病患者合理用药干预效果的研究, 基于加权TOPSIS法的深部抗真菌药物DUE标准的建立与应用。（5）参加健康界擂台赛：以只“药”有

13、你, “师”放光彩为主题, 成功申报健康界擂台赛改善患者就医体验项目第九主题。3.加快药学服务模式转变：（1）临床药师加入19病区临床治疗MDT团队；（2）临床药师参加全院多学科联合会诊；（3）临床药师对专科重点关注患者开展全程药学服务, 对患者入院-住院-出院全程给予合理用药监护和教育, 提高患者治疗依从性。（4）探索签约社区家庭药师服务模式, 加大合理用药宣传, 提高社区老年患者对合理用药的重视程度。今年1-5月, 医院药品比例指标28.07%, 较药品加成取消初期（20_年12月20日至31日）下降1.14个百分点, 抗菌药物使用强度38.04%, 较去年同期下降40.4个百分点, 药品

14、不良反应上报120例次, 合理用药指标均达国家要求标准。（十_大学科建设扶持力度, 立足中医在疑难重症、重大疾病等病人救治中的定位, 制定了学科发展5年计划, 匹配资金30万/年作为学科人才培养、学术交流专项资金。完善推进中医药工作激励机制, 在人、财、物、绩效等方面向中医药科室倾斜, 为促进中医药的建设发展提供了保障。已初步形成综合医院中医学科群, 开展了重症胰腺炎、术后胃瘫等5个MDT多科协作项目, 在妇产科、呼吸科、消化内科、重症医学科、骨科、神经内科、神经外科等西医科室建立中西医协作诊疗优势病种。20_年成为*市三级综合医院中首家“国家综合医院中医药工作示范单位”, 我院中医诊疗模式的创新获得更好更高的平台。（十_大力开展“九不准”宣传。二是将“九不准”、杜绝行业“潜规则”三十条等编印成册。三是组织全院职工签署医务人员廉洁承诺书。四是向社会公布投诉举报电话, 设置公开意见箱等形式, 接受社会监督。五是定期下科室督查, 并将督查结果纳入每月医德医风绩效考核。通过以上举措, 医院无违反“就不准”及“潜规则”事件发生。20_年6月30日内分泌科：科室延伸专科护理服务, 提升糖尿病患者就医体验方案, 参加全国“