《素质模型培训》PPT课件.ppt

1、构建组织优秀基因 创造企业优秀业绩 素质模型项目介绍 集团人力资源部 2011年6月,通过本次培训我能了解： 本次项目满足的需求？ 什么是员工素质模型？ 旭辉素质模型建模原则？ 本次建模工作的计划？ 分公司前期工作是什么？ 如何指导员工解读素质辞典和填写问卷,本次培训的目的,本次项目满足的需求,随着公司业务的快速发展，旭辉集团最高层意识到打造一支高素质的员工团队是保障公司业务持续健康发展的关键。为此，公司希望建立优秀员工的通用素质模型和优秀管理者的管理素质模型，用于现有人员的能力评估和培养发展，同时也为优秀候选人的招聘和选拔提供科学和客观的标准。 项目的具体需求如下,1、针对普通员工构建通用素

2、质模型； 2、针对管理者构建管理素质模型； 3、将岗位素质模型转化为人才评估标准，并设计测评流程、方法、工具， 对重点员工进行能力盘点评估，寻找能力差距，为后续发展提供针对性培养建议,什么是员工素质模型,素质模型是集团战略执行能力在员工队伍能力上的一种能力要求，它是衡量一个企业集团员工队伍能力状态是否符合集团战略发展要求的一个标准模型。 旭辉的素质模型应该包括：通用素质模型、管理素质模型和专业素质模型，人力资源部此次建模计划构建通用素质模型和管理素质模型，详见下图,旭辉素质模型建模原则,素质模型具有广泛的社会认同 我们的素质辞典来源于HAYG ROUP持续30年跟踪世界500强企业内产生优秀业

3、绩的优秀员工身上体现出的一致的优秀特质,因此保证了我们的素质模型具备广泛的社会认同。 素质模型须具备企业特点 为了保证旭辉素质模型带有旭辉公司“个性”的烙印，我们在筛选过程中尽量选择对旭辉企业“个性”理解更加深刻的人员进行问卷调查，保证了结果具备企业的特点。 素质模型是动态发展的 随着企业经营发展的变化，素质模型可能也会随之变化，这需要我们在今后工作中不断进行总结，对素质模型的要求进行修订和补充。 构建素质模型的权重,本次建模工作的计划,素质来源整理阶段： HAY GROUP提出18个职业化素质因子 素质模型筛选阶段 确定调研对象进行培训和问卷调查。 素质模型应用推广、培训阶段 计划7月底前完

4、成素质模型应用办法与相关流程、表单设计； 计划8月底前完成全集团素质模型应用推广与培训。 成果应用与部分成果预展示： 1、应用：应用于人才筛选、选拔、评估等工作中，做为衡量内在精神层面的标准与依据。 2、预展示成果：素质模型评价体系 及素质模型典型行为对应表,分公司前期工作是什么,组织本公司的素质模型问卷调查 时间要求：6月24日前完成问卷调查，6月27日前将问卷寄往集团人力资源总部。 被调对象： 1、司龄满一年的员工 2、近三年曾获优秀员工称号的员工 3、副经理级（含）以上人员 满足以上任一条件者均为被调对象。 调查形式： 各分公司人事部门集中被调对象，安排45分钟的一个培训，前30分钟进行

5、素质辞典的解读，后15分钟进行问卷调查。要求参加问卷调查的人员必须参加本次培训，并且认真填写问卷。副总裁级高管可不参加集中培训，但需进行问卷调查,如何指导员工解读素质辞典和填写问卷,一、什么是素质辞典 素质指的是取得优秀业绩的优秀员工身上体现出的一致的特质，通过素质的标准化和评估指引就能快速将优秀员工的特质进行复制给更多的员工，使组织具有一致的优秀内在基因，从而快速提高组织能力，创造组织核心竞争力。 旭辉素质辞典是参考了HAY GROUP持续30年跟踪世界500强企业内产生优秀业绩的优秀员工身上体现出的一致的优秀特质，这18个职业化素质因子本身具有内在的联系和系统性，分为三个层次：动力型、品质

6、型和认知型。 旭辉素质辞典可以通过调查问卷的方式得出符合旭辉文化、价值观和企业特点的员工通用素质和管理者通用素质，并在此基础上可以提炼出各职能、专业部门的专业素质，这些通用素质和专业素质能够运用在人才招聘、选拔和培养上，有利于逐步筛选培养出具有相同内在素质的组织队伍，提高组织能力，落实职业化建设，培育组织核心竞争力,职业化因子的分层分类,一）、动力型素质： 1、成就导向 成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步。高成就导向的人表现为要做出比别人更好的业绩；不满足已取得的业绩，完成工

7、作之后为自己设立更高、更具有挑战性的目标；有超过竞争对手的动机和决心。成就导向表现为个人关注后果、效率、标准，并追求持续改进，在组织中力求资源使用最优化。 2、客户导向 是指在工作中以客户的要求和需要为中心，主动提供服务和帮助。具有高客户导向者会深入了解内部和外部客户的需求和需要，发掘潜在需求，主动提供满意的服务。营造以客户为中心的氛围，构建统一的服务系统流程，不断提高服务质量，加强沟通，建立良好关系。追踪反馈客户信息，及时处理客户问题。客户导向包括两个维度：1、以客户需求为重点；2、主动（无条件付出）帮助或服务他人,3、组织意识 指在处理问题和工作过程中始终坚持对相关组织的持续关注。主动接受

8、组织内部规范和规则，积极适应组织的需要并积极推动组织发展的心理动机。 4、领导能力 对人和工作的领导、计划、执行的能力与愿望。领导人们有效的在一起工作，设定坚定的行为标准并派人完成它，最终目的是促进工作目标的顺利实现。 5、主动性 个人在工作中愿意不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇,二）、品质型素质： 1、诚实正直 指个人在从事职业时遵守人生信条及原则的愿望和能力。具体来说是行为与信念、原则一致，在与自己坚信的人生信条及原则相冲突、矛盾时能够坚持原则。 2、献身组织精神 与组织标准、需要及目标保

9、持一致的愿望和能力。在这里体现为认同企业的文化、价值观，愿意为了旭辉的事业而努力奋斗，愿意为了公司的整体利益而牺牲自己的局部利益。 3、自信 指个人是否敢冒险接受任务或敢于提出与上级有权势的人不同的意见。体现为在个人意见与他人意见发生冲突时，是否能够坚持个人基于理性分析思考过程得出的结果,4、坚韧性 是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。具有强坚韧性的人能够在受到挫折的情况下控制自己的不良情绪，使自己不会采取消极的行动；即便受到他人的反对也会按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。 5、合作精神 合作精神是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一

10、起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。高合作精神的人能够在组织内部提倡团队精神，采取技巧消除组织障碍因素，在不同观点之间求得共识，从而实现建设性的协作，增强组织向心力。 6、灵活性 是指能在需要的时候改变策略或者放弃原定计划，通过其它途径或以另一种方式，通过行动/多次行动来解决问题，最终实现既定的计划/目标,三）、认知型素质： 1、培养人才 人才培养是指个人具有为未来培养人才的真诚愿望和行动，对他人的职业发展给与积极的影响。不仅包括让他人参与正规的培训，还包括对他人长期职业发展方向及其抱负给与真诚支持的愿望和能力。 2、监控能力 从维护组织利益，促进工作的角度出发, 运用职务权

11、力或凭个人意志, 以强制的方式让别人按照自己的意愿做事，并跟踪事物发展进程，落实目标达成情况。 3、影响能力 是指个人具有一种说服、影响及让他人信服并让人们按照自己的议程或目标规划行动的能力，具有对他人施加具体影响的愿望和理解他人想法、关注点及其感受并有效行动的能力。 4、人际理解能力 一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想什么，感受怎样,5、思维能力 思维能力指个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动，它主要包括分析推理和概念思维两方面。 分析推理就是在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一步一步的符合逻

12、辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前因后果，分析推理也被称作演绎推理、分析思维、纵向思维以及实践智力等。 概念思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的推理。这种思考问题的方式是将分散的信息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式，概念思维也称作模式认知、悟性、批判性思维等。 6、收集信息 对人和事有强烈的好奇心及渴望，而主动采取行为去获取更多信息的愿望和能力。即倾向于花费力气去获得更多的信息而不是接受眼前现成的信息内容。 7、关系建立 指的是为了达到一定的工作目标或结果，与他人建立或保持友好，互益、融洽，和轻松自然的关系，建立和维持有助于工作和业务的与他人联系接触的关系网络的能力,二、如何指导员工进行问卷填写 各分公司人事部门集中被调对象，安排45分钟的一个培训，前30分钟进行素质