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1、2020年乡镇43215热线工作总结 结合当前工作需要，的会员“荥洁诚85”为你了这篇2020年乡镇12345 _范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。 2020年乡镇12345 _工作总结 一、总体运行情况 2020年澡溪乡共受理 _工单64件次;同比增长56.25，办结率100、满意率71。其中投诉类工单48件，群众满意率71;求助类工单11件，群众满意率91;举报类工单4件，群众满意率75;建议类工单1件，群众满意率100。 不满意工单按内容主要分布在:耕地保护3件次，占17.6;劳动监察1件次，占5.8;市政工程2件次，占11.7;宅 _2件次，占11.7;房产管理5件次，占2

2、9.4;城乡建设3件次，占17.6;工业污染1件次，占5.8。 二、主要做法 乡党委 _为了把此项工作真正落到实处，成立12345 _ _工作小组，单位主要 _为组长,分管 _和 _工作人员为组员。各部门主要负责人分别为 _第一责任人参与到 _工作处理中。凡是涉及本单位的投诉 _，单位主要 _都亲自过目审批，分管 _亲自 _后，在规定的时限内由 _工作人员将处理结果回复县 _办。 一是全面强化日常服务工作。在平时工作中，通过网格化入户走访，深入辖区，走近居民，了解村情 _，现场解答居民 _的问题、征集居民对社区发展 _和建议，解决好群众的合理诉求，某种程度上，会减少12345”工单数量，这也是

3、我们执政为民的宗旨所在。二是加大政务公开力度，结合12345工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项，做到内容全面，责任清晰，流程详细， _时限明确。三是加大政策宣传力度。根据群众关心 _的热点问题，及时加大相关政策的宣传力度，比如相关政策、村民社保、全民养老等，通过政策的宣传解读，及时消除群体性的群众误会或稳定隐患。 在今后工作中，我乡将继续按照“12345” _ _相关工作要求，争改变不足之处，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，真正做到有 _管、有部门抓、有专人办，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高 _公众的满意度。在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决问题，避免重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与服务对象的工作 _和沟通，尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作。重点加强

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