黑色商务风铁三角团队模式运行培训教学课件PPT模板

1、铁三角团队模式,相互信任,承担责任,共同目标,主讲人：XXX 时间：20XX.XX,前 言 TEAM BUILDING,我们系统部的铁三角，其目的就是发现机会，咬住机会，将作战规划前移，呼唤与组织力量，实现目标的完成。系统部里的三角关系，并不是一个三权分立的制约体系，而是紧紧抱在一起生死与共，聚焦客户需求的共同作战单元。,目录 TEAM BUILDING,铁三角雏形产生,第一部分,客户接口涉及多个部门的人员，关系复杂。在与客户接触时，每个人只关心自己负责领域的一亩三分地,交付能力也不能使人满意,对于客户的需求，更多的是被动的响应，难以主动把握客户深层次的需求,最典型的例子是在一次客户召集的网络

2、分析会上，共去了七八个人,每个人都向客户解释各自领域的问题。客户的CTO当场抱怨：“我们要的不是一张数通网,不是一张核心网，更不是一张交钥匙工程的网，我们要的是一张可运营的电信网,为此，苏丹代表处决定打破楚河汉界，以客户为中心，协同客户关系、产品与解决方案、交付与服务,铁三角模式的效果,铁三角模式,全力推行全业务领域的流程变革,铁三角模式的效果立刻就显现出来。2007年苏丹办事处通过铁三角模式获得苏丹电信在塞内加尔的移动通讯网络项目,其后，在全公司推广并完善“铁三角模式”面对企业发展遇到的新挑战，持续聚焦于以客户为中心,全力推行全业务领域的流程变革（IPD、ISC、IFS、ISD、LTC） 实

3、现精细化运作，提升组织效率,成为客户最佳商业合作伙伴,铁三角团队的构成体系,第二部分,贴近客户、感知市场变化、满足客户需求的最基本组织和一线作战单元,后者则是为项目铁三角中不同角色的功能发挥提供资源支持，以及为项目铁三角团队的业务开展和能力培养构建平台,基于以客户为中心的理念，构建出了一个能够有效协同不同功能部门的客户/项目（群）核心管理团队,既充分满足了客户深层次，多元化的需求，又提高了LTC的运作效率和项目的盈利能力,产品解决方案经理,SR针对客户/项目（群）进行整体产品品牌的设计打造，并为客户提供全方位一体化的问题解决方案，优化客户体验，帮助客户创造价值、获得成功,交付管理订单经理,客户

4、经理,FR是客户/项目（群）整体交付和服务的第一责任人，既要支持项目的前期销售工作，也要对交付和服务的经营指标、整体交付情况和客户的满意度等内容负责,AR在铁三角团队中起着统筹规划和管理的功能，负责项目整体规划客户平台建设经营指标的实现作战单元的大脑和协调者并对市场竞争的成败负有直接和第一责任,作为管理者和客户经理，负责领导面向客户的项目铁三角团队,项目全流程运作的责任主体，并对客户项目的具体运营结果承担总责,作为客户群规划的制定者和执行者，需要具有敏锐的洞察力,基于对市场的精准判断制定最佳的目标和策略,及时调整执行规划，并负责品牌塑造和推广等事务,在管理维护好当前客户关系的基础上 实现客户关

5、系的进一步深化和拓展,借助与客户有效深入的沟通，精准感知和挖掘市场中的机会点,并使其转化为具体的业务项目，拓展市场准确理解市场痛点,制定以客户为中心的优质的问题解决方案有效管理和满足客户需求,为客户创造价值、帮助他们实现商业目标赢得客户青睐和信任,铁三角团队组织的能力要求,第三部分,要具备强化客户关系、提供解决方案、创造融资和回款条件,除了组织整体的运营能力，铁三角模式还需要个人角色能力的有效发挥,铁三角模式有效运作要求,第四部分,角色 转换,做好角色转换工作,客户经理需要从过去的纯粹的销售人员向综合经营管理角色转变；解决方案经理由产品销售向综合解决方案销售转变,交付经理也由单纯的项目交付向对客户服务与满意负责。最终实现与客户共赢,赋予铁三角组织相应的权利，提升一线决策灵活性和及时性结合铁三角组织形式的推