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文档简介

1、qc十大步骤简析,中国移动客户服务中心,qc有那十个步骤,1、选择课题,课题来源多样，指令性，指导性，自选,选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可,选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等,选题宜小不宜大,课题能以特性值表达，且有可比性,2、现状调查,3、设定目标,目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，通常是1个 目标值要有依据：水平对比、测算分析,举例： 课题：降低xx制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认

2、为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得,8% （1-60%）= 3.2,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5,4、分析原因,要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5m1e”是展示原因全貌的类别,人（man） 设备（machine） 材料（material） 方法（method） 测量（measure） 环境（enviroment,6,举例,5、确定要因,应对全部末端原因逐个确认,根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等,判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小,

3、6、制订对策,针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5w1h”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,7、实施对策,严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动,8、检查效果,3,2,4,5,6,1,全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果,与课题目标值进行比较，说明效果,检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等,计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益,同时应关注社会效益,效果要经有关主管部门的确认,9、制定巩固措施,被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）； 修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行； 巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查,10、总结和下一步打算,总结本次课题活动中的成功经验与不足；

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