企业诊断与中医故事：诊病必得其情

1、近日看到一本叫做大师也解决不了的中国管理问题的书，以为是在专门 探讨人们关注的管理问题，但是翻开一看却不尽然，该书主要是想纠正对外 国管理大师理论的误解，与中国管理问题似乎无缘。这就怪不得“大师们” 解决不了中国的管理问题了，因为人家“不得其情”，而我们自己又没说清 实际情况。这倒使我想起了晚清的一则医案晚清医家陆以湉先王在冷庐医话中记载，当年安徽当涂有一个医生 叫崔默庵，医术神验。他其实也没有什么绝活，就是给人看病非常认真。如 果一时不能确诊，往往要观察病人好几天，周密考询，反复思考，直至把病 因查出来为止，因为症候抓得准，所以常常能够药到病除。有一个小伙子新 婚之后深身肿胀，头肿得像个斗筐

2、，似乎要出天花。许多医生看了这种奇怪 的症状后都束于无策，其家人最后找到崔默庵先生。崔先生发现小伙子六脉 平和，只是比健康人稍虚一些，一时也不知是何病变，就在他家里住下来准 备观察几天再说。到了吃饭的时候，诊所里的伙计打发轿子来接他回去就膳， 他嫌路远耽误时间，就端着碗在病人床前吃起来。小伙子闻到饭香，睁开眼 想看，但眼睛肿得睁不开。崔先生问他想不想吃饭，他说想，但原来的医生 都不让吃。崔先生说，但吃无妨。见小伙子吃饭正常，不像有什么大病，崔 先生越发觉得奇怪，仔细观察病床前的各种陈设。他发现新房子的桌椅都是 新的，只是油漆的气味异常刺鼻，突然醒悟到这正是病因所在。于是崔先生 马上吩咐病人家人

3、把小伙子安排到空气流通的房间，用一种偏方配药涂敷在小伙子的身上，两天后就消了肿，天花也顺利出齐，小伙子很快康复。在今天看来，小伙子出天花不足为怪，只是此时抵抗力较弱，难以抵抗 环境污染，隐情就在于新房装修中有害气体超标所致。一般的医生并不是治 不好这种病，只是不得其情而已。企业管理也是一样，大师并不是解决不了 中国的企业管理问题，而是他们并不十分了解中国企业所处的具体环境。这 不是大师们智商不高，不配为大师。大师总归是大师，人家没有义务深入我 们的管理实践。尽管我们可以主动向人家请教，但外交辞令表述的中国企业 管理问题很可能漏掉了许多细节；大师们现成的药方对于解决中国企业管理 问题也只能隔靴搔

4、痒。道理很简单，世界上有一果多因的现象存在，解决同 样问题的方法，在外国顶用，在中国就可能失效。比如同样是执行力有问题, 在外国可能是因为下属以种种理由不予执行， 而在中国则可能是因为一方诸 侯们以种种形式扭曲执行。前者可能是个性对个性的碰撞，而后者很可能是 “借助钟馗，意在捣鬼”。如果把前者的激励措施简单的用于后者，很可能 是在助长“捣鬼”术，所以就显得大师们束手无策外国的大师解决不了中国企业的管理问题，不等于中国人解决不了。大 师们解决不了也不等于它们都是不治之症，只不过它们具有自己的特殊性。 要想解决大师也解决不了的中国管理问题， 关键是我们自己要克服“山中无 老虎，猴子称霸王”的大师派

5、头，更不要忙于“走穴”，要像崔默庵先生扎扎实实为人看病那样，扑下身子来“必得其情”，绝不绕着问题走。这就需 要 从 以 下 几 个 方 面 做 起：一是要有深入实际的决心，下一番调查研究的真功夫。对企业进行诊断 时，往往会碰到这样的情况，企业的有关人员对存在的问题自己也说不清。 这一方面可能是他们确实没有觉察到，另一方面也可能是他们不敢说实话。 因为如果你只是准备到此一游，好歹讨个说法交差，并没有彻底解决问题的 诚意，知情者也就不敢或不屑于对你讲真话。如果我们能够像崔默庵先生那 样，“苟不得其情，必相对数日，沉思反复，诊视必得其因。”连吃饭都端 在病人的床前，这样何愁不能找准企业管理的症结所在

6、，何愁不能对症下药 呢？二是要关注细节，绝不放过影响全局的蛛丝马迹。解决中国企业管理中 存在的问题，绝不能从宏观到宏观，空对空。中国企业的管理者善于整体思 维，而他们很可能就是管理中存在问题的始作俑者。如果想从善于玩弄概念 游戏的管理者的描述入手，你根本就找不到问题的具体症状。因此只有自己 去弄清事情的真面目，认真核准相关事实，关注细节。当然，这并不是要陷 入事务性的工作，而是要弄清非正常状态的细节后面的隐情，这样就不难找 到解决的门径。三是要辩证地看待环境因素，善于因势利导。中国企业中存在的问题往 往与客观环境有关，有些症结确属环境中某些不利因素所致，例如所谓的权 钱交易。但是不能把企业管理的问题完全归咎于环境，因为同样在不利环境 要素的影响下，并不是所有的企业都会产生同样的问题，企业管理相关问题 的存在仍然表示自身有缺陷。因而在努力改善环境的同时，对于企业自身的 缺陷也不能捂着盖着，只能排除障碍，使其吐故纳新，因势利导，然后才有 望在改善了 的环境下恢复健康的生机有必要指出的是，解决中国企业的管理问题，强调了解中国企业所