亚马逊的物流配送体系及其特点的分析

1、亚马逊的物流配送体系及其特点的分析组员 : 赵芬 m71314046 王悦 m71314052伍婷婷 m71314008卢晓杰 m71314061一、亚马逊公司简介亚马逊公司（ amazon ，简称亚马逊），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于 1995 年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商，在公司名下，也包括了 alexainternet、a9、lab126 、和互联网电影 数据库（ inte rnet movie database ， imdb ）等子

2、公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个 人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004 年 8 月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验， 并促进中国电子商务的成长。二、亚马逊的物流配送体系物流体系是亚马逊的核心竞争力之一。亚马逊建立了对物流网络的完整评价指标体系，包括服务可得性、可靠性、快速响应性、专业性、完整性等衡量指标。公司鼓励员工不断寻找那些对消费者满意度和企业绩效

3、起决定作用的、可精确测量的、操作性强的关键影响因素，提出相应的管理建议，指导企业改善服务质量，提高消费者满意度和客户忠诚 度。其物流配送模式有以下两种：1. 自建配送中心在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。因为何时送到，这才是客户最关心的问题。因此降低成本，实现订单快速交付，提高配送服务质量，成了亚马逊的目标。在公司创立后的第三年，亚马逊就开始投资自建物流配送中心，我们称之为 fba （亚马逊物流）模式。所谓 fba 模式，即亚马逊提供自己兴建的物流平台，分享信息给其他商家，商家可以共用亚马逊的物流平台，只要商家缴纳一定的物流租借费用。亚马逊利用其先进

4、的物流设备，进行智能化信息管理，库存信息随时共享，确保每天 24 小时全天候的物流服务。当亚马逊接到客户的订单时，亚马逊物流统一包装商品，快速、安全的配送商品至消费者手中。目前，亚马逊在美国的 11 个州建有 19个配送中心，在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。同时通过电子数据交换系统（ edi ），顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。自建物流中心也是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。卓越亚马逊认为，这种直接物流分配模式对于 b2c 网站来说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。由于购物没有地域限制是电子商务

5、的一个重要竞争力，因此如何打破消费者网络购物的地域局限便是这类公司必须思考的问题。卓越亚马逊在继北京之后又分别在上海（后迁至苏州）、广州建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求，更关键的是，有利于卓越亚马逊对全国市场的覆 盖、布局与协调。目前，卓越亚马逊已完成了对全国一、二、三级 30 多个城市的覆盖，三地仓库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。 2. 与第三方物流公司合作除自建物流配送中心外，亚马逊还与许多第三方物流公司开展合作。亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。即使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样

6、就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。首先，这种方式能将物流业务从网站的主体业务中剥离 , 最大限度地降低了物流给网站所带来的成本压力 , 并使网站集中优势资源进行市场开发和提高核心竞争力。其次它将配送外包给专业的第三方物流公司 , 增强网站在国内众多的干线配送上的物流能力。同时具有灵活的扩展性 , 开拓新的区域只要在该地区选择优质的物流提供商即可完成区域布局 , 实现远程物流配送服务。在美国，亚马逊的配送业务主要通过外包给 fe dex、 ups 和 dhl来完成亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于

7、有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样有许多独到之处，亚马逊网上书店的物流模式将第三方物流与自营物流相结合，两者相互补充、 互相配合，具体操作如下：1 、在配送模式的选择上采取外包的方式：在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和ups ，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又 能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。2 、将库存控制在最低水平，实行零库存运转：亚马逊通过与供应 商建立良好的合作关系，实现了

8、对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有 200 种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出 46 天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从 2001 年以来越来越快。 2002 年第三季度库存平均周转次数达到19 4 次，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在 7 次左右。3 、降低退货比率：虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商 品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以

9、保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为 25% ，高的可达 40% ，而亚马逊的退书率只有 0.25% ，远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良 好的商业信誉。4 、为邮局发送商品提供便利，减少送货成本：在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠此种“邮政注入”方式节省的

10、资金相当于头等邮件普通价格的 5% 17% ， 十分可观。5 、根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率：亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送 中心的管理和运转费用。6 、采取“组合包装”技术，扩大运输批量：当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。如前所述，亚马逊根据商品类别建立不同配送中心，所以顾客订购的不同商品是从位于美国不同地点

11、的不同的配送中心发出的。由于亚马逊的配送中心只保持少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即 发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降 低运输成本。7 、完善的发货条款：亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上， 顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间

12、的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发 运费率、发运限制、订货跟踪等等。8 、个性化送货方式和送货期限：亚马逊为顾客提供了多种可供选 择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、 2 日送货和 1 日送货等。根据送货方式和送货期限及商品品类的不同，采取不同的收费标准，有按固定费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，亦有按重量收取的费 用。三、亚马逊物流配送的特点总的来说，亚马逊物流模式的特点就是依靠完善

13、的物流体系，先进的物流设备，采取第三方物流模式与自营亚马逊物流模式相结合的方式， 在亚马逊网上书店的不同的发展阶段，采取不同的物流模式：当订单量小的阶段，采取第三方物流模式；当订单量大到足以形成规模效应的时候，采取自营物流与第三方物流结合的方式，并且这种方式是自营为主、第三方物流为辅。通过以上措施来实现亚马逊网上书店物流模式的优势低成本，并通过物流环节的低成本来降低图书以及音像制品的价格，回馈消费者，并占领市场，做到其创始人贝佐 斯设想的“以客户为中心”的经营理念。其特点总结如下： 1 、按商品类别设立配送中心亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高

14、配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送 中心的管理和运转费用。2 、 降低库存、提高周转只做 200 种最受欢迎的畅销书库存，而且是在顾客下订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊付款，而亚马逊却在图书售出 46 天后才与出版商结账。这使亚马逊可以节省巨大的采购和存 储成本，并极大地优化了公司现金流。3 、组合包装，灵活配送建议顾客在订货时，对现货和需要等待 的商品做不同订单处理，这样在发运时，承运人将来自不同顾客、相同类别，且配送中心也有现货的商品组合在同一货车内发运，从而缩短顾客等待时间，也扩大 了运输批量，提高运输效率，降低

15、运输成本。在送货方式上，也为顾客提供多种选择，并按照送货期限设定收费标准。灵活的配送政策使顾客购买方便。 4 、物流是亚马逊促销的手段很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摒弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，三次大胆地将免费送货作为促销手段，并且不断降低免费送货服务的门槛。薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。物流对销售的促进和影响作用 物流 是企业竞争的工具 在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。5 、信息化亚马逊有专门的系统管理物流相

16、关的仓储、配送任务和 动态调度任务，能够将自动设备、人员、车辆、仓储能力全部发挥到最高效。此外，亚马逊后台相关 it 和服务人员数量足够、培训足够，能够预先预警物流瓶颈的发生；管理科学、高效、规则明确、应急措施完善，对于临时物流订单、任务的变更、退货、换货处理灵活、机动、准确、高效。此外，加上良好的成本和控制机制和信息系统支持，能够以最小成本运 营整个物流体系。6 、独特的“慢物流”概念亚马逊的物流模式除了上述的特点外， 还有一个独到之处，这就上文提到的亚马逊物流引入的“慢物流”概念。由于“慢物流”的实施，使亚马逊网上书店的物流模式真正做到了低成本，以客户为中心，考虑到客户的差异化需求。所谓“

17、慢物流”，就是消费者选择“慢递”服务，作为补偿，消费者则可以享受到比正常快递服务下更优惠的价格。例如 2012 年，亚马逊网上书店推出了 47天物流配送政策。这个政策的意思是：消费者购买了亚马逊网上书店的自营商品，且购物订单的金额满 99 元人民币时，可以选择 47天快递服务，除免除运费外，消费者 还可以享受该订单金额额外减去 3 元人民币的优惠。慢物流服务体现了亚马逊网上书店看重消费者体验的“以客户为中心”的理念。亚马逊物流模式的最大特点就是从消费者的体验出发，基于客户需求，并构造出在速度或者价格上富有竞争力的物流体系。如针对中国消费者的创新之处：送货之前先预约、夜间也可以提供物流服务的新策

18、略。亚马逊网上书店物流服务的新策略是消费者下订单前就可知道商品送至手里的大概时间。在中国国内的 b2c 电子商务企业都将“物流配送速度更快”视为销售的辅助策略时，亚马逊网上书店推出的“慢物流”这种尊重消费者个性化的措施，所带来的独特的消费者体验，将 极大地增加用户黏性度，这正是亚马逊物流的独到之处。四、带给现代电商物流的启示b2c 模式下企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、 分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业

19、、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的 目标。1 、用物流中心提高行业集中度亚马逊模式的核心，是用物流中心 聚合订单需求，以对接大型物流企业，发挥规模效应。在国内，由于尚不具备 ups 、联邦快递这类真正具有规模优势的现代物流企业，因此，许多电子商务公司选择了“自建物流队伍”。但从国际物流行业的发展趋势看，“规模化”和“专业化”是行业发展的必然方向，自建物流队伍不仅会面临“重资产”的 压力，而且较长时期内物流成本也难以对抗专业化的物流公司。所以，电子商务公司要突破物流瓶颈，根本途径不是全盘自建物流体系，而是用规模化的物流中心，聚合海量货物，进

20、而培植规模化的物流企业。有了规模化的物流中心，才能培植规模化的物流企业，物流业集中度的提高是电子商务平台发展的基础。最终，通过规模效应的发 挥降低物流成本。2 、多功能化物流业发展的方向在电子商务时代，物流发展到 集约化阶段，这种一体化配送中心（integration），不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理即通过综合从供应者到消费者供应链的运作，使物流达到最优化。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、 孤立的片面观点。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品；其目的不仅是降低成本，

21、更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。它使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，使流通业成为整个国民经济活动 的中心。3 、一流的服务物流企业的追求在电子商务下，物流业是介于 供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要作长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心课题。应该看到，配送中心离客户最近，

22、联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于他们都十分重视客户服务的研究。首先，在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中心应更多地考虑客户要我提供哪些服务，从这层意义讲，它是“拉”（ pull ），而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”（ push）。如有的配送中心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如配送中心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托配货中心去干，从根本意义上讲，配送中心的工作已延伸到生产厂里去了。优质和系统的服务使物流企业与货 主企业结成战略伙

23、伴关系，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。4 、信息化现代物流业的必由之路在电子商务时代，要提供最 佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。在大型的配送公司里，往往建立了 ecr 和 jit系统。所谓 ecr（efficientcustomerresponse），即有效客户信息反馈，有没有它，是至关重要的。有了它，就可做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾客来买。仓库商品的周转次数每年达 20次左右，若利用客户信息反馈这种有效手段，可增加到 24 次。这样，可使仓库的吞吐量大大增加。通过 jit 系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。

24、配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成 本。成本一低，竞争力便增强了。电子数据交换技术与国际互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术，电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等等，目前还有很多工作有待实施。可 以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。5 、全球化物流企业竞争的趋势90 年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展

25、达到了多国化。全球化战略的趋势，使物流企业和生 产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力 从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进一步了。五、总结技术驱动：深入挖掘客户需求在亚马逊，技术是深入挖掘消费者需 求、贯彻“客户至上”、实现创新的根本支撑。无论是零售、供应链，还是仓储物流等业务系统，或者是其出色的数据挖掘与分析能力，都是由亚马逊强大的技术所支撑的。基于强大的技术支持，亚马逊不仅能够根据销售数据来预测销售趋势的变化，以帮助商家增加销量，还能准确预测顾客的喜好，从而在下 次购物前推送他可能心仪的商品。比如，亚马逊在美国推出了超市类服务，当地用户在下订单的第二天早上就能收到新鲜的牛奶和蔬果。在日本和法国，亚马逊将仓储物流服务与 lbs （基于位臵的服务）结合起来，用户可以通过手机或无线设备输入所在地信息，利用终端设备 gps 定位寻找距离最近的送货点，甚 至可以将商品送到离客户最近的便利店，让客户去那里提货。流程变革：以方便客户为宗旨亚马逊一直提倡一种从客户体验出发， 而非单纯从成本出发的业务流程优化。亚马逊在做任何事情之前，都要首先从客户的角度去考虑，然后从客户的需求出发倒推企业内部的流程。譬如，客户需要了解所订购的货物的位臵状态，亚马逊就果断投入巨资购臵了 it 相关设备，实现