项目公司声量工作管理办法-(2021版)

1、 项目公司声量工作管理办法（2021版）编制部门：品牌客服中心审审核：批： 编号：第一章总则第一条目的区域（项目）公司声量工作（以下简称“声量工作”）作为公司对外品牌发声的重要组成部分，关系到公司品牌形象塑造、公司知晓度和社会美誉度的提升。为更好地做好声量工作，提高对外发声的质量，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于XX住宅开发事业部（以下简称“住开”）、商业开发事业部（以下简称“商开”）、商业管理事业部（以下简称“商管”）以及各区域（项目）公司（以下简称“各级单位”）。第三条术语定义1、“网络声量”是指网络平台提及的报道量（含媒体报道与主动对外发声）。2、“媒体传播指数”是特定的计算规则

2、下，用来衡量各级单位对外发声的传播情况。3、“自有媒体运营指数”是用来衡量各级单位以官方微信公众号为主的自有媒体运营情况，以新榜指数为第三方监测指数依据。4、“品牌露出”是指品牌主题露出，对外发声内容中包含XXxx年度品牌主张阐释及年度传播核心内容指引中的内容。XXxx年度品牌主张阐释及年度传播核心内容指引由集团品牌客服中心每年1月完成更新，并于EKP首页通用系统-品牌资料进行共享。5、“品牌露出占比”是指含品牌主题露出的发声篇次占发声总篇次的比例。6、“网络舆情健康度”是指非负网络声量占总声量的比例。第二章声量工作要求及考核机制第四条声量工作内容及责任主体一、负责声量工作的人员。1、集团品牌

3、客服中心媒体管理条线、事业部市场营销中心或运营管理中心、各级单位营销部或企划部，须指定专人负责声量工作。声量工作须纳入该员工季度PPI考核；各级单位负责声量工作的人员，声量工作权重占该员工当季考核权重原则上应不少于10%。2、集团品牌客服中心编制声量工作人员信息表（附件1），建立各层级声量工作第 1页共 8页 编号：人员信息档案。各级单位人员变动，须做好交接工作，由新任人员填写信息表，报事业部负责声量工作的人员，事业部对接人按情况汇总后，须于每月4日前发送至集团品牌客服中心对接人处。事业部相关负责人员发生变动，须通报集团品牌客服中心及各级单位具体负责声量工作的人员，集团品牌客服中心人员变动须通

4、告事业部及各级单位。3、事业部总部及各级单位新接手声量的工作人员须完成e学上XX区域（项目）公司声量管理办法（2021版）宣贯课程学习及考试。二、声量工作内容。主要包含声量指标设定与调整、完善监测基底库、对外发声工作与声量反馈四项工作。具体工作内容及责任主体详见下表。一)声量指标设定与调整1、声量指标包含媒体传播指数及自有媒体运营指数两项指标。媒体传播指数包含三个维度：媒体传播净值、品牌露出占比指标以及舆情健康度，其中品牌露出占比指标与舆情健康度指标由集团统一确定。媒体传播指数净值及自有媒体运营指数指标的设定需集团、事业部及区域公司共同完成。（鉴于每年声量指标于年度经营会议后确认，上述各指标，

5、每年1月声量指标与上一年度1月指标持平）2、作为新考核方式的过渡期，本办法试行的前三个月（2021年1-3月）暂不设定各级单位的传播指数指标，后续具体指标，将通过邮件或事业部对接人反馈给各级单位对接人。根据上一年度集团实际声量和标杆企业的发声情况，集团品牌客服中心结合公司当年销售目标，确定各事业部下一年度声量 1月20日前指标设定；1、收到集团品牌客服中心设定的事业部整体指标后，完成各区域月度声量指标铺排，下发至各区域；传播指数指标设定2、收集各区域细化铺排的具体指标，同步通报集团（含媒体传品牌客服中心；1、1月27日播指数净值各事业部声 3、会同集团品牌客服中心完成各事业部区域公司的前及自有

6、媒体运营指数指标）初始档位划分；2、1月31日注：1、商开尾盘及商管即将开业的项目依据官方自媒体的移交时间进行指标设定，移交前声量指标记在商开、移交后声量指标记在商管。2、官方自媒体号移交时间一般为大商业开业前30天，具体详见官方自媒体平台管理办法。收到区域的整体指标后，完成各城市（项目）公司的声量指标铺排，并提交至各事业部声量对接人处；1、如因销售节奏、开业时间调整等情况需调整声量指标，各区域声量对接人可填写声量指标调整申请表（附件2）向事业部提出申请；各区域声量对接人传播指数声量指标调整（含媒体传播指数净值1、7月15日前各区域声量对接人2、及时安排当年度新增项目的声量指标；第 2页共 8

7、页 编号：及自有媒体运营指数指标）1、核准各区域声量调整申请，同步通报集团品牌客1、7月20日前各事业部声量对接人服中心；2、指导各区域及时安排当年度新增项目的声量指标，并同步通报集团品牌客服中心；2、视情况品牌露出指标集团品牌客服中心合理设定三个事业部各区域品牌露出占比指标；合理设定三个事业部各区域舆情健康度指标；1月20日前1月20日前舆情健康度指标集团品牌客服中心二)完善监测基底库2021年起采用线上监测的方式来拉取各级单位对外发声情况，完善的监测基底库，能保障监测的准确性。完善监测基底库包含媒体库更新、关键词库更新、新项目官微新榜指数收录三项工作。子项责任主体具体事项完成时间在本地高影

8、响力媒体库首次确认版的基础上，以年度为单位进行更新（填写模板详见附件3）各区域1月20日前媒体库更新各事业部声量对接人汇总更新后的媒体库表格，提交至集团品牌客服中心 1月25日前区域内有新增项目时，区域需及时安排新增项目的声量工作，并及时更新区域（项目）公司关键词库（含传播关键词及排除关键词）（填写模板详见附件3），各区域视情况关键词库更新提交至事业部对接人处。注：如新增项目未提交关键词，发声无法被系统监测，判为无效发声。事业部声量对接人汇总更新后的关键词表格，提交至集团品牌客服中心视情况1、商开新增项目官微经集团品牌客服中心审批后，所属区域须及时提醒项目完成官微的新榜指数注册收录。新项目官微

9、完成审批后一周内新增官微新榜指数收录商开/商管 2、商管新开业项目新增服务号未作新榜指数收录各区域的，也须及时收录，并同步事业部及品牌客服中心。注：2020年底三个事业部各级单位已完成官微新榜指数的收录，因此，除新增项目官微之外，无需重复收录。1、整理各区域的项目情况，并标注官微等官方自媒体移交至商管事业部的时间，将全年项目及移交 1、1月25日官微移交事宜商开声量对接人情况表格提交至集团品牌客服中心；前2、如遇特殊情况，移交时间变动的，须及时同步通 2、视情况报集团品牌客服中心；1、各级单位需围绕企业、区域、项目等相关内容的对外发声，包含官微等自有媒体发声、投放的网对外发声各级单位每月媒/自

10、媒体等。2、策划/企划人员须加强知识产权等法律意识，涉及第 3页共 8页 编号：区域（项目）宣传的相关内容，须请区域（项目）公司法务人员把关。3、涉及到企业、集团层面的宣传内容，发布前须提交至集团品牌客服中心媒体条线进行审核。4、对外发声中，须按照年度XXxx年度品牌主张阐释及年度传播核心内容指引中的传播关键词，进行品牌露出；官微及官抖，须以贴片形式进行露出。5、完成月度、年度舆情健康度指标要求。6、据官方自媒体平台管理办法，各级单位建设官方自媒体平台，均须以企业号注册，并官方认证，禁止任何个人以所属区域或项目的名义进行自媒体传播。（详见官方自媒体平台管理办法）7、各级单位应契合品牌传播与项目

11、推广需求，减少无效发声。四)声量反馈集团品牌客服中心根据监测地数据，完成声量月度分析报告、半年度报告及年度报告。7月15日次年1月15日声量反馈各事业部、各区域声量对接人根据月度/半年度/年度声量反馈报告，督促、指导区域/城市/项目公司提升优化声量工作。报告发布后一周内第五条声量工作考核机制一、声量考核指标包含媒体传播指数考核及自有媒体运营指数考核，均根据监测基底库，采用系统监测的方式进行数据监测考核。（一）媒体传播指数是考核各级单位对外发声效果的重要指标，包含三个考核维度：媒体传播净值、品牌露出占比考核、舆情健康度考核。品牌露出占比与舆情健康度为硬性要求，未达标则为扣分项。品牌露出占比小于9

12、0%为未达标，舆情健康度小于99%为未达标，若品牌露出指标或舆情健康度指标有调整，品牌客服中心将通过邮件或事业部对接人反馈给各级单位对接人。1、媒体传播指数得分统计方式说明：三个事业部各区域公司注：1、商开月度取区域内正常发声项目平均值（正常发声项目：拿地前期、尾盘考核对象项目不计入数量，下同）；2、商开每半年度拉取一次各项目媒体传播指数情况；媒体传播指数=媒体传播净值-品牌露出未达标扣分值-舆情健康度未达标扣分值。考核规则1、媒体传播净值取决于发声渠道及传播效果，并不是所有的对外发声均记为声量，只有满足发声渠道及传播效果要求，才能被记为有效声量。集团品牌客服中心第 4页共 8页 编号：依据发

13、声渠道影响力及传播效果将不同类型媒体划分为三个梯队，分别对应不同分值。媒体传播净值=各梯队媒体影响力权重分值X该梯队报道量注：各梯队媒体影响力权重详见各梯队媒体影响力权重分值标准2、品牌露出占比及舆情健康度未达标的扣分标准，详见表品牌露出占比及舆情健康度未达标扣分标准监测周期监测范围上月26日，至当月25日新闻资讯类媒体（含网络媒体、客户端）须在各级单位提供的媒体库+集团设定的媒体集合范围内（详见区域（项目）公司声量工作指定新闻资讯类媒体库，集团品牌客服中心于每年1月底更新至EKP首页通用系统-品牌资料进行微信公众号、微博、抖音等渠道不设媒体范围，但需满足对应梯队的划分条线下渠道不计入；2、各

14、梯队媒体传播权重分值标准各梯队媒体传播权重分值表计分新闻资讯指定媒体微信-阅读量阅读量1万微博-大v等级视频第一梯队第二梯队金V观看量超10万，须月度提交 6指定媒体 5千阅读量1万蓝V&橙V/3每条计1分，每月每项目，视频得分均值不超过20分第三梯队指定媒体 1千阅读量5千达人1以下为各类型媒体梯队划分及计分的说明1）新闻资讯：根据媒体影响力，媒体在百度搜索引擎上的权重、排名情况，用户资讯获取习惯，集团品牌客服中心将集团媒体库、各级单位提交的媒体库内的媒体划分为三个梯队。梯队划分详见新闻资讯类指定媒体评判标准。系统将统计由三个梯队媒体报道、且包含指定关键词的报道及报道篇数。并非由指定媒体发布

15、，或未包含传播关键词的报道将不被统计。定向选择的主流媒体在不同站点上的报道会被重复记录，如：第一财经为指定媒体，则第一财经web端、第一财经移动端、第一财经在今日头条等高权重平台上开通的账号所发布的报道均会被统计。2）微信：第三方监测系统将会统计所有包含指定关键词的微信公众号的报道及报道篇数。并根据阅读量由高至低、按区间做梯队划分。阅读量1千以下不计分，阅读量大于5万记10分，其余区间详见上表。3）微博：第三方监测系统将会统计达人及以上级别微博账号发布的包含指定关键词的原创微博的报道及报道篇数。微博账号依据账号V级区分成多个梯队，即金V为第一梯队，蓝V、橙V为第二梯队，达人为第三梯队。普通用户

16、微博将不计入。每月每第 5页共 8页 编号：项目，微博得分均值不超过20分。4）视频：包含视频、短视频及直播。第三方监测系统将会统计包含指定关键词的短视频及短视频数量（直播需可复看，才能被监测）。监测平台包括抖音、快手、好看视频、哔哩哔哩、西瓜视频、爱奇艺等。视频暂无法对观看量数据进行监测，因此暂不进行梯队划分，每条计1分，每月每项目，视频得分均值不超过20分。但是，统计周期内、单条观看量大于10万的短视频/视频/直播可记6分，不受上述20分限制。如有超过10万观看量的视频类发声需纳入统计的，须于每月25日前，提交至集团品牌客服中心。详见附件4-视频类媒体优秀声量加分申请表。新闻资讯类指定媒体

17、评判标准核心央媒（如央视新闻、人民日报、新华社等）；与业务密切联系、发行量/转载量很高的全国性媒体（如21世纪经济报道、第一财经日报、每日经济新闻、中国经营报、澎湃、经济观察报、新浪财经、凤凰财经等）第一梯队指定媒体与业务相关、具有一定影响力的全国性房产类媒体及央媒下属的房产频道：乐居财经、中国网地产、和讯、中国房地产报、央广网房产等；具有全国影响力的地方主流媒体及省级核心主流媒体（如新京报新民晚报、扬子晚报之类）；上述媒体的移动客户端及上述媒体的头条号、百家号、腾讯新闻账号、搜狐新闻账号；发行量/转载量一般的全国性网络媒体（如中国消费者报、中国商报等）；与业务相关的房产类媒体及其地方站：网易

18、房产、凤凰房产、腾讯房产等；第二梯队指定媒体省市级具有一定影响力的媒体：如杭州日报、金陵晚报等；腾讯、今日头条的省级地方站，如腾讯大申网、腾讯大渝网等；上述媒体的移动客户端及上述媒体的头条号、百家号、腾讯新闻账号、搜狐新闻账号；偏渠道类房产媒体及该类媒体地方站的资讯页面，如房天下、房掌柜等；地方一般性报纸、网站等媒体；第三梯队指定媒体百度搜索引擎中权重、排名靠前的分发类自媒体平台的项目官方自媒体号：百家号、搜狐号（各项目该项得分每月度不超过40分）；注：各梯队指定媒体详见区域（项目）公司声量工作指定新闻资讯类媒体库，集团品牌客服中心于每年1月底更新至EKP首页通用系统-品牌资料进行共享。3、品

19、牌露出占比及舆情健康度未达标扣分标准扣分值扣分项一扣分项二扣15分80%品牌露出占比90%95%舆情健康度99%扣30分60%品牌露出占比80%90%舆情健康度95%第 6页共 8页 编号：扣50分品牌露出占比60%舆情健康度90%4、媒体传播指数计算举例：如A区域公司1月份，6分媒体发布1篇文章，3分媒体共发布20篇文章，1分媒体发布300篇文章。舆情健康度97%、品牌露出占比95%，则A区域公司1月份媒体传播指数净值=6x1+3x20+1x300=366（分）。因品牌露出占比不小于90%，达标，不扣分；舆情健康度小于99%、但不小于95%，扣15分。因此A区域公司1月媒体传播指数终值=36

20、6-15=351分。（二）自有媒体传播指数得分统计方式说明：自有媒体传播指数考核的是官方自有媒体的运营情况，以第三方平台新榜指数为数据依据。考核对象为三个事业部各区域公司及商开、商管事业部的项目公司。各项目取月度新榜周榜指数均值进行排名，各区域取各正常发声项目公司的月度指数均值进行排名。考核维度考核对象官微的运营指数三个事业部各区域公司及商开商管的项目注：商开、商管各区域公司取项目公司均值。考核标准监测周期监测范围各级单位官微在新榜指数上统计当月的周榜指数均值统计当月4周，以新榜指数为准已收录在新榜指数中的官微第六条声量反馈及评优一、声量统计与反馈。每月30日，集团品牌客服中心通过监测系统对各

21、区域公司发声声量进行一次统计汇总，集团品牌客服中心根据统计情况，完成声量月度报告。二、月度声量分析报告内容包括：当月集团总体声量，集团声量在前20强房企中的月度排名，各事业部及各级单位月度媒体传播指数、自有媒体运营指数、优秀稿件评比及分享等。三、各区域（城市、项目）公司每月进行声量排名。（一）媒体传播指数排名：1、住开、商管事业部：根据区域(项目)公司当年度操盘口径销售额/租金管理费用收入目标进行区域（项目）公司的档位划分，前20%为A档，中间40%为B档，后40%为C档；同一档位内，以区域为考核单位进行排名。第 7页共 8页 编号：2、商开事业部：月度报告中以区域为考核单位，呈现区域内正常发声项目的媒体传播指数均值，半年度及年度拉取各项目的媒体传播情况进行排名。（二）自有媒体运营指数排名：依据新榜指数当月“周榜指数”均值进行排名，住开事业部对区域进行排名，商开、商管事业部对区域及项目进行排名（区域取各项目均值）。四、月度声量反馈。集团品牌客服中心向各事业部及各级单位公司以邮件形式反馈上月月度声量分析报告