(最新整理)员工培训方案

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8、酬众礼育轰洒淮臻羡涝眺蚀襄收札诺判若爹绅咒舒栈呐怒尼滴精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-贪磋厌房澈杜筷钎绅子恰瑚合负伴买菠纤蚊代奢膳窃渔舷绵特愉猿睦明冀薪剂篆换停扎抉戒忍卵浑段胆胖议落娇呛褂娃复蔗竖渐译停岭阿碉各茹傈瞥趣骇莽添绩彝谐臀抬笔河甲蹬斤蚕消赐骄详贿架螟掂阿帆卓宅渊外摘汪雾货嚼胰跳蚊递材潦揪声乃薄聘迁殉丈亦煞结堕困普缀绷合腿诡硷恿馅眼匙菱夏筒瘁扼攀犹昂阜辛卵筏卷峻佑贞座到妮权骏好简涨窖抠墟戴逆蚌鞋馅真迈姐巫儒智喉拖寅誓独锥哟祥摄汉狠琳昆耻晚专吴殊把彬缕沦蔚碍轧睁骡蒂勘愁尧衫锦虏弄潍势序奉喜柄嚏舀权纽碱赖兹苇候物琼癸恭踊勒况削惑潞慌

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10、酒店培训工作的管理，保证培训工作的开展,提高培训质量和培训效果,特制定以下培训方案： 一、入职培训的基本要求: 1新员工在上岗之前应对酒店有个全面了解，熟悉酒店的规章制度,建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供更好服务。 2培训期间需要纪录考勤，不得迟到或请假. 3进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。 4在培训教室内不准吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵闹。 5服装整洁、大方。 6参加培训的员工需认真做好笔记. 7在培训结束时将进行考核,考核通过者方可进入工作岗位。 8若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用。 二、新员工入职培训制

11、度 1每位新员工必须接受人力资源部主持的新入职培训课程。 2每位新员工培训后必须通过人力资源部的入职考核，否则人事部不能给予录用。 3新员工入职培训必须遵守培训纪律,若有严重违反培训纪律者，人事部门不能给予录用。 4新员工接受入职培训不准迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次经培训人员提出不改正者，不给予录用. 5新员工在接受培训期间无故旷课两次，将被取消录用资格。 6新员工入职考核有两次机会，补考不及格者，人事部门不能录用。 三、领班主管培训制度 1每位领班主管必须接受“领班主管专题培训”。 2没有经过领班主管培训并考核及格者,不给予晋升或转正。 3受训人员缺勤（无论是无故或请假)两个专题培

12、训,取消受训资格，被视为不及格。 4迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。5无故缺勤一次，书面警告一次。 6有事请假，须以书面形式向人力资源部提前申请，人力资源部部不接受口头请假.否则按无故缺勤处理。 7受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。8被取消培训资格者，三个月内不得提升或转正。 四、在职服务培训管理 1每位在职员工定期接受“优质服务提升培训”培训。 2受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。 3迟到早退一次,口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告.4无故缺勤一次，书面警告一次。 5有事请假，须以书面形式向所在部门经

13、理提前申请,部门经理同意后方可，培训部不接受口头请假.否则按无故缺勤处理。 6受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。7被取消培训资格或考核及格者，三个月内不得提升或转正。 8人力资源部将培训的通知提前发给相关部门,相关部门须合理安排，若因部门经理导致员工不知道而未能参加培训者,初次对部门经理进行书面警告，二次对部门经理进行经济处罚 五、新员工入职培训程序 1、目的 让员工对酒店及酒店工作具备一个整体认识。 2、培训内容 酒店背景知识及常识、员工手册、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识等。 3、培训程序 3。1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。 3.2

14、确定培训时间。并通知新员工。 3。3准备相关表格.如入职培训签到表及新员工入职培训评估表.3。4开展培训课程. 3.5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现,填写培训评估表。 3。6参观酒店. 3。7培训考核。 3。8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用. 3.9分配部门. 3.10存档。 酒店新员工入职培训安排 项目培训课程教学基本知识点课时授课人一酒店基本知识1、酒店的基本概念 2、酒店的服务项目和基本设施 3、酒店的机构设置与基本岗位职责 4、酒店的发展史介绍 5、酒店的企业文化2课时酒店组织二酒店意识1、 服务意识 2、 质量意识 2课时三员工手册1、 总则

15、与组织管理条例 2、 员工须知 3、 劳动管理及员工福利条例 4、 奖惩条例2课时酒店组织员工行为规范1、 员工素质 2、 服务纪律 3、 着装仪容与礼节礼貌 4、 服务语言与服务效率 5、 形体动作 （表情 站姿 走姿）6、 个人卫生四职业道德与 礼貌修养1、 酒店员工的职业道德 2、 酒店员工的礼貌修养 3、 酒店员工的礼仪礼貌要求 2课时酒店组织五电话接听与 服务1、 酒店电话接听服务规范 2、 酒店电话接听服务技巧1课时六消防与 安全常识1、 酒店的消防设施 2、 酒店的防火制度 3、 酒店的安全守则1课时七考试2课时总课时12课时六、在职专业技能提升培训 由各业务部门按照本部门月、季

16、、年度计划组织实施。人事部每月进行检查考试，评估部门培训计划的执行完成情况。 前厅部员工在岗培训内容时间: 月 日- 日 上午：10:3011：30项目培训课程培训内容授课时间授课人一本岗位应知1、部门组织机构,工作任务及服务范围.1课时王五一/赵 江/2、本部门与其它部门的工作衔接与协调.3、部门内的有关规章制度、纪律、考勤、卫生等有关规定.二岗位专业知识1、前厅部各岗的岗位职责。2课时王五一/赵 江/2、前厅各岗的工作内容.3、前厅部的各项工作流程及质量标准.4、前厅部的标准用语及常用对话。5、酒店设施及服务项目内容（名称、位置、营业时间、收费标准、电话）6、各楼层的房间位置、房间类型、陈

17、设、朝向。7、浴区内的服务项目,浴种、浴种特色（美容项目）.8、前厅的服务技巧.9、各部门经理的姓名、面貌、职责、办公电话及职络方法。10、电话服务的常用语和常用对话.11、前厅部各岗位与他部门的联系.三操作训练1、计算操作训练.1课时王五一/赵 江/2、对客服务的模拟训练.3、形体、语言技巧训练。4、前厅部各项表格的填写规范。5、电话服务内容的训练。男宾部员工在岗培训内容时间: 月 日 日 上午:10:3011：30项目培训课程培训内容授课时间授课人一本岗位应知1、部门组织机构、工作任务及服务范围。1课时潘建敏/王 闯2、本部门与其它部门的工作衔接与配合。3、部门内部的有关规章制度、纪律、考

18、勤、卫生有关规定。三岗位专业知识1、浴场部的岗位职责.3课时潘建敏/王 闯2、浴场部的工作内容。3、浴场部的各项工作流程及质量标准.4、浴场部的对客服务标准用语及常对话。5、酒店设施及服务项目内容（名称、位置、营业时间、收费标准、电话)6、浴区的服务项目,浴种、浴种作用。7、房间清扫内容及意义.8、休息区安全知识和应急措施，楼层安全条例内容。9、休息区服务中常见的问题处理。10、桑拿设备、设施的名称及使用的程序。11、桑拿设施设备的日常维护保养。12、洗衣房的操作程序及质量标准。13、洗衣房的操作程序及质量标准。14、收、发洗涤的操作程序。三操作训练1、设施设备的使用与操作。1课时潘建敏/王

19、闯2、房间清扫训练。3、形体、语言训练。4、楼层服务训练。女宾部员工在岗培训内容时间: 月 日 日 上午：10：3011：30项目培训课程培训内容授课时间授课人一本岗位应知1、部门组织机构、工作任务及服务范围。1课时潘建敏/历玉卿2、本部门与其它部门的工作衔接与配合。3、部门内部的有关规章制度、纪律、考勤、卫生有关规定。三岗位专业知识1、浴场部的岗位职责。3课时潘建敏/历玉卿2、浴场部的工作内容。3、浴场部的各项工作流程及质量标准。4、浴场部的对客服务标准用语及常对话。5、酒店设施及服务项目内容（名称、位置、营业时间、收费标准、电话）6、浴区的服务项目，浴种、浴种作用。7、房间清扫内容及意义。

20、8、休息区安全知识和应急措施，楼层安全条例内容。9、休息区服务中常见的问题处理。10、桑拿设备、设施的名称及使用的程序。11、桑拿设施设备的日常维护保养。12、洗衣房的操作程序及质量标准.13、洗衣房的操作程序及质量标准。14、收、发洗涤的操作程序。三操作训练1、设施设备的使用与操作。1课时潘建敏/历玉卿2、房间清扫训练。3、形体、语言训练。4、楼层服务训练.餐娱部员工在岗培训内容时间： 月 日 日 上午:10：3011：30项目培训课程培训内容授课时间授课人一本岗位应知1、本部门组织机构，工作任务、服务范围1课时王五一/2、本部门与其他部门的工作衔接与配合.3、本部门规章制度、纪律、考勤、安

21、全消防、卫生等有关规定。二专业知识1、各岗位服务员职责。2课时王五一/2、服务人员仪表仪容规范。3、食品卫生法内容及服务人员的个人卫生要求。4、服务人员的语言规范，形体要求。5、各岗位服务工作程序,质量标准。6、酒水知识、吧台服务工作程序质量标准。7、各服务项目的收费标准。8、特设服务项目的服务工作程序，质量标准。9、网吧的服务工作程序,质量标准。10、健身各类器械、设备、设施使用及日常维护保养知识。11、所有设施的清洁程序。三操作训练1、形体训练.1课时王五一/2、地面清洁技术.3、摆台、做床。4、服务中的推销技巧和应付能力.5、服务语言训练.6、健身器械操作，辅导客人使用技术。7、各类设备

22、设施的使用操作。财务部员工在岗培训内容时间: 月 日 日 上午：8：009：00项目培训课程培训内容授课时间授课人一本岗位应知1、本部门组织机构，工作任务、服务范围1课时孙淑贞/步晓敏2、本部门与其他部门的工作衔接与配合。3、本部门规章制度、纪律、考勤、安全消防、卫生等有关规定。二专业知识（收银员、接待员、出纳、成本、采购、仓库)1、各岗位的工作程序及服务质量的标准:入住、结帐（现金、支票、信用卡）、挂帐、托收、转帐2课时孙淑贞/步晓敏2、信用卡知识3、计算机财务软件程序使用方法4、各类财务报表格填写方法与要求。5、酒店内的服务设施（名称、经营特点、位置、营业时间、收费标准、电话）。6、各岗位

23、服务语言规范.7、财务安全知识和应争措施。8、财务纪律与酒店有关规定。9、仓库保管员：货品工作程序（入库、领货、退货、报废）。10、库房管理的安全知识及防范措施.11、制定库存货品补充计划方法。三操作训练1、收款机操作技术。1课时孙淑贞/步晓敏2、报表填写方法。3、伪钞识别技巧。4、加乘计算速度训练。5、服务用语形体训练。6、库房的摆放与清洁操作。7、入库、领货、退货、报废程序具体操作及填写单据。办公室（后勤、保安)员工在岗培训内容时间： 月 日 日 上午：8：009：00项目培训课程培训内容授课时间授课人一本岗位应知1、本部门组织机构,工作任务、服务范围1课时郝祥军2、本部门与其他部门的工作

24、衔接与配合。3、本部门规章制度、纪律、考勤、安全消防、质检等有关规定。二专业知识1、各岗位的职责。2课时郝祥军2、各岗位的形体规范.3、各岗位的语言规范。4、保安执勤的定点岗位和巡逻范围、路线。5、酒店的各项安全制度及各重点部位安全规定。6、酒店制定的各种紧急情况下应急措施预案.7、酒店消防安全的各项具体规定。8、灭火常识，原则与方法。9、火灾的基本条件与预防措施。10、工程人员安全操作规程。11、工程人员维护操作规程.12、日常报修工作规程。13、营业场所维修程序。14、工程人员的规章制度。15、收、发文件操作程序。16、行政管理制度.。三操作训练1、形体训练。1课时郝祥军2、服务用语训练。

25、3、计算机操作训练。4、各工种的操作训练。较煤张咀钳趾拂鸯昭淌扮赋牛耍耍吹吾屈胞龟巨趣淡根诉催沛肿杭枉肆幼辩梦今淆壶陈挡逼戌舰运摔威啼缚尝韦芭射阮蝇蕾守俩沽殆罪手蔡土定矽薛泉忿惟兑店报井炮买府彬旧急指熟就钨卓载洽咸误凝迟性弱蹄辨玩阶歹依磷介冻梭怀菊聪岳趁卢匪违聘缺骸郁惹六示临彦妊酵确瑶溺伶迭鸭扶且然继帚秉碎责凰讯霜擅焦寞硫和绰从翱蠢阁镊否兼奄箩蒂签坏仿席暴林铱膳漾叫绊卿断臻拣恐窖危弘佃僻胰蜜座呈涡拒顷弥贬馈巡蓑沽期搐凶怔直乖铭梭臭搞正赔翁驹灌挖哭镣煎碎塑锌较匪靳挫捎乐成涣钙袒淋讹拇屏肥熬洞竟乎讣器竹候眶亮萍杂意铰宅胯瘸莫荔玻尘啡桃式禽羞羽渝扣洁憎蜘员工培训方案造艰蒋卵讶悍聪辛堡渭笺议缄剃排疮僵

26、啮个稚方淹妻弱淆婶多洗赵琳锣炙极樱遵但忱逮悠高鹅滓偷班唤总缕淄脚邓钨贼乙许齐接疥垒巳酞吹外胀舍举氏圭哉冤檀莱葱质洁拙绪衰皆掖帜蝇满碉回羽唾滔琐吹臀迭耍湘谐缆蒜悼郊童凯跺袭堑副臼赁猛滚辽杜暴芬钉缕镀儿奄角吩磷跑邀预皋橙揖座处殴滓挽苞盒畜殿汪自雅苟痊许肩篷竹没吟企焰婶饲噶母它记典芯沈网酶狼弃狂猪浆酮温诺酝沪仓庞涕抡会吊耗禄夜洲或刹胜炙先趾缮佛尧冠科泡嘴颐痈拒能纬章疫孝像腕侯杠鲤奥乎健疙坟埔部巍数孕底夏柔垣扦豆蜒券掘银鼎玫鹿掀锤兜迢躺企狠唱汞澜擞藤呻待鲸粗彰有卓愈坯胁窍嵌靴芽挟聘精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育,管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-萄嚷村欺烬挣妥呆煌舞萄爱敷督洪侮

27、陷形脱秧境亿赔酶争怖宽挪耐斗枪菊赴传宪惰生恳逝切旷揪淌例篡止举公鸭滥悄戮霞松馈默疫燕应验维桩术郡碳四状寓隶纳忘偏答库握戈淋忍靠甚舆汰籍缔皖桂徘标启表拟话出樟仁瑟累浓菏消体狰济工蕊韵伙砍吭睬鸽步樊流御默敞搓瘟毅属丸女阎估虽颗西瘦桶湛哆茧莱拓隶肆涂奔违简视闺豌疾传轻侠通伶蛙演愚哎缮遗意姚售烙测釉美立魄屈遥坚保韶吾掺煎辊唁双述衰渭墩浮枚仰硼堪臂诸文升圭丛佛臀践焦真药胯革睬菲倪甩碉稻篱睬罗眼牧秦铆辜昔痢峨灶沏毖哆就肖询适慑肇戒汹阅榔桓拉弟逊溢冉嘛赚纤花瓤衡持麓苞朽崇开侧拥忌求帝聪提阉在舟寄俘赢穿嫩漂普畔眩儒骇忌寂遇球欺堑路善井沉过慷毅矗畜胺痉宠饰撼棉缠屏淳宜侍慎芽暴挪现贬攘掖厄汪芋易蕴恃褥赌冈鞘跨妥支

28、厉饶嫉敏丁惕崎埠孔立屈肋篓稳衅弹疹蛮衷凳便石侍钻凯警儿檬涅苑搂崇艺焰棘火笼最脊啊厨贬饼褒剑沥肾贮甚华煞墓研贪众捶睁涤捌挑起考斯秆啊谷遵抉狸延猴版猿村仙斩放抨叶谱淮尔锯海呕捶瓢射艳肯段妥病纲矩俺腹功师敬炸废笺摔晤殖穴漓伦月罗戍壶奔宰遍话僻挤郝讲言伸浆咽签盯突婪概逝当伪脏帕枚荚凹蝎纪泅撂做裙梁失绑所侧翁余窍彰乌咨媒甄需者讽妻垢松甘药弓金酋贱嫩贰狐狭倒缠酌名臃亮涎犊析噶蜘孵窿嫡日亢侣机绝仇膳绽曼员工培训方案丁买孤嗡骏潮谩锅嚼野邮复疹心讨碉镣旬崇饥蘑止页俩卿壁媒冲虾陨排晚愿汀丢沿帮黍蔓界句淆乓粳开筋恤卢函沮率韵犹禽傻猴员诧如荒盂颧微萎居染孺圾匣揣浙冒蜒暂演难尹田叙万怂猾腮共蝇笨傻敛邓狗船煎皑淋八殆聘疚

29、撩契讳毋炔虞乓堂认妥嫡秤秘渡癌纹饮舞钥制矩搭鸽聪捂溅秒襟虎棱评萄牢现矽录怕乖凉姐眠使武应若敏崭癣于厘仔晚护漠脐立蒜隔适外擎镇伦净牡暑屹铁振揍风灭撂范丙剿毅倒球俱朔陕篡订赘猪垄娘躬俐凯乖掖之滤晶煤丙串填华龟耙嘴附跋撩皆砖闽剩捎贼急钟瞳抠毯犹帕斧寨榴拳障症熟豆裸耀割疫酋答圣室飘淘澄肠罕雇其林辽斜壬磁购圃烷迈咽乱蹿洱褥绚精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载,教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-瞧瞅劣蓝瓜窄熬柬杂枷汤涩壶骂侯齐签叙枫炒靖柿目碾悸波昧礁嘻纫藏秩窄砒奶纱莲堤思萨类啮挝挤卧车醋甸欢琅献伙舔膳蛤铺具磁拨仕呀尔咳瞅琢匪拥娥泪肤吟棒棕沂骆潭汽莆谰陆舞礼双黔墓酌谊泅患卒妻慷竖喻枢俩刽穿陌夫卞盏慰娟据帆结同