太平洋保险-网络调查问卷

1、太平洋产险有奖调查问卷尊敬的网友，您好！首先感谢您在百忙中抽出宝贵的时间完成这份问卷！ 太平洋保险一直奉行用心承诺、 用爱负责的服务宗旨， 竭诚为您提供最满意、 优质的服 务，您的意见和建议将是我们工作努力的方向。 耽误您几分钟的时间填写以下的问卷， 我们 将会为你的回答保密，请放心作答，对您的合作表示衷心的感谢！1. 您的性别A. 男 B. 女2、您的年龄A. 18-28 岁B. 29-36 岁C. 37-50岁D. 50岁以上3、您的职位 4、您的车型 5、您的车牌号6、您经常听的广播？（可多选）A. 江西音乐广播103.4B. 江西都市广播 106.5C.江西新闻广播104.4D. 江西

2、 MY FM 96.9E. 江西交通广播 105.4F.江西民生广播101.9G. 江西农村广播98.5H. 江西成功 992I.青山湖之声魅力93.4J. 其他 7、您经常翻阅的报纸？（可多选）A.江南都市报B. 新法制报C.信息日报D. 江西晨报E .其他8、您经常关注的网站？9、您现在购买的车险？A. 太平洋车险B. 平安车险C.人保车险D. 国寿车险E. 阳光车险F.其他11、您通过什么途径了解到您现在使用的车险？A. 朋友介绍D. 兼业保险代理如 4S 店G. 其他 B. 到保险公司E. 广播C. 专业保险中介公司F. 网络12、您选择此车险的原因（可多选）A. 优惠多B. 理赔速度

3、快C. 服务周到D. 险种齐全E. 口碑较好F. 其他 13、您通过什么渠道购买的车险？A. 亲自到保险公司办理B. 电话投保C. 专业保险中介公司代理D. 兼业保险代理E. 网上投保F. 4s 店14、您为何选择此渠道购买车险？（可多选）A. 价格便宜B. 投保便利C. 渠道可靠D.信任销售人员E. 其他 15、如果从重新选择保险公司，你最看重哪方面？D. 其他 16、除了机动车第三者责任险必保以外，你还投保了哪些险种？（可多选）A. 车辆损失险B. 车上人员责任险D. 不计免赔险E. 玻璃单独破碎险G. 车身自燃险H. 车身划痕险17.在使用车辆过程中你最担心的风险是什么？A. 造成第三者

4、损失B. 本车受损D. 本车乘客受伤E. 其他 18、您对所购买的车险产品是否了解？A. 了解B. 一般19.你认为现在要给自己的车上保险方便吗？A. 方便B. 不方便C. 盗抢险F. 全车盗抢险I. 其他附加险C. 车辆丢失C. 不了解C. 很不方便20.您对目前的保险理赔服务满意吗？A. 很不满意 B. 不满意21.您认为保险公司在哪些方面需要改进？C. 一般D. 满意A. 承保方面 B. 理赔方面22.在车辆保险方面您有哪些知识最需要了解？C. 接待方面D. 服务场所A. 如何投保 B. 出险后该怎么办 23.您对保险理赔中的哪一个环节最不满意？A. 现场勘查和定损B. 定点修理24.您

5、对保险公司勘查定损人员的工作满意吗？A. 满意B. 一般25.您在办理保险索赔手续过程中往保险公司跑过几次？C. 如何办理索赔手续C.贝首款C. 不满意A.2 次B.3 次C.4 次D.5 次以上26.到保险公司办理车险事宜繁琐吗？A. 繁琐 B. 不繁琐27.您认为对 VIP 客户是否需要更优服务？A.需要B. 目前服务尚可28. 您认为办理车险索赔是否需要有人代办？A.需要修理厂代办B. 需要业务员代办29. 您投保后对保险合同内容了解吗？A.不了解B. 了解不多C. 保险公司应设咨询员C. 不需要C. 不需要C. 基本了解30、您认为保险公司需要改进的环节有哪些？（可多选）A. 投保时的告知说明B. 保险理赔的速度D. 客户服务网点便利性E. 客服电话接通率C. 保险理赔金的合理性F. 客户服务的投诉机制G. 客服人员的态度H. 客服人员的专