快递市场调研策划.ppt

1、物流企业管理市场调研方案设计,10级物流（3）班 林慧锋 21号 指导老师：缪少群,目录,调研提纲 市场调研背景 调研项目 市场调研的目的 调研流程 问卷调查,策划实地调研提纲,1,调查范围与对象,。,资料的收集方式,调查问卷的设计,数据的处理与分析,调查报告,背景,某快递公司欲在学院开设一家受理点,专门提供快递服务。随着网购的盛行，在校大学生的快递市场将有很大的发展空间。某快递公司决策层认为，需要对目前的市场环境有一个清晰的认识，从现有市场中发现机会，做出正确的市场定位和市场策略。,调研项目,明确问题，确定市场调研目标。列出调研项目： 1、该地区的客源是否充足？ 2、现有竞争者的情况？ 3、

2、顾客消费水平？ 4、学生能接受的快递价格范围？ 5、顾客对快递服务有什么要求？ 6、顾客一般是通过什么途径了解快递公司信息的？,调研目的,本次研究的目的是通过学院对某快递公司欲在学院开设一家受理点,专门提供快递服务的态度调查。了解学院对某快递公司的了解度和认同度，为某快递公司在学院开设一家快递受理点提供量化依据。具体地讲，本次研究要对以下问题作出解答：,学院快递市场状况 近几年学院消费环境状况及其变化,该地区对（尤其是学院）快递接触度、了解度及认同度。,调研流程,标题2 调研方法,标题3 调研人员,标题4 调研费用,调研时间、地点及对象,调研时间：随着各高校的陆续开学，我们选择9月15日开始进

3、行调研，至9月17日结束。 调研地点：地点选择在学院进行。 调研对象：学院的师生、该地区居民。,调研方法,本调研采用访问调研法中的留置问卷访问法，分别对学院师生和该地区居民进行调研。调查问卷总共400份，学院的大一、大二、大三师生各年级分别发放100份，该地区居民100份。,调研人员,人员条件：为了确保调研的资料准确，调研人员均事先经过培训，达到调研要求。 人员分配：总人数为5人。林琳负责学院大一学生；陈慧负责学院大二学生；王锋负责学院大三学生；林辰负责学院全体老师，林慧锋负责该地区居民。,调研费用,* 问卷印刷费：120元 * 人员差旅费： 1、住宿费：每人每天50元。 2、餐饮费：每人每天

4、35元。 3、交通费:50元。 *礼品费：40元。 * 其他费用：100元。 此次调研费用预算合计：735元。,问卷调查,亲爱的老师/同学： 你好，本公司欲在贵校开设快递服务受理点，为了了解和进一步提高学校范围快递包裹收发的服务质量及服务要求，希望您能抽出宝贵的时间为我们填写问卷，你的大力支持，我们将表示由衷的感谢！ 110为单项选择题，1112为多选题。 1、您网购过吗？ A 有 B 没有 2、您使用的快递频率是 A 13次/周 B 13次/月 C 13次/年 D 从未使用 E 其他 （此题选择D项者请直接填写13题） 3、您使用的快递是用于 A 发件 B 收件 C 网购 D 其他 4、您最

5、常使用的快递公司是 A 申通快递 B 圆通快递 C 中通快递 D 天天快递 E其他 5、您认为您之前使用的快递公司价钱是否合理？ A 合理 B 不合理 C 其他,6、您选择此快递公司的原因是 A 速度快 B 态度好 C 价格公道 D 其他 7、您是否需要快递公司提供送货上门 A 需要 B 不怎么需要 C 不需要 8、您对之前使用的快递公司服务的评价是 A非常满意 B比较满意 C满意 D很不满意 9、您认为送货上门的价格应该是多少合适 A 免费 B 一元到五元之间 C 五元以上 10、如果我们快递公司在你们学校开设一家受理点，您支持吗 A 非常支持 B 支持 C 不支持 D 无所谓 【多选】 11、您获知本快递公司的途径是？（ ） A朋友介绍 B门户网站广告 C微博 D校园宣传手册 E校园推广活动 F校园BBS G. 搜索引擎 H. 视频网站 I. 交友网站 J其它: 12、您在选择快递公司时，最关注的评判标准是（ ）【请按顺序选择您认为最重要的3项】 A 价格 B 公司信誉与评价 C 快递公司知名度 D 送货速度