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文档简介

1、医院开展微笑服务主题实践活动暨佩戴微笑徽章启动仪式讲话稿医院开展微笑服务主题实践活动暨佩戴微笑徽章启动仪式讲话稿尊敬的各位同仁：按照医院党的群众路线教育实践活动工作方案要求，为创建医院“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，经院党的群众路线教育实践领导小组研究，决定在我院开展“ 微笑服务”主题实践活动，倡导全院职工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务患者，更要以“微笑服务”来提高服务质量。“微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提高服务效能，塑造医院形象的综合体现，是争创一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。我们要坚持以提高医疗服务质量为立足点，进一步加强和推动医院

2、的思想道德建设工作，深入推进职工精神文明创建活动。通过开展“微笑服务”主题实践活动，积极引导广大职工自觉遵守道德规范，强化职业道德意识，不断提高医疗服务质量。今天我们在这里启动这项活动，为广大医务人员佩戴“微笑徽章”，这也标志着我院在提升服务质量、打造品牌效应方面迈出了第一步，希望全体医护人员从佩戴“微笑徽章”的第一刻起，从自身做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起，崇尚微笑服务、落实微笑服务要求，把“微笑服务”标准转化成全体职工的自觉行动；各科室要结合工作实际，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化、常规化。广大职工在日常工作中，要注重工作方式，时刻保持以真诚微笑、平和心态面对工作，积极探索人性化服务。特别是工作中接触患者及家属较多的窗口科室、护理单元，要努力做到对待工作平心静气，戒骄戒躁，与人沟通态度谦和，文明礼貌；要求职工接听电话要规范，用文明礼貌的语言热情接待病人。按照医院要求进行着装，工作服应保持整洁，规范穿着。同时，我院还会加大对“微笑服务”的监督，通过设立意见箱、服务电话等，建立与患者的沟通联系平台，在患者就诊、住院、出院时填写满意度调查表，听取患者的意见建议。同时采取明查暗访、询问、电话回访等方式，开展科室微笑服务评比测评工作，测评结果将定期在宣传栏进行公布。希望广大医务人员深

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