超市商场总机广播标准用语作业规范

1、总机广播标准用语作业规范1、 目的：规范分店总机广播标准用语2、 适用范围：各分店3、 内容：一、晨间广播：（am： 7：40 分）各位亲爱的同仁大家早，今天是 x 月 x 日星期 x，又是美好的一天开始，当您正 准备开始工作的同时，请检查自已的服装仪容是否整齐，工作时请注意顾客及您本身的安 全，祝您今天工作顺利愉快，谢谢！二、开店广播：（am：7：50 分）各位亲爱的同仁大家早，我们的营业时间马上就要开始了，请您就各位的迎宾位 置做好准备，并注意自己的仪表仪容，以最亲切最诚恳的服务态度迎接今天的来宾， 祝您今天工作顺利愉快，谢谢！三、营业时间：（am：8：00）（每次两遍）各位亲爱的来宾您好

2、，欢迎光临大润发（九百购物中心，广润发，金润发等).本 公司备有丰富的商品，敬请您慢慢参观选购，祝您购物愉快，谢谢！四、整点广播：（9：00-21：00）（每小时整点一遍）现在是北京时间*点整，各位来宾您好，欢迎光临大润发。我是播音员小*，很 高兴为您服务，本公司备有丰富的商品，敬请您慢慢参观选购。为了减少您的麻烦， 请注意保管好自已的随身物品，谨防丢失，大润发祝您购物愉快，谢谢！五、天气预报：（9：05，14：05，19：05）各位来宾您好，欢迎光临大润发，现在为您播报今天的天气情况：*（晴， 晴到多云，阴等等），*风*级，最高气温*度，最低气温*度。大润发祝您购 物愉快，谢谢！六、二次开店

3、（补货、收孤）：（10：30，16：00，21：30）（播放的二次开店音乐为）亲爱的同仁大家好！现在是北京时间 10：30，请各位就顾客服务进行商品定位。 谢谢！（每次 2 遍，每天到这 3 个时段进行播音）七、广播寻人：来宾*（小姐或先生），请您至（服务台，超市入口处，超市出口处）八、失物招领：（一） 亲爱的来宾您好，现服务台拾获*，请遗失者至服务台认领，谢谢！（二） 亲爱的来宾您好，现有位来宾遗失*,拾获者请交至服务台。谢谢配合。 九、结帐速度：（一） 亲爱的来宾您好，为了使您结帐方便，请前往*号至*号收银台结帐， 谢谢您的配合！（二） 为了使您结帐方便，本公司设立了快速结帐通道，请您前去

4、 x 号 x 号收银台结 帐，谢谢您的配合！（三）现在收银区顾客多，较拥挤，请各位顾客在卖场慢慢选购商品，以免在收银时耽 误太多时间，谢谢您的配合！十、小孩走失：（一）亲爱的来宾请注意，现服务台有位小男（女）孩，年龄约 *岁，身穿*，请家 长至服务台认领。谢谢！（二）亲爱的来宾请注意，现有位顾客走失一名小男（女）孩，年龄约*岁，身穿*， 请知情者与服务台联系。谢谢！十一、营业高峰：（一） 各位亲爱的来宾您好，为了减少您的麻烦，请保管好自己随身物品，照看好自 己的小孩，大润发祝您购物愉快！（二）各位来宾您好，欢迎光临大润发，现在顾客较多。为了您的安全，请耐心有序排 队购买，谢谢配合，大润发祝你购

5、的愉快！十二、下雨天来客慢慢选购：（一） 各位来宾您好，现在外面正在下大雨，请您不要着急，慢慢选购，等雨小些再离 开，大润发祝您购物愉快，谢谢！（二） 各位来宾您好，现在外面正在下大雨，为了方便顾客，本公司现免费租用便民伞? 如须服务请至*（地方）。 大润发祝您购物愉快！?如须服务请至*（地方）。 大润发祝您购物愉快！如须服务请至*（地方）。 大润发祝您购物愉快！（三）各位来宾您好，现外面正在下大雨，为了方便顾客，现在超市出口处有雨伞和一 次性雨披供应，如需要的顾客请您至出口处购买。十三、下雨天出租车停放点：各位来宾您好，现在外面正在下大雨，请您不要着急，慢慢选购，已结帐的来宾如 需坐出租车，

6、请至*侯车处搭乘，谢谢您的合作，大润发祝您购物愉快！十四、班车服务：（一）乘坐*专线车的来宾请注意：xx 点 xx 分将有专线车返回，离发车时间还有十五分钟，需要乘车的来宾听到 广播后，请您加快购物速度，大润发祝您购物愉快！（二）各位来宾您好，欢迎光临大润发，从大润发至*的末班车将于 xx：xx 分准时 发车，请需要乘车的来宾掌握购物时间，大润发祝您购物愉快！十五、禁止吸烟：亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，为提供您一个清新与洁净的购物空间，并预防 意外事故，敬请您不要在卖场吸烟，谢谢您的配合！十六、移动推车：亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，请您随时移动手推车，除方便你本身购物，也 方便了其他的

7、顾客，谢谢您的合作！十七、防盗安全：亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，今日卖场人潮较多，请保管好自已随身物品， 照看好自已的小孩，大润发祝您购物愉快！十八、停车场指引：（一） 亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，本公司为了您购物方便，有免费停车场，请 依次停放。谢谢您的合作，祝您购物愉快！（二） xxxxxx 的车主，请速至停车场，谢谢您的配合。十九、临时停电：（一）亲爱的来宾您好，因 xxx 点 xxx 电力系统故障（供电局切换电源）造成不便，敬请谅解，谢谢！（二）亲爱的来宾您好，现在电力系统已恢复正常，请大家慢慢选购，大润发祝您购物 愉快！二十、空调故障：各位来宾您好，本公司因空调维修，造成诸多

8、不便，敬请谅解。谢谢！二十一、电扶梯故障：各位亲爱的来宾您好，本公司电扶梯故障，正检修中，请您听取现场工作人员引导 给您带来不便敬请谅解，谢谢！二十二、注意安全：（一） 亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，因地面刚刚打过蜡，请您行走时注意安全， 祝您购物愉快！（二） 亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，现在卖场人潮拥挤，请各位来宾注意安全， 大润发祝您购物愉快！二十三、环境广播：（一） 各位亲爱的来宾，欢迎光临大润发，为了给您一个整洁、舒适的购物环境，大润 发全体员工将会尽心尽力为您服务，大润发祝您购物愉快！（二） 各位亲爱的来宾，欢迎光临大润发，如果您在购物中遇到困难，请向卖场员工询 问，大润发将尽心尽力为您服务，祝您购物愉快！二十四、办理会员卡：亲爱的来宾您好，现服务台免费为广大来宾办理会员卡，请尚未办理的来宾，携带 身份证明和电话帐单，即可当场领取，谢谢配合！二十五、快报上档日：（每周三早上 7：40 分）各位亲爱的同仁，今天是上档日，请检查货架卡、pop 是否已更换，以免发生差错， 谢谢配合！二十六、打烊通知： 21：50各位亲爱的来宾您好，本公司的营业时间是从早上 8：00 至晚上 10：00，距离本公 司打烊的时间还有 10 分钟，请您把握购物时间，大润发（九百购物中心、百润发、广 润发，金润发等）祝你购物愉快，