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文档简介

1、顾客顾客进美发店的目的、为了修整头发消费群为青少年（在校生）发型注重清爽、活泼。、为了让自己更时髦、更时尚消费群为青年人（是发型店消费项目的关键人群）发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。、为了上台表演消费群为青年人发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有好些附加要求。、为了到交际场合消费群为事业人士、白领等发型根据不同的场合而定。、为了使自己年轻消费群为中年人发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。、为了体现自己的身份、地位消费群为成功中老年人士发型注重稳重、年轻，因年龄关系发型不易设计，故可注重于吹风、烫发等。顾客为何选择本店、因店面的

2、外观、环境、地理位置所吸引此类人需重视各个流程，包含小细节的服务，因本身那就流动 客户群，如第一次给他的印象不好，你可能永远就失去啦这个顾客。、因亲戚、朋友、同事等介绍而来此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该店是比较不错的，也比较信任该店的服务、技术等地方，因此对此类人的服务应注重体现专业化，创造出良好的气氛。、因店名声大，所以慕名而来此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常首要的，是拉近陌生人距离的首要一环，当然服务也很首要，如此类客人离开店时是气呼呼的走，那该店可能所以损失无数客源。、因本店举办的优惠活动而来此类人较重视价格和该店的服务气氛，属流动客户群。、因一直在本店消费，属老顾客此类人一直在该店消费，甚至一直是同一发型师为其服务，时间长啦，与该店的服务人员比较熟悉，所以店内员工对他的态度很关键，不要因为是老客户

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