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文档简介

1、广电网络公司服务质量专项整治活动的情况报告广电网络XX分司关于开展服务质量专项整治活动的情况报告根据省公司关于在全省广电网络开展服务质量专项整治活动的通知文件精神，为进一步提升我分公司整体服务水平，结合我分公司实际，我分公司通过组织学习教育活动、加强理论学习、开展服务技能培训、强化考核奖惩等措施把活动贯穿与工作始终，我分公司服务质量，服务水平初显成效。现将活动开展情况汇报如下：一、领导重视，深入开展主题学习教育活动。为认真贯彻传达文件精神，我分公司成立了以总经理为组长，副总经理为领导小组成员的整治活动领导小组。在6月20日召开了主题学习教育活动并在上午召开了动员大会，明确了此次活动的整治任务、

2、整治措施和各项工作的具体要求。会后向各部门、各乡镇站转发了省公司关于在全省广电网络开展服务质量专项整治活动的通知文件，要求按文件精神认真贯彻落实。二、强化培训，全面提高员工整体服务水平。坚持每周培训，组织营业厅员工集中学习公司下发的营业厅管理规定、营业厅常规业务操作规范制度、呼叫中心相关业务工作管理规定、上门服务人员行为礼仪和操作规范管理规定等用户服务规范制度，要求员工学于致用提高窗口服务水平，综合行科、客户信息科、财务科、城网科、工程技术科等几个部门，还专门就“省公司相关文件精神”、 “客户服务实际操作流程”等方面开展学习活动，全面熟悉相关业务流程。三、坚持用户回访制，确保用户满意为提升服务质量，分公司高度重视客户回访制。客户信息科每周坚持电话回访用户，每次回访记录在服务质量事故调查处理表，对回访中用户反映不满意的，立即报请领导小组查访，对服务不到位的人和事严厉查处，坚持做到事事有结果，件件有落实，确保用户满意。四、长效实行，强化具体的管理措施。分公司从管理下功夫，狠抓了客户服务首问责任制、限时办结制、责任追究制等用户服务制度的落实，确保窗口部门的员工严格按照制度作业，注重服务到位。一线工勤维修人员从现场服务环境、服务用语、服务态度、服务纪律、穿着仪容、服务时限等方面进行了

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