葛树荣-再看海尔【优质分析】

1、海尔文化深层解析、共性借鉴与最新发展以海尔的方法学习海尔 以海尔的方法超越海尔,葛树荣,再看海尔,1,严选文书,葛树荣 2007中国十大企业文化专家，中国企业联合会中国企业管理培训中心客座教授，中国企业文化研究会纺织专业委员会顾问，浙江大学等高校EMBA/总裁班特聘专家，八九点管理培训研究网高级培训师；“跨文化研究”领域留德学者，在咨询和培训方面曾服务于政府和海信、南方电网等多家国内知名企业。中国营销专家网、华夏管理网、中华内训网、中国培训认证咨询网、中国西部专家网、中国职业资格教育网、中国企业文化师、中国企业峰会、四川朗博西部中小企业研究院等业内机构特聘专家；曾任教于重庆大学，是介于学院派与

2、实战派、海归派与本土派之间的国内知名企管咨询、培训专家。 研究领域与主讲课程：01中国企业执行文化十项修炼；02国际化职业精神塑造；03“认真”成就素质对标德日、突破职业素质短板；04中国企业文化国际化十大变革；05品牌文化与文化营销；06道德经与管理；07如何提炼企业文化体系；08海尔文化深层解析、共性借鉴与最新发展；09海尔的营销创新与服务模式；10新时期企业文化建设思路与方法。,2,严选文书,“海尔：思维和行为的超越”，葛树荣 中外企业文化2003，11 “张瑞敏激情SBU”，葛树荣 中外企业文化2004，5 “从海尔文化到国民性改造”，葛树荣 中外管理2005，3,本讲义主要有关参考文

3、献,3,严选文书,知识产权说明与提示,本讲义中凡有所引用，都怀感恩之心尽最大可能注明出处。遗漏之处，请协助寻找出处。 读者若对本讲义引用，请注明出处。引用规范为： 葛树荣，再看海尔，中国企业联合会培训中心讲义，2007。 本讲义可少量复制，用于教学。 本讲义请勿在网上传播、出版发行。 依据：中华人民共和国著作权法 摘录，见下页,4,严选文书,中华人民共和国著作权法 摘录,第四节权利的限制 第二十二条在下列情况下使用作品，可以不经著作权人许可，不向其支付报酬，但应当指明作者姓名、作品名称，并且不得侵犯著作权人依照本法享有的其他权利： （一）为个人学习、研究或者欣赏，使用他人已经发表的作品； （二

4、）为介绍、评论某一作品或者说明某一问题，在作品中适当引用他人已经发表的作品； （三）为报道时事新闻，在报纸、期刊、广播、电视节目或者新闻纪录影片中引用已经发表的作品； （四）报纸、期刊、广播电台、电视台刊登或者播放其他报纸、期刊、广播电台、电视台已经发表的社论、评论员文章； （五）报纸、期刊、广播电台、电视台刊登或者播放在公众集会上发表的讲话，但作者声明不许刊登、播放的除外； （六）为学校课堂教学或者科学研究，翻译或者少量复制已经发表的作品，供教学或者科研人员使用，但不得出版发行； （七）国家机关为执行公务使用已经发表的作品； （八）图书馆、档案馆、纪念馆、博物馆、美术馆等为陈列或者保存版本的

5、需要，复制本馆收藏的作品； （九）免费表演已经发表的作品； （十）对设置或者陈列在室外公共场所的艺术作品进行临摹、绘画、摄影、录像； （十一）将已经发表的汉族文字作品翻译成少数民族文字在国内出版发行； （十二）将已经发表的作品改成盲文出版。 以上规定适用于对出版者、表演者、录音录像制作者、广播电台、电视台的权利的限制,5,严选文书,方法论,对待海尔的心态：两个极端 海尔阐释学：两个跳出 跳出海尔看海尔：跨行业 跳出 中国看中国：跨文化,6,严选文书,借鉴海尔 抽象借鉴 2. 深层借鉴 两学三创 3.内容借鉴 全盘借鉴：被海尔兼并的企业 。 部分借鉴/修正借鉴或者启示：,7,严选文书,青岛钢铁集

6、团 5个日管理 日目标 日反馈 日分析 日考核 日工资,8,严选文书,黑龙江省广播电视塔经营管理公司 5E跟踪 Every One 每个人/参与角色 Every Thing每件事/执行任务 Every Position每个地方/服务岗位 Every Word每句话/服务用语 Every Act每个行动/服务动作、手势,9,严选文书,很多企业在学海尔，可学不成。 因为海尔的管理 太枯燥、太执着、太辛苦。 但是海尔就是用这种管理取得了今天的成功。 是的，太枯燥： 要把一件简单的事成千上万次做对， 一做就是20年。 2004海尔人第四版,学海尔的困难,10,严选文书,对海尔借鉴不成的原因,定力不足。

7、 总希望能立竿见影，很怕短时间看不到效果。 其实成功往往在于坚持不懈，把每个细节处理好。 受制于复杂的人际关系，很难把管理制度落实到位。 张瑞敏,11,严选文书,企业怎样思考、怎样做事。 头-手 道,课程主题含义文化,12,严选文书,海尔经验/模式精髓归纳 超越+继承 一软（SBU）+一硬(OEC) 再次简化： 持续（自我）超越/再造/否定,“胜人者有力，自胜者强”,13,严选文书,由海尔归纳的企业进化链,从无序到有序 13条 整顿管理/灭火管理/治乱管理/无漏洞管理 从有序到体系/模式 OEC 体系化管理、模式化管理、个性化制度管理 从体系/模式到高度 SBU 自适应管理、自超越管理 从高度

8、到精度 T模式,14,严选文书,张瑞敏再悟海尔成功与文化,海尔自身文化到底是什么？ 我觉得不是像外界说的，我们自己其实很简单， 怎么样想办法让在海尔的这些人能够充分体现自己的价值，都能不断去创新。 特别是中高层的管理者能够不断针对自我、改善自我、战胜自我，这是我们一直在追求的。 如果有了这么一种文化，其他进入的人都可以融入进来。 所以有的时候，我觉得文化才是最主要的。 就像丰田生产方式，其实丰田的看板管理是一种文化，包括日本文化，只不过表现出来的是一种形象、方法。对话张瑞敏：从“适者生存”到“变者生存” ，人民网,15,严选文书,海尔的发展变革与最新动态,引用：海尔集团资料,16,严选文书,张

9、瑞敏发起海尔有史以来最大规模改革 2007年07月03日07:33来源：中国青年报,有史以来最大规模的组织架构改革 为贯彻其全球化品牌战略 重新划分为六个子集团 组织再造,17,严选文书,内容总目,18,严选文书,海尔文化管理与落地实施 观念管理/品格管理/素质管理 有事就找人 ；没有不对的事，只有不对的人 通过人管事；通过事找人 问题 数人观念/品格树立正确的观念/品格 复审,19,严选文书,文化瓶颈,海尔成功的文化本质,人性弱点 国民性 部分传统文化,反思文化 自我否定,中国企业海尔成功,企业文化现代化十要点,20,严选文书,企业文化现代化十大要点,1 自以为是-反思纠错 2 非理性-理性

10、精神 3 随意文化-律则文化 4 “差不多”-认真到位 5 虚假忽悠-诚信文化 6 推诿麻木-责任文化 7 人情文化-事情文化 8 官僚主义-现场主义 9 安常守旧-变异创新 10 中庸内敛-激情热诚,21,严选文书,海尔发展原动力/文化基因：麻木、自满、面子反思文化,没有反思的生活不值得一过苏格拉底 耶稣“木屑训诫” 卡耐基“人性原理” 张瑞敏：“自以为非”；“战胜自我” 圣 人 不 病 ， 以 其 病 病 。 71 反思式学习、学习工作化、工作学习化,22,严选文书,*实事求是 *看不到问题就是最大的问题； *旁观者、亡羊补牢、主人 *鞭子和面子 敢于自以为非,自以为是-反思纠错,引用：海

11、尔报,23,严选文书,人是易犯错误的高级动物,人为错误的种类如下： 盲点、误区； 健忘； 缺乏理解； 习惯； 判断失误； 工作疏忽；,24,严选文书,“检纠创提” 已经存在的问题，问题背后的问题 排查T-过程问题：两消一避 抛开面子 自我解剖 打开了才能找到真差距,海尔的纠错文化,引用：海尔报,25,严选文书,消灭重复问题“三部曲”,颜回”不贰过” 是什么查结果 为什么找原因 做什么建机制,引用：海尔报,26,严选文书,反思文化的建立要点,撕下面子 放下架子 建立反思理念“事事反思、时时进步” 反思日志 反思会议,27,严选文书,名牌也应该代表先进文化的前进方向。 如果是一个名牌，一定有丰富的

12、文化含量，因为一个名牌是名牌创造者素质的外化，或者说名牌是一个国家或者民族素质的外化。 如果你的文化能影响别人、融合别人，就是强势文化。 靠持续创新保持共产党员的先进性 作者: 张瑞敏 求是2005年第20期,海尔文化与国民素质优化,28,严选文书,文学与改造国民性,鲁迅 怎样才是最理想的人性？ 中国国民性中最缺乏的是什么？ 他的病根何在？,29,严选文书,中国国民性中最缺乏的是什么？,国人两大致命弱点：不认真、太聪明-张结海 不守时、不精确、不认真 对待事物特有的幽默 史密斯-中国人气质 “不认真、做戏 ”落后原因、必须改掉-鲁迅 日本人太认真，而中国人太不认真-鲁迅,30,严选文书,“新生

13、活运动” 1934年2月19日,以中国固有的道德“礼义廉耻”为基本准则， 从改造国民的“食衣住行”等日常生活入手， 以“整齐、清洁、简单、朴素、迅速、确实” 为具体标准， 以使“国民生活军事化、生产化、艺术化”， “改造社会、复兴国家”。,31,严选文书,运动的口号和准则,明礼仪、 知廉耻、 负责任、 守纪律、 守时间、 爱清洁。,32,严选文书,海尔文化再造的本质理性化,33,严选文书,勤俭务实、遵纪守法 忠厚诚实、信守承诺,德国印象与随想北方交通大学校长万明坤,理性的考虑,自觉,理性, 是一个现代国家的公民应有的素质， 也是一个现代国家必不可少的条件和重要标志。 “理性是人的灵魂中最为高贵

14、的因素”柏拉图 一个理性的民族才是一个真正成熟的民族。,34,严选文书,“理性”是现代管理的文化基石,现代化,理性化,麦当劳化,Modernization; Rationalization; Mcdonaldization,35,严选文书,有效率,麦当劳化四特征,可计算,可预测,可控制,乔治里茨尔著，顾建光译，社会的麦当劳化对变化中的当代社会生活特征的研究， 上海译文出版社 ，1999年11月。,36,严选文书,海尔超级执行模式：T模式,T-模式目的：人单和一，人服从单； 4T Time： “T-” 预算；“T”执行； “T+”优化 Target：第一竞争力的市场目标 Today：每天工作日清

15、日高 Team：市场目标由无边界SBU团队完成,引用：海尔集团资料,37,严选文书,T-模式.,T-360n n年规划 T-360 年度预算 T-180 开发订单 T-90 设计订单 T-30 订单锁定，按单备料 T-7 按单确定物料 T-1按单资源到位 T 按单生产 T+1 按单确认质量 T+到货 直销直发，按单交付 T+回款 按单回款 T+售后 按单售后服务 T+信息 订单市场信息反馈,引用：海尔集团资料,38,严选文书,随意文化-律则文化,“中国痰”贾玉奎 “一定要洗七遍盘子” 南方都市报9月6日 “当自觉成为习惯”鲁先圣 “正视随意文化”杨沛霆 “律商”张翔 从优秀到卓越科林斯,39,

16、严选文书,高 律则文化 低,低 企业家伦理/创新精神 高,The Good to Great Matrix of Creative Discipline (Jim Collins, 2001),文化再造的方向,40,严选文书,“纪律”与“执行”向军人学执行,引用：陈张平 解放军画报,41,严选文书,律则文化建设要点,借鉴法家 规则完善、不留空白 规则简化、合理，容易实施 考核监督严密 考核监督必须兑现正负激励 加大违规成本 干部逐层示范 营造舆论氛围,42,严选文书,随意,“差不多”-认真到位,差不多/ 敷衍,43,严选文书,差不多先生传 胡适,44,严选文书,日本的认真文化,细节精专；极致、

17、精益、精美 禅宗，入世苦行；隐忍 身美 圆熟 本分 尽人事，听天命 狂犬 我学到了一种精神 ；快乐；1.6工作日,45,严选文书,德国产品的特性,四大联想： Haltbarkeit 耐用 Zuverlaessigkeit 可靠 Sicherheit 安全性 Praezision 精密,46,严选文书,德国的认真文化,彻底、完美/审美 秩序 精确,47,严选文书,工作原来是可以那么认真那么负责的,这个工人让我感动了很久， 给了我灵魂上的震撼。 我想我们也应该这么做， 要想改善自己， 先从认真做事开始。,青岛“20人的20年”海尔杨绵绵：1984开始奔行 2004-05-24 青岛日报1青岛日报记者段晓东,48,严选文书,海尔砸冰箱的文化意义,文化仪式 行为矫正 观念变革 德式质量文化,49,