淡雅爱心护患沟通技巧动态ppt模板

1、护患沟通技巧,目录,护患沟通原则,护患沟通原则,01,02,03,这是我国“救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民服务”的护理道德基本原则的体现。,平等原则,04,05,06,始终原则,诚信原则,保密原则,“以病人为中心”的原则,同情原则,护士要以真诚的同情心对待患者，这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。,诚信是护患沟通的基础和根本，只有讲诚信，才能建立良好的护患关系。,护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密，绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏。,护患双方是平等的，护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性，应一视同仁，平等公正待人。,护患沟通要贯穿在整个医疗活动中，护士应把

2、与患者的沟通能力作为应具备的基本素质。,护患沟通技巧,人际沟通形式,单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本,单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本,护患沟通技巧,语言性沟通,要根据患者的特点，应用通俗易懂、简单明了的语言，适中的语速进行沟通。使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗护理。,通俗易懂，便于理解,依据患者不同的个性特点、年龄、文化层次给予恰当的称呼，使其感到亲切，感到被尊重。同时遵守保护性医疗制度，要尊重患者的隐私权，减轻患者心理负担。,尊重患者，保护隐私,护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，不时地表示关心、微

3、笑以示理解和尊重，多使用开放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应。,用心倾听，及时反应,最佳的交流时间是患者有兴趣与护士交流时，如给患者输液时、午睡以后。但谈话之前最好先征求患者的意见。,把握时机，妥选话题,非语言性沟通,非语言性沟通,非语言性沟通,常用沟通技巧,常用沟通技巧,运用好文明语言,护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。,护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。,与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产

4、生信赖和亲切感，增强交流效果。,语言表达,最重要的尊重词汇,适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。 禁忌的称呼：以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。,如何和患者说话,注意外在形象,仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。,道歉,由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。,告别,在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲”请多保重” 、“请小心慢走”如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。,常用沟通技巧,事关诊断、

5、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思。 一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。,有些话病人可以说，但医务人员不能说有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”,常用沟通技巧,常用沟通技巧,01,03,02,应先安抚患者保持冷静,劝慰安抚,护理人员千万不能以愤怒回报,当患者愤怒时,当患者冷漠时,01,02,03,患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好的

6、方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。,患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。,患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。,沟通失败的原因,沟通失败的原因,观念差异是护患沟通的障碍,自身知识不足或缺乏沟通技巧,对沟通时机掌握不适宜,沟通信息的偏差,传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护

7、士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。,护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。,护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，甚宣教等至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。,当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。,沟通失败的原因,沟通失败的原因,在治疗