工商管理知识

1、直角坐标轴的右下角，业务增长率较低，市场占有率较高。宜采用稳定型发展战略。瘦狗区。瘦狗区位于直角坐标轴的左下角。即市场占有率和业务增长率都相对较低的业务。瘦狗区是资金的陷阱。一般来说，最理智的战略是清算战略，如果有可能，亦可采取转向或放弃战略。幼童区。幼童区位于直角坐标轴的左上角。即业务增长率高，但市场占有率低的业务。或者采用扩张战略，使其成长为明星；或者采用放弃战略。明星区。明星区位于直角坐标轴的右上角。产品有较高的业务增长率和市场占有率。它既产生也需要较大的现金余额。它代表着最优的利润增长率和最佳的投资机会。其最佳战略是对明星进行必要的投资（宜采用扩张战略）。 生命周期分析法主要评价战略是

2、否适应产品或行业生命周期的特定阶段和企业在市场中的相对竞争地位。生命周期组合矩阵含有两个维度：行业的生命周期阶段和企业的竞争地位。 价值系统分析法主要是分析战略如何改善整个价值系统的状况。协同作用分析是价值系统分析法的主要工具。定量分析企业战略的可行性和适宜性。具体包括：投资收益分析法和资金流分析。风险分析的具体方法主要有：敏感性分析和决策矩阵。其中敏感性分析是评估备选战略的成功对这个战略的主要假设条件依赖程度的一种十分有用的分析技术。 企业战略制定是战略管理过程中的核心部分，战略的制定过程实际上就是战略的决策过程。企业的战略目标因企业的类型和使命不同而各不相同。一般可分为盈利、服务、员工和社

3、会责任四个方面。企业战略方案评价的目的是确定各个战略方案的有效性。遵循的基本原则有：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则等。企业战略实施是企业战略管理的关键环节。企业战略实施的基本原则： 1.合理性原则 2.统一指挥原则3.权变原则转化型模式是从指挥型转变来的。该模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。该模式较适合于环境确定性较大的企业。合作型该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积极性和创造性。这种模式比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业。企业战略实施的考核通常利用关键绩效指标法（）和平KPI衡记分卡等方法实施。战略控制分类： 1.按照战略

4、控制权的归属，战略控制分为集中控制与分散控制按控制的阶段性划分，分为反馈控制、实时控制和前馈控制3.按控制方式即达2.到控制目的的工作方式划分，分为回避控制与直接控制战略控制的目标就是使企业战略的实际实施效果尽量符合战略的预期目标。战略控制过程可以分为四个步骤（掌握），即制订绩效标准、衡量实际绩效、审查结果以及采取纠正措施。采取纠偏措施最终是控制过程的重点。战略控制方法构成主要有：预算控制、审计控制、财务控制和统计分析控制等。美国杜邦分析法说明：净资产收益率=资产净利率 *权益乘数 =（销售净利率 * 资产周转率） *1（ 1-资产负债率）。该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业经营决策

5、的类型： 1.从决策影响的时间进行分类，决策可分为长期决策和短期决策。2.从决策的重要性分类，经营决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。3.从决策的起点分类，经营决策可分为初始决策和追踪决策。4.从环境因素的可控程度分类，经营决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。战略决策、战术决策、业务决策三者间是指导与被指导的关系。60. 企业经营决策的要素包括：决策者、决策目标、决策备选方案、决策条件和决策结果。61. 决策者是企业经营决策的主体，是决策最基本的要素。决策者是系统中积极、能动也是最为关键的因素。实际上组织中的决策者就是组织的领导者。62. 决策目标的确立是科学决策的起点。63.

6、 科学的决策过程，大致可以包括五个阶段：确定目标阶段、拟定方案阶段、选定方案阶段、方案实施与监督阶段、评价阶段。64. 确定目标是企业经营决策的前提。具体包括识别问题、诊断原因和制订目标三项工作。所有决策工作的步骤，都是从识别问题开始的。65. 选定决策方案阶段在这个阶段中要解决的两个根本问题是确定合理的选择标准和合理的选择方法。选定的方法通常有三种，即经验判断法、数学分析法和试验法。66. 定性决策方法，也称主观决策法。定性决策方法主要有：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术和淘汰法67. 头脑风暴法（掌握）又称为思维共振法：在典型的头脑风暴法会议中，决策者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题

7、，使参与者在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。在提出方案的过程中，不允许任何批评。68. 德尔菲法（掌握） ：由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。该法采用匿名方式征询专家意见，进行决策。运用德尔菲法的关键在于：第一，选择好专家；第二，决定适当的专家人数，一般 10 50 人较好；第三，拟订好意见征询表。69. 定量决策方法一般分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策三类。70. 确定性决策方法的构成：线性规划法和盈亏平衡点法。71. 风险型决策也叫统计型决策、随机型决策，是指已知决策方案所需的条件，但每种方案的执行都有可能出现不同后果，多种后果的出现有一定的概率。风险型经营

8、决策方法的构成：决策收益表法和决策树分析法。72. 风险型决策的标准是损益期望值。所谓损益期望值实质上是各种状态下加权性质的平均值。73. 决策树分析法，是将构成决策方案的有关因素，以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系统分析法。它以损益值为依据。该方法特别适于分析比较复杂的问题。74. 不确定型经营决策方法的含义和构成：不确定型决策是指在决策所面临的自然状态难以确定而且各种自然状态发生的概率也无法预测的条件下所作出的决策。不确定型决策常遵循以下几种思考原则：乐观原则、悲观原则、折衷原则、后悔值原则和等概率原则。75.决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数 （ ），最小

9、值的系数随之被确01定为 l- 。 也叫乐观系数，是决策者乐观或悲观程度的度量。76. 不确定型决策方法： 1.乐观原则（大中取大法） 2.悲观原则（小中取大法） 3.折衷原则4.后悔值原则（大中取小法）77. 业领导体制是企业自主建立的、通过企业领导权限划分而形成的组织结构和规章制度的总和。企业领导体制的内涵主要体现在以下三个方面（掌握）：（ 1）领导体制建立在企业领导权力划分的基础之上。（2）领导体制通过建立企业领导组织机构加以实现。 （3）企业领导体制的核心是制度规范。78. 科学的领导体制是规范企业领导行为的根本机制。79. 从功能角度进行分析，企业领导体系的构成主要包括决策系统、参谋系统、执行系统、监控系统与信息系统等几部分，各部分之间相互联系并相互作用80. 决策系统是企业领导系统的核心，是进行领导决策和战略设计的指挥部，一般由企业的最高领导组成。81. 有效的信息系统是现代企业领导体制现代化的必要前提。企业领导信息系统的基本要求是及时、准确、全面和经济。82. 西方国家企业的领导体制大致经历了四个发展阶段：“家长制”领导、“经理制”领导、职业“软专家”领导、专家集团领导。83. ）“经理制”领导其实质是：企业财产所有权与经营权的分离。担任企业管