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版本号：A.0生效日期:2008-3-16客户投诉8D处理流程文件编号：QT/TH05页次：1/2是（6）整改 措施验证*结束客户投诉处理流程说明任务概要客户投诉处理流程节点控制相关说明（1）客户方接到最终消费者投诉电话，或做入库检验时发现不良，生成投诉邮件、 附图或投诉单，反馈给我司业务部相关负责人；（2）我司业务部相关负责人，在接到客户反馈信息时，及时将不良信息于1个工作日反馈给公司相关部门做处理；（3）品质部及相关部门接到投诉单时，先进行初步分析，于3个工作日内召集相关部门人员召开“客户投诉及分析改善会议”，除特殊情况下，客户有寄不良样品时，待样品寄到后再召开分析会议；（4）与相关部门召开客户分析会议，分别从“人、机、料、环、法、测”6个方面进行分析，及改善；（5）由品质部收集会议决议，生成客户投诉处理单，经厂部审批后，邮件转发公司 业务并由业务回复客户，如客户同意处理及调查方案，则结束；反之则继续 （2）步骤；（6）由品质部部长负责整改措施的验证，验收合格则关闭；验收不合格则继续（2）（3） （4）步骤；

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