2012年半年度述职报告

1、2012年半年度述职报告本人述职随着时间不断的推进，今年不知不觉已经过了一半了，我也越来越了解 这个酒店，也清楚我所在的部门及我所负担的责任。一、销售部目前主要有三大块A、市场销售：主要是带领销售团队承担酒店年度经营指标，回款计划； 拓展新客户，维护老客户。销售经理今年实现工作日清制，每个工作日 必须完成部门规定的客户拜访数量，以月度销售业绩完成情况及工作日 清综合考核。通过大量拜访及时争取各种团队和散客，稳定老客户，发 展新客户，并及时收集宾客意见及建议，反馈给相关部门及总经理。把 新开发的客户消费提成比列提高，以提高新客户开发力度。B、宣传策划：承担对外宣传酒店形象的工作，加强与有关宣传媒

2、体单位 的联系，充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知 名度，争取更多、更好的口碑，宾客的满意决定了对酒店的评价和影响 力。C、基础工作：做好市场调查及促销活动策划，及时掌握各竞争对手酒店 的经营管理和接待服务动向及优劣势分析，为酒店高层提供全面、及时 的信息，以便制定有效的营销决策和灵活的促销方案，为酒店价格体系 的调整提出建设性的建议和意见；部门人员的招聘、培训、团队建设。二、2012年上半年金玉轩酒店营收预算为 520.72万。A、实现目标的方法和措施：2012年酒店市场竞争是激烈的，县城长江酒店 是五星级商务酒店（现已挂牌），装潢豪华、气派，拥有各类会场及一个可以 容纳

3、500人同时就餐的多功能厅，酒店配套设施齐全，抢走了不少会源；和 合酒家、玉贵酒店是以低价位抢占餐饮散客及婚宴市场，面对种种压力，我 们不断调整自己，抓住每个节点，利用做活动、开发新的服务项目、采用情 感攻势等等争取到更多的客人。B、销售方式：1）我们将针对今年的市场情况，将本地市场及外地市场进 行区域捆绑营销，扩大酒店市场份额。2）以分销和促销的形式扩展本地市场。3）积极开发周边市场。4）进行公关策划，树立酒店的对外形象。5）与各大旅行社合作，整合园区资源，打包销售，以此来拓展新的客户群。C、 营销策略的实施与控制。1）今年我将经营指标分到销售人员个人。 2） 实行酒店全员销售。3）调整绩效

4、考核方案。4）每月定期召开销售分析会。5） 培训部门员工销售技巧。三、需要相关部门配合事宜。我们天天都在说要有特色，要做特色，可我 觉得真正的特色，就是服务。销售部把会议接进来，需要各个部门配合。一 个会议的成功接待不只是靠销售部，哪一个环节出现问题，都会影响会议的 整体接待效应，这正是“ 100-仁0 ”的服务理念。1%1 勺错误导致100%勺失败。四、案例分析。A、生态园一直都没有一本很像样的对外宣传册，去年年底戴总来了以后一 直就敦促我要制作出这样的一本宣传册。今年一过完年我就和集团的设计人 员从亮一起在戴总领导下着手来完成这件事，我们经过十来天的收集、整理 资料，完成了宣传册的初稿，经

5、过反复的斟酌、修改我们终于把宣传册制作 出来了，在我们自认为不错，沾沾自喜的时候，董事长提出了这本宣传册内 容空洞且没有把我们生态园的亮点展示在读者面前，我听说了之后坐下来重 新再细细看这本册子的时候，心里感到一阵唏嘘，是的，名字很好听“甑山 印象”但是不会给人留下太多的具体印象，每块只是很笼统的用图文介绍了 一下，并没有很细致的向读者描述每个景点、每个功能布局，是一本可有可 无的宣传册。汲取了这次经验，请相信我等我再次制作五星级温泉度假酒店 宣传册时，绝不会再制作出这种空洞、虚无的东西了。B:四月份酒店接待了市“东方之旅”旅行社的一个浙江团队，是到马鞍山 来做两日游的，一共有60人左右，我们

6、酒店只有29间房，可用床位只有53 张，当时我们销售人员就和旅行社董总商量可否加床，商量再三，董总同意 了，因为这样酒店在别的方面给了旅行社很大的优惠。当天下午三点浙江的 客人来了以后，在整个生态园参观时都表示地方很美，环境很优雅，早先不 知道，下次一定还来。紧接着安排客人入住，问题出现了，由于加床的床不 是标床，比正常的床位要小，被安排到睡加床的客人就不乐意了，说同样是 付了费用的，凭什么他们就睡小床，销售经理及地接导游解释再三，都不同 意。可是我们客房部条件有限，只有这种加床，地接导游前期和我们洽谈时 也没注意到这个问题，现在就是临时去借也来不及了，问题反映上来，我和 俞总经讨论后，立即给

7、予回复，不管怎样先解决外地客户的投诉再与“东方 之旅”交涉，有我自己去征求客户意见，安排这7位客人到县城里的宾馆入住或在床位价格上给予适当的优惠，而后客人选择了优惠。因为发生了这样 不愉快的事情，所以销售经理一直到晚上十点都没有离开，正当销售经理要 下班的时候，浙江导游打电话来说有个小朋友一直在发烧，很严重，地接导 游已经走了，希望给予帮忙。销售经理一听，二话没说立即联系出租车。由 于酒店相对来说比较远，出租车来的较慢，在这期间，我们的销售经理一直 给小朋友用凉毛巾擦拭，进行物理降温。陪着生病小朋友的家长在医院里我 们销售经理忙前忙后，等检查完毕，回酒店已经是凌晨1点多钟了。第二天中午客人退房

8、时再三表示感谢，尤其是那个浙江导游说下次团队一定还要带 到我们生态园来，我们表示欢迎并请他们放心在今后的接待中不会再出现类 似的问题。在五月底的时候，这个小导游还真帮我们带来了一个团队，虽然 只是在生态园里游玩了半天，没有住宿，但这不是一个好的现象吗？如当初 我们没有在客户生气之后及时解决问题、提供细致、周到的人性化服务，而 是不管不问，把他们凉在一边，他们还会来吗？通过这件事让我清醒的认识 到“细节决定成败”一如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量，从过去 的单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势，客 人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度，顾客选择一个酒店， 多是从“综合素质”去考虑，是对环境、氛围、服务等方面的一个综合考评。 酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观，让他们不仅消费到服务， 还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加值”。上半年金玉轩酒店的经营目标完成的不够理想，营业收入未达到计划指 标，市场营销力度还需加强，营销策划活动效果也未达到既定目标，下半年 我将通过开展多层次多方位的促销活动，加大外联活动，积极寻找客源，做 好市场调查，详细分析竞争形势，优化住客结构，开展全员销售活动，实施 全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销