上海大众售后配件索赔工作条例

1、上海大众售后配件索赔工作条例1.目的配件分中心、经销商之间的配明确上海大众售后服务部配件科与安吉天地汽车物流有限公司、 件理赔规则。2. 适用范围售后服务部配件科、配件分中心、经销商、安吉天地汽车物流有限公司。3. 定义配件索赔：经销商向配件科/分中心或分中心向配件科订购的配件，在提、收货现场、入库清 点、发货使用时发现配件有数量问题、质量缺陷或其它符合索赔范围的问题都可向配件科、分中心、安吉天地汽车物流有限公司提出索赔申请。4. 索赔范围与索赔期限4.2.14.2.24.2.34.2.44.2.54.2.6非上海大众订购的配件。经销商自行提货造成的配件数量短缺和损坏问题。因经销商装配使用不当

2、造成的配件质量问题。经销商仓库防护不当、过保质期、生锈的配件。经销商将配件装车并交付用户使用后发现的配件质量缺陷 担保流程处理。超过上述索赔期限的索赔申请将视为无效，不予处理。（非零公里配件），应按照整车质量4.1予以索赔的范围和索赔期限索赔因素索赔代码索赔说明索赔期限多供货ZKC2实发配件数量多于交接清单配件数量到货7日内少供货ZKA1实发配件数量少于交接清单配件数量到货7日内配件质量缺陷ZKE1不能达到正常使用要求的零公里零件（如尺寸偏差、颜色偏 差、功能失效等）到货60日内损坏ZKF1实施配送的附件、散件、易损易碎件和配件装载容器的装载 质量应当场交接清楚，如有索赔，应保留交接双方认可的

3、求 证依据。即时配件装载容器（台车、周转箱等）内的配件到货3日内错件ZKG1收到的配件与订购的配件号码一致，但实物不一致到货60日内ZKD1收到的配件非订购的配件，且不能用ZKD2收到的配件非订购配件，但可以用其他ZKX3不属于以上索赔因素的索赔到货60日内4.2不索赔范围5. 索赔程序5.1经销商如有配件索赔需求，应在上海大众在线订货系统中填写配件索赔申请处理单，并在 规定时间内上传至相关的分中心或 安吉天地汽车物流有限公司 CPD客户服务部；分中心如有配 件索赔需求，应填写书面配件索赔申请处理单，并以传真形式发至安吉天地汽车物流有限公司CPD客户服务部。索赔期限以经销商/分中心到货签收时起

4、计。第5页/共3页5.25.35.45.55.6需递交索赔实物的配件应无尘、清洁、无锈，原包装完好，挂上零配件索赔标签，并正确填写 其中的内容，交相关分中心或 安吉天地汽车物流有限公司 CPD 客户服务部 签收。 分中心和 安吉天地汽车物流有限公司 CPD 客户服务部 对配件索赔申请处理单和索赔配件进 行原因调查 、责任认定和 分析处理 ；收到部门对于来自经销商 /分中心的 配件索赔申请处理单 等信息应在 2 个工作日之内 通过在线订货系统 给予相应反馈意见 ；如需递交索赔配件实物的， 则 应在 实物收到后 2 个工作日之内给予相应反馈意见，但 需会同其他部门鉴定分析的索赔配件则 在一个月内给

5、予答复。对不符合索赔范围的索赔配件应说明原因，予以退回；对符合索赔范围的配件，分中心索赔员 和安吉天地汽车物流有限公司 CPD 客户服务部 办理相关手续后给予补发或调换。各分中心、 CPD 索赔处理人员在完成 配件索赔申请 处理并经经销商 / 分中心 予以确认后 ，本次索 赔申请 视为完成 。如 经销商 /分中心对索赔处理存有异议， 应在收到回复后的 2 个工作日内向相 关分中心、 CPD 提出 ，超过 2 个工作日的异议，将视为无效。索赔配件的处理方式5.6.1 经销商 产生的索赔配件由配送车辆随车带回各相关分中心、5.6.2 对于向 经销商 /分中心 理赔的索赔件，责送达。CPD 客户服务

6、部进行核查与处理。 由配送运输部门根据 经销商 /分中心 最近的配送订单随车负5.7 配件索赔原则上实行以物易物形式。6. 争议处理如果 安吉天地汽车物流有限公司 CPD 共识，将由配件科物流股仲裁决定。 联系人：唐志坚；联系电话：；传真 户服务部、 分中心索赔员和经销商索赔员之间无法达成7. 评审与更改本条例由上海大众配件科物流股负责更改。8附则8.18.28.38.48.5配件在整车使用担保期内出现质量问题， 由第三方实施配送的索赔， 配送运输方负责按 配送管理规定 操作要求进行相关的交接清点， 并在发生可预见索赔需求时，交接双方做好

7、确认记录和依据，以作为事后索赔证据。 由经销商自行委托第三方运输单位托运的配件，经销商应当及时验收； 如发生配件运单所记录 的项目、数量与实物不符、质量损坏，按双方签定的有关委托运输条例协商解决。 配件索赔关系到上海大众、 安吉天地汽车物流有限公司、配件 分中心、经销商的利益，请务必 严格按此工作条例执行。本工作条例解释权归上海大众售后服务部配件科。由上海大众售后服务部服务技术科负责索赔。负责部门分中心CPD配送运输方配送运输方配送运输方 经销商经销商经销商分中心CPD分中心CPD分中心CPD配送运输方经销商物流股分中心CPD经销商索赔流程示意图工作流程记录备注相关见证记 录交接现场发 现的问题配件索赔 申请处理 单配件索赔