我国三大运营商员工压力调查报告

1、我国三大运营商员工压力调查报告12020 年 4 月 19 日文档仅供参考中国三大运营商员工压力调查报告调查背景近几年间 , 中国电信业一直处于战略转型期 , 从电信企业的体制、机构、企业文化的改变 , 到技术、业务的更新 , 都为电信企业及其每一位员工带来了巨大的经营压力、竞争压力。反映在普通员工们的身上 , 就是身体健康水平下降 , 坚持不住离职 , 家庭生活出现不和谐 , 有员工患上了不同程度的心理问题等。那么在当前环境下, 电信业员工切身感受到的压力究竟是怎样的 ?不同运营商、不同层级、不同岗位的员工, 对压力的感受有什么不同 ?如果能对这些问题有一个比较清晰的了解, 电信企业在制订各

2、种决策的时候就能够做更加周全的考量 , 同时制订出的决策也会得到更加顺利、更加有效的执行。因此 , 作为通信业最有研究精神的行业网站, 飞象网开展了一项关于电信运营商员工压力的网络问卷调查, 把身处其中的人们的22020 年 4 月 19 日文档仅供参考切身感受真实地反应出来 , 让社会了解电信运营商及其员工承担的压力 , 给运营商乃至整个通信行业制订相关决策提供一个科学的依据。在本次调查中 , 我们将运营商员工可能面临的压力分成了两大类:职业压力 , 包括工作压力、同行竞争压力、学习压力、创新压力、缺乏归属感、事业发展压力六项 ;生活压力 , 包括生活保障压力、感情压力、身体健康压力三项。我

3、们要求运营商员工就上述九种类型的压力或感受按照10 分制打分 , 分值越高表明压力或感觉越强烈、越重。具体请见下面的示意图 :另外 , 在本次调查中, 我们还对运营商员工对本行业的发展前景、是否愿意继续在本行业就业等问题进行了了解 , 得到了一些重要的发现。国内运营商员工的压力感受概况根据本次调研 , 国内运营商员工对自身压力的总体感受是比较32020 年 4 月 19 日文档仅供参考重的 , 按照 10 分制来综合打分, 打分结果为7.9 。在全部九项压力中, 参加本次调查的运营商员工认为, 来自日常工作、事业发展两方面的压力最高 , 能够描述为”非常重” ; 来自同行竞争、归属感的缺失、生

4、活保障、身体健康四个方面的压力相对低一些 , 能够描述为”比较重” ; 其余的三个方面 , 学习、创新、感情压力相对更低一些 , 不过依然能够描述为”比较重”。具体情况见图 :承受着上述程度的压力 , 运营商员工对电信运营行业未来的发展前景判断也受到了影响。职业压力经过合并统计 , 在六项职业压力中 , 工作压力和发展压力让大多数运营商员工感到”非常重” , 认为这两类压力轻松的寥寥无几。其中可能存在一些情绪化的因素, 但这也从一个侧面反映出,当前运营商员工对自身的工作状况和事业发展并不满意, 积聚在员工个人心理上的压力偏大。适当的压力能够促进人们努力工作, 但42020 年 4 月 19 日

5、文档仅供参考压力太大 , 反而会影响到工作质量和效率 , 运营商需要在日常经营中注意进行疏导。对于同行竞争压力 ,59%的运营商员工认为”非常重” , 这表明经过多年来的调整和推动 , 国内电信行业的高度竞争环境已经让多数员工感受到了巨大压力 , 这对运营商倡导创新、改进服务而言是一种动力。不过应该注意到 , 有 16%的运营商员工认为同行竞争压力并不太严重, 这一方面表明有不少员工的危机意识、竞争意识还没有被充分调动起来, 另一方面也说明中国在营造电信市场竞争 氛 围 时 , 还 存 在 一 些 利 益 环 节 没 有 被 触 碰 到 。在归属感方面 , 我们能够看到运营商做的并不够好 , 有47%的运营商员工认为归属感的缺乏”非常严重” , 这是企业文化和 人 文 关 怀 方 面 的 缺 失 , 值 得 运 营 商 予 以