营销中心管理手册_组织架构及岗位职责篇

1、 专业资料分享 铭泉洋伞（厦门）有限公司 营 销 中 心 管组 织 理架 构 手与 册岗 位 职 责 篇 文件编码 版 本 1.0 页 数 40 页 生效日期 2010年 8月 01日 完美 DOC格式整理 专业资料分享 目录 一、 序。 3 二、 组织架构图及职责概述。 4 三、 营销中心职能、组织架构、人员编制。 5 四、 销售部职能、组织架构、人员编制。 8 五、 电子商务部职能、组织架构、人员编制。 20 六、 市场发展部职能、组织架构、人员编制。 23 七、 商品部职能、组织架构、人员编制。 32 八、 研发部职能、组织架构、人员编制。 35 九、 综合部职能、组织架构、人员编制。

2、38 完美 DOC格式整理 专业资料分享 一、序 历经 15 年的稳健发展，公司在各个方面都有一定程度的提高，国际化 市场运作仍是公司当前的主要营运方式，多年来公司在国际化市场取得了较大的突破，但随着时间的推移公司盈利能力在整个大环境之下却有明显的下 降，在国际上被称为世界工厂的中国正慢慢的发生改变，2010 年 7 月，全国 超过 18 个省份上调最低工资，最高调整幅度为40%，这个消息对于制造型企 业来说可谓又喜又忧，喜的是国民生活水平能够得到提高，忧的是人力成本 提高后造成盈利能力的下降。 身为制造型企业我们应该要有一定的警觉，但事实上我们仍旧应该感到高兴，工资增长说明经济水平的增长，经

3、济水平的增长说明消费能力的增长，也就是说一个巨大的市场正在慢慢形成，她就是中国， 15 年前也许我们国内的消费水平并不高到哪里去，可 15 年后的现在呢？梅花伞业何以能够在 10 年之内上市呢 ? 很大的一个原因是它加强国内的市场运作，从品牌的角度来看，当前占据世界伞业产量 90%的中国企业，在品牌建设上仍处在比较薄弱 的阶段，直到现在，并没有哪个品牌能在终端消费者心目有占据绝对优势的 地位，也许你会说天堂伞、梅花伞、太阳城、红叶伞等等，但在深入了解后 你会发现 80%的消费者，特别是新兴消费者对雨伞的选择甚至有点随意。 在这样的大环境之下，国内营销中心的成立已成必然。 二、组织结构图及职责概

4、述 完美 DOC格式整理 专业资料分享 1、部门组织结构示意图 总裁 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 研 综 品 发 合 招 直 大 电 客 品 部 部 部 客 子 户 牌 商 营 户 商 管 管 部 务 理 理 部 部 部 部 部 2、职责概述 1、 负责市场规划、拓展、维护 2、 大客户、渠道、直营、电子商务业绩管理 3、 品牌推广宣传 4、 客户关系管理 5、 产品研发管理 6、 企业三方物流管理 7、 负责跟踪原材料采购及生产进度管理 三、营销中心职能、组织架构、人员编制 完美 DOC格式整理 专业资料分享 部 门 部门负责人 直 接 总裁 名 称 营销中心 位 营销总监

5、职 领导职位 总 裁 部门职位编制 名 营销中心 部 门 组 织 销 市 电 商 研 综 架 售 场 子 构 部 发 商 品 发 合 展 务 部 部 部 部 部 部门职责市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流、跟催采购及生产进 概述度管理以及营销中心相关事务 1、 负责市场规划、拓展、维护 2、 大客户、渠道、直营业绩管理 3、 品牌推广宣传 部 4、 客户关系管理 门 5、 产品研发管理 职 6、 企业三方物流管理 责 7、 负责跟踪原材料采购及生产进度管理 营销总监岗位说明书 岗位名称营销总监岗位编号 完美 DOC格式整理 专业资料分享 所在部门 营销中心 岗位定编 薪等范围

6、 岗位分析日期 2010 年 08 月 岗位位置 总裁 营销总监 销 市 电 商 研 综 售 场 子 部 发 商 品 发 合 展 务 部 部 部 部 部 岗位概要 市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流管理、原材料采购 职责与工作任务 序号职责及工作任务时间（ %）权限衡量标准 依据营销中心整体战略，组织制定总体市场发展战略、市场发展目标和 1 营销战略规划，组织全国市场销售推广工作 拓展营销中心的市场策略，把握营销中心在行业中的发展方向，完成营 2 销中心在行业中的市场定位，及时提供市场反馈 建立、健全各项规章制度，推动营销中心销售系统管理的规范化、科学 3 化和不断进步 依据

7、营销中心整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程， 4 完成销售任务 5 制定营销中心品牌管理策略，维护营销中心品牌，塑造企业形象 6 制定和贯彻营销中心的产品策略及政策 7 依据市场信息，把握产品研发方向，并督促研发 审核原材料采购以及企业三方物流管理，以及监督部属完成生产进度跟 8 踪 9 营销中心相关事务性工作 10 及时完成上级临时交办各项事宜 完美 DOC格式整理 专业资料分享 工作联系 联系对象联系主要内容 内部协调生产制造中心沟通、协调、主要问题的解决及流程改良 外部协调客户、竞争对手行业趋势、市场竞争分析 任职资格 学历工作经验要求 中专以下中专、高中大专本科硕士及硕

8、士以上 4 年 5 年 6 年 8 年及以上 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 计算机知识、企业管理、团队管理、市场开 流程管理 流程优化、创新、决策分析及管理 发、数据分析、市场分析 人力资源管理 招募、培训、薪酬管理、职业生涯规划、 BSC 沟通技巧 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类，市场营销 素质与能力要求 等级 ( 低高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己 , 使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处， 1234 5 随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 3 领导激励能力：通过适

9、当的需求分析 , 为下属创造有利条件 , 并有针对性地提供指导和 1 2 3 4 5 支持 , 使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发 1234 5 现存在问题，提出有效建议的能力 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1234 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的 1 2 3 4 5 能力 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人 1234 5 文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 其它（特殊情

10、况说明） 使用工具 / 设备 工作时间特征 备 注 四、销售部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 营销 销售部 职 副 总 总监 名 称 位 领导职位 部 部门职位编制 名 门 营销总监 完美 DOC格式整理 销售部 专业资料分享 组 织 架 构 部门职责根据营销中心发展战略，制定营销中心除电子商务平台以外的营销战略，并指导 概述督促所属部门完成销售任务 1、 根据营销中心营销发展战略，拟定除电子商务平台外的营销战略； 2、 根据营销中心整体销售目标以及营销规划，拟定销售计划； 3、 负责指导督促所属部门完成销售任务 部 门 职 责 销售部副总岗位说明书 岗位名称副总岗位编号

11、 所在部门销售部岗位定编人 薪等范围岗位分析日期2010 年 08 月 岗位位置 完美 DOC格式整理 专业资料分享 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 研 综 品 发 合 渠 直 大 电 客 品 部 部 部 客 子 户 牌 道 营 户 商 管 管 部 务 理 理 部 部 部 部 部 岗位概要 根据营销中心发展战略制定并执行营销中心销售规划，以达成成营销中心绩效 职责与工作任务 序号职责及工作任务时间（ %）权限衡量标准 1 根据营销中心营销发展战略，拟定销售拓展规划； 2 根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定销售计划； 3 负责带领所属部门完成销售目标 4 协助营销总监完成营销

12、战略规划 5 监督所属部门运营，并针对问题进行指导 6 审核各部档案资料 7 8 9 工作联系 联系对象联系主要内容 内部协调商品部订单跟踪 外部协调加盟商销售 任职资格 学历工作经验要求 中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4 年 5 年 完美 DOC格式整理 专业资料分享 6 年 知识技能和经验要求培训科目培训内容 专业技能营销管理 至少 5 年以上销售管理经验 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类，市场营销 素质与能力要求 等级 ( 低高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己 , 使别人接纳自己

13、意见和建议；与人融洽相处， 1234 5 随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 3 领导激励能力：通过适当的需求分析 , 为下属创造有利条件 , 并有针对性地提供指导和 1 2 3 4 5 支持 , 使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发 1234 5 现存在问题，提出有效建议的能力 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1234 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的 1 2 3 4 5 能力 7 适应性：能根据不同的环境和条件及

14、时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人 1234 5 文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 其它（特殊情况说明） 使用工具 / 设备 工作时间特征 备 注 4.1 、渠道部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 经 直 接 销售 名 称 渠道部 位 理 副总 职 领导职位 部 部门职位编制 名 门 营销总监 组 织 销售部 完美 DOC格式整理 渠直大 专业资料分享 架 构 部门职责根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，组织结构和人事结构 概述搭建，进行人才梯队建设，进行人事管理和考核，以达成营销中心绩效 1、 根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划； 2、

15、根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划； 3、 负责渠道市场调研，并发掘潜力经销商等； 部 4、 进行商务谈判，以达成销售订单； 门 5、 负责合同签订； 职 6、 负责渠道客户维护； 责 7、 制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持 8、 制定销售报表 9、 建立客户档案 渠道部主管岗位说明书 岗位名称主管岗位编号 所在部门渠道部岗位定编人 薪等范围岗位分析日期2010 年 08 月 岗位位置 完美 DOC格式整理 专业资料分享 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 研 综 品 发 合 渠 直 大 电 客 品 部 部 部 客 子 户 牌 道 营 户 商 管 管 部

16、务 理 理 部 部 部 部 部 岗位概要 根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，以达成营销中心绩效 职责与工作任务 序号职责及工作任务时间（ %）权限衡量标准 1 根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划； 2 根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划； 3 负责组织渠道市场调研，并发掘潜力经销商等 4 进行商务谈判，以达成销售订单 5 负责督促部属合同签订 6 负责渠道客户维护 7 制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持 8 督促部属建立健全客户档案 9 督促部属制定销售报表等提交营销总监 工作联系 联系对象联系主要内容 内部协调商品部订单跟踪 外部协调加盟

17、商销售 任职资格 学历工作经验要求 中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4 年 5 年 完美 DOC格式整理 专业资料分享 6 年 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 专业技能营销管理 至少 5 年以上渠道管理经验 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类，市场营销 素质与能力要求 等级 ( 低高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己 , 使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处， 1234 5 随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 3 领导激励能力：通过适当的需求分析 , 为下属创造有利条件

18、 , 并有针对性地提供指导和 1 2 3 4 5 支持 , 使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发 1234 5 现存在问题，提出有效建议的能力 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1234 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的 1 2 3 4 5 能力 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人 1234 5 文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 其它（特殊情况说明） 使用工具 / 设备 工作时

19、间特征 备 注 4.2 、直营部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 经 直 接 销售 直营部 职 位 理 副总 名 称 领导职位 部门职位编制 名 部 营销总监 门 组 销售部 织 架 构 渠 直 大 客 完美 DOC格式整理 道营户 部 部部 专业资料分享 部门职责 概述 部 门 职 责 根据营销中心发展战略，负责对所属直营营销中心的管控；指导市场操作策略，进行市场价格控制；研究并开发新兴市场，实施营销中心战略性扩张；储备和培育梯队人才；以及销售达成 1、 根据营销中心发展战略，拟定直营销售规划； 2、 依据销售规划以及营销中心整体销售目标，拟定销售计划； 3、 负责市场调研，以发

20、掘潜力客户； 4、 负责商务谈判，以达成业绩； 5、 对批发市场进行重点拓展、管理与维护； 6、 核定销售报表提报营销总监； 7、 建立客户档案 直营部主管岗位说明书 岗位名称主管岗位编号 所在部门直营部岗位定编人 薪等范围岗位分析日期2010 年 08 月 岗位位置 完美 DOC格式整理 专业资料分享 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 研 综 品 发 合 渠 直 大 电 客 品 部 部 部 客 子 户 牌 道 营 户 商 管 管 部 务 理 理 部 部 部 部 部 岗位概要 根据营销中心发展战略，负责对所属直营营销中心的管控；指导市场操作策略，进行市场价格控制；研究并开发新兴市场，

21、实施营销中心战略性扩张；储备和培育梯队人才；以期销售达成 职责与工作任务 序号职责及工作任务时间（ %）权限衡量标准 1 根据营销中心发展战略，拟定直营销售规划； 2 依据销售规划以及营销中心整体销售目标，拟定销售计划； 3 负责市场调研，以发掘潜力客户； 4 对批发市场进行重点拓展、管理与维护； 5 核定销售报表提报营销总监； 6 督促部属建立客户档案 7 负责商务谈判，以达成业绩； 8 工作联系 联系对象联系主要内容 内部协调商品部订单下达 外部协调终端客户销售达成 任职资格 学历工作经验要求 中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4 年 5 年 6 年 完美 DOC格式整理 专业资料

22、分享 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 至少 5 年以上直营销售管理经验 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类，市场营销 素质与能力要求 等级 ( 低高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己 , 使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处， 5 随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 1234 3 领导激励能力：通过适当的需求分析 , 为下属创造有利条件 , 并有针对性地提供指导和 4 5 支持 , 使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 1 2 3 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，

23、对事物的现状和期望进行分析，并发 1234 5 现存在问题，提出有效建议的能力 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1234 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的 1 2 3 4 5 能力 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人 1234 5 文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 其它（特殊情况说明） 使用工具 / 设备 工作时间特征 备注 4.3 、大客户管理部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 销售 大客户部 职 经 理 副总 名 称 位 领导职位

24、部门职位编制 名 部 营销总监 门 组 销售部 织 架 构 完美 渠直 DOC格式道整理营 大 客 户 部 部部 专业资料分享 部门职责负责行业团购、项目专案管理 概述 1、 根据营销战略，拟定大客户营销规划； 2、 根据全年业务达成，制定销售计划； 3、 根据销售计划，进行大客户开发、谈判、合同签订以及客户维护等工作，以 部 达成销售任务 门 4、 建立客户信息档案 职 责 大客户管理部主管岗位说明书 岗位名称主管岗位编号 所在部门大客户部岗位定编人 薪等范围岗位分析日期2010 年 08 月 岗位位置 完美 DOC格式整理 专业资料分享 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 研 综

25、品 发 合 渠 直 大 电 客 品 部 部 部 客 子 户 牌 道 营 户 商 管 管 部 务 理 理 部 部 部 部 部 岗位概要 职责与工作任务 序号 职责及工作任务 时间（ %） 权限 衡量标准 1 根据营销中心的战略和经营目标， 制定并实施营销中心全国大客户的销 售目标、市场开发推广计划 2 根据销售目标，制定销售计划，拓展大客户市场，以期业务达成 3 负责大客户市场调研，发觉潜在客户 4 负责营销中心团购项目以及其他重大项目的洽谈、合同签订等 负责大客户销售政策的制定、考核方案的确立，销售模式的推广和内部 5 团队的管理及监督 6 负责对全国区域重点市场前期的市场拓展与推广 7 部门

26、内部职员的培训及团队塑造与管理提升 8 销售数据分析并根据分析结果向销售副总提供战略性建议 9 大客户管理，含客户维护，客户投诉处理等 10 建立大客户信息档案 11 完成领导交办的临时性工作 工作联系 联系对象联系主要内容 内部协调商品部订单下达 外部协调大客户业务洽谈 完美 DOC格式整理 专业资料分享 任职资格 学历工作经验要求 中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4 年 5 年 6 年 知识技能和经验要求培训科目培训内容 专业技能沟通技巧，商务谈判 至少 5 年以上大客户管理工作经验 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类，市场营销 素质与能力要求 等级 ( 低高 ) 1 业务能

27、力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1234 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己 , 使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处， 1234 5 随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 3 领导激励能力：通过适当的需求分析 , 为下属创造有利条件 , 并有针对性地提供指导和 1 2 3 4 5 支持 , 使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发 1 2 3 4 5 现存在问题，提出有效建议的能力 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1234 5 6 创新能力：

28、在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的 1 2 3 4 5 能力 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人 1234 5 文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 其它（特殊情况说明） 使用工具 / 设备 工作时间特征 备注 五、电子商务部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 营销 电子商务部 职 经 理 总监 名 称 位 领导职位 部 部门职位编制 名 门 总裁 组 织 营销总监 完美 DOC格式整理 销电市商研综 专业资料分享 架 构 部门职责 根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩 概述 1、

29、 负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划； 2、 根据电子商务销售计划，拓展网络销售渠道，以达成销售 3、 负责营销中心网店的电子商务运营管理； 部 4、 建立健全电子商务有关商品管理、订单管理、物流管理、客服管理等内控体 门 系； 职 5、 建立、健全电子商务客户档案； 责 6、 编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告 电子商务部主管岗位说明书 岗位名称主管岗位编号 所在部门电子商务部岗位定编人 薪等范围岗位分析日期2010 年 08 月 岗位位置 完美 DOC格式整理 专业资料分享 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 研 综 品 发 合 渠 直 大 电 客 品

30、部 部 部 客 子 户 牌 道 营 户 商 管 管 部 务 理 理 部 部 部 部 部 岗位概要 根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩 职责与工作任务 序号职责及工作任务时间（ %）权限衡量标准 1 负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划 2 根据销售计划，拓展销售渠道，以达成绩效 3 负责市场调研，发觉潜力客户 4 负责营销中心网店的电子商务运作平台 5 负责完善电子商务运作流程，含商品管理、订单管理、物流管理等 6 建立健全客户信息管理 7 编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告 8 完成领导交办的临时性工作 工作联系 联系对象联系主要内容 内部协调商品

31、部订单下达以及订单货运 外部协调终端客户订单达成 任职资格 学历工作经验要求 中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4 年 5 年 6 年 知识技能和经验要求培训科目培训内容 完美 DOC格式整理 专业资料分享 专业课程电子商务、物流管理 至少 5 年以上电子商务运营经验 所需资格证书 无 专业要求 电子商务 素质与能力要求 等级 ( 低高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1234 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己 , 使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处， 1 2 3 4 5 随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 3 领导激励能力：通

32、过适当的需求分析 , 为下属创造有利条件 , 并有针对性地提供指导和 1 2 3 4 5 支持 , 使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发 1234 5 现存在问题，提出有效建议的能力 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1234 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的 1 2 3 4 5 能力 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人 1234 5 文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 其它（特

33、殊情况说明） 使用工具 / 设备 工作时间特征 备注 六、市场营销及发展战略部职能、组织架构、人员编制 部 门 市场营销及发展 部门负责人 直 接 营销 名 称 战略部 职 副 总 总监 位 领导职位 部 部门职位编制 名 门 营销总监 组 市场营销及发展战略部 完美 DOC格式整理 专业资料分享 织 架 构 部门职责根据营销中心发展战略，制定并督促部属执行客户服务管理战略规划以及品牌推 概述广战略规划 1、 营销中心中长期战略规划的组织制订和宣贯； 2、 营销中心项目的组织及推进落实； 3、 根据营销中心战略规划，组织制订营销中心各子规划，并跟踪子规划的实施， 部 并对各实施过程的监控与调整

34、； 门 4、 保障营销中心运营机制有序展开，分析、检查、监督和协调运营管理中的相 职 关问题，提高营销中心整体运营效率； 责 5、 通过管理体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营销中心经营目标 实现； 6、 营销中心调研资源规划及管理；竞争对手等外部信息以及企业内部信息的收 集、分析与研究。 7、 协助销售部门作好营销策划，客户管理等相关工作。 市场营销及战略发展部副总岗位说明书 岗位名称副总岗位编号 所在部门市场营销及战略发展部岗位定编人 薪等范围岗位分析日期2010 年 08 月 岗位位置 完美 DOC格式整理 专业资料分享 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 研 综 品 发

35、 合 渠 直 大 电 客 品 部 部 部 客 子 户 牌 道 营 户 商 管 管 部 务 理 理 部 部 部 部 部 岗位概要 职责与工作任务 序号职责及工作任务时间（ %）权限衡量标准 根据营销中心的营销发展战略，保障运营机制有序展开，分析、检查、 1 监督和协调运营管理中的相关问题，提高整体运营效率； 2 根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定营销活动计划方案； 通过营销中心级考核体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营 3 销中心经营目标实现； 4 协助营销总监完成营销战略规划 5 监督所属部门运营，并针对问题进行指导 营销中心调研资源规划及管理；产业、竞争对手等外部信息以及企业

36、内 6 部信息的收集、分析与研究。 7 审核归口部门档案资料 工作联系 联系对象联系主要内容 内部协调商品部订单跟踪 外部协调加盟商销售 任职资格 学历工作经验要求 中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4 年 完美 DOC格式整理 专业资料分享 5 年 6 年 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 专业技能营销管理 至少 5 年以上销售管理经验 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类，市场营销 素质与能力要求 等级 ( 低高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己 , 使别人接纳自己意见和建议；与人融洽

37、相处， 1234 5 随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 3 领导激励能力：通过适当的需求分析 , 为下属创造有利条件 , 并有针对性地提供指导和 1 2 3 4 5 支持 , 使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发 1234 5 现存在问题，提出有效建议的能力 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1234 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的 1 2 3 4 5 能力 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工

38、作方法，在新的自然和人 1234 5 文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 其它（特殊情况说明） 使用工具 / 设备 工作时间特征 备 注 6.1 、客户管理部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 市场 客户管理部 职 经 理 副总 名 称 位 领导职位 部 部门职位编制 名 门 营销中心 组 织 市场营销及战略发展部 架 构 完美 DOC格式整理 客品 户牌 管管 专业资料分享 部门职责负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服 概述团队，发展和维系良好的客户关系 1、 负责客户关系管理工作； 2、 了解并分析客户需求，并进行方案规划； 3、

39、 建立客户档案资料； 部 4、 负责客诉处理； 门 5、 日常客户维护管理。 职 责 客户服务部主管岗位说明书 岗位名称主管岗位编号 所在部门客户管理部岗位定编人 薪等范围岗位分析日期2010 年 08 月 岗位位置 完美 DOC格式整理 专业资料分享 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 研 综 品 发 合 渠 直 大 电 客 品 部 部 部 客 子 户 牌 道 营 户 商 管 管 部 务 理 理 部 部 部 部 部 岗位概要 负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系 职责与工作任务 序号职责及工作任务时间（ %）权限衡量标准

40、 1 全面负责客户关系管理工作 2 了解并分析客户需求，并进行方案规划，提报营销总监 3 及时处理客户投诉 4 日常客户拜访 5 督促部属建立健全客户档案资料 6 7 工作联系 联系对象 联系主要内容 内部协调 直营部、渠道部、大客户 客诉处理跟踪 部、电子商务部 外部协调 客户 客户日常维护、客诉处理 任职资格 学历工作经验要求 中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4 年 5 年 6 年 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 完美 DOC格式整理 专业资料分享 专业技能客户管理，沟通技能， 至少 5 年以上客户管理经验 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类，市场营销 素质与能力要求

41、 等级 ( 低高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己 , 使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处， 1 2 3 4 5 随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 3 领导激励能力：通过适当的需求分析 , 为下属创造有利条件 , 并有针对性地提供指导和 1 2 3 4 5 支持 , 使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发 1 2 3 4 5 现存在问题，提出有效建议的能力 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，

42、以达到预定目标 1 2 3 4 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的 1 2 3 4 5 能力 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人 1 2 3 4 5 文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 其它（特殊情况说明） 使用工具 / 设备 工作时间特征 备注 6.2 、品牌管理部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 市场 品牌管理部 职 经 理 副总 名 称 位 领导职位 部 部门职位编制 名 门 营销中心 组 织 市场营销及战略发展部 架 完美 DOC格式整理 客品 户牌 专业资料分享 构

43、 部门职责全面负责营销中心企划纲要及企划工作计划的制定和实施，包括企业的品牌建 概述设、公关宣传、报纸编写、形象建设等 1、 负责营销中心长期品牌规划，短期品牌建设目标制定； 2、 组织媒体投放和效果评估，维护品牌推广传播的统一性和系统性，提升品牌 部 知名度、忠诚度、美誉度； 门 3、 组织公关活动、大型主题活动、促销活动、事件营销的策划和执行推广； 职 4、 对外公关等等 责 品牌管理部主管岗位说明书 岗位名称主管岗位编号 所在部门品牌管理部岗位定编人 薪等范围岗位分析日期2010 年 08 月 岗位位置 完美 DOC格式整理 专业资料分享 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 研 综

44、商 品 发 合 渠 直 大 电 客 品 部 部 客 子 户 部 牌 道 营 户 商 管 管 部 务 理 理 部 部 部 部 部 岗位概要 负责营销中心长期品牌规划，短期品牌建设目标制定；组织媒体投放和效果评估，维护品牌推广传播的统一性和系统性， 提升品牌知名度、忠诚度、美誉度；组织公关活动、大型主题活动、促销活动、事件营销的策划和执行推广；对外公关等等 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 职责与工作任务 职责及工作任务时间（ %）权限衡量标准 负责品牌整体战略、规划、品牌管理计划的制订和实施，协助营销中心 进行品牌经营决策 负责进行品牌研究，制定品牌管理具体制度和措施，并协调和监督

45、实施 驱动新产品开发，决定品牌的产品和市场范围，指导和协调市场部门工 作 组织市场政策的研究，强化对销售过程的品牌管理控制 制定品牌广告、促销策略、阶段传播计划，并监督实施 进行品牌督导，协调推广部，以保证品牌创作顺利实现 负责具体的媒介管理，制定媒体投放策略和投放计划，进行专业媒体选 择和谈判，跟进整体形象广告制作 制定产品促销策划推广方案，包括编制费用预算，选择促销用品，促销 跟踪和调研，促销活动效果总结 维护终端品牌推广的形象统一性，为各区域提供统一的平面形象和各类 软文 工作联系 联系对象联系主要内容 完美 DOC格式整理 专业资料分享 直营部、渠道部、大客户 内部协调 部、电子商务部

46、 品牌推广意识 外部协调 广告媒介 商务洽谈，广告投放 任职资格 学历工作经验要求 中专以下 中专、高中 大专 本科 硕士及硕士以上 5 年 6 年 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 至少 5 年以上品牌推广经验 专业课程 品牌管理、商务谈判 所需资格证书 无 专业要求 广告学 素质与能力要求 等级 ( 低高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己 , 使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处， 1 2 3 4 5 随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 3 领导激励能力：通过适当的需求分析 , 为

47、下属创造有利条件 , 并有针对性地提供指导和 1 2 3 4 5 支持 , 使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发 1 2 3 4 5 现存在问题，提出有效建议的能力 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1 2 3 4 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的 1 2 3 4 5 能力 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人 1 2 3 4 5 文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 其它（特殊情况

48、说明） 使用工具 / 设备 工作时间特征 备注 七、商品部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 营销 商品部 职 经 理 总监 名 称 位 领导职位 部 部门职位编制 名 门 组 总裁 完美 DOC格式整理 营销总监 专业资料分享 织 架 构 部门职责 订单下达，订单跟踪，物流货运管理【成品仓】 概述 1、 根据订单交期，制定生产计划； 2、 跟踪生产进度，对出现异常信息及时处理并反馈； 3、 跟踪出货情况，确定客户接收货物 部 门 职 责 商品部主管岗位说明书 岗位名称主管岗位编号 所在部门商品部岗位定编人 薪等范围岗位分析日期2010 年 08 月 岗位位置 完美 DOC格

49、式整理 专业资料分享 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 研 综 品 发 合 渠 直 大 电 客 品 部 部 部 客 子 户 牌 道 营 户 商 管 管 部 务 理 理 部 部 部 部 部 岗位概要 负责订单整合，跟踪生产订单情况，产品货运管理等 职责与工作任务 序号职责及工作任务时间（ %）权限衡量标准 1 负责接收客户订单 2 依据生产周期，合理安排生产计划 3 跟踪生产进度，对出现异常的及时处理 4 负责对工厂的成品接收 物流货运商管理，含物流货运商的选择建议，合同签订，日常货运管理 5 等事宜 6 在途货运跟踪，对异常货运情况及时处理 7 负责确认客户货运接收情况 8 负责制定

50、相关报表 工作联系 联系对象联系主要内容 渠道部、直营部、大客户 内部协调订单下达，订单进度，订单货运情况 部、电子商务部 物流营销中心， 外部协调物流货运，材料供应商 材料供应商 任职资格 学历工作经验要求 中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4 年 完美 DOC格式整理 专业资料分享 5 年 6 年 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 专业技能物流管理，生产管理 至少 5 年以上生管以及物流工作经验 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类，市场营销 素质与能力要求 等级 ( 低高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力

51、：准确、简洁地表达自己 , 使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处， 1 2 3 4 5 随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 3 领导激励能力：通过适当的需求分析 , 为下属创造有利条件 , 并有针对性地提供指导和 1 2 3 4 5 支持 , 使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发 1 2 3 4 5 现存在问题，提出有效建议的能力 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1 2 3 4 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的 1

52、 2 3 4 5 能力 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人 1 2 3 4 5 文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 其它（特殊情况说明） 使用工具 / 设备 工作时间特征 备 注 八、研发部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 营销 研发部 职 经 理 总监 名 称 位 领导职位 部 部门职位编制 名 门 总裁 组 织 架 营销总监 完美 DOC格式整理 销 电 市 商 研 综 子 专业资料分享 构 部门职责 负责新产品的研发，评审及上市推广工作 概述 1. 组织收集、整理、分析、消化和利用国内外同行业和相关行业的产品与技术情

53、报； 部2. 组织制订营销中心产品研发中长期发展规划； 门3. 制订营销中心营销中心新产品研发和产品改进计划； 职4. 开展产品技术研究工作，组织实施产品的方案设计、技术设计和工艺设计； 责5. 组织实施产品的设计改进与优化。 研发部主管岗位说明书 岗位名称主管岗位编号 所在部门研发部岗位定编人 薪等范围岗位分析日期2010 年 08 月 岗位位置 完美 DOC格式整理 专业资料分享 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 研 综 商 品 发 合 渠 直 大 电 客 品 部 部 客 子 户 部 牌 道 营 户 商 管 管 部 务 理 理 部 部 部 部 部 岗位概要 负责新产品的研发，评审及上

54、市推广工作 职责与工作任务 序号职责及工作任务时间（ %）权限衡量标准 根据客户需求、市场调查报告及市场反馈信息、产品升级需要等，负责 1 新产品的设计开发，负责组织产品设计过程中的设计评审，设计验证和设计确认； 建立健全技术档案管理制度，负责研发部技术文件的管理：包括设计文 2 件、样品、确认书、测试文件、企业产品标准的管理； 3 负责产品的认证； 4 知识产权的管理； 5 负责所研发产品之物料的核定工作，以控制材料成本； 6 负责新产品小批量试产的主导、跟进和总结工作； 7 负责新产品款式改进的分析、验证工作； 负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的 8 收集、整理、归档。 9 10 工作联系 联系对象联系主要内容 渠道部、直营部、电子商 内部协调设计理念 务部、大客户部 完美 DOC格式整理 专业资料分享 外部协调 任职资格 学历工作经验要求 中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 5 年 6 年 8 年及以上 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 所需资格证书 无 专业要求 相关设计专业 素质与能力要求 等级 ( 低高 ) 1 业