2第二章素材文档

1、第二章 消费者购买行为模式与购买决策过程 课后答案一、单项选择题1. 以下( A )是行为主义心理学观点在消费者行为学研究上的具体应用。 P.28A. 习惯建立理论 B. 信息加工理论 C. 风险减少理论 D. 边际效用理论2. EKB模式的全称是(B ) 。 P.32A.尼克西亚模式B.恩格尔-科拉特-布莱克威尔模式C. “刺激-反应”模式 D. 卢因行为模式3. 扩展型决策、有限型决策和名义型决策三种分类的提出者是( D )。 P.33A. 卢因 B. 尼克西亚 C. 恩格尔 D 霍德华4. 以下属于消费者满意对企业重要意义的是 ( C ) P.47A .减少消费成本 B. 良好的服务态度

2、C.实现利润增长 D. 优惠的商品价格5. 以下属于顾客让渡价值中的顾客总价值的是 ( B ) P.45A.货币价值 B.产品价值 C.时间价值 D.体力成本6. 下列( C ) 属于提高消费者满意的途径。 P.45A.改进产品质量B.提供优质服务C.提高顾客购买的总价值D.生产尖端产品7. 在购买过程中 ,消费者的介入程度不高 ,且品牌之间在产品质量、 性能等方面的 差异较小,此时消费者采用的购买决策过程类型属于 ( C ) P.35A. 无限型决策 B. 扩展型决策 C. 有限型决策 D. 习惯型决策8. 消费者购买决策过程的最后阶段是 ( C ) P.38A. 评价方案 B. 认识问题

3、C. 购后行为 D. 购买决策9. 在( A ) 中,消费者介入程度很低 , 也较少进行信息收集。 P.34A. 名义型决策 B. 扩展型决策 C. 有限型决策 D. 和谐型决策10. 消费者购买决策过程的五个阶段依次为 ( D ) 。 P.38A. 搜集信息认识问题评价方案购买决策购后行为B. 认识问题购买决策评价方案搜集信息购后行为C. 认识问题一搜集信息一购买决策一评价方案一购后行为D. 认识问题一搜集信息一评价方案一购买决策一购后行为二、多项选择题1. 消费者购买行为模式有 ( ABCE ) P.30A. 霍华德一谢恩模式 B. 尼克西亚模式 C.EKB 模式D.多因素模式E.卢因行为

4、模型2. 以下属于顾客让渡价值理论中顾客总价值的是( ABCD ) P.45A. 人员价值 B. 形象价值C. 产品价值D.服务价值E.时间价值3. 消费者购买决策过程具体包括( ABCDE ) P.38A.认识问题 B.搜集信息C. 评价方案D.购买决策E.购后行为4.消费者的信息来源主要有 ( ACDE ) P.38A. 商业来源 B. 间接来源C. 人际来源D.公共来源E.经验来源5. 提高消费者忠诚的途径主要有 ( ABCDE ) P.48 。A.不断提高产品质量B.降低消费者成本C.提高消费者退出障碍D.消除消费者不满E. 塑造良好的品牌形象三、名词解释消费者购买行为 (P.25):

5、 消费者购买行为是指消费者为满足自身需要而发生的购 买和使用商品或劳务的行为活动。扩展型决策 (P.34): 扩展型决策是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者 介入程度较高、 品牌间差异程度较大、 而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下 所作出的购买决策。顾客总价值 (P.45): 产品价值、服务价值、人员价值、形象价值消费者满意 (P.44): 消费者满意是指消费者通过对一个产品的可感知的效果或结 果与预期的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感受状态。消费者忠诚 (P.48): 消费者忠诚是指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生 情感上的认同，对该产品或品牌有一种强烈的偏爱。四、简答题

6、1. 简述消费者购买行为模式 (P.30-32)1) 霍华德一谢恩模式2) 卢因行为模型3) 尼克西亚模式4) EKB模 式2. 简述消费者购买行为的一般特征 (P.25-28)1) 消费者的购买行为和其心理现象存在一定的联系2) 个体的消费行为会受到社会群体消费的制约与影响3) 消费者购买行为具有明确的目的性和很强的自主性4) 消费者购买行为具有很强的关联性5) 消费者购买行为具有发展变化性3. 简述减少风险知觉的方法 (P.42-43)1) 全面搜索商品的相关信息2) 尽量购买品牌产品3) 购买前参考他人的意见4. 简述消费者购买决策过程的阶段 (P.38)认识问题搜集信息一评价方案购买决策一购后行为5. 简述消费者满意的意义 (P.47)1) 保留老顾客2) 获得新顾客3) 实现利润增长4) 取得长期竞争优势 五、论述题1. 论述你对顾客让渡价值理论的理解 (P.45)顾客让渡价值 =顾客总价值 - 顾客总成本顾客总价值是指消费者购买某一种产品所期望获得的一组利益， 而顾客总成 本是指消费者为购买某一产品所付出的一组代价。 顾客让渡价值就是顾客总价值 和顾客总成本之间的差额