2016年继续教育试题专业技术人员执行力与创新服务力79分

1、1. 执行力简单来说就是（）。（单选）A行动力B战斗力C经营能力D应变能力（单选）2. （）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力（单选）A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工3. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力4. （）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。（单选）A总裁B高级管理人员c中层管理人员O ID普通员工（单选）5. 合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。A全员性B系统性C操作性D可量化性6. 把事做对指的是执行的核心流

2、程中的（）。（单选）A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程7. （）是指对环境和流程变化应激反应。（单选）A责任心B创造力C专业能力D应变能力8. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。（单选）A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则9. （）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。（单选）r IA服从法则B目标法则C速度法则D裸奔法则10. （）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务 与企业战略的联系。（单选）A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统（单选）11. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供

3、培训。A积极性B专注性C认真度D专一性12.（）是确保执行能力的最后一项要素。（单选）A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统（单选）13. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。A执行性B完美性C可行行D实际性14. （）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。（单选）* A内部沟通B外部沟通C制定计划nD培训和发展计划15. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。（单选）cA内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划16. 对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。（单选）A观念要素B责任划分C能力要素（单选）A观念要素

4、B责任划分C能力要素D环境要素D环境要素17. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）18. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。（单选）A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统19. 执行力的流程不包括（）。（单选）A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程（单选）20. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程21. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。（单选）A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程A金融咨询B法律咨询C财务咨询* D物流服务

5、23. 分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问 题的表现。（单选）* A制度性HB技术性C程序性D固有性24. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。（单选）广*A求实文化B法治文化C责任文化nD科技文化25. 从（）看，服务创新是创造和开发人类自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。（单选）*A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度A城市化B农业化C现代化D信息化27. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服 务行业的不断专业化和迅速发展。（单选）* A

6、生产要素rB资本C生产力D劳动力28. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级 和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。（单选）A服务对象B服务态度C服务理念* D服务目标29. 当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。（单选）A同质化B差异化C多样化D新颖化A理念B态度C能力D平台31.执行力分为（）、（）、（）。（多选） A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力32.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。（多A办事能力B战斗力C应变能力D经营

7、能力（多选）33.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力34.所谓SMARTS则，即是：目标必须具有以下特征（）（多选A具体B可以衡量C可以达到 D相关性负责的表现。（多35. 用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对 选）B家庭7C事业rD社会36. 复杂人际关系协调包括（）。（多选）|7A利益认同B规则解释r7C应变能力D制度约束37. 下列选项属于执行力的原则的是（）（多选）17A自上而下与自下而上机制的融合协同B权变与规则C责任心导向目标导向D自适应调整和组织能力的不断提升38. 下列属于执行法则的是（）

8、（多选）|7A服从法则B冠军法则c速度法则7D团队法则39.下列选项属于领导执行力的原则的是（）（多选）A目标排序B战略与可行性平衡C过程监督FD基于结果的激励与约束40.下列选项属于员工执行力的原则的是（）（多选）A自觉地认同感肓B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性厂D自觉主动临场解决问题41.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。（多选）厂A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍42.执行力

9、的核心流程包括（）。（多选）A人员流程B战略流程C运营流程厂D决策流程7P厂 厂44.FFF45.Fr7厂46.FFP47.A制度B文化C权威D亲情下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。（多选）A坚持目标导向与战略统筹B做到过程监督与结果奖惩C积极突破与有效沟通D形成自觉执行的价值观和组织氛围下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。（多选）A分工责任不明确B执行授权不落实C监控指标过于空泛D监控手段、技术和信息无从落实培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 （多选）A价值观B环境认知C制度性理解D实践（多选）服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。A服务方法7B服务途径C服务对象厂

10、D服务市场48.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。（多选）A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境D鼓励组织内外的信息和经验共享49.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。（多选）A创造性厂B主动性C依附性厂D被动性50.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。（多选）A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则51.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。（判断）r

11、正确错误52.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。（判断）*正确 错误53. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。（判断）正确错误54. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。（判断）正确*错误55. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就 会造成执行力的缺失。（判断）a C正确 错误56. 制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。（判断）r正确 错误57. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。（判断）

12、a c正确 错误判断）58. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。（正确*错误59. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自 行推理企业战略的积极性与能力。（判断）正确错误60. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力 断）a c正确 错误61. 在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。（判断）a C正确 错误62. 网络时代的服务本质一更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。（判断） C I正确 错误（判断）63. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入

13、和保持服务，是具有竞争力的体现*正确 错误64. 基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作 的基本方式。（判断）正确错误65. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障.（判断）r正确 错误66. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。（判断）r （I正确 错误67. 服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。（判断）r正确 错误68. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。（判断）r正确 错误69. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还

14、要满足雇员需求。（判断）正确错误70. 企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 （判断）正确错误71. 从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的 经济活动。（判断）正确错误72. 新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用 （判断）a C正确 错误73. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。（判断）正确 错误74. 我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足（中小）服务企业开展业务的需要。（判断）正确错误（判断）75. 我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。r正确 错误76.