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文档简介

1、国际酒店客房服务手册International Hotel Room Service Manual客房部 HSKP客房服务程序快捷服务中心标准程序手册 QUICK SERVICE CENTER STANDARD PROCEDURES MANUAL国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一

2、贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文件编码：1-FO-G-07-05更新店内分机电话单指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：快捷服务中心服务员每月将根据变动，及时修改酒店内部分机表并分发至各部门。程序1、 为确保酒店内部分机表上的姓名与分机号码正确 ，每月将分发最新的酒店内部分机表。2、 负责每月检查更新内容，列在酒店内部分机表上的所有号码及姓名都需检查，如有变动需立即更改。所有更改及增加都应在月度更新的分机表上标明并正确及时地分发至各部门。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、

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