五大工具书培训教材——TS基础知识介绍

1、ISO/TS 16949:2002 培训师培训师 2 ISO/TS 16949:2002 ISO/TS 16949:2002 简介简介 n ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 标准发起人标准发起人- - IATFIATF International Automotive Task Force International Automotive Task Force 国际汽车工业行动组国际汽车工业行动组 成员包括以下汽车制造商成员包括以下汽车制造商: : BMW Group (BMW Group (宝马宝马) ) DaimlerChrysler(DaimlerChrysler(戴姆

2、勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒) ) Fiat Auto (Fiat Auto (菲亚特菲亚特) ) Ford Motor Company (Ford Motor Company (福特福特) ) General Motors Corporation (General Motors Corporation (通用通用) ) PSA Peugeot Citroen (PSA Peugeot Citroen (标致雪铁龙标致雪铁龙) ) Renault SA (Renault SA (雷诺雷诺) ) Volkswagon (Volkswagon (大众大众) ) 贸易协会贸易协会: : AIAG/AIO

3、B(USA- QS-9000) AIAG/AIOB(USA- QS-9000) ANFIA(Italy- AVSQ)ANFIA(Italy- AVSQ) CCFA/FIEV(France- EAQF)CCFA/FIEV(France- EAQF) VDA(Germany- VDA6.1) VDA(Germany- VDA6.1) SMMT(UK- )SMMT(UK- ) JAMA(Japan- )JAMA(Japan- ) 3 推行ISO/TS16949的好处 n 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客汽车行业质量管理体系标准，满足不同客 户的要求户的要求; n 改善改善产品

4、产品和和过程质量过程质量; n 减少变异和提高减少变异和提高效益效益; n 增加全球增加全球采购采购的信心的信心; n 对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系; n 减少减少第二方第二方审审核核; n 减少减少重重复复第三方注第三方注册册。 4 n ISOTS 16949 ISOTS 16949 标准的目标标准的目标 - - 缺陷预防缺陷预防 - - 减少变差及浪费减少变差及浪费 - 持续改善持续改善 汽车产业链的特点： JIT 80%80%的汽车质量问题与供应商有关！的汽车质量问题与供应商有关！ ISO/TS 16949:2002 ISO/TS 16949:2002 简

5、介简介 ISO/TS 16949:2002 标准系列标准系列 ISO/TS 16949:2002 质量管理体系质量管理体系 ISO/TS 16949:2002 汽车行业认证方案汽车行业认证方案 获得获得IATF认可的规则认可的规则 IATF的的ISO/TS 16949:2002指南指南 顾客特殊要求顾客特殊要求 ISO 9001:2000 标准族标准族(ISO 9000/ ISO 9004) 购书信息购书信息: 中文版中文版 - 中国国家标准出版社中国国家标准出版社 GB/T 18305 2003 (ISO/TS 16949:2002, IDT) 中文版中文版 - 品士北京公司品士北京公司 （

6、） 6 n ISO/TS 16949 与与 ISO9000 的主要区别的主要区别 n 新的概念新的概念 业务计划与过程绩效业务计划与过程绩效 供方质量管理体系开发供方质量管理体系开发 工厂、设施和设备策划工厂、设施和设备策划 员工激励与授权员工激励与授权/ /员工满意员工满意 质量成本分析质量成本分析 预见性维护预见性维护 库存管理系统库存管理系统 产品和过程设计开发产品和过程设计开发/ /多方论证方法多方论证方法 五大工具的运用五大工具的运用 拒收产品分析拒收产品分析 预防和防错预防和防错 ISO/TS 16949:2002 ISO/TS 16949:2002 简介简介 n加强的内容加强的内

7、容 过程模式过程模式 最高管理者的直接参与最高管理者的直接参与 顾客满意顾客满意 能力能力, , 意识和培训意识和培训 过程的监视和测量过程的监视和测量 预防及预测性维护预防及预测性维护 内部审核内部审核 7 n过程方法过程方法 (Process Approach)(Process Approach) 过程方法的要点过程方法的要点: : n理解并满足要求理解并满足要求; ; n从增值得角度考虑过程从增值得角度考虑过程; ; n获得过程业绩和有效性的结果获得过程业绩和有效性的结果; ; n持续改善过程持续改善过程; ; ISO/TS 16949:2002 ISO/TS 16949:2002 简介

8、简介 8 顾客顾客顾客导向过程顾客导向过程 (COP) 输入输入输出输出 管理过程管理过程( (MOP)MOP) 支持过程支持过程( (SOP)SOP) 顾客顾客 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 汽车行业过程模式汽车行业过程模式 9 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 汽车行业过程模式汽车行业过程模式 由谁进行由谁进行? ? ( (能力能力/ /技能技能/ /资格资格) ) 顾客导向过程顾客导向过程 (C.O.P)(C.O.P) 输出输出 ( (我们将交付什么我们将交付什么?)?) 输入输入 ( (我们将收到什么我们将收到什么?)?) 使用什么方式使用什么方

9、式? ? ( (材料材料/ /设备设备/ /装置装置) ) 如何作如何作? ? ( (方法方法/ /指导书指导书/ /程序程序/ /技术技术) ) 关键准则是什么关键准则是什么? ? ( (测量测量/ /评估评估/ /绩效绩效/ /指标指标) ) n IATFIATF建议的建议的“乌龟图乌龟图” From “IATF ISO/TS 16949 Implement Guidance” 10 顾顾客客导导向向 过过程程(COP) COP的的支支持持过过程程 （SOP） 管管理理过过程程 （MOP） 组组织织的的场场所所 （物物理理的的和和 组组织织的的） 期期望望或或要要求求的的 关关键键参参数数

10、、 测测量量 适适用用的的要要求求 适适用用的的 参参考考 审审核核观观察察到到的的 客客观观证证据据、潜潜在在 或或实实际际发发现现的的 客客观观描描述述 分分类类： 需需要要进进一一步步调调 查查 (NR) 改改 进进 的的 机机 会会 (OI) 不不合合格格 (NC) 六个过程个性： 具有拥有者 已经被定义 已经文件化 建立了联接 被监察 保持记录 （第一列用 于识别COP） 四个支持过程问题（关于风险） ： 使用什么？（材料、设备） 由谁进行？（技能、培训） 关键标准？（测量、评估） 如何进行？（方法、技术） 列列标标识识编编号号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5

11、 6 7 8 9 过程方法”审核工作表 (From “IATF ISO/TS 16949 Implement Guidance”) ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 汽车行业过程模式汽车行业过程模式 11 n 最高管理者的直接参与最高管理者的直接参与 向组织传达顾客要求及法律法规的重要性；向组织传达顾客要求及法律法规的重要性； 制定质量方针；制定质量方针； 确保质量目标的制定；确保质量目标的制定； 进行管理评审；进行管理评审； 确保资源的获得；确保资源的获得； 评审产品实现过程及支持过程；评审产品实现过程及支持过程； ISO/TS 16949:2002 ISO/TS 1694

12、9:2002 简介简介 12 C ustom er N am eC ustom er N am e C ustom er-speci f i cC ustom er-speci f i c R equi rem entsR equi rem entsD oc. R evD oc. R evD ocum ent Locat i onD ocum ent Locat i on A udi / Vol kswagonA udi / Vol kswagonQ ual . Cap. Suppl i ers, 4t h Edi t i onN ovem ber , 2000w w w . vw gr ou

13、psuppl y. com / VW Por t al / N avi gat i on B M WB M WSuppl i ed Part s Q ual i t y M gm t .w w w . suppl i er . bm w . de/ en/ gdz/ qual i t aet / i ndex. ht m l D ai m l erC hrysl erD ai m l erC hrysl er D ai m l erChrysl er Cust om er Speci fi c Requi rem ent s for use01 Jul y, 2002ht t p/ / ext

14、 r anet . dai m l er chr ysl er . com / qual i t y/ qm si / i ndex. ht m l D ai m l erChrysl er Cust om er Speci fi c Requi rem ent s for use26 A ugust , 2002 ht t p: / / ext r anet . dai m l er chr ysl er . com / qual i t y/ qm si / pdf / dcqsspe ci f i cs. pdf D ana C orporati onD ana C orporati o

15、nCont act cust om er di rect l yht t p/ / suppl i er . dana. com / D el phiD el phiSuppl i er St andardsw w w . del phi . com / suppl i er Ford M otor C o.Ford M otor C o.Q S-9000, Sect i on II3r d Edi t i onht t p: / / w eb. bl i . f or d. com ( passw or d r equi r ed) Q12002ht t p: / / w eb. bl i

16、. f or d. com ( passw or d r equi r ed) ISO / TS 16949: 2002ht t p: / / w eb. bl i . f or d. com ( passw or d r equi r ed) G eneral M otorsG eneral M otorsGeneral M ot ors ISO / TS 16949A pr i l - 99w w w . i aob. or g/ f or m s/ f nl GM ReqI SO _TS092002. pdf ISO / TS16949: 2002 Cust om er Speci fi

17、 c Requi rem ent sSept em ber , 2002w w w . i aob. or g H ondaH ondaH onda Suppl i er Q ual i t y M anualVar i ousw w w . hondasuppl yt eam . com ( passw or d r equi r ed) IsuzuIsuzuSuppl i er Q ual i t y M anualA pr i l 1, 1998w w w . subar u- i suzu. com / i ndex2. ht m Johnson C ontrol sJohnson C

18、 ontrol sGl obal Suppl i er St andards21 M ay, 2002ht t p: / / ag. j ohnsoncont r ol s. com / Suppl i er H andbook/ t oc. ht m M azdaM azdaCont act cust om er di rect l yht t p: / / suppl i er s. m azdausa. com / N avastarN avastar (Internati onal )(Internati onal )N avi st ar Q ual i t y Requi rem

19、ent sw w w . i nt er nat i onal suppl i er . com / M i tsubi shiM i tsubi shiSM ITQ A -003Sept 10, 1999cont act cust om er di r ect l y N i ssanN i ssanSuppl i er Q ual i t y M anualO ct ober , 1995w w w . suppl i er . ni ssan- i x. com ( passw or d r equi r ed) A l l i ance Suppl i er. Gui de I ssu

20、e #1, Sept 28, 2002 w w w . suppl i er . ni ssan- i x. com ( passw or d r equi r ed) R enaul tR enaul tCont act cust om er di rect l yw w w . r enaul t . com / gb/ accuei l . ht m R overR over RG2000 Suppl i er M anagem ent Syst emJanuar y, 1998cont act cust om er di r ect l y SaabSaabCont act cust

21、om er di rect l yht t p: / / suppl i er . saab. com / st d/ ext / i ndexe. ht m / SubaruSubaruSubaru Suppl i er M anual1. 0w w w . subar u- i suzu. com / i ndex2. ht m ToyotaToyotaSuppl i er Q ual . A ssurance M anualI ssue #2, 12/ 01w w w . t oyot asuppl i er . com ( passw or d r equi r ed) Vi steo

22、nVi steonQ S-9000, Sect i on II3r d Edi t i on, 1998w w w . j aob. or g/ f or m s/ For dspeci f i c. pdf Vol voVol voCont act cust om er di rect l yw w w 1. vol vo. com / f r am eset . ht m l 13 ISO/TS 16949:2002 认证流程认证流程 n 严重不合格是一个或多个严重不合格是一个或多个: - 质量体系缺项或完全不满足标准要求质量体系缺项或完全不满足标准要求; 或对于某项要求存在多个一般不或对

23、于某项要求存在多个一般不 合格而导致整个体系无法运作合格而导致整个体系无法运作; - 任何可能导致不合格品装运的不合格任何可能导致不合格品装运的不合格; - 很可能导致质量体系失效或严重降低控制过程和产品保证能力的不合格很可能导致质量体系失效或严重降低控制过程和产品保证能力的不合格 ; n 一般不合格一般不合格: - 某一部分文件不合格某一部分文件不合格; - 体系中发现的某个条款的一个失误体系中发现的某个条款的一个失误; 14 ISO/TS 16949:2002 认证流程认证流程 n 审核前应准备的资料审核前应准备的资料 - 公司人数公司人数/认证范围认证范围/场所场所 - 产品设计责任产品

24、设计责任/外部支援活动外部支援活动 - 质量手册质量手册/程序文件程序文件/过程识别图过程识别图 - 客户投诉客户投诉 - 最近最近12个月的内审和管理评审计划及结果个月的内审和管理评审计划及结果 - 合格的内审员名单合格的内审员名单 - 客户特殊要求清单客户特殊要求清单 - 最近最近12个月的运行绩效趋势个月的运行绩效趋势 15 ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法 16 Company Level KPI -企业级关键表现指针企业级关键表现指针 Business Strategic Plan 业务策略计划 Corporate Aims 企业宗旨 Enterprise Policy

25、 企业方针 Core Value 核心价值 Vision 愿景 Customer Focus Process客户焦点过程客户焦点过程 Goal A 目的 A Goal B 目的 B Goal C 目的 C Goal D 目的 D Goal E 目的 E Target 目标 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 Index 指标 Index 指标 17 Automotive Audit Key Points 汽车行业审核中的要点汽车行业审核中的要点 nUse of ISO/TS standard checklist nBeware of cust

26、omer specific requirements nCollect customer requirements from Sales department and pass to other auditors nThink about the product application in automobile nConsider the special characteristics nLook into production process and check FMEA and control plan nUse control plan to audit production proc

27、ess nFeedback any corrective/preventive action to FMEA nLink with technical manuals nAlways consider opportunity for improvement n使用使用ISO/TS ISO/TS 标准检查表标准检查表 n注意客户特殊要求注意客户特殊要求 n从销售部收集客户要求并分发给其他从销售部收集客户要求并分发给其他 审核员审核员 n考虑产品在汽车行业的运用考虑产品在汽车行业的运用 n考虑特殊特性考虑特殊特性 n视察生产过程，检查视察生产过程，检查FMEAFMEA和控制计划和控制计划 n审核生

28、产过程中使用控制计划审核生产过程中使用控制计划 n反馈任何纠正反馈任何纠正 / / 预防措施到预防措施到FMEAFMEA n连接技术手册连接技术手册 n始终考虑到改进的机会始终考虑到改进的机会 18 推推动动ISO/TS16949成功的要素成功的要素 n 最高最高管理者的管理者的决决心心与与支持、支持、授权授权、关心关心、鼓励鼓励、 参与以及激励参与以及激励; ; n 中中层层管理者的管理者的责任责任、全力支持，如、全力支持，如期期完成完成推行推行配配 合工作合工作; ; n 全体员全体员工的工的配合与积极参与配合与积极参与; ; n 系统的培训；系统的培训； n 建立建立并彻并彻底落底落实实

29、管理管理体体系系; ; n 持持续续改改进。进。 19 ISO/TS 16949推行问题推行问题 n 最高管理者支持不足最高管理者支持不足 n 资源不足资源不足 n 急功近利急功近利 n 没有系统的培训没有系统的培训 n 过分依赖咨询顾问过分依赖咨询顾问 n 缺乏全员参与缺乏全员参与 n 缺乏实效缺乏实效 n 教条主义教条主义 为什么为什么ISOTS16949 可为企业带来效益？可为企业带来效益？ o 入门的钥匙入门的钥匙 o 客户的信心客户的信心 o 管理水平的提高导致成本的下降，质量稳定管理水平的提高导致成本的下降，质量稳定 - 质量体系所追求的不是文件，表单，而是实实在在的一些数据质量体

30、系所追求的不是文件，表单，而是实实在在的一些数据 (FTT首次通过率首次通过率、DTD进货至交货总时间进货至交货总时间、OEE设备总效设备总效 率率、BTS按计划生产按计划生产) - 文件文件/表单记录表单记录: 清楚清楚/简单简单/实用实用; 认证的目的不是获得证书认证的目的不是获得证书, 而是获得定单而是获得定单! 为什么为什么ISOTS16949 可以降低成本？可以降低成本？ o 特殊特性的确定特殊特性的确定 o 应用核心工具应用核心工具 o 控制开发过程（成本、进度、效率）控制开发过程（成本、进度、效率） o 库存控制库存控制 o 不良成本的定期报告及分析不良成本的定期报告及分析 o

31、预防的理念（预防的理念（FTT） o 变差及质量损失的理念变差及质量损失的理念 第一年：准备阶段第一年：准备阶段 具备具备ISOTS16949基本要求基本要求 第二年：强调实效，持续改善第二年：强调实效，持续改善 第三年：优化体系，达成目标第三年：优化体系，达成目标 “我们的日常工作就是我们的日常工作就是ISO/TS16949！” 质量管理标准之质量管理标准之 核心工具简介核心工具简介 APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA 24 ISO 9001ISO 9001：20002000 行业特殊要求行业特殊要求 ISO/TS 16949ISO/TS 16949：20022002 - 产品和过

32、程批准程序产品和过程批准程序PPAPPPAP 整车厂整车厂( (OEMs)OEMs)特殊要求特殊要求 质量质量 手册手册 国际质量管理体系要求国际质量管理体系要求 国际汽车质量管理体国际汽车质量管理体 顾客相关质量管理体系顾客相关质量管理体系 要求要求 顾客支持参考手册顾客支持参考手册 1.1.产品质量先期策划产品质量先期策划 与控制计划与控制计划( (APQP)APQP) 2.2.工具和技术工具和技术 ( (FMEA/SPC/MSA)FMEA/SPC/MSA) 第一层次规定体系要求和职责第一层次规定体系要求和职责 第二层次规定何人、何事、何时第二层次规定何人、何事、何时 第三层次规定如何做第

33、三层次规定如何做 第四层次：结果第四层次：结果, ,体系运作的证据体系运作的证据 25 核心工具简介 - APQP n 核心工具的问题核心工具的问题 . . 为什么我们的产品发货了，为什么我们的产品发货了，APQPAPQP还没完成？还没完成？ . . 为什么样品没有问题，但到批量供货却不行了？为什么样品没有问题，但到批量供货却不行了？ . . 为什么我们的质量管理部门总是忙于为什么我们的质量管理部门总是忙于“救火救火”? ”? 如何在产品和工艺如何在产品和工艺 设计阶段低成本地降低风险呢？设计阶段低成本地降低风险呢？ . . 为什么顾客要求提供为什么顾客要求提供Cpk? Cpk? 有些企业用了

34、控制图而没有起什么作用？有些企业用了控制图而没有起什么作用？ 怎样知道我们的质量状况是怎样知道我们的质量状况是“正常正常”的的? ? . . 为什么经过为什么经过100%100%检验，顾客还说存在不合格品？究竟什么样的测量检验，顾客还说存在不合格品？究竟什么样的测量 系统才是可接受的？系统才是可接受的？ 26 核心工具简介 - APQP 策划 产品设计和开发阶段 过程设计和开发阶段 产品和过程确认 生产 信息反馈、纠正措施 计划和定义产品设计及 开发验证 过程设计 及开发验 证 产品和过程 确认 信息反馈 和纠正措 施 n 设计APQP阶段 27 核心工具简介核心工具简介 - APQP- APQP 28 核心工具简介 - APQP 来源于顾客,或按顾客要求自行开发; 由多功能小组最后决定; 考虑安全/法规要求, 以及重要功能要求; 考虑顾客需要; 考虑顾客投诉及制程不良; 由产品特殊特性开