商务礼仪仪式礼仪PPT课件

1、仪式礼仪仪式礼仪 任务一任务一 开业仪式开业仪式 任务目标 1、开业庆典的筹备工作有哪些？ 2、开业庆典的程序。 一、开业仪式一、开业仪式 开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际， 为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。 为什么开业仪式在商界一直颇受人 们的青睐？ 一）开业仪式的筹备一）开业仪式的筹备 筹备开业仪式在指导思想上要遵循 “热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。 具体的筹备工作：具体的筹备工作： 要做好舆论宣传工作 要做好来宾约请工作 要作好场地布置工作 要作好接待服务工作 要作好

2、礼品馈赠工作 要作好程序拟定工作 二）各种常见的开业仪式二）各种常见的开业仪式 开幕仪式 举行开幕式需要较为宽敞的活动空间，所以门前广场、展厅门前、室内大厅等处，均可用作开幕仪式的举 行地点。 开幕仪式的主要程序共有六项： 第一项，仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾。 第二项，邀请专人揭幕或剪彩。 第三项，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 第四项，主人致词答谢。 第五项，来宾代表发言祝贺。 第六项，主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾 客或观众， 对外营业或对外展览宣告开始。 开工仪式 开工仪式大都讲究在生产现场举行。即以工厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等处，作为举行开工仪式的 场

3、所。 开工仪式的常规程序主要有五项开工仪式的常规程序主要有五项： 第一项，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 第二项，在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。 第三项，正式开工。 第四项，全体职工各就各位，上岗进行操作。 第五项，在主人的带领下，全体来宾参观生 产现场。 奠基仪式 奠基仪式举行的地点，一般应选择在动工修筑建筑物的施工现场。而奠基的具体地点，则按常规均应选择 在建筑物正门的右侧。建筑物正门的右侧。在一般情况下，用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料。 在奠基石的下方或一侧，还应安放一只密闭完好的铁盒，内装与该建筑物的各项资料以及奠基人

4、的姓名。 奠基仪式的程序大体上共分五项奠基仪式的程序大体上共分五项 第一项，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 第二项，奏国歌。 第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 第四项，来宾致词道喜。 第五项，正式进行奠基。 破土仪式 破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或其某一侧。 破土仪式常规作法： 1、众人环绕于破土之处的周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。 2、破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三次，以示良好的开端。 3、全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭鼓。 竣工仪式 举行竣工仪式的地点，一般应以现场为第一选择。 竣工仪式的基本程序：竣工仪式的基本程序： 第一项，

5、仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。 第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。 第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。 第四项，进行揭幕或剪彩。 第五项，全体人员向竣工仪式的“主角”刚刚竣工或落成 的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。 第六项，来宾致词。 第七项，进行参观 下水仪式 按照国际上目前所通行的作法，下水仪式基本上都是在新船码头上举行的。对下水仪式的主角新船，亦须 认真进行装扮。 下水仪式的主要程序：下水仪式的主要程序： 第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐。 第二项，奏国歌。 第三项，由主人简介新船的基本状况。 第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船

6、正式下水。 第五项，来宾代表致词祝贺。 通车仪式 举行通车仪式的地点，通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头，或者新建隧道的 某一侧。在通车仪式上，被装饰的重点，应当是用以进行“处女航”的汽车、火车或地铁列车。 通车仪式的主要程序：通车仪式的主要程序： 第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。 第二项，奏国歌。 第三项，主人致词。 第四项，来宾代表致词祝贺。 第五项，正式剪彩。 第六项，首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。 二、参加开业庆典二、参加开业庆典 准时出席 准备礼物 精心打扮 举止自律 告辞有礼 实训活动 设计一份珠宝店开业当天的时间安排表。 任

7、务二任务二 剪彩仪式剪彩仪式 任务目标 1、掌握剪彩仪式的程序。 2、了解剪彩者以及助剪者的相关礼仪。 剪彩仪式中，最主要的内容是邀请专人使用剪刀 剪断被称之为“彩”的红色缎带，故被人们称为 剪彩。 一、剪彩的准备一、剪彩的准备 （一）场地布置 1、场地要宽敞明亮。 2、场地一定要铺红地毯。 3、应布置有彩旗、拱门、条幅、气球、花篮等。 （二）物品准备（二）物品准备 1、红色缎带 2、剪刀 3、托盘 4、白色薄手套 5、其他 （三）人员的选定（三）人员的选定 1、剪彩者 可以是一人也可几人。 剪彩仪式中排列高低 位次的规则是： 中间高于两边。 2、助剪者 指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其

8、提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员 担任。 二、剪彩的程序二、剪彩的程序 1、请来宾就位。 2、宣布仪式正式开始。 3、奏国歌。 4、发言 5、剪彩。 6、参观。 三、剪彩的注意事项三、剪彩的注意事项 剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后， 托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上并剪刀、 手套。 在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所 准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀 剪断。 按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的 托盘里，而切勿使之坠地。 实训活动 分组模拟一次剪彩仪式。 任务三任务

9、三 商务赞助会仪式商务赞助会仪式 任务目标 1、掌握商务赞助的程序。 2、了解商务赞助活动的相关礼仪。 一、赞助会的相关知识一、赞助会的相关知识 一）赞助会的定义 为了扩大影响，商界在公开进行赞助活动时，往往会专门为此而举行一次为了扩大影响，商界在公开进行赞助活动时，往往会专门为此而举行一次有规模有规模的正式会议。这种以赞助的正式会议。这种以赞助 为主题的会议，即为赞助会。为主题的会议，即为赞助会。 二）赞助的类型二）赞助的类型 赞助公益事业 赞助慈善事业 赞助教育事业 赞助科研活动 赞助专著出版 赞助医疗卫生 赞助文化活动 赞助体育运动 三）赞助物的分类三）赞助物的分类 现金现金 实物实物

10、义卖义卖 义工义工 二、赞助的基本步骤二、赞助的基本步骤 1 1、前期的研究、前期的研究 2 2、赞助的计划、赞助的计划 3 3、项目的审核、项目的审核 4 4、承诺的兑现、承诺的兑现 1 1）有约在先）有约在先 2 2）审慎行事）审慎行事 3 3）扩大影响）扩大影响 4 4）严守承诺）严守承诺 5 5）搞好会务安排）搞好会务安排 赞助计划的核心点： 赞助活动必须同本单位的经营策略、公 共关系目标相一致，赞助活动的终极目 标应当是赞助单位、受赞者和社会三方 同时受益。 三、赞助会礼仪规范三、赞助会礼仪规范 1、赞助会通常应由受赞助者出面承办，而由赞助单位给予其适当的支持。 2、赞助会的举行地点

11、，一般可选择受赞助者所在单位的会议厅。亦可由其出面，租用社会上的会议厅。 3、赞助会的会场不宜布置得美轮美奂，过度豪华张扬。 4、参加赞助会的人士，既要有充分的代表性，又不必在数量上过多。除了赞助单位、受选购助者双方的主 要负责人及员工代表之外，赞助会应当重点邀请政府代表、社区代表、群众代表以及新闻界人士参加。 5、所有参与赞助会的各界人士，在与会之时，皆须身着正装，修饰仪表，并且检点个人的举止动作。 任务四任务四 谈判仪式谈判仪式 任务目标 1、掌握商务谈判中主方的相关礼仪。 2、掌握商务谈判中客方的相关礼仪。 一、商务谈判准备阶段一、商务谈判准备阶段 （一）主方的准备工作 1、接待工作 1

12、）成立接待小组。 2）了解客方基本情况，收集相关信息。 3）拟订接待方案。 2、迎送工作 1、根据商界对等接待原则，主方应该确定与 客方谈判代表团的身份及职位对等、人数相等 的接待陪同人员。 2、特殊客方。可安排鲜花。 3、客人较多时，主方迎接人员可按身份职位 高低顺序列队迎接。 如果主方主要领导陪同乘车，客方领导坐哪里？ 3、谈判室的选择与布置 主谈室 密谈室 休息室 4、谈判座次的安排 1）长方形或椭圆形双边谈判 2）圆形桌多边谈判 3）马蹄形小型的谈判 记录 译员 主宾 主人 二）客方的准备工作 客方应该明确告诉主方自己代表团的来意、 人数以及人员组成、抵离的具体时间、航 班车次等。 入

13、乡随俗，客随 主便。 二、商务谈判进行阶段的礼仪二、商务谈判进行阶段的礼仪 （一）入场 （二）握手 （三）言谈 （四）表情 （五）举止 商务谈判中的握手顺序？ 主方人员应先 请客方人员入 座。 三、商务谈判签约阶段礼仪三、商务谈判签约阶段礼仪 （一）签约仪式的准备 1、签字人及参加人的确定 2、签字场地的确定 3、签字厅的布置 标准的签字厅 签约座次 家具陈设 文具用品 4、待签合同文本的准备 5、出席人员服饰的要求 （二）签约仪式的程序（二）签约仪式的程序 1、仪式正式开始 2、正式签署 3、交换文本 4、饮香槟酒庆祝 5、退场 四、商务谈判的禁忌四、商务谈判的禁忌 1、避免只考虑自己的利益

14、 2、避免疲劳谈判 3、避免情绪不佳时谈判 4、避免压制威胁对方 实训活动 根据所学知识，分组进行商务谈判模拟。 （包括谈判准备、谈判过程、签约仪式） 模拟谈判题目模拟谈判题目1 索赔谈判： 2010年4月26日，某市一大厦六楼的A服装厂向当地的保险公司投保了财产综合险，保险金额168.1万元， 保费3362元一次缴清。6月10日下午，该大厦二楼的B公司发生火灾，火势迅速蔓延，滚滚浓烟将A服装厂 准备运往法国销售的一批童装全部熏坏，造成直接经济损失85922.84元，A服装厂遂向保险公司索赔。 模拟谈判题目模拟谈判题目2 购置电脑谈判： 软件学院打算在2011年2月27日前购买200台电脑供学

15、生使用。一组代表软件学院，另一组代表厂方进行 谈判。 模拟谈判题目模拟谈判题目3 企业合并谈判 河南宛西制药股份有限公司打算并购张仲景国医学院中药饮品厂。一组代表并购方，另一组代表被并购 方模拟谈判。 模拟谈判题目模拟谈判题目4 购置土地谈判 理工为了扩建校园，打算再向南征地800亩。一组代表校方，另一组代表村民委员会模拟谈判。 一、 为什么开业仪式在商界一直颇受人 们的青睐？ 下水仪式的主要程序：下水仪式的主要程序： 第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐。 第二项，奏国歌。 第三项，由主人简介新船的基本状况。 第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。 第五项，来宾代表致词祝贺。 实训活动 设计一份珠宝店开业当天的时间安排表。 2、助剪者 指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的