商务会面礼仪模板PPT课件

1、商务会面礼仪商务会面礼仪 营销中心 培训科 目录页(content page) 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪名片礼仪 目录页(content page) 问候礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪 0101问候礼仪01 日常生活中常用到的问候与寒暄 你吃了吗？你吃了吗？ 你干嘛去啊？你干嘛去啊？ 你最近忙吗？你最近忙吗？ 你在哪发财啊？你在哪发财啊？ 你好！你好！ 有 声 言 语 问 候 与 寒 暄 致意 6 0101问候礼仪01 无 声 言 语 致 意 适用与相识者只 有一面之交者在 同一地点，彼此 距离较近但不适 宜交谈或者无法 交谈的场合。 致意常见方式 微笑致意微笑致意 点头致意点头致意 举手致

2、意举手致意 欠身致意欠身致意 起立致意起立致意 脱帽致意脱帽致意 致意 7 0101问候礼仪01 微 笑 致 意 微笑致意可以不做其他动作，只是两 唇轻轻示意下，不需要发出声音。即 可表达友善的之意。 微笑致意适用于与不相识者初次会面， 也可使用在同场合时常见面的老朋友 的身上。微笑若和点头示意结合起来， 效果将会更佳。 致意 8 0101问候礼仪1 点 头 致 意 点头致意使用场合 遇到领导、长辈时遇到领导、长辈时 遇到交往不深者遇到交往不深者 不便握手致意时不便握手致意时 比较随意的场合比较随意的场合 在公共场合不适合主动握手，点头致意既不失礼， 又可避免尴尬 遇见陌生者又不想主动接触，可

3、点头致意表示友好 和礼貌。 与落座较远的熟人，不适合握手和寒暄，可采用点 头致意问候 在比较随意的场合，如办公室、会前、会中只要点 头就可以，不用握手或鞠躬。 致意 9 0101问候礼仪01 举 手 致 意 举手致意的场合与点头致意的场合比较 相似，都使用在距离较远的熟人的一种 打招呼的方式。 举手致意正确做法：右臂向前伸直，右 手掌心朝向对方，四指并拢，拇指叉开， 轻轻左右摆动两下。 致意 10 0101问候礼仪01 欠 身 致 意 欠身致意是指身体上部分微微一躬， 同时点头，是一种恭敬的致意礼节， 多使用于对长辈或者是自己尊敬的 人致意。 运用这种致意方式，身 体不宜过于弯曲。 致意 11

4、 0101问候礼仪01 起 立 致 意 在正式场合，有长者、尊 者要到来或者离去时，在 场者应起立表示致意。待 长者或者尊者落座或者离 开后方可坐下。或者在会 议期间当别人介绍你时， 应该起立致意。 致意 12 0101问候礼仪01 脱 帽 致 意 使用脱帽礼场合 进入居室、与人交谈进入居室、与人交谈 路遇熟人、行其他见面礼时路遇熟人、行其他见面礼时 升国旗、奏国歌升国旗、奏国歌 脱帽礼正确做法：微微颔首欠身，用 距离对方稍远的那只手脱帽。将其置 于大约与肩平行的位置。以使姿势得 体，优雅，与对方交换目光。 致意 13 0101问候礼仪01致意 致 意 基 本 规 则 职位低的向职位高的致意职

5、位低的向职位高的致意 年轻人向年长者致意年轻人向年长者致意 男性首先向女性致意男性首先向女性致意 14 0101问候礼仪01称呼 称 呼 的 概 念 称呼也叫称谓，即人们交谈时所使 用以表示彼此身份与关系的名称。 在人际交往中，选择正确、适合的 称呼，反映着自身的教养、对对方 尊重程度，甚至反映着双方关系发 展所达到的程度和一定的社会风尚。 15 0101问候礼仪01 称 呼 的 种 类 1、职务称呼：总经理、主任、科长 2、行业称呼：老师、医生、会计 3、一般性称呼：先生、小姐、女士 4、姓名称呼：全姓名称呼、名称称呼、姓名加修饰语 5、亲属性称呼：张妈妈、王大哥、李叔叔 16 0101问候

6、礼仪01 不 适 当 称 呼 无称呼无称呼 商务场合中，如何没有称呼就直接和别人交谈，是非常 失礼的 不适当的俗称不适当的俗称 在一些比较正式的商务场合，是不适合使用“帅 哥”“兄弟”“美女”等称呼的。 地方性称呼地方性称呼 有些称呼，是具有很浓厚的地方特色的，如北京喜欢称人“师傅”，但是南方人“师傅”是 指和尚。 17 目录页(content page) 问候礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪 0101握手礼仪2 握 手 的 时 机 见面或者告别见面或者告别 表示祝贺和慰问表示祝贺和慰问 被相互介绍被相互介绍 19 表示尊重表示尊重 0101握手礼仪2 握 手 礼 仪 的 顺 序 职位高者先伸手职

7、位高者先伸手 上级先伸手上级先伸手 长辈先伸手长辈先伸手 女士先伸手女士先伸手 基本原则：尊者先伸手 21 0101握手礼仪2 握 手 礼 仪 的 标 准 距离：一米左右 谁先伸手：尊者 神态：态度自然、目视对方、面带微笑、亲切问候。 姿势：标准站姿，身体稍向前倾 手势：四指并拢、虎口相交、三下摇晃三两下。 力度：六七分 时间：三五秒就够 20 0101握手礼仪2 握 手 注 意 事 项 不宜左手与人握手不宜左手与人握手 不宜与多人交叉握手不宜与多人交叉握手 不宜戴着手套与人握手不宜戴着手套与人握手（穿军服军人除外） 不宜戴着墨镜与人握手（不宜戴着墨镜与人握手（有眼疾的人除外） 不宜坐着与人握

8、手不宜坐着与人握手（身体不适的人除外） 心不在焉心不在焉 拒绝与别人握手拒绝与别人握手 22 0101其他见面礼仪2 拥抱礼 鞠躬礼 拱手礼 吻手礼 贴面礼 主要用于佳节团拜活动、春节元旦相互祝贺。不分尊卑。 仅用于英国和法国，仅限于上层人士，是男士对女士的礼节。 在拥抱礼的基础上，按右颊-左颊-右颊的顺序，碰三下即可。 初见朋友.熟人.主客人.上下级.长辈晚辈之间为表对对方尊重的礼节。 在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合使用较多，休闲场合可随意。A B C D E 23 目录页(content page) 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪名片礼仪 0101介绍礼仪3 介 绍 三 种 形 式 自我

9、介绍自我介绍 他人介绍他人介绍 介绍集体介绍集体 正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈、广交朋友， 而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。给别人留下良 好的第一印象，介绍的三种形式： 25 0101介绍礼仪3 自 我 介 绍 的 场 合 想要了解别人的情况时。想要了解别人的情况时。 你想要别人了解你的情况。你想要别人了解你的情况。 26 0101介绍礼仪3 自 我 介 绍 内 容 工作式：讲清姓名、单位、部门、职位。 如:我是王小明 ，在辉煌水暖集团销售部工作 社交式：方式简洁，只需说出姓名即可 如:你好！我是王小明。 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、等正规隆重场合。 如:各位来宾

10、，大家好！我叫王小明，是辉煌水暖集团销售的销售主管。我代表.。 交流式：适用于社交场合。姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、 及交往对象的某熟悉人的关系 如:我叫王小明，是李建的同事，也在辉煌水暖集团工作 27 0101介绍礼仪3 自 我 介 绍 时 机 对方比较专注的时候对方比较专注的时候 没有外人在场的时候没有外人在场的时候 环境比较幽静的时候环境比较幽静的时候 比较正式的场合比较正式的场合 28 0101介绍礼仪3 谁 作 介 绍 女主人女主人 专业人员专业人员 对口人员对口人员 29 0101介绍礼仪3 他 人 介 绍 的 顺 序 先职位低的，后职位高的先职位低的，后职位高的 先年轻的，后年

11、长的先年轻的，后年长的 先介绍男性，后介绍女性先介绍男性，后介绍女性 先介绍公司同事，后介绍客户先介绍公司同事，后介绍客户 基本原则：尊者先知权 先介绍主人，后介绍客人先介绍主人，后介绍客人 30 0101介绍礼仪3 集 体 介 绍 方 式 先介绍人数少的一方，后介绍人数多的一方。 先介绍地位低的，后介绍地位高的。（身份差距比较大） 32 目录页(content page) 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪名片礼仪 0101名片礼仪3 名 片 的 起 源 早在西汉时期，人们削竹，木为片，在上面写上姓名，供拜访者通报姓名之用，当时称为 “揭”，东汉时期改称为“刺”。 汉代以后，由于纸的出现，人们开始

12、用纸来做名帖，名帖相继被称之为“名纸”、“名刺”， 而且书写格式也有了规范。 唐宋时期“刺”又被“名状”代替。 清朝才正规出现“名片”的称呼，清朝名片。官越大，名片 越小，以显示身份。 34 0101名片礼仪3 名 片 的 存 放 随身携带的名片最好放在专用的名片包专用的名片包、 名片夹名片夹里。 公文包公文包、办公室的抽屉抽屉里也要备有名片备有名片 西装的内侧口袋也可放少量的名片少量的名片，但 不可使口袋因放名片而鼓起 35 0101名片礼仪3 名 片 的 外 形 名片规格：一般情况宽5.5cm, 长9cm 名片色彩：一般以浅淡为好，宜用单色、浅色。控制在三种颜色 内。 字体：名片字体不宜过

13、小 名片内容：忌炫耀印无数头衔，甚至是已经过期的头衔。 名片气味：忌在名片上喷香水。 36 0101名片礼仪3 递 送 名 片 的 时 机 与陌生人初次见面时。与陌生人初次见面时。 在宾客较多的场合，为了更方便的了解对在宾客较多的场合，为了更方便的了解对 方的身份。方的身份。 当去拜访别人时，需向接待者递送名片当去拜访别人时，需向接待者递送名片 拜访某人前，主人没有递送名片，客人可拜访某人前，主人没有递送名片，客人可 在道别前索要。在道别前索要。 37 0101名片礼仪3 优 雅 递 送 名 片 观察意愿观察意愿 把握时机把握时机 讲究顺序讲究顺序 先打招呼先打招呼 表示谦恭表示谦恭 面带微笑

14、、注视对方 正面朝上、顺着对反能读出文字的方向递出。 起身站立 双手的拇指和食指持握名片的上端的两角 以弧形的方式递于对象的胸前 并伴随语言“我的名片，请多多指教”。 38 0101名片礼仪3 得 体 接 收 名 片 尽快起身或欠身，面带微笑 用双手拇指和食指接住名片下方两角 视情况说“谢谢”等。 接到后应认真阅读，并十分珍惜的放在名片夹内。（第一次 见面，应将名片内容读出声） 遇到不会读的字，应当场请教。 若继续交谈，可把名片放在桌子左手的位置，十分钟自然收起 （忌用东西压着名片）。 态度谦和态度谦和 认真阅读认真阅读 精心存放精心存放 有来有往有来有往 39 0101名片礼仪3 递 送 名

15、 片 顺 序 职位低的向职位高的递送 男士向女士递送（商务场合也可以女士递给男 的 对方人数不止一下，先递于职位高或年龄大的。 若分不清职位和年龄，则按座次来递（顺时针方 向） 如自己一方不止一人时，则与职位高或年龄大先 递。 40 0101介绍礼仪3 他 人 介 绍 注 意 事 项 做介绍之前，要征询征询被介绍双方的同意双方的同意 被介绍一方应该欣然表示接受表示接受 被介绍双方均应起身站立起身站立，面带微笑微笑。 被介绍者应起身，除在餐桌、会谈 （但应点头示意点头示意）。 介绍完毕后，双方应依照合乎礼仪 的顺序进行握手和问候握手和问候。（如： “您好”“很高兴认识您”“久仰 大名”） 31

16、0101名片礼仪3 递 送 名 片 注 意 事 项 1、不要用左手递送名片 2、不要用手指夹名片 3、不要将名片举得高于胸部 4、不要将名片颠倒着递送出去 5、递名片顺序由尊到卑，由长到轻，由近到远，顺时针顺序。 6、将自己的名片和别人的名片分开，忌把别人的名片当自己的名 片递出。 7、忌把收到的名片放在臀部的口袋里 41 谢谢！ 营销中心 培训科 目录页(content page) 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪名片礼仪 0101问候礼仪01 微 笑 致 意 微笑致意可以不做其他动作，只是两 唇轻轻示意下，不需要发出声音。即 可表达友善的之意。 微笑致意适用于与不相识者初次会面， 也可使用在同场合时常见面的老朋友 的身上。微笑若和点头示意结合起来， 效果将会更佳。 致意 8 0101问候礼仪01 脱 帽 致 意 使用脱帽礼场合 进入居室、与人交谈进入居室、与人交谈 路遇熟人、行其他见面礼时路遇熟人、行其他见面礼时 升国旗、奏国歌升国旗、奏国歌 脱帽礼正确做法：微微颔首欠身，用 距离对方稍远的那只手脱帽。将其置 于大约与肩平行的位置。以使姿势得