IVR应答平台系统需求分析

1、 201日 ? 版 权 声 明 著作权受到法律和国际公约保护。使用者：无论个人或组织、盈利与否、用途如何（包括以学习和研究为目的），均需仔细阅读本协议，在理解、同意、并遵守本协议的全部条款后，方可开始使用本 软件。 您可以在协议规定的约束和限制范围内修改此系统的部分源代码(如果被提供的话或界面风格以适应您的要求。 您拥有使用本软件中全部客户资料及相关信息的所有权，并独立承担与该内容的相关法律义务。 获得商业授权之后，您可以将本软件应用于商业用途，同时依据所购买的授权类型中确定的技术支持期限、技术支持方式和技术支持内容，自购买时刻起，在技术支 持期限内拥有通过指定的方式获得指定范围内的技术支持服

2、务。商业授权用户享有反映和提出意见的权力，相关意见将被作为首要考虑，但没有一定被采纳的承诺或 保证。 有限担保和免责声明 本软件及所附带的文件是作为不提供任何明确的或隐含的赔偿或担保的形式提供的。 用户出于自愿而使用本软件，您必须了解使用本软件的风险，在尚未购买产品技术服务之前，我们不承诺提供任何形式的技术支持、使用担保，也不承担任何因使用本软件而产生问题的相关责任。 讯通伟业（北京）科技有限公司不对使用本软件构建的运营系统中的信息承担责任。 有关最终用户授权协议、商业授权与技术服务的详细内容，均由讯通伟业（北京）科技有限公司拥有在不事先通知的情况下，修改授权协议和服务价目表的权力，修改后的协

3、议或价目表对自改变之日起的新授权用户生效。 电子文本形式的授权协议如同双方书面签署的协议一样，具有完全的和等同的法律效力。您一旦开始安装使用此系统，即被视为完全理解并接受本协议的各项条款，在享有上述条款授予的权力的同时，受到相关的约束和限制。协议许可范围以外的行为，将直接违反本 授权协议并构成侵权，我们有权随时终止授权，责令停止损害，并保留追究相关责任的权力。 目录 开发需求分析 : 1 客户需求总结 : 总管理平台：（注为可控制权限） 代理商管理平台： 经销商管理平台： 用户管理平台： 客户交流总结 : 2010 版权所有 修订说明： 日 期 说 明 修订人 备 注 2011-需求分析及初稿

4、 07-06 开发需求分析: 1 客户需求总结: IVR应答平台主要的功能为通过SIP/H323协议接入线路，呼叫进入平台后系统自动播放用户自定义的IVR流程，同时针对代理商、用户进行计费，该系统设计为界面国际化结合TTS自动语音生成模块，结合时实监控、自定制用户界面等功能，提供给代理商、用户人性化的语音服务平台。 系统分为四级权限，分别为：系统管理员-代理商-经销商-终端客户，每一级都可以独立对接软交换，上一级权限可以控制下一级是否有这个权限。 总管理平台：（注为可控制权限） ?代理商管理，可添加、修改、删除代理商及控制其操作权限 ?对接管理，可添加IP方式对接，使用用户ID为默认对接接收前

5、缀（6位）可选语音编码，并发数量、DTMF方式 ?费率路由管理，设定下级代理的（前缀+通配部分号码前缀）费率，计费时长 ?DID号码池管理，建立总的号码池，可逐级分配给下一级号码资源，并关连设定的费率 ?IVR语音管理，可上传制做的IVR，供IVR流程使用 ?IVR流程设定，管理IVR流程，系统提供标准的流程动作（放音、挂机、转分机） ?开通号码管理，选定本身号码池内号码进行开通，关联设定费率、IVR流程、挂断方式（随机时长、定长秒数） ?主叫号码过滤功能，针对主叫，进行主叫方向前缀判定，在黑名单里的进行强拆，并在提醒报表里列出 ?充值管理，对下级用户进行资金额度设定，设定最大额度、提醒额度、已结冲减 ?新闻公告管理，可指定或全部?实时监控，提供图型化呼叫监控?报表管理，可对所属下级进行统计?日志查看，查看本级及下级操作日志 代理商管理平台： ?继承分配的功能 ?可设定上传自定义Logo、联系方式文本，可修改添加转入域名?经销商管理，可添加、修改、删除控制其操作权限 经销商管理平台： ?继承分