全球化企业人力资源管理的契机与挑战课件

1、 PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 朝 陽 科 技 大 學 CHAOYANG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 朝陽人：手中有藝、腹中有墨、肩上有擔、目中有人、心中有愛、臉上有笑 藍鵲月訊月刊及桃園的野鳥等書籍。 桃園鳥類調查、八色鳥調查及埤塘調查等。 定期賞鳥活動導覽。如石門水庫環湖公路、 大片頂 、 許厝港等。 如宜蘭賞鳥行 、合歡山春之旅 、 黑面琵鷺之旅 、 東滿步道賞鳥與生態之旅 、 武陵迎春之旅等。 如野鳥攝影 、 野鳥的婚姻制度與家庭 、 台灣 原生蘭的概述 、 走進蛇類的世界、野鳥人生 等。 泰勒 (Alvin

2、 Taylor) 朱德庸漫畫 去罰站 12 34 資料來源： PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 原因： 1) 新興市場起飛的人力需求。 2) 各國產業政策的更新。 3) 特殊人力斷層的結構需求。 供需缺口逾十倍，拿一、二倍薪水搶專才。 工程師斷層，大退休潮來臨，徵人常以數百計。 護士奇缺，列入最優先技術移民名單。 複製台灣經驗，社會新鮮人及中階專業人才吃香。 因為具備語言和文化親近性，讓中國、新加坡和日本，都樂於到台灣找專業 人才。跟中國比起來，台灣人的國際

3、觀強，可信任度高；跟星、港人才比較，台灣人 的中文好，執行力高。 普遍的缺點是，跨國工作的企圖心不強。尤其對技術人員來 說，英文力仍是最大的關卡， 隨著經濟蓬勃成長，外加通貨膨脹因素，還有人才供給不足，2007 年斯里蘭 卡工資成長率高達 15.3%，居全球之冠；而印度雇主亦不遑多讓，為員工加薪幅度 達 14.8%，已連續五年呈現兩位數成長，且預期 2008 年將維持 14.4% 漲幅。 過去幾年來，印度平均經濟成長率達 8.6%，中國更是突破 10%。兩者龐大的內需市 場，已吸引全球各大企業登陸佈局，因此更確立亞太地區成為全球經驗豐富管理人才 的吸鐵石。 隨著跨國企業對於人力規劃越來越重視，

4、獵人頭公司的角色不僅在填補管 理職的空缺，還得負責傳達企業品牌與成功故事，吸引全球可能的管理職候選人。 在各公司求才若渴的大環境下，亞太區人才大戰未來將更加激烈。 據瞭解，北京奧運會專業語言服務主要分 為筆譯和口譯兩大類。筆譯員主要負責奧運新聞服務的翻譯，將每天比賽預告、最新 進展以及國際奧會與第 29 屆奧林匹克運動會組織委員會(簡稱北京奧組委)發佈的消 息、公告等，從英文翻譯成中文和法文。口譯員則負責記者會的同步、逐步口譯工作。 全球共有將近 200 國，此次奧運官方語言確 定為英語、法語和漢語，同步口譯語言則為英語、法語、漢語、阿拉伯語、俄語和葡 萄牙語，屆時爲各場比賽所提供的服務語言將

5、多達近 60 種。此外，高水平的手語翻 譯隊伍也需近 1000 名。還有，因北京大型場所英譯水準提升計畫的實施，也使筆譯 員人才大缺。 n正因需求量大且語文種類太多，因此除正式委任專業公司外， n新加坡人均所得已經超越西班牙、紐西蘭，是馬來西亞的 5 倍。2007 年第三季， 更創下經濟成長率 9.4% 紀錄。匯豐銀行新加坡經濟學家萬德斯福 (Robert Prior- Wandesforde) 形容，新加坡是一個具備發展中國家成長實力的已開發國家。 當香港工廠大量遷廠到南中國，新加坡製造業始終維持佔國內生產毛額 25% 的地位。然而面對中國競爭，新加坡提升自己在價值鏈的位置，脫離低階電子業，

6、轉 往高利潤的新利基市場，包括海運引擎、生技醫療等，年成長率是 40%，金融業方 面，也在私人銀行事業上位居區域中心。 為了 維持景氣、控制薪資成長壓力，政府積極引進外國工作者。官方計畫在四十到五十年 間，人口將從 470 萬人增長到 650 萬人，主要透過移民增加。新移民大多來自中國 與印度。雖然人口不斷增加，但是看不見街頭塗鴉，也沒有小混混閒晃，大多數居民 買下他們的公屋，也見到房屋增值。 從獨立建國以 來，新加坡土地面積從原本小於 600 平方公里，增加到目前的近 700 平方公里，預 計還要增加到 760 平方公里。而為了保有綠地，往後建築、公用事業及道路等已經 開始上下延伸。雖然這類

7、工程費用極高，不過新加坡有龐大金融準備金可以支應。為 了創造足夠面積，持續高速成長，錢當然不是問題。 14.6萬個職缺等有緣人萬個職缺等有緣人 製造業工作最多，其餘依序是批發零售業、製造業工作最多，其餘依序是批發零售業、 營造業、專業科學業、住宿及餐飲業、金融營造業、專業科學業、住宿及餐飲業、金融 保險業。保險業。 製造業製造業增加的人力以技術工、機械設備操作增加的人力以技術工、機械設備操作 工、技術員等增幅最大。工、技術員等增幅最大。 金融保險業金融保險業增加的職類為電話行銷、業務人增加的職類為電話行銷、業務人 員、證券營業員、銷售代表等為主。員、證券營業員、銷售代表等為主。 不動產業不動產

8、業求才熱度持續發燒，主要增加職缺求才熱度持續發燒，主要增加職缺 為不動產經紀人、銷售代表。為不動產經紀人、銷售代表。 批發零售業批發零售業主要以銷售代表、商店售貨員增主要以銷售代表、商店售貨員增 加最多。加最多。 n 勞動力供需嚴重失衡，去年每一位求職者有勞動力供需嚴重失衡，去年每一位求職者有1.741.74個工個工 作機會，但成功求職率只有四成五作機會，但成功求職率只有四成五。 n 需付出勞力奔波靠業績賺取高額獎金的業務員也乏需付出勞力奔波靠業績賺取高額獎金的業務員也乏 人問津人問津。 n 行政文書、助理等低薪白領職務，月薪只有兩行政文書、助理等低薪白領職務，月薪只有兩 萬元，卻出現擠破頭現

9、象萬元，卻出現擠破頭現象。 n 台積電等指標性電子產業，去年缺作業員逾台積電等指標性電子產業，去年缺作業員逾5 5萬人，萬人， 技術員短缺技術員短缺1.21.2萬人，嚴重影響外銷出貨萬人，嚴重影響外銷出貨。 n 工商業銷售代表需求工商業銷售代表需求6.66.6萬多人，應徵者只有萬多人，應徵者只有8 8千人千人 n 但去年有但去年有5.45.4萬多人搶萬多人搶1.71.7萬個文書助理工作萬個文書助理工作。 n 嚴重白領迷失，嚴重白領迷失，寧坐辦公室領低薪或待業，也不寧坐辦公室領低薪或待業，也不 願從事所謂藍領黑手的生產線工作願從事所謂藍領黑手的生產線工作 。 心理 精神 家庭 婚姻 財務 投資

10、工作諮商：由主管協助工作諮商：由主管協助 - 績效 - 能力 - 生涯規劃 協助別人 解決問題 ）企業內成員多半是成年人）企業內成員多半是成年人人格發展已經人格發展已經 定型化，成人學習型態定型化，成人學習型態自主性高獨立性強自主性高獨立性強 ）經常見到的問題）經常見到的問題 1.1.職涯發展方向職涯發展方向 2.2.人際關係人際關係 7.7.學習與成長學習與成長 3.3.與主管的溝通與主管的溝通 8.8.理財理財 4.4.婚姻與家庭的親子關係婚姻與家庭的親子關係 9.9.保健保健 5.5.家庭與工作間的平衡家庭與工作間的平衡 10.10.退休規劃退休規劃 6.6.工作與倫理工作與倫理 11.

11、11.壓力與挫折管理壓力與挫折管理 企業界對企業界對Counseling ServicesCounseling Services 實施舉例實施舉例 1.1.忠告忠告(Advice)(Advice) 2.2.再保證再保證(Reassurance)(Reassurance) 3.3.溝通溝通(Communication)(Communication) 4.4.紓解情緒上的緊張紓解情緒上的緊張(Relaxation)(Relaxation) 5.5.確定其思考範疇確定其思考範疇(Define)(Define) 6.6.重新定位重新定位(Re-orientation)(Re-orientation)

12、指導指導 協助釐清方向協助釐清方向 提供資訊提供資訊 提供精神支持提供精神支持 贊助贊助 企業諮商員加油企業諮商員加油！ n企業諮商已普遍為業界接受並且加以肯定，企業諮商已普遍為業界接受並且加以肯定， 但側重面與格局各有不同。但側重面與格局各有不同。 n企業諮商固然是人力資源管理的一環，有人企業諮商固然是人力資源管理的一環，有人 將之列為員工關係將之列為員工關係Employee RelationsEmployee Relations的工的工 作內容，但也有將之列為安全與衛生單位中。作內容，但也有將之列為安全與衛生單位中。 n從事企業諮商必須具備專業性固不待言，但從事企業諮商必須具備專業性固不待

13、言，但 是僅具備諮商輔導的專業知識在企業內推廣是僅具備諮商輔導的專業知識在企業內推廣 諮商工作，似仍有所不足，建議企業諮商員諮商工作，似仍有所不足，建議企業諮商員 最好也具備一些企業管理的基礎了解。最好也具備一些企業管理的基礎了解。 (中國 信託人資處副總經理黃淑芬) (Career 就業情報李翠卿) (台灣新世紀人才培訓協 會理事長張博堯) 瞄準一種工作領域，不斷向下鑽研，就成一個T字。因為不斷鑽研， 你會擁有一項在特定工作上無可取代的專長，讓自己 至少可以做到退休。就像比爾蓋茲將對於電腦有強烈的學習動機，不停地 追根究柢，創立微軟，造就軟體帝國。 在T之外再多一項立足能力，就 成為。在專業

14、分工時代中，有一項專長只是守備。但是愈來愈多的企 業因為要加速應變環境的能力，採取專業多工的組織策略，因此如果想要 在組織中獲得更多的升遷與表現機會，多一種能力等 於是多了一種進攻的機會。 日本趨勢專家大前研一：工作雞湯。 缺乏有能力的人 沒有能力的人過剩！ 你們比他們上的課還少嗎？ 下一波的國際高階人才，必須具備跨文 化溝通的能力。現在，不只外商公司，連本土企業都要求高階英語能力。那麼，英語 對員工個人的影響如何？ (思考在目前的工作和狀況下，依程度計分：10年以上10分；3-5年8 分；3年6分；最長2年以下4分。) (回想你接觸外籍人士或出國旅行遊學的經驗，依感覺給分：很貼 切10分；可

15、以接受8分；勉強可接受6分；完全不能接受4分。) (想像在下列情況：能用當地語言講笑話引起共鳴10分；能解決如看病、 修車等問題8分；能用當地語言指路6分；以上皆否4分。) 資料來源：林宏達：你適合 出國找工作嗎？商業周刊 1052 期，2008.01.21。 PowerPoint 製作整理：朝陽科 技大學講座教授 邱英雄博士。 (請做自我介紹。) (你離開/ 或計劃離開現職的原因是什麼？) (你的履歷表上有幾個月/或幾年沒 有工作，你這段時間在做什麼？) (你認 為自己最大的強項和弱點是什麼？) (你爲什麼認為我們應該要聘用 你？) (如果你 可以加入任何一個組織，你會去哪裡？) (你打算在

16、這裡工作多長時間？) (你曾聽過關於我們公司或在這裡工作最可怕的傳聞是 什麼？) (你曾經被裁員 嗎？請描述一下當時的狀況。) (你是否反對我們 對你做誠信調查？) 耐操、主動、溝通能力佳的人才是企業最愛耐操、主動、溝通能力佳的人才是企業最愛 資料來源：旺宏電子招募任用部經理余國謀：履歷撰寫與面談技巧，2006.05.16。 有心無力或有力無心都不是人才；有心有 力還要有志並且志同道合才是人才。 除了與學習、思考、 解決問題等做事能力有關的；還要有與人有效互動及自我情緒管理等 做人能力有關的；以與魄力、毅力、耐力、積極主動等面對逆境能 力有關的 (Adversity Quotient)；而不同

17、企業不同專業的不同角色在不同 的情境所需要的3Q是不同的。 資料來源：北京清華大學及新竹清華大學EMBA教授、前台積電人資副總李瑞華演講，陳順昌記錄整理：李瑞華談人才 管理的重新定位(上)，2007.05.07 。PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 資料來源：就業情報資訊(股)公司董事長兼總經理翁靜玉：職場必備 的工作價值與倫理(1)， 行政院青輔會生涯講座，2002.10.31。 PowerPoint 製作整理：朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 資料來源：中鋼董事長 江耀宗：迎向似平非平的世界。 PowerPoint 製作整理：國立台中教育

18、大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 前行政院副院長蔡英文校園論壇演講：實力，就是未來at 成功大學，2006.12.01。 PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 美國心理學家對學生家長進行問卷的結果。 資料來源：李翊菱：接受生命挑戰，【講義雜誌A】第236期. 2006-11-03。 PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 (指最有把握、最自豪) 這個問題肯定是大多數工作者 最困擾的事，覺得自己埋沒在芸芸眾生之中，覺得老闆看不到自己的努力、看不到自 己的表現。 果如是，一定沒有人看得到你的 表現

19、，就算擁有自慢的能力，也不易被發現，老闆看不見你是應該的！ 往前坐，代表你以公 司的中流砥柱自居，不論你現在是否重要，你願意用積極參與的態度，進入公司所有 的情境。也暗示如果有必要，你隨時可以挺身而出，為公司效力。至於先舉手發言， 更是自己能力展現的舞台，隨時把自己準備好、武裝好，只要有機會，爭取發言，讓 老闆、同事見識自己的能力與想法。進一步來看，積極參與只是態度的修正，往前 坐、先舉手還有另外的意義，那就是訓練自己落落大方的行為舉止。往前坐就是要 讓自己習慣被看見，練習被看見；舉手發言則是主動尋求被看見。而這些都是長期訓 練出來的。 資料來源：何飛鵬：往前坐、先舉手、積極參與，商業周刊 1

20、050 期，2008.01.07， 頁 16。 PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 其中最具代表性的例子就是，讓日產汽車公司起死回生、奪 回勝利寶座的大功臣卡洛斯高恩(Carlos Ghosn) 。其他還有像是，豐田汽車董事長 奧田碩、Seven & I Holdings 控股公司董事長及執行長等，都是從一大清早就全方位 活動的著名人士。 資料來源：箱田忠昭著：早上三小時完成一天工作，春光出版社，2008.01.09，商業周刊編 輯部整理：趕走時間小偷，翻升兩倍效率，商業周刊 1050 期，2008.01.07，頁 152-156。 大部分都

21、是聊天、打屁、吃宵夜、看電視，還有夫妻吵架罷了！ (三天早起工作，就相當於多做一天， 多賺一天的錢了！) PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 資料來源：江佾穎 ：要成功，先成為晨型人！ ，天下雜誌 390 期，2008年1 月。PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 例如:織田信長、拿破崙、曾國藩、寶來副總裁白文仁、君悅總經理 David Pacey、台塑集團董事長王永慶等. 。 早起一小時，人生大不同！他們的成功之道，就是利用早晨時光， 思索局勢、規劃未來 調整生理時鐘，起床時間每兩週提早半小時，

22、漸漸達到早上五 點就起床。 早餐可以吃得很豐盛，但是夜間若腸胃 活動太旺盛，會影響睡眠品質，造成隔天起不來或睡不好。 夜間上網容易不知不覺沉迷於遊戲或聊天，也會使腦部 活動過於旺盛，造成失眠。 對早起沒信心的人，可以選在春、夏 開始進行，會更容易養成早起的習慣。 n變成晨型人的小祕訣變成晨型人的小祕訣： 資料來源：江佾穎 ：要成功，先成為晨型人！ ，天下雜誌 390 期，2008年1 月。PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 資料來源：鄭國明： 快樂就在當下 ，一生相伴的智慧第二章第九節，菁品文化事業有限公司， 2006年1月初版。PowerPoint 製作整理：國立台中教育大學暨朝陽科技大學講座教授 邱英雄博士。 資料來源：EMBA編輯部：一小時，力量大，EMBA世界經理文摘，2007年9月，